Download 03 AVAL CIUDADANO OAXACA 2014 Definitiva

Servicios de Salud de Oaxaca
Subdirección General de Innovación y Calidad
Dirección de Enseñanza y Calidad
Unidad de Gestión de la Calidad
Línea de acción: Aval Ciudadano
Oaxaca, Oax., 16 de Julio de 2014
Avala las acciones que realizan las
instituciones del Sector, para ayudar a
mejorar el trato digno en los servicios que se
brinda a los usuarios.
Ayudando con ello a las Instituciones a obtener la
confianza de la sociedad civil en cuanto a la calidad de
los servicios de salud que se brindan.
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Son el enlace entre las instituciones y los
usuarios de los servicios de salud y sus
voceros.
Evaluación de los componentes de calidad
percibida en la prestación de servicios de
salud.
Establecer compromisos de mejora en la
calidad de los servicios de salud entre la
ciudadanía y las autoridades de las
unidades médicas a través de una Carta
Compromiso
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Total de Avales Ciudadanos en el estado
Unidades de Salud
Primer Nivel
Jurisdicción Sanitaria
Segundo Nivel
Total de
Unidades
Con Aval
Total de
Unidades
Con Aval
1 Valles Centrales
229
114
10
3
2 Istmo
112
103
7
7
3 Tuxtepec
62
63*
4
2
4 Costa
83
64
7
5
5 Mixteca
142
67
5
2
6 Sierra
105
99*
3
2
733
510 *
36
21
Total
* Con Unidades Móviles
4
Porcentaje de Avales Ciudadanos con respecto a
Unidades de Salud
Total de
Total de avales
unidades en
ciudadanos
el estado
531
Total de
unidades
acreditadas
%
733 72.44 582 *
91
%
* Sin Caravanas de la Salud (604)
Organizaciones Individuales
8
523
5
Estrategia estatal para Avales Ciudadanos
 Con la finalidad de reposicionar al Aval Ciudadano como una figura
importante para detectar las oportunidades de mejora, el apoyo en la
gestión de recursos, la ejecución y culminación de mejoras propuestas,
ha sido necesaria la ponderación de la calidad y el trato digno dentro
de las unidades de salud.
 Esto ha sido retomado y encausado desde el nivel gerencial de mayor
nivel en el estado, por medio del Secretario de Salud y Director
General de los Servicios de Salud, Dr. Germán de Jesús Tenorio
Vasconcelos.
 Se ha vinculando con ello los componentes comunitarios con el
componente de salud (los trabajadores de la salud), mediante las
siguientes actividades:
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1.- Encuentros Regionales de Capacitación para
Avales Ciudadanos
Región Tuxtepec
Región Mixteca
7
Encuentros Regionales de Capacitación para
Avales Ciudadanos
Región Istmo
Región Valles Centrales
8
Encuentros Regionales de Capacitación para
Avales Ciudadanos
Región Costa
Región Cañada
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2.- Capacitación a Autoridades Municipales
y Comités de Salud
10
3.- Toma de protesta a los avales ciudadanos
El Secretario de Salud y Director General de
los Servicios de Salud de Oaxaca ha
realizado la toma de protesta a los avales
Ciudadanos, lo que ha traído el
empoderamiento en sus funciones en las
comunidades.
BAJO LOS PRINCIPIOS DE:
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4.- Entrega de incentivamos
a los Avales Ciudadanos
 Una Playera con el logotipo de Aval
Ciudadano
 Guías sobre los Derechos
Obligaciones de los Usuarios
y
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El Secretario de Salud y Director General de los Servicios de Salud de Oaxaca, Dr. Germán de
Jesús Tenorio Vasconcelos ha estado presente en cada uno de los Encuentros Regionales y le ha
entregado de forma personal esos incentivos y ha convido con ellos.
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5.- Acciones de difusión a los trabajadores de salud.
También se implemento en los talones de pago las leyendas del Sistema integral
de Calidad, para impulsar todas las líneas de acción de los tres ejes:
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Beneficios obtenidos
Con estas estrategias que se implementaron se han obtenido resultados y logros
muy importantes.
