Download GERENCIA SOCIAL. PRINCIPIO DE COMUNICABILIDAD

GERENCIA SOCIAL - PRINCIPIO DE
COMUNICABILIDAD
NINI ROJAS
SANDRA MILENA CUEVAS
¿Qué es la comunicación?
• La comunicación es el
intercambio
de
ideas,
pensamientos
y
sentimientos entre dos o
más personas, a través de
un conjunto de signos o
símbolos convencionales,
por ambos conocidos.
• La comunicación no se da
en el momento en que
mandamos la información,
sino cuando ésta ya ha sido
recibida,
interpretada,
comprendida.
Diferencias entre Informar y Comunicarse
Informar: Transmitir ideas
en un solo sentido
Comunicarse: Proceso
mediante el cual dos
personas se ponen en
contacto
La comunicación es lo que el receptor
entiende, no lo que el emisor dice.
INTERPRETACIÓN DEL LENGUAJE
• Durante siglos los fundamental
del ser humano estuvo
centrado en la razón, solo nos
permitía describir las cosas.
• Surge
la
ontología
del
lenguaje, dándonos una nueva
interpretación de los seres
humanos. El lenguaje genera
todo lo que existe.
CONCEPCIÓN TRADICIONAL
DEL LENGUAJE
El lenguaje es pasivo,
describe la realidad.
Hay una sola verdad y
nosotros podemos hablar de
ella.
Las cosas existen por si
mismas.
El individuo precede al
lenguaje ya que es él el que
habla y escucha.
CONCEPCIÓN ONTOLÓGICA
DEL LENGUAJE
El lenguaje es activo. Genera
realidad. El lenguaje nos
permite:
- Distinguir, darle sentido a la
existencia, reflexionar,
coordinar acciones
No existe la verdad en si
misma, sino que pasa a ser la
forma en que cada uno
observa o interpreta.
El lenguaje surge de la
interrelación entre los seres
humanos.
CONCEPCIÓN TRADICIONAL
DEL LENGUAJE
Somos seres racionales. El
pensamiento es la base para
entender a los seres
humanos.
La visión tradicional del
lenguaje ha dado prioridad
al hablar sobre el escuchar,
basta estar presente para
comprender.
CONCEPCIÓN ONTOLÓGICA
DEL LENGUAJE
El lenguaje tiene un carácter
recursivo, permite la
coordinación, permite el
entendimiento y coordinar el
hacer.
El lenguaje es acción y
podemos cambiar el ser que
somos a partir de lo que
hacemos y de la interpretación
que tenemos. Resalta la
importancia del escuchar.
Cómo desarrollar la escucha?
Escuchar es = a oír más interpretar
• Oír es un fenómeno biológico, al escuchar es lingüístico ya que
incluye la interpretación que cada uno hace a partir de lo que oye.
Comunicación es = a acción en común
• En la comunicación no se da el hablar sin el
escuchar y viceversa. La danza que tiene lugar
entre ambas es lo que llamamos
conversación.
•
La clave del “escuchar” no está en el
contenido del mensaje del que habla, sino en
la interpretación que hace el oyente sobre lo
dicho y cómo esta modifica su ámbito de
acciones y posibilidades futuras.
¿Qué produce escuchas diferentes?
•
Nuestra biología, el contexto donde nacimos, nuestra
historia personal, nuestras distinciones, la emocionalidad.
El propósito principal del escuchar
es comprender lo que los
demás quieren comunicar, o
saber cuál es su experiencia
interna.
Estilos de escucha no comprometida
–
Simulador
–
Dependiente
–
El que interrumpe
–
Literal
–
Juez y parte
–
Competitivo
–
Apurado
Características de una buena escucha
Escucha Efectiva
•
Tiene que ver con acercarnos a
escuchar lo que el otro está
realmente diciendo.
Escucha Empática o Generativa
•
Es conectarse con el otro,
poniéndose en el lugar de la
persona y viendo el mundo cómo
lo ve ella, comprendiendo lo que
experimenta.
Escucha Activa
•
Es escuchar y comprender sin
exponer nuestros criterios como
tampoco nuestros sentimientos.
PAUTAS PARA UNA BUENA ESCUCHA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Deje hablar.
Escuche con una mente abierta.
Haga que su interlocutor se sienta cómodo
Centre su atención en lo que le están diciendo
Elimine las distracciones
Conserve la calma
Muestre empatía con los que hablan
Centre su atención en las ideas principales
Escuche la totalidad del mensaje
Haga preguntas
Evite en lo posible las discusiones y las críticas
No se deje llevar por sus emociones.
No sueñe despierto
Enfréntese al material complicado
¿Qué es la comunicación para la Gerencia
Social?
• Es considerada un eje
estratégico porque es el
instrumento básico que
hace posible que los seres
humanos puedan asociarse
para
lograr
objetivos
comunes,
que
es,
finalmente,
su
gran
propósito.
• Comunicarse de manera
eficiente y enriquecedora es
el primer reto que debe
enfrentarse
dondequiera
que se busque establecer
relaciones que permitan
transformar la realidad.
Características de la comunicación
en Gerencia Social
• No esta sólo al servicio de la imagen
del gerente.
