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II COMUNICACIÓN TURÍSTICA EN REDES SOCIALES
Crear, integrar y desarrollar las oportunidades que ofrecen las Redes Sociales en las
estrategias de relación, comunicación y venta con clientes actuales y potenciales.
Objetivos:
 Aprender cómo integrar las Redes Sociales en la empresa y en las estrategias de
Gestión de Relación el Cliente y de Experiencia de cliente.
 Tener una visión amplia de las oportunidades que ofrecen los medios sociales en
publicidad y desarrollar estrategias virales de éxito.
 Aprender a utilizar herramientas y tecnologías relacionadas.
 Conocer las métricas más utilizadas en Social Media para medir y monitorizar
inversiones y resultados de publicidad.
Contenido:
1. Origen y evolución de las Redes Sociales en el ámbito turístico.
2. Nuevos conceptos y usuarios: Buzz Marketing, Crowdsourcing, Crossumer,
Networking, Personal, Empresarial, Reputación On line.
3. Utilidad del Social Media para empresas turísticas.
4. Definición de estrategias publicitarias y de comunicación en Social Media. Social
CRM, SMM.
5. Herramientas y tecnologías para la gestión de la comunicación en redes sociales y
los dispositivos móviles.
6. Analítica Social Media.