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INSTITUCIÓN EDUCATIVA DISTRITAL
“LAURA VICUÑA”
GENIS CECILIA MOLINA
AMARILYS ESTHER MULFORD GÓMEZ
“TURISMO PARA TODOS”
PLAN DE ÁREA: OPERACIONES DE RESERVAS
Y VENTAS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS.
SERVICIOS DE AGENCIAS DE VIAJES.
SANTA MARTA
2016
1. INTENSIDAD HORARIA
AREA
DOCENTES
GENIS MOLINA
AMARILYS MULFORD
OPERACIONES DE
RESERVAS Y VENTAS
DE PRODUCTOS
TURISTICOS
ELIANA HENRIQUEZ
(Asesora SENA)
GRADOS
10°3 y 11°3
10°4, 11°4
10°3 y 11°3 JM
10°4, 11°4 JV
N. TOTAL
H
H.
5 10
5 10
2
2
2. PROBLEMAS DEL ÁREA
El área a pesar de contar con el apoyo de las directivas de la institución y del
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA se han presentado algunas
dificultades que entorpecen en algunas ocasiones el normal desarrollo de las
actividades. Estas son:


La carencia de un software de reserva hotelera ha generado poco
entrenamiento por parte de las estudiantes en este ámbito.
Las fallas en el servicio de internet ha propiciado la poca oportunidad
para proyectar videos y ha evitado que las clases se puedan
desarrollar de manera interactiva.
3. ENFOQUE
Colombia es un país que cuenta con potencial en Turismo, su fortalecimiento y
crecimiento socio-económico dependen en gran medida del recurso humano
cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector.
El programa Técnico en Operaciones de Reservas y Ventas de Productos turísticos
se creó para brindar al sector del Turismo la posibilidad de incorporar personal con
altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico,
social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los aprendices
formación en la tecnología cliente.
4
4
En este marco la orientación de la Educación Media depende del análisis e
interpretación que se realice sobre la calidad y pertinencia de la experiencia
educativa de los jóvenes en el nivel medio. Experiencia educativa que constituye un
sistema estructurado de formación de imaginarios, expectativas, valores,
disposiciones y conocimientos sobre los destinos, identidades, roles y oportunidades
que le esperan al joven al egresar del nivel medio así como la formación de
ciudadanos comprometidos, respetuosos de las diferencias del mundo en que le
tocara desempeñarse; pero sobretodo una educación que forme ciudadanos que
vivan la democracia en el país y con conciencia ambiental.
Nuestra institución ha articulado con el SENA unos planes conjuntos que ofrece
todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales,
metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última
generación, estructurado sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la
formación de ciudadanas librepensadoras, con capacidad crítica, solidarias y
emprendedoras, que la acreditan y la hacen pertinente y coherente con su misión,
innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos
y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando
positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.
En vista de la necesidad de formar estudiantes competentes laboralmente las
Instituciones Educativas han optado por la integración con Instituciones de
Educación Superior tales como el SENA, UNIMAGDALENA, etc. Con el fin de
capacitarse para ofrecer con calidad a sus estudiantes programas de especialidades
Técnicas; las cuales pretenden brindar a laaprendiz un conocimiento integral.
Nuestra institución consciente que Santa Marta es uno de los lugares de interés en
Colombia, por su ubicación costera, sus paisajes, atractivos turísticos, sus playas de
arena blanca , sus sitios de interés turístico, cultural e histórico centramos la
orientación a la enseñanza en los grados de la Media, las cuales hacen parte dela
especialidad en turismo de la institución.
En el presente documento se muestran los indicadores de desempeño y contenido
de las asignaturas estipuladas para cada grado un contenido especifico que se irá
desarrollando para cumplir las competencias necesarias para formar su perfil
ocupacional futuro.
4.PROPÓSITO
El programa Técnico en Operación de reservas y venta de productos turísticos se
creó para brindar al sector del Turismo, la posibilidad de incorporar personal con
altas calidades laborales yprofesionales que contribuyan al desarrollo económico,
social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los aprendices
formación en la tecnología cliente.
El país cuenta con potencial en Turismo y su fortalecimiento y crecimiento socioeconómico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un
recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la
dinámica del sector. LA IED LAURA VICUÑA y El SENA ofrecen el programa con
todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales,
metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última
generación, estructurado sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la
formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidarios y
emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misión,
innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos
y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando
positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.
