Download Presentacion de la Sra. Leonie Roca

Comunicación y Transparencia en la
Responsabilidad Social
División de Imagen y Asuntos Corporativos
RESPONSABILIDAD SOCIAL
“acciones de una organización para tomar responsabilidad
por el impacto de sus actividades sobre la sociedad y el
medioambiente… estas acciones son consistentes con los
intereses de la sociedad y el desarrollo sustentable; están
basadas en el comportamiento ético, en el cumplimiento de las
leyes y diversos instrumentos intergubernamentales y deben
estar integradas en las actividades corrientes de la
organización”.
3.3.1.ISO 26000 – Norma Internacional de Responsabilidad Social
EVOLUCIÒN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Relacionado
con el negocio
Valor para el
negocio
No relacionado
con el negocio
Filantropía
Inversión Social
Inversión Social
Estratégica
Consulta, Involucramiento
Integración en los negocios
Gestión de la
Responsabilidad
Social
Empresarial
PILARES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
ÉTICA
La ética es la estructura de
PRINCIPIOS
valores y afectos
que guían
nuestros comportamientos,
incluso, sin que nos demos
cuenta.
La transparencia, la consulta
con los grupos de interés,
compartir las políticas, las
VALORES
experiencias, los esfuerzos y
los resultados con los grupos
de interés.
LA COMUNICACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
La clave de la relación con los grupos de interés es el diálogo fluido.
HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN CON GRUPOS DE INTERÉS
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN
ISO 26000
Completa
Comprensible
Receptiva
Equilibrada
Oportuna
Accesible
Físicamente accesible
Legalmente accesible
HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN CON GRUPOS DE INTERÉS
Clientes
Intemedios
Clientes
Líderes de
Opinión
Entorno
Laboral
Proveedores
Paneles de diálogo
(Identificación
de potenciales
conflictos)
Reguladores
Gobierno
Comunidad
Empleados
Mercado
Financiero
Medios
Comunicación
VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN Y TRANSPARENCIA
 Generación de confianza = Mejora de la relación con grupos de
interés
 Establecimiento de relaciones duraderas
 Involucramiento con actores sociales
 Sinergia con grupos de interés
 Generación de valor en la cadena de aprovisionamiento
 Oportunidades para la solución de conflictos
REDES SOCIALES – NUEVOS ESPACIOS DE COMUNICACIÓN CON PÚBLICOS MÁS
AMPLIOS.
Blogs
Facebook
Twitter
Redes Sociales
Canal
You Tube
Sitios
web
CASO ZARA: SALIDA A BOLSA
 Inditex sale a bolsa en mayo de 2001
 Rotundo éxito financiero: fue la mayor salida a bolsa del año en España
 Se colocó en el ojo público: críticas por temas laborales en talleres de
producción en países de tercer mundo
 Alianza con instituciones locales para auditoría social en talleres externos
 Preparación de Código de Conducta para la cadena de producción
 En 2002 crean el Consejo Social, integrado por representantes de instituciones
del Tercer Sector:
– Objetivo: formalizar e institucionalizar el diálogo con la sociedad civil
CASO HP: WEB PARA REPORTE DE SOSTENIBLIDAD
 Medio alternativo: web para comunicación del Reporte
 Mejor presentación de la información
 Amigable: Invita a la lectura