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8. Estrategia de Comunicaciones
Integradas
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
Diseño del Programa de Comunicaciones integradas
Etapas
Análisis del entorno - Base de
recursos
Misión
Metas de
ventas
Objetivos de
publicidad
- Informar
- Persuadir
- Recordar
Recursos
Factores a considerar:
* Estado ciclo de vida
* Participación mercado
* Nivel de Competencia
* Frecuencia Publicidad
* Sustituibilidad
Mapeo de públicos
Plan de comunicaciones
Seleccionar
Identificación
Objetivos
publico(s) meta comunicación
Conciencia
Conocimiento
Diseño
Mensaje
Contenido
Llamado racional
Llamado emocional
Llamado moral
Estructura
Sacar conclusiones
Tipo de argumento
Orden de argumentos
Agrado
Formato
Preferencia
Encabezado/texto/color,
Palabras y sonidos,
Lenguaje corporal
Convicción
Medios
Compra
Alcance,frecuencia e
impacto
Análisis del micro y macro entorno,
análisis de la competencia, recursos
disponibles, fortalezas y debilidades.
Tipos de medios
disponibles
“Timing” de medios
Retroalimentación
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
Distribución geográfica
Indicadores (KPI)
Diagnóstico situacional
Plataformas comunicacionales y promocionales
Responsable por
Responsable del
<10% de los clicks
Mayores costos
en la web
en adquisición
SEO
90% + clicks en la
web
Blogs
Menores costos
promedio para
de clientes
adquirir clientes
Listas e mail opt-in
Publicidad en TV, Radio, Prensa
Prensa y Relaciones públicas
“Out bound
marketing”
Notas de prensa
Interupción flujo de
Llamadas telefónicas
actividad de alguien
a fin de obtener la Espacios en Trade shows
atención
Publicidad en banners
Listas e mail rentadas, adquiridas
Videos publicitarios
presupuesto y
repetición
Construcción de comunidades
Ganar atención
Alcance de influenciadores organicamente, sin
crear interupción en
Conferencias y charlas
la vida del objetivo
Medios sociales “earned”
“Word of mouth” y mercadeo viral
Creación de contenidos
Creación de videos
Impulsado por
“Inbound
marketing”
Costos
Genera
generalmente
momentum y
estáticos a
hace más fáciles
escala
los esfuerzos
futuros
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
Impulsado por
creatividad,
talento y
esfuerzo
Estrategia de Comunicaciones Integradas
Mercadeo tradicional (“Outbound”)
• Telemercadeo
• Ferias comerciales “Trade shows”
• Mercadeo directo
• Descarga de e mails
• Publicidad en prensa
•Anuncios en TV y radio
Mercadeo actual (“Inbound”)
• SEO/ SEM
• Blogging
• Medios sociales
• RSS
• Instrumentos y muestras gratis
• Relaciones públicas
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
Pasos críticos en el diseño del Plan de Comunicaciones
Paso 1: Identificación Audiencia Objetivo
Análisis Imagen: conjunto creencias, ideas e impresiones. (familiaridad, favorabilidad). Brechas.
Paso 2: Determinar Objetivos Comunicacionales
Tipo de objetivos deseados: Cognoscitivo (poner algo en
Conciencia
mente), Afectivo (cambio actitud) o de Comportamiento
Conocimiento
(disposición actuar).
- Informar (introducción-crear demanda): nuevo producto, nuevos
Agrado
usos producto actual, cambio de
precios, corregir falsas
impresiones, reducir riesgos, nueva imagen.
Preferencia
- Persuadir (crecimiento): Construir preferencia/ cambio a marca,
Convicción
cambio percepción atributos, persuadir a comprar ahora.
- Recordar (madurez): necesidad producto, donde comprarlo,
Compra
reconocimiento marca.
Paso 3: Establecer Presupuesto Comunicacional
Plan cierre de Brechas. Recursos disponibles vs. costos por medio.
Factores a considerar:
- Estado Ciclo de Vida (Introducción requiere mayor inversión vs. madurez)
- Participación mercado / Base de consumidores (mayor participación de
mercado requiere menor %/ventas).
- Competencia: inversión para alcanzar umbral mínimo /superar ruidos
- Frecuencia:Nº repeticiones requeridas para colocar mensaje de la marca
- Substituibilidad: necesidad establecer imagen diferenciada.
