Download Presentación Proceso y hoja de vida del proyecto

PROCESO:
TERAPIA FISICA
(CERVICALGIA)
PROCESO: TERAPIA FÍSICA (CERVICALGIA)
FRONTERAS DEL PROCESO
• R/ El proceso inicia cuando el paciente llama a
pedir la cita con orden de fisioterapia. Y
termina cuando el paciente factura la terapia y
sale del consultorio
DIVISION DEL PROCESO POR ETAPAS
1. Asignación de citas
2. Terapia física
3. Recomendaciones e información al paciente
Nombre del proceso: TERAPIA FISICA cervicalgia
Inputs
X
x
Programación cita de terapia
física vía telefónica.
Información sobre exámenes y ropa adecuada para la
terapia vía telefónica.
Process Steps
Outputs
Asignar cita
Listado de pacientes del
Organizar actividades. día.
Registro manual de
asignación de la cita en
agenda con dx médico.
Paciente listo para inicio de
la terapia.
X
Llegada a tiempo del
paciente al consultorio con
orden medica de
fisioterapia, y fecha vigente.
Documentación completa
del paciente.
X
Diligenciamiento de la HC y
Cambio de ropa paciente si
es necesario.
Conocimiento por parte del
terapeuta del estado de
salud del paciente.
X
Elementos para
modalidades físicas
Hielo, US, tens, calor
húmedo, gel ecográfico,
bandas elásticas …
Camilla, silla.
-
Terapia física.
Terapia física finalizada.
X
Folleto de posturas
adecuadas
X
Folleto de ejercicios de
estiramiento y
fortalecimiento cervical.
x
Facturación del servicio
Recomendaciones e
información para la
casa.
Paciente consiente de
su condición de salud y
comprometido con el
tratamiento.
Salida del paciente
Identifique fuentes de variabilidad explicando posibles causas
FUENTES DE VARIABILIDAD
CAUSAS
PACIENTE SIN LOS REQUISITOS
MINIMOS PAR INICIO DE TERAPIA.
-
Información incompleta al usuario
-
-
Incumplimiento de su hora de
llegada a la cita
Llegada de pacientes sin cita por
urgencia.
Espacio reducido para la atención.
-
No se pidieron insumos a tiempo.
No llegaron insumos.
GRAN CANTIDAD DE PACIENTES AL
MISMO TIEMPO.
INSUMOS INSUFICIENTES PARA
TERAPIA FISICA.
-
HOJA DE VIDA DEL PROYECTO
• Descripción del Proyecto:
Gran numero de pacientes no llegan preparados para la
terapia
• Y crítica de la Organización (Corporate Critical Y):
Deficiencia en Información al paciente por vía telefónica
• Y crítica del negocio (Business Critical Y):
Paciente insatisfecho por falta de información de los
requisitos previos para la terapia.
Defectos en el proceso (Process defects):
• Información incompleta para el paciente sobre
requisitos para inicio de terapia.
• falta de capacitación de la secretaria para
atención al usuario de fisioterapia
Métricas
Problema: % Pacientes que no llegan
preparados para la terapia
Mes: abril 2013
Numero de pctes: 50
PARETTO
CAUSAS
FREC
ABSOLU
FREC
FREC
ACUMULADA RELATIVA
FREC RELAT
ACUM
OLVIDO DE REQUISITOS PREVIOS.
11
11
27,5
27,5
NO LE DIJERON QUE DEBIAN TRAER ROPA
ADECUADA.
10
21
25
52,5
NO LE DIJERON QUE DEBIAN TRAER LOS
EXAMENES PREVIOS.
8
29
20
72,5
NO LE PREGUNTARON LA FECHA DE LA
ORDEN.
5
34
12,5
85
NO LE PREGUNTARON EL DIAGNOSTICO.
3
37
7,5
92,5
SALEN DEL TRABAJO PARA LA TERAPIA.
3
40
7,5
100
Métricas
% de
pacientes que
llegan sin los
requisitos
previos para
la terapia
Nombre
Baseline
usuarios no 30%
informados
de
los
requisitos
para inicio de
su terapia
Goal
21%
Entitlement Units
. 10%