 Incremento en el número de Avales Ciudadanos, instalados y funcionando
 Incremento en el número de informes y en la elaboración correcta de los
mismos
 Mejor seguimiento a las cartas compromisos.
 Se han hecho importantes planes de mejora en unidades de salud
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Cartas Compromiso
La "Carta Compromiso al Ciudadano" es el resultado de la aplicación de
los instrumentos que utiliza el Aval Ciudadano para conocer la opinión de
los pacientes y familiares, en relación a la calidad percibida de los
servicios de salud.
La "Carta Compromiso al Ciudadano" tiene como propósito ofrecer
respuesta por parte de los establecimientos de salud, a las sugerencias de
mejora presentadas por el Aval Ciudadano.
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Seguimiento a las cartas compromiso
Panorama Nacional
Unidades de
Atención Médica
Usuarios
De 2009 a 2014
77,711
Cartas
compromiso
firmadas
48,944
Cartas compromiso
atendidas
De 2001 a 2014
De 2001 a 2014
13, 570
12, 737
Avales
Ciudadanos en
las 32 Entidades
unidades médicas con
Aval Ciudadano
Fuente: Informe de Seguimiento Enero – Abril 2014
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Avance de Carta Compromiso a Abril 2014
Panorama Nacional
Cartas Compromiso
Unidades con Carta compromiso
Cartas compromiso
Cartas compromiso atendidas en el
periodo
Fuente: Informe de Seguimiento Enero – Abril 2014
Total
2009
Total
2010
Total
2011
Total
2012
Total
2013
Total
2014
Acumulado
a 2014
3,316
4,101
4,975
5,180
4,945
5,313
5,180
12,745
15,127
14,526
15,161
14,789
5,363
77,711
8,178
10,392
9,294
9,301
8,778
3,001
48,944
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Seguimiento a las cartas compromiso
Panorama Estatal
Unidades de
Atención Médica
Usuarios
De 2013 a 2014
887
Cartas
compromiso
firmadas
713
Cartas compromiso
atendidas
De 2013 a 2014
531
Avales
Ciudadanos
en la Entidad
De 2013 a 2014
531
unidades médicas con
Aval Ciudadano
Fuente: Informe de Seguimiento Enero – Abril 2014
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Cartas Compromiso
BENEFICIOS:
Gracias al posicionamiento y empoderamiento de los Avales ciudadanos se
ha logrado los siguientes beneficios en las Unidades de Salud:
Mejorar en el tiempo de espera
 Acuerdos del uso de fichas horarias
 Apego a agendas de citas
 Agilidad en la atención al usuario
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Cartas Compromiso
BENEFICIOS:
Mejora el trato digno de los servidores de salud
 Mejoramiento de información al paciente mediante la traducción.
 Acuerdos para la sociabilización al personal de salud sobre el
trato cordial al paciente.
 Sensibilización a los usuarios sobre las expectativas
de la atención médica esperada.
 Notificación al COCASEP Jurisdiccional de casos no resueltos
en las unidades sobre mal trato al paciente para su atención superior
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Cartas Compromiso
BENEFICIOS:
Gestión de apoyos con autoridades municipales





Mejoramiento de imagen de las Unidades de salud
Mantenimiento de instalaciones hidrosanitarias
Mantenimiento de infraestructura
Mantenimiento de mobiliario y equipo
Seguridad y Vigilancia
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 Contamos con Avales Ciudadanos que además de realizar sus
funciones, apoyan en la unidad de salud con las mujeres
embarazadas ya que en su localidad son parteras,
 como traductores en los consultorios médicos de las
unidades de salud en donde se habla alguna lengua indígena.
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Propuesta de Acciones Innovadoras
Se esta implementando la Plataforma Estatal de la Líneas de Acción, Construir
Ciudadanía en Salud: Aval Ciudadano y Modelo de Gestión para la Atención de
Quejas, Sugerencias y Felicitaciones (MANDE), con el objetivo Mejorar los
procesos de registro, control y el envió en tiempo y forma de la información a
nivel estatal y nacional. Además de conocer el estatus del flujo de información
actualizada de manera bimensual y el cumplimiento por unidades y
jurisdicciones.
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