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Diseño Plan Comunicaciones Efectivo
Paso 4: Diseño y formulación del mensaje
Debe lograr Atención, mantener Interés, aumentar Deseo y provocar Acción (Modelo AIDA).
Contenido
Elemento racional
Elemento emocional
Elemento moral
Estructura
Sacar conclusiones
Tipo de argumento
Orden de argumentos
• Contenido
(que decir):
atractivos,tema,idea,USP
(“unique
selling
proposition”):
• Atractivo(s):
racional,emocional(Ha
rley Davidson,Rolex) y
moral.
Formato
Encabezado/texto/color,
Palabras y sonidos,
Lenguaje corporal
• Estructura (como decirlo
lógicamente):
conclusión
explicita vs. inferida (+)
Etapas:
Atención
Generación
mensaje
•Inductivo (hablar con
expertos,consumidores,
competidores)
•Deductivo (modelo
recompensas
Maloney)
Interés
Deseo
Evaluación /Selección
mensaje
•Deseabilidad
•Exclusividad
•Credibilidad
•Formato (como decirlo
sinbólicamente): diseño,
sonido, color,otros
- Fuente (quien decirlo):
experticia,simpatía,
-honestidad.
Acción
Ejecución
Mensaje
•Estilo
•Tono
•Palabras
•Formato
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Revisión Responsabilidad
Social/Regulaciones
Diseño Plan Comunicaciones Efectivo
Paso 5: Selección Canales Comunicacionales
Seleccionar los medios más eficientes para llevar el mensaje.
Etapas:
- Definir alcance,frecuencia e impacto deseado
- Escoger entre tipos de medios/opciones
- Decidir “Timing”
- Distribución geográfica (Áreas de influencia dominante)
Cara a cara, correo, teléfono; vendedores,expertos,sociales
–amigos. Impacto del “talk factor-word of mouth”.
Canales de comunicación
personales
Canales de comunicación
no personales
Medios masivos, atmósferas y ambientes diseñados,
eventos.
Paso 6: Medir resultados Comunicacionales
Indicadores de gestión (eficiencia-eficacia: “Share of voice” vs “Share of mind” vs. Share of market”)
Indicadores en: Atención: Que tan bien captura el interés de la audiencia objetivo?
Lectura: Si lleva al objetivo a seguir oyendo/leyendo el anuncio
Aspectos Cognitivos: Que tan claro es el mensaje central o beneficios?
Afectivos: Que tan efectivo es el atractivo particular?
Comportamiento: Que tanto impulsa a la acción?
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PUBLICIDAD
Es cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de
ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado. Incluye medios
impresos, transmitidos por radio o televisión, anuncios exteriores y otros.
• Comunica algo positivo acerca del producto , servicio de la empresa.
Incrementa el reconocimiento de la marca.
• Puede llegar a masas de compradores dispersos geográficamente a un
costo bajo de exposición.
• Los consumidores suelen ver los productos anunciados como más
legítimos.
• Es muy expresiva, crea una imagen perdurable (asociaciones entre el
producto y ciertos estilos de vida) de un producto y puede generar
ventas rápidas.
Sin embargo,:
• Ofrece baja credibilidad.
• Posibilidad de que alto % de quienes vieron la publicidad, no esten
interesados o esten bloqueados por estar expuestos a demasiada
publicidad.
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Publicidad y Promociones
Tipos de Publicidad
Publicidad
Informativa
• Da a conocer un producto
• Recomienda otros usos
• Informa cambios de precios
• Explica como funciona un
producto
• Describe características
• Modifica impresiones
erróneas
• Crea imagen de la
compañía
Publicidad
Persuasiva
Publicidad
Recordatoria
• Crea preferencia por la
marca
• Recuerdan que necesitan
pronto el producto
• Alienta el cambio hacia la
marca
• Recuerda donde la
encuentran
• Afianza o cambia la
percepción sobre los
atributos
• Mantenerlo en su mente
• Convence a la compra
• Convence de que reciba a un
vendedor
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Enfoques Creativos Imagen
Elección Eje de Comunicación para Posicionamiento
“Rational Positioning” vs. “Emotional Positioning”
“Copy Strategy Statement”
•
Identificación “público objetivo”
Otros elementos:
•
Establecer la ventaja auténtica
•
Necesidad reconocimiento marca.
propuesta a ese “público objetivo”
•
Proveer información al usuario que
(promesa).
