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EL COMMUNITY
MANAGER
USIL
EL PROPÓSITO

Conocer la labor del CM para mejorar y difundir
los contenidos de las páginas web.
TEMAS A TRATAR:
Concepto
 Características
 Embajador de la marca
 Errores
 Errores en CM en Perú
 Conclusión
 Evaluación
 Tarea

¿QUÉ ES EL COMMUNITY MANAGER?
VIDEO
•Se encarga de cuidar y
mantener la comunidad de
fieles seguidores que la
marca atraiga.
•Es el nexo de unión entre
las necesidades de los
mismos y las posibilidades
de la empresa.
•Debe saber comunicar,
escuchar y conocer el
producto al que representa y
el público al que se dirige.
•Está obligada a conocer los
temas que maneja el medio
(política, economía, deportes,
espectáculos, etc.)
EL COMMUNITY MANAGER:
Se centra en las
redes sociales
(Facebook, Twitter,
Google Plus, etc.)
Gestiona las
comunidades online
(foros, blogs, etc.)
¿QUÉ DEBE HACER?





Conocer al cliente (¿a qué se dedica?)
Objetivo de la marca (¿Qué se ha propuesto en
las redes sociales?)
Conocer a la competencia (¿qué hacen? ¿Cómo
se comunican?)
Definir el lenguaje (adaptarlo según el medio)
Saber actuar en casos de crisis (plan de
contingencia)
EN POCAS PALABRAS, EL COMMUNITY
MANAGER ES…
¿EL COMMUNITY MANAGER ES
EMBAJADOR DE LA MARCA?
Sí porque es la imagen
de la empresa en las
redes sociales.
Sus posts son el
mensaje de la marca
al público.
Es un diplomático
virtual y debe evitar
las provocaciones
ante comentarios o
preguntas ofensivas.
¿QUÉ TE PARECE EL SIGUIENTE VIDEO?
Caso Dominos Pizza Perú
¿QUÉ DEBE CONOCER DE LA MARCA?

Lee el siguiente texto.

¿Qué idea rescatas?
¿QUÉ ERRORES NO DEBE COMETER EL COMMUNITY
MANAGER?
ERRORES MÁS COMUNES COMETIDOS
POR COMMUNITY MANAGERS EN PERÚ
¡CUIDADO CON LA ORTOGRAFÍA!
CONOCER LAS HERRAMIENTAS
TRABAJAS
CON LAS QUE
EVITAR CAER EN PROVOCACIONES
RESPETAR AL PÚBLICO SIEMPRE
TENER CLARIDAD EN LOS POSTS
ERRORES COMETIDOS POR LOS CM EN PÁGINAS
PERUANAS
CRISIS EN REDES SOCIALES
¿Qué es?
CRISIS EN REDES SOCIALES


Toda marca que se encuentre en una red social es
vulnerable a sufrir una crisis. Por ello es
importante tener un plan de crisis previamente
elaborado, según indica Vilma Núñez, experta en
social media.
Las redes sociales se caracterizan por su rapidez
en la difusión de contenidos y por su fácil acceso,
además de interactuar con su público objetivo.
Sin embargo, también pueden propiciar y
amplificar un mal comentario y convertirlo en
una crisis.
CONCEPTO



Una crisis en redes sociales es una situación inestable
que sucede en tiempo real a través de la web social y
crece viralmente en un período muy corto de tiempo.
Surge inesperadamente, y la empresa al inicio no
sabe lo que está pasando. Ocurre un cambio de ritmo
importante en el volumen y tono de las
comunicaciones, así puede ser que aumenten los
comentarios negativos sobre un tema o se inicie un
nuevo problema.
Esta situación puede tener un alto impacto nocivo y
dañar la marca.
EJEMPLO:

La campaña
Endulza tu día
EL PROBLEMA

¿Qué pasó?
¿EN QUÉ FALLÓ?
ANÁLISIS

Caso: #EasyDunkin #EasyEstafa
NO FUE EL ÚNICO CASO
¿QUÉ PASÓ?

Tottus y un éxito al filo del peligro
¿QUÉ SE DEBE HACER?

Los pasos que se debe seguir, según Forbes.
CONCLUSIÓN

Ser CM no es fácil requiere de tener estudios y
preparación.

Debe saber de Markenting y Publicidad.

¿Cuál es tu conclusión?
EVALUACIÓN
¿Qué hemos aprendido hoy?
TAREA



Leer el siguiente texto
Seguir las pautas de cómo generar un reporte en
Redes Sociales, y presentar uno de acuerdo a los
resultados de la red que han trabajado hace un
mes.
Traer impreso, el sábado.
BIBLIOGRAFÍA
 http://www.aercomunidad.org. Citado por: Guía Community Manager. Edición
de Stephanie Falla y Eugenia Toba. Disponible en:
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/guia-community-manager.
 Villegas, Cindy. “El Communiy Manager es como un embajador de la marca”.
En: http://www.clasesdeperiodismo.com/. 6 de diciembre de 2011. Disponible
en: http://www.clasesdeperiodismo.com/2011/12/06/el-communiy-manager-escomo-un-embajador-de-la-marca/
 PRATO, Laura; VILLORIA, Liliana. Web 2.0: Redes Sociales. Editorial
Universidad Nacional de Villa María. Buenos Aires, 2010.
 URUEÑA, Alberto (coord.). Las redes sociales en Internet. Observatorio
Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI (ONTSI). Diciembre de 2011.
Disponible en:
http://www.osimga.org/export/sites/osimga/gl/documentos/d/20111201_ontsi_re
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 Garofano, Francesco. Las principales diferencias entre Google + y Facebook
part. 1, julio del 2011. En: www.blog.dissenart.com. Disponible en:
http://blog.dissenart.com/index.php/2011/07/las-principales-diferencias-entregoogle-plus-y-facebook-part-1/
 Flores Cueto, Juan José; Morán Corzo, Jorge; Rodríguez Vila, Juan José. “Las
redes sociales”. En: Enlace virtual-Edición Nro. 1. Octubre del 2009. Disponible
en: http://mc142.uib.es:8080/rid%3D1HY8TVCBB-15599LW1S6Z/redes_sociales.pdf