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DIPLOMA EN MARKETING SOCIAL Y
ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACION DE
PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
PARTE 2
Ismael Romero - Diploma
Marketing Social U.C.
1
Ismael Romero - Diploma
Marketing Social U.C.
2
Marketing es
•
•
•
•
•
•
un proceso social
mediante el cual grupos e individuos
logran lo que necesitan y desean
mediante
la creación, oferta y libre intercambio
de productos y servicios que otros valoran.
Philip Kotler
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Sistema de marketing
Comunicación
Industria
(Conjunto de
vendedores)
Bienes / servicios
Dinero
Mercado
(Conjunto de
compradores)
Información
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Definiciones importantes
Producto :
Se considera como un Bien, un servicio o una Idea.
Un Bien :
Es una entidad física que se puede tocar.
Un Servicio :
Es la aplicación de esfuerzos humanos y mecánicos a
personas u objetos para proveer beneficios intangibles
a los clientes.
Una Idea :
Incluyen conceptos, filosofías, imágenes y temas; Ejemplo
Partidos Políticos, Iglesias y las Escuelas.
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Marketing y su definición
Es el proceso de crear, distribuir, promover y fijar precios
de bienes, servicios e ideas para facilitar la satisfacción de
relaciones de INTERCAMBIO en un entorno dinámico.
Intercambio
Son suministro o transferencia
de bienes, servicios o ideas
a cambio de algo de valor. Se
asume que los individuos
y las Organizaciones esperan
obtener una recompensa
mayor que los costos en que se
incurrió.
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Intercambio entre
comprador y vendedor
Algo de Valor
Dinero, crédito, trabajo, bienes
Comprador
Vendedor
Algo de Valor
bienes, servicios, ideas
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Marketing Social
CONCEPTO que se centra en un equilibrio entre:
•la satisfacción de las necesidades de los clientes,
•de las necesidades de la sociedad a largo plazo y
• los objetivos de la organización.
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Orientaciones de las
organizaciones hacia el mercado
Enfoque producción
Los consumidores prefieren productos
que están muy disponibles
y que no son caros
Enfoque producto
Los consumidores favorecen productos
que ofrecen la mejor calidad, resultados,
o características innovadoras
Enfoque ventas
Los consumidores comprarán productos
sólo si la empresa utiliza políticas de
promoción/venta agresivas
Enfoque marketing
Se centra en las necesidades y deseos
del mercado objetivo y en ofrecer valor
de una forma más eficaz que sus
competidores
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La Satisfacción del cliente a través de la
calidad, el servicio y la entrega de valor
• Definir valor y satisfacción - entender cómo se
proporcionan
• La naturaleza de las empresas de alto
rendimiento
• Cómo atraer y retener clientes
• Mejorar la rentabilidad del cliente
• Marketing de calidad total
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Valor
•Es la estimación que hace cada
consumidor de la capacidad total del
producto para satisfacer sus
necesidades.
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Necesidades
Son estados de una privación experimentada
Deseos
Son las formas que adoptan las necesidades humanas a
medida que son modeladas por la cultura y personalidad
individual
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Determinantes del valor añadido para el cliente
Valor de la imagen
Valor del personal
Valor de los servicios
Valor
neto
recibido
Valor del producto
Precio monetario
Tiempo empleado
Energía empleada
Suma
de valores
negativos
Costos psíquicos
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El nivel de satisfacción de una persona es el resultado de
comparar su percepción de los beneficios de un producto en
relación con las expectativas de beneficios a recibir del mismo.
Un cliente satisfecho:
• Es fiel a la empresa mucho más tiempo
• Compra más (nuevos productos y mejora
la calidad)
• Extiende un boca a boca favorable
• Es más fiel a la marca (tiene menos en
cuenta los precios)
• Ofrece feedback
• Reduce los costes de transacción
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Valor Agregado – Valor Percibido
• Valor Agregado
Es el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser
transformados durante el proceso productivo
• Valor Percibido
“Es la estimación que hace el consumidor según la capacidad
del producto para satisfacer las necesidades”.-
DIFERENCIADA
Modelo de Progresión de
Valor
Posición Competitiva
Proponer
EXPERIENCIAS
Brindar
SERVICIOS
Fabricar
PRODUCTOS
Extraer
COMMODITIES
Sólo precio
Memorabilidad
Diferenciación y
Valor Agregado
Marcas y
Publicidad
INDIFERENCIA
PRECIO BASE
Del Mundo
PRECIO PREMIUM
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Marketing
Social de
U.C.las
Físico
al Mundo
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Percepciones
El proceso de entrega de valor
(a) Visión tradicional del proceso de entrega de valor
Fabricar el producto
Vender el producto
Diseño de Materias Realización Precio Venta
producto auxiliares
Publicidad
Distribución Servicios
(b) Visión actualizada del proceso de entrega de valor
Elección del valor
Creación del valor
Marketing estratégico
Comunicación del valor
Marketing operativo
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