•
atienda a sus necesidades - expectativas.
Argumento que enuncie las
•
Evaluación alternativas.
características que producen ventaja
•
Uso del producto (comunicación después
distintiva (soporte).
•
de la compra).
Tono / estilo de la comunicación.
Ariel
Porsche
• Amas de casa familia numerosa
• Rendimiento / perfeccionamiento
• Lavado único
• Más personales que familiares
• Lavado profundo
• Tecnología Alemana
• Agentes biológicos
• Automóvil de los ganadores
• Tono serio para aumentar credibilidad
• Superación de sí mismo
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
PROMOCIÓN DE VENTAS
Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o
servicio. Incluye exhibidores en punto de compra, bonificaciones, descuentos,
cupones, anuncios especializados y demostraciones.
•
Permite atraer la atención del consumidor, ofrecer fuertes incentivos para
comprar y realzar la venta.
•
Incitan a una rápida respuesta y la recompensan.
•
Sus efectos de promoción suelen ser efímeros y no cultivan preferencias de
marca a largo plazo.
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
Promociones de ventas
Conjunto de instrumentos ,la mayor parte de corto plazo, diseñados
para estimular rápidamente las ventas a nivel de consumidor – “trade”
Objetivos:
• Atraer nuevos usuarios.
• Premiar lealtad compradores.
• Incrementar recompra de compradores ocasionales.
Opciones:
• Muestras gratis.
• Cupones.
• Paquetes con precio reducido
• Regalos
• Concursos/Juegos.
• Garantías de funcionamiento.
• Promociones paquete de varios productos.
• Pruebas gratis
• Promociones cruzadas ( Publicidad galletas Nabisco que contienen
chocolate Hershey).
• Demostraciones/Puntos de compra
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
Promociones de Ventas
Al Consumidor :
Muestras
Cupones
Ofrecen una cantidad de producto gratis
(puerta a puerta, a ser retirado en la tienda,
adjunto a otro producto). Es la opción mas efectiva
y costosa para introducir un nuevo producto.
Certifica a un descuento en la compra
de un determinado producto (prohibido en Vzla).
Solo son redimidos entre 2-18% en EE.UU
Devolución efectivo
(“rebates”)
Provee un descuento para compras posteriores para
ser cobrado al manufacturador (no al detallista)
Premios - Regalos
Al consumidor de cerveza se le obsequia con camisas,
y otros artículos con la marca impresa.
Concursos
Pruebas gratis
Garantías
Se otorgan premios a los ganadores de un concurso
que participan al adquirir un producto.
Invitar a probar un producto sin costo
Promesa de “performance” del producto o su
reparación-intercambio
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
Promociones de Ventas
Al Canal-Detallistas :
Sobre los precios de lista durante un tiempo
determinado por la compra de un nuevo producto
o un volúmen determinado.
Descuentos
Concesión (“Allowance”)
Monto ofrecido por realizar alguna actividad :
Detallista: mayor espacio anaqueles
Canal: impulso ventas a determinada región
Concesión (“Allowance”)
Publicidad (compensa a detallista por publicidad de
la marca del manufacturador) /por tener producto
exhibido de manera especial.
Devolución efectivo
(“rebates”)
Provee un descuento para compras posteriores para
ser cobrado al manufacturador (no al detallista)
Productos gratis
Al consumidor de cerveza se le obsequia con camisas,
y otros artículos con la marca impresa.
Términos de pago
Terminos especiales para financiamiento compras de
Producto(s) deseados
Garantías de recompra
Adquisición de producto no vendido
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
RELACIONES PÚBLICAS
Cultivar buenas relaciones con los públicos diversos de una empresa mediante la obtención de
publicidad favorable, la creación de una buena “imagen corporativa” y el manejar o bloquear los
rumores, las anécdotas o sucesos desfavorables.
Gozan de gran credibilidad, por ser más reales y creíbles que los anuncios.
Pueden llegar a prospectos que evitan los vendedores y los anuncios (crear “awareness”).
Pueden realzar la empresa o el producto.
Muchos mercadólogos lo utilizan como recurso de último momento.
Opciones:
• Publicaciones.
• Eventos especiales.
• Noticias de la empresa/producto
• Charlas - Conferencias
• Actividades servicio público (tiempo-dinero)
• Identidad en medios (dibujos, logos, símbolos)
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
VENTAS PERSONALES
Presentación personal que realiza la fuerza de ventas de la empresa con el fin de
efectuar una venta y cultivar relaciones con los clientes. Incluyen presentaciones
de ventas, exposiciones del ramo y programas de incentivos.




