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Nuevas experiencias, nuevos perfiles laborales
CAMARA ARGENTINA DE TURISMO
II Encuentro de Turismo, Educación y Empleo
V Sesión de la Red Nacional de Educación Mintur – EDUCATUR
2 al 04 de diciembre de 2013
Ushuaia – Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur
1er Congreso Bienal Inter-Universitario Buenos Aires 1 y 2 de noviembre de 2012
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Nuevas experiencias, nuevos perfiles laborales
CAMARA ARGENTINA DE TURISMO
PRIMER PASO
Identificar a la nueva Generación de empleados que
desembarcan en el mercado laboral y del cual la
actividad turística no está excluida.
Generación Y
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GENERACION Y
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Nacidos entre 1982 y 1994
Hoy tienen entre 20 y 32 años.
Tienen valores distintos a los que conocemos y
estábamos acostumbrados
No son valores ni mejores ni peores; es otro chip.
Son distintos a la generación X (35 a 50 años)
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En qué se diferencian?
• No se sienten elegidos para un trabajo, sino que eligen el
trabajo que quieren hacer.
• Dinámicos, creativos, contestatarios y rebeldes
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En qué se diferencian?
• Un X (entre 30 y 45 años) busca seguir aprendiendo,
acepta lo que le toca y se define por lo que hace;
• Un Y, en cambio, el trabajo es aquello que le permite
llegar a lo que quiere, la libertad personal y el placer.
• Repiensan su empleo cada tanto y están dispuestos a
cambiarlo si no cubre sus expectativas
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Nuevas experiencias, nuevos perfiles laborales
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Desde la actividad turística, debemos convencerlos
para que sean como éramos nosotros,
o como venimos acostumbrados?
NO!
El desafío es aprender a trabajar con ellos, y aprender de ellos.
Por qué?
Porque es la fuerza laboral nueva, y será la que ocupe los puestos
gerenciales y directivos de nuestras empresas en pocos años.
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SEGUNDO PASO
¿Con quién debe interactuar, en nuestro
actividad, esta nueva fuerza laboral?
También con un actor renovado:
“El nuevo turista”
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Características del nuevo turista
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Decide su compra a partir de opiniones de consumidores.
Busca experiencias, no paisajes.
Entiende el valor agregado en el servicio
Busca interactuar con el personal de las empresas
Necesita ser escuchado. Plantear una queja.
Cuenta sus experiencias a través de las redes sociales
Está pendiente de la sustentabilidad y del vínculo entre los
productos que consume, y el cuidado del medio ambiente.
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Características del nuevo turista
• Es más sensible al precio aprovecha descuentos, promociones y
pagos en cuotas
• Analiza la relación calidad/precio a la hora de comprar un
producto o servicio: Compara con otros destinos y con sus viajes
anteriores
• Comparte experiencias y emociones en las redes sociales, antes,
durante y después de su viaje: influye en la imagen turística del
destino
• Se interesa por conocer las costumbres locales y tradiciones
culturales del destino: la gastronomía juega un rol fundamental
en su experiencia global de viaje
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FINALMENTE
¿Qué características toman valor en la nueva generación
de empleados, para interactuar con el nuevo turista?
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Nueva generación de empleados
Intuitivos
Serviciales
Tecnológicos
Capacidad de escucha
Proactivos
Informados
Innovadores
Frente al nuevo turista
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Empleadores
Flexibles
Capacitadores
Motivadores
Capacidad de delegación
Desestructurados
Al servicio
Frente a la nueva generación
de empleados
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¿Y cuál es nuestro desafío
como empleadores?
Aprender de ellos.
Encontrar la manera de armonizar los objetivos
de nuestras empresas, de nuestros modelos
tradicionales de trabajo, y las características
que definen a la generación Y.
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II Encuentro de Turismo, Educación y Empleo
V Sesión de la Red Nacional de Educación Mintur – EDUCATUR
2 al 04 de diciembre de 2013
Ushuaia – Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur
1er Congreso Bienal Inter-Universitario Buenos Aires 1 y 2 de noviembre de 2012
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