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Autor 1
Apellido: Mattioli
Nombres: Marina
Título Académico: Lic. en Sociología
Lugar de trabajo: CEDES
País: Argentina
Provincia: Ciudad de Buenos Aires
Teléfono: 011 4821 - 8292
Email: mmattioli@cedes.org
Area:
Políticas de salud: políticas sociales, servicios de salud, obras sociales, calidad de atención,
recursos humanos y economía de la salud.
Título: Calidad de la atención en salud y derechos sexuales y reproductivos: metodología de
consenso para elaborar un instrumento de medición.
Introducción:
Para mejorar la calidad de atención en hospitales y centros de salud es necesario utilizar
instrumentos adecuados para su evaluación, no obstante, la definición de estos instrumentos es
compleja dadas las diferentes perspectivas teóricas desde las cuales se puede analizar y los
diferentes criterios que los actores intervinientes suelen tener al evaluar la calidad de atención.El
objetivo fue producir un instrumento para medir la calidad de atención en salud y derechos
sexuales y reproductivos consensuado por los actores intervinientes en el proceso de la calidad
de atención –usuarias/os profesionales de servicios y centros de salud, sociedad civil y tomadores
de decisión– desde una perspectiva de género y derechos.El diseño fue exploratorio y
descriptivo. Se trabajó con fuentes secundarias (instrumentos y hallazgos de investigaciones
anteriores) en lo que refiere a usuarias y primarias (entrevistas semiestructuradas) en el caso de
profesionales, sociedad civil y tomadores de decisión.
Objetivos:
Objetivo General: Producir un instrumento para medir la calidad de la atención en salud y
derechos sexuales y reproductivos (ICAT) consensuado por los actores intervinientes en el
proceso de calidad de la atención -usuarias/os, profesionales de los servicios de Ginecología,
Obstetricia, Maternidad y Tocoginecología y centros de salud, sociedad civil y tomadores de
decisión- desde una perspectiva de género.
Metodología:
Estudio exploratorio y descriptivo.Fuentes secundarias y primarias: • En el caso del objetivo
referido a usuarias/os se trabajó con datos secundarios (instrumentos probados, hallazgos de
investigaciones y bibliografía sobre el tema). • En el caso de los objetivos referidos a los
profesionales, a la sociedad civil y a los tomadores de decisión se trabajó con fuentes primarias
de información.Técnica de relevamiento: Entrevistas semiestructuradas cara a cara y
autoaplicadas. En todos los casos se aplicó un formulario de consentimiento informado en el que
constaba la confidencialidad de la información y el anonimato de las/os entrevistadas/os.
Resultados y / o Conclusiones:
La investigación demostró que es posible diseñar un instrumento de medición que incorpore de
manera consensuada las diferentes perspectivas de los actores involucrados.Los ejes de discusión
se centran en las políticas públicas (monitoreo y evaluación de las políticas); en los aspectos
metodológicos (fortalezas y debilidades del mecanismo de consulta y de la estandarización en las
evaluaciones de calidad de atención); y en cuestiones conceptuales (forma de preguntar
satisfacción de expectativas).El instrumento podría ser considerado un instrumento validado por
las opiniones consensuadas de los actores involucrados en el escenario de la política de salud y
derechos sexuales y reproductivos. El principal aporte fue mejorar la operacionalización de las
dimensiones e indicadores de la calidad de atención de manera tal que cada vez con mayor
precisión “mida lo que busca medir”.