Es muy eficaz para moldear las preferencias, convicciones y acciones de los
clientes.
Implica una interacción personal de dos o más individuos.
Permite el surgimiento de distintos tipos de relaciones para presentación.
Permiten que el cliente sienta mayor necesidad de escuchar y responder.
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
¿Qué es el marketing viral?
Se llama “viral” porque tiene que ver con el concepto de los virus. Un virus se expande
pasando de persona a persona. Si llevamos este concepto al marketing, marketing viral es
la transmisión de mensajes (videos, publicidades, promociones de precio, etc.) de
persona en persona. Y este concepto toma aún más fuerza cuando hablamos de internet
y de las redes sociales. Ahora un video publicitario o una noticia, puede pasar
rápidamente por las diferentes redes sociales.
Caracteristicas:
• Facilita y promueve el pase de información de mercadeo entre las personas.
• Depende de la tasa de pase de información entre las personas. Si el % alto de personas
transmiten la información a un numero alto de personas, la tasa de crecimiento se
convierte en una bola de nieve. Si la tasa de envío es baja el fenómeno de bola de nieve
se desvanece rápidamente.
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
Estrategia comunicacional
Comparación opciones comunicacionales
Factor
Publicidad
pagada
Publicidad no pagada
Ventas personales
Promoción
de ventas
Audiencia
Masiva
Masiva
Pequeña (“one to one”)
Variada
Mensaje
Uniforme
Uniforme
Especifico
Variado
Costos
Bajo por lector
Ninguno por espacio y tiempo;
puede ser moderado para
“press releases” y materiales
publicitarios
Alto por cliente
Moderado por
cliente
Patrocinador
Emprendedor Empresa
No patrocinador formal
Emprendedor- Empresa
EmprendedorEmpresa
Flexibilidad
Baja
Baja
Alta
Moderada
Control sobre
contenido y
localización
Alto
Ninguno
Alto
Alto
Credibilidad
Moderada
Alta
Moderada
Moderada
Objetivo
central
Atraer a una audiencia
masiva a un costo
razonable; crear
reconocimiento y
actitudes favorables
Alcanzar a una audiencia
masiva mediante un mensaje
independiente
Para lidiar con individuos
– consumidores;
responder preguntas y
resolver obstáculos para
lograr cerrar la venta
Estimular ventas a
corto plazo;
compras
impulsivas
Ejemplo
Anuncio en TV para una
cámara Kodak
Articulo en periódico
reportando las características
únicas de la cámara
Personal ventas detallista
explicando como se
maneja la cámara
Cámara en el
mostrador feria
de fotografías
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
Estrategia comunicacional
Comparación opciones comunicacionales
Medios pagados
Medios ganados
Medios propios
Medios gerenciados
(Campañas
“Outbound”)
(Campañas “Inbound”)
(Nutrir, educar, apoyar)
(específicos de agencia)
Elementos
clave &
Factores
de empuje
Dinero= Tráfico
Canales son
optimizados
individualmente
Paginas de aterrizaje
son distintas del “site”
principal
Costos es esfuerzo
No esfuerzo=No tráfico
Visibilidad continua aun
cuando los esfuerzos paran
Todas las pag. son pag. de
“landing”
Una persona es
“conocida”
Dirección e mail,
archivo del cliente, etc.
Mover a la persona a
iniciar compra,
recurrencia de la venta
Canales gerenciados de
parte o en unión con
cliente.