La intencionalidad de ésta área
fundamentalmente Teórico-Práctica.
está
abordada
desde
una
perspectiva
De acuerdo a la ley general de educación y el decreto reglamentario 1860, el
maestro debe trazarse compromisos para innovar, cambiar, lo cual exige del
docente conocimientos, capacidad, voluntad, aptitudes.
El plan de área presenta los objetivos generales, la metodología, los contenidos, los
recursos y logros para generar un proceso activo en el desempeño que tenemos
como docentes, con el fin de vincular a los educandos en un contexto natural y
social permitiendo una visión concreta en el campo de acción y la transferencia de
procesos en la asignatura de Turismo. Los avances Informáticos han obligado a
cambios en los procedimientos y métodos de trabajo, que hacen necesario la
preparación del individuo para su desempeño en este nuevo ámbito. El sector
turístico no puede estar alejado de estos avances y es así como una Operadora de
reservas y ventas de productos turísticos en la actualidad se orienta con sistemas
tecnológicos tan avanzados y eficaces como los GPS, utiliza gran variedad de
elementos tecnológicos nuevos para la venta y desarrollo de la actividad.
La estudiante de la Institución Educativa Distrital Laura Vicuña debe ser
dinamizadora y semilla para el potencial futuro del sector en el país; y a través de la
buena formación debe propiciar el desarrollo armónico y de excelencia en el campo
económico, político y social de la comunidad en la que se desenvuelva; ya sea tanto
en el campo laboral como en el campo familiar, así como una persona
comprometida con la protección del entorno.
5. FINES DE LA EDUCACIÓN
De conformidad con el artículo 67 de la Constitución Política, la educación se
desarrollará atendiendo a los siguientes fines:
1. El pleno desarrollo de la personalidad sin más limitaciones que las que le
ponen los derechos de los demás y el orden jurídico, dentro de un proceso
de formación integral, física, psíquica, intelectual, moral, espiritual, social,
afectiva, ética, cívica y demás valores humanos.
2. La formación en el respeto a la vida y a los demás derechos humanos, a la
paz, a los principios democráticos, de convivencia, pluralismo, justicia,
solidaridad y equidad., así como en el ejercicio de la tolerancia y de la
libertad.
3. La formación para facilitar la participación de todos en las decisiones que los
afectan en la vida económica, política, administrativa y cultural de la Nación.
4. La formación en el respeto a la autoridad legítima y a la ley, a la cultura
nacional, a la historia colombiana y a los símbolos patrios.
5. La adquisición y generación de los conocimientos científicos y técnicos más
avanzados, humanísticos, históricos, sociales, geográficos, y estéticos,
mediante la apropiación de hábitos intelectuales, adecuados para el
desarrollo del saber.
6. El estudio y la comprensión crítica de la cultura nacional, y de la diversidad
étnica y cultural del país, como fundamento de la unidad nacional y de su
identidad.
7. El acceso al conocimiento, la ciencia, la técnica y demás bienes y valores de
la cultura, el fomento de la investigación y el estímulo a la creación artística
en sus diferentes manifestaciones.
8. La creación y el fomento de una conciencia de la soberanía nacional y para
la práctica de la solidaridad y la integración con el mundo, en especial con
Latinoamérica y el Caribe.
9. El desarrollo de la capacidad crítica, reflexiva y analítica que fortalezca el
avance científico, y tecnológico nacional, orientado con prioridad al
mejoramiento cultural, y de la calidad de la vida de la población, a la
participación en la búsqueda de alternativas de solución a los problemas y al
progreso social y económico del país.
10. La adquisición de una conciencia para la conservación, protección y
mejoramiento del medio ambiente, de la calidad de la vida, del uso racional
de los recursos naturales, de la prevención de desastres, dentro de una
cultura ecológica y del riesgo y de la defensa del patrimonio cultural de la
nación.
11. La formación de la práctica del trabajo, mediante los conocimientos técnicos
y habilidades, así como en la valoración del mismo como fundamento del
desarrollo individual y social.
12. La formación para la promoción y preservación de la salud y la higiene, la
prevención integral de problemas socialmente relevantes, la educación
física, la recreación el deporte y la utilización del tiempo libre, y
13. La promoción en la persona y en la sociedad de la capacidad para crear,
investigar, adoptar la tecnología que se requiere en los procesos de
desarrollo del país y le permita al educando ingresar al sector productivo.
6. COMPETENCIAS 10° y 11°
1. Realizar procesos básicos para la prestación del servicio. (Equivale a la norma
NTSH 001 del Mincomercio, Industria y Turismo).