• Construye significados y sentidos
compartidos entre los miembros de
la
organización
–
VISION
COMPARTIDA
• Propicia el trabajo colaborativo
• Da visibilidad y transparencia a todas
las actuaciones.
• Genera confianza interna y externa
hacia la organización y su gerencia –
ENFOQUE
DE
COMUNICACIÓN
PARTICIPATIVA.
¿Por qué la Comunicación es un bien colectivo?
• En una organización lo colectivo es
aquello que interesa y conviene a
todos por igual para el desarrollo
satisfactorio del trabajo y para el
cumplimiento de metas y objetivos.
• La comunicación es
un bien
colectivo, porque es un
proceso
que permite poner en común la
diversidad de interpretaciones,
miradas,
comprensiones
y
expectativas que le permiten a un
grupo compartir una manera de
entender su realidad y avanzar
armónicamente en la misma
dirección.
La empresa como red de compromisos y
conversaciones, requiere de la Comunicación para:
•
•
•
•
•
Acordar el trabajo a realizar, con
instrucciones para el logro de objetivos
y metas.
Los dirigentes y administradores la
requieren para coordinar el trabajo de
sus subalternos. Entre los integrantes
de un equipo de trabajo, para dar a
conocer sus necesidades, y obtener la
comprensión y el apoyo de los demás.
La toma de decisiones en grupo, de
manera que todos se sientan
comprometidos.
Lograr la calidad y productividad.
Lograr que trabajadores y gerente
estén comprometidos con el desarrollo
de la organización.
Pasos para la Comunicación Efectiva
1.
DESARROLLO
DE UN IDEA
8. RETROALIMENTACIÓN
2.CODIFICACIÓN
3. TRANSMISIÓN
7. USO
4.RECEPCIÓN
6. ACEPTACIÓN
5 DECODIFICACIÓN
¿Qué busca la Gerencia Social con la
comunicación?
Que todas las personas
vinculadas al sistema se
movilicen
en
la
dirección trazada por los
acuerdos y propósitos
definidos para hacer
posible la vida digna y el
desarrollo
social,
intencionalidad en la
cual la comunicación
participativa tiene un
papel estratégico que
cumplir.
Principio de Comunicabilidad
Resignifica la comunicación organizacional de tipo
instructivo y unidireccional
• Los procesos comunicacionales fluyen en la
doble dimensión que los constituye con las
siguientes características:
• Reconocimiento del carácter activo del
hablar y del escuchar,
• Necesidad de alinear la organización mediante
la construcción de significados y sentidos
compartidos entre todos sus integrantes.
• Asunción de la información como un bien
colectivo no susceptible de apropiación sino
que debe circular amplia y fluidamente.
• la comunicación hacia los públicos externos
efectuada en doble vía.
Toda organización es un núcleo de coordinación de
acciones: Tipos de Acciones comunicativas
1.
CONVERSACIONES
PARA LA ACCIÓN
CONVERSACIONES PARA
CONSTRUIR RELACIONES
BASADAS EN LA CONFIANZA
2. CONVERSACIONES
DE POSIBILIDADES
3. CONVERSACIONES
PARA LA EVALUÁCIÓN
Sistema de Comunicación Organizacional Efectivo
• Permite a las personas asumirse en el rol que
la empresa le ha conferido y comprender los
lineamientos y políticas de trabajo, mismas
que además, le permitan encajar con sus
necesidades y expectativas dentro de ésta.
Sistema de Comunicación Organizacional Efectivo
TODO JEFE PARA LOGRAR RELACIONES HUMANAS PRODUCTIVAS DEBE ADOPTAR UNA
ACTITUD POSITIVA, PROPICIAR UNA COMUNICACIÓN CLARA Y HONESTA, ALENTAR
LA PARTICIPACIÓN Y CREAR UN AMBIENTE DE CONFIANZA.
FLUJO DE COMUNICACIÓN DESDE LA
DINÁMICA DE LAS ORGANIZACIONES
•COMUNICACIÓN DESCENDENTE:
Transmite Políticas, Procedimientos, Reglas y
Manuales.
•COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Contiene
Quejas, Sugerencias, Reportes de
desempeño, Investigación de actitudes.
•COMUNICACIÓN LATERAL: En ella se
manejan Memoranda interdepartamental,
Conferencias de Línea y Asesoría,
Interacción de empleados con sus
supervisores, Relación Sindicato -Empresa.
PARA QUE LA
COMUNICACIÓN EN UNA
ORGANIZACIÓN FLUYA
ADECUADAMENTE DEBEMOS
SER:
•Claros
•Directos
•Precisos
•Concisos
ESTRATEGIAS PARA LA BUENA COMUNICACIÓN
LO QUE SE DEBE HACER
Expresión
Tono de voz
Puntos de vista claros
Aceptar que no todos piensan
como yo
Libertad de expresión frente a las
diferencias de opinión.
No enojarse por dichas diferencias
ni desarrollar actitudes negativas
Aprender a vivir con las decisiones,
correctas o incorrectas
•
•
•
•
•
•
•
Dominante en la conversación
No usar sarcasmos
Amenazas al interlocutor
Evitar enojo
Palabras groseras
Nada personal
Refrenarse de tomar una
decisión.
LO QUE NO SE DEBE HACER