Experticia del canal
enlazad con conocimiento
industria-producto
Centrada en contenido
Beneficios
• Resultados inmediatos
•Escalable
•Mayoría accesible
•Fácil de probar
•Costos <62% a “Outbound”(*)
•Visitas de mayor calidad
•Rol clave en las ventas
•Ayuda a construir confianza
•Efectividad en costos
•Longevidad
•Facilidad de “targeting”
•Lealtad y promoción
•Experticia desde ambos
ángulos
•Alianzas estratégicas más
intimas
Canales
Búsquedas pagadas
Display/ Banners
Afiliaciones
Adquirir listas e mail
TV-Radio-Prensa
Móbiles
Directos/Marca
Búsqueda natural (SEO)
Medios sociales
Referidos (links)
Relaciones públicas
Sitio en la web
Email,Newsletter,RSS
“Lead nurturing”
“Re –Targeting”
 Emails transacciones
 Servicios al cliente
•Medios sociales
•Busquedas pagadas
•E mail
•Relaciones públicas
•Creación contenidos +
Sindicación
Recursos
necesarios
•Presupuesto de medios
•Gerencia de campañas
•Pruebas y optimización
•Reportes
•Creación de contenidos
•Plataforma para publicación
•Involucramiento en medios
sociales
•Relaciones públicas e
involucramiento en bloggers
•Reportes
•Tecnologías e mail
•Bases de datos clientes
& consumidores
•Contenido e mails
•Respuesta a servicios al
cliente
• Monitoreo social
•Experticia en asuntos
subjetivos del cliente para
incluirlos en contenidos
•Alineación estratégica
•Experticia del canal en
agencia
•Reportes
Factor
(Costos: “Outbound”: 373 $ por “lead” vs. “”Inbound”: 143 $)
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
Promociones de ventas
Conjunto de instrumentos ,la mayor parte de corto plazo, diseñados
para estimular rápidamente las ventas a nivel de consumidor – “trade”
Objetivos:
• Atraer nuevos usuarios.
• Premiar lealtad compradores.
• Incrementar recompra de compradores ocasionales.
Opciones:
• Muestras gratis.
• Cupones.
• Paquetes con precio reducido
• Regalos
• Concursos/Juegos.
• Garantías de funcionamiento.
• Promociones paquete de varios productos.
• Pruebas gratis
• Promociones cruzadas ( Publicidad galletas Nabisco que contienen
chocolate Hershey).
• Demostraciones/Puntos de compra
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
Tipos de promociones de ventas
Tipo
Características
Ejemplo
Cupones
Fabricantes y detallistas promocionan
descuentos especiales a clientes que
canjeen los cupones.
Procter & Gamble envía por
correo (internet) un cupón de
0.25$ para desodorante Sure que
puede ser canjeado en cualquier
supermercado.
Devolución
“Refund” o “rebate”
Un consumidor somete prueba de
compra (usualmente al fabricante) y
recibe un descuento adicional.
Alarmas de fabricante “First alert
alarms” entrega 5 $ al someter
prueba de compra.
Muestras
Productos o servicios gratis se ofrecen
a quienes podrían adquirir un producto
nuevo
Cuando el detergente liquido para
platos de Sunlight fue
introducido, se entregaron
muestras gratis vía correo.
Rifas y concursos
Consumidores compiten por premios
al responder a cuestionario , llenar
formulario o probar el producto.
Fabricante de jabón ofrece
premios para un concurso para
personas que consuman un
producto (o por su nivel de
consumo)
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
Tipos de promociones de ventas
Tipo
Características
Ejemplo
Bonos o “multipacks”
Consumidores reciben descuentos por
volúmenes de compra.
Algunas tiendas promueven ventas I-cent que
por la venta de un producto se recibe uno
adicional por un centavo.
Mostradores para puntos
de compra
“in store displays” en la tienda recuerda
a los consumidores y genera ventas
impulsivas.
Ventas de cicle en los supermercados son altas
debido a que el producto se coloca en los
cajeros.
Eventos especiales
Fabricantes y detallistas patrocinan
aparición de celebridades, shows de
moda y otras actividades especiales
Cada equipo de baseball profesional celebra
un día especial para atraer a los fanáticos.
Regalos
Consumidores reciben regalos por hacer
una compra o abrir una nueva cuenta.
Instituciones de ahorro ofrecen un variado
rango de regalos para quienes abren una
cuenta, adquieren un nuevo producto o
incrementan los saldos en las cuentas actuales.
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
Estrategia de Promoción y Publicidad
Objetivos comunicación:
• Necesidad reconocimiento marca (personalidad / tono o carácter de la
marca)
• Proveer información al usuario (promesa básica / secundaria)
• Evaluación alternativas (puntos de diferencia)
• Decisión de compra (puerta a puerta / mostradores (personas meta a
quien dirigirnos)
• Uso del producto (comunicación después de la compra)
Factores estrategia promoción
Publicidad/Promoción
Balance
Ventas directas
Alto
Número y dispersión compradores
Bajo
Bajo
Información requerida comprador
Alto
Bajo
Tamaño e importancia de compra
Alto
Canales
Bajo
No
Distribución
Complejidad producto
Contacto requerido post-venta
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
Directa
Alta
Si
Nuevos medios y plataformas comunicacionales
Del marketing transaccional al marketing relacional
MERCADEO 2.0 y 3.0
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE
Del mercado de consumo masivo al individualizado
Mercadeo 1.0
Mercadeo 2.0
Mercadeo 3.0
Comerciales
Inserción producto en
programas TV.
Contenido en la marca
Anuncios en prensa
Anuncios en blogs (Blog spots)
Menciones por individuos
Correo directo
E mail
MMS, Bluetooth
“push content”
“pull content” (RSS)
widget
Colateral
Videos
Hipervideos
Seminarios
Webinars/podcasts
Eventos virtuales
Contenidos generados por
empresas
Contenidos generados por
usuarios
Contenidos generados por
maquinas
Construcción de websites
Construcción de comunidades
Liderizando una causa
Si definimos la web 1.0 como una web de lectura, la web 2.0 es una web de lectura y escritura controlada no sólo por los
grandes monopolios de medios sino también por los usuarios. La web 1.0 se define por un esquema de comunicación lineal,
donde un webmaster o responsable desarrolla y administra un sitio web para que algunos usuarios de Internet interesados
puedan leer, ver y usar esa información. Por el contrario, el esquema comunicacional de la web 2.0 es mucho más complejo e
incluye la noción de feedback o retroalimentación: no sólo un webmaster, sino también otros usuarios contribuyen al desarrollo
de un sitio, al que otros usuarios pueden acceder y usar la información de distintas maneras, hasta incluso editarla, remezclarla
y comentarla. En la web 3.0 (web semántica) se tiene una red más inteligente donde la información tendrá semántica asociada
y la web podrá relacionar conceptos de múltiples fuentes y deducir información a través de reglas asociadas al significado del
contenido “World wide database”.
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Medios pagados
(Campañas
“Outbound”)
Medios ganados
(Campañas “Inbound”)
Medios propios
(Nutrir, educar,
apoyar)
Medios gerenciados
(específicos de la
agencia)
Dinero = Trafico,
 No dinero= No trafico
Canales son optimizados
individualmente
Paginas de aterrizaje son
distintas del “site” principal
Costos es esfuerzo
No esfuerzo= No trafico
Visibilidad continua aun
cuando los esfuerzos paran
Todas las paginas son
paginas de “landing”
Una persona es
“conocida”
Dirección e mail, archivo
del cliente, etc.
 Mover a la persona a
iniciar la compra, a la
recurrencia de la venta, a
ser un promotor.
Canales gerenciados de
parte o en unión con el
cliente
Experticia del canal
enlazada con conocimiento
de la industria/producto
por el cliente
Centrada en contenido
Beneficios
Resultados inmediatos
Escalable
Mayoría medible
Fácil de testear
Efectividad en costos
Visitas de mayor calidad
Rol clave en las ventas
Ayuda a construir confianza
Efectividad en costos
Longevidad
Facilidad de “targeting”
Lealtad y promoción
Experticia desde ambos
ángulos
Alianzas estratégicas
mas intimas
 “in it” together
Canales
Búsquedas pagadas
Display/Banners
Afiliaciones (CPA)
Adquirir listas e mails
TV/Radio/Prensa
Móbiles
Directos/Marca
Búsqueda natural (SEO)
Medios sociales
Referidos (links)
Relaciones públicas
Sitio en la web
Email, Newsletters, RSS.
Lead nurturing
Re Targeting
Emails trasacciones
Servicios al cliente
Medios sociales
Búsquedas pagadas
E mail
Relaciones públicas
Creación contenidos +
Sindicación
Presupuesto de medios
Gerencia de campañas
Pruebas y optimización
Reportes
Creación de contenidos
Plataforma para
publicación
Involucramiento en medios
sociales
Relaciones públicas e
involucramiento en bloggers
 Reportes
Tecnologías e mail
Bases de datos clientes &
consumidores
Contenido e mails
Respuesta a servicios al
cliente
Monitoreo social
Reportes
Experticia en asuntos
subjetivos del cliente para
incluirlos en contenidos.
Alineación estratégica
Experticia del canal en
agencia
Reportes
Elementos
clave &
Factores de
empuje
Recursos
necesarios
Centro de Iniciativas Emprendedoras CIE