2. Administrar recursos logrando la productividad del área.
3. Manejar valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento.
4. Promocionar productos y servicios cumpliendo políticas de venta (equivale a la
norma NTS AV 05 de Mincomercio, industria y turismo).
5. Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social. (Ética, medio ambiente, salud
ocupacional, emprendimiento, informática etc.).
6. Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva (Ingles).
7. FUNDAMENTOS
En la Institución Educativa Distrital Laura Vicuña los fundamentos tienen que ver con lo
legal, lo pedagógico, lo sicológico, lo axiológico, lo epistemológico, lo filosófico y lo
sociológico.
7.1. FUNDAMENTO LEGAL
Desde lo legal, cabe resaltar que debido a la crisis política y social el país se organiza
dentro de un marco democrático, participativo y pluralista donde el derecho a la educación
como un servicio público es de carácter social y debe prestarse con idoneidad
pedagógica y ética.
En educación son fundamentos de tipo legal: La Constitución Colombiana, La Ley General
de Educación de 1994, La Ley 715, todos los decretos reglamentarios, El Plan Decenal,
los lineamientos curriculares, los estándares,
La Constitución Política y la Ley General con el fin de organizar el sistema educativo
acorde con los principios de la constitución, los lineamientos generales del área, el 2343,
el Plan Decenal, la 1860, los estándares y el decreto 1290, entre otros, acentúa la
enseñanza para el desarrollo integral y de competencias en una educación por procesos,
para formar estudiantes que respondan a los avances tecnológicos y científicos de cada
momento.
También se fundamenta el instituto “Laura Vicuña” en su Proyecto Educativo Institucional,
en su Manual de Convivencia para las alumnas y en el reglamento de docente. La
institución practica una filosofía humanista bajo los siguientes principios:
- El respeto a la persona, fundamento esencial que marca las relaciones entre los
diferentes estamentos de la Comunidad Educativa.
- La comunicación, fundamentada principalmente en la verdad y la libertad de opinión,
siempre que esta última sea clara, respetuosa y progresista.
- El desarrollo integral, aspecto predominante en esta institución docente.
- Relaciones de amistad y solidaridad entre docentes y entre alumnas para mayor
sensibilización de la tarea educativa.
7.1.2. FUNDAMENTO FILOSOFICO DEL INSTITUTO “LAURA VICUÑA”
Desde el fundamento filosófico se visualiza a las y los estudiantes como seres sociales
Desde los marcos filosóficos se pretende hacer una imagen del tipo de directivo, de
docente, de padre de familia, de cada una de las otras personas que intervienen en el
proceso educativo, pero principalmente de los y las estudiantes lauristas
Además, desde este marco se pretende orientar la libertad responsable enmarcada en la
integridad de la persona en su potencial humano. Este es y será el propósito
fundamental: “formar ciudadanas (os), honestas (os), competentes y ejemplares en su
comunidad”.
7.1.3. FUNDAMENTO ANTROPOLOGICO
Cuando se piensan los procesos educativos desde la antropología lo que se pretende es
estudiar al hombre orientándolo a la moral: El misterio del hombre constituye el gran
problema y la gran preocupación de nuestro tiempo (de todos los tiempos). Esto lo
podemos comprender en el giro antropológico que ha dado nuestra cultura en Santa
Marta.
7.1.4. FUNDAMENTO PEDAGOGICO
No cabe, hoy en día, pensar en una institución educativa, alejada de los marcos
pedagógicos que son los que dan una verdadera caracterización a su existencia.
Pero hablar de pedagogía en los momentos actuales requiere el pensar la escuela desde
la superación de los modelos tradicionales y desde la implementación de formas nuevas
de aprender y de acompañar al estudiante, lo cual lleva a poder evidenciar en la
institución que en el trabajo están presentes los conceptos de la pedagogía activa, del
aprender a aprender, del aprender haciendo, la construcción del conocimiento, el
desarrollo de la capacidad de pensar, el aprendizaje significativo, el pensamiento
complejo, las etapas de desarrollo, los procesos de asimilación, acomodación y
adecuación, los ejes problémicos, un currículo de corte moderno, la inteligencia
emocional y las inteligencias múltiples.
En cuanto a lo pedagógico se pretende involucrar aquellos elementos que faciliten el
aprendizaje significativo dentro de una gama de situaciones y circunstancias como el
aprender a aprender.
En la relación pedagógica el docente es un facilitador para engranar los procesos de
construcción del estudiante con el saber colectivo, culturalmente organizado y en ello el
maestro debe contemplar tres aspectos que favorecen el aprendizaje como: lograr un
aprendizaje significativo, una memorización comprensiva de los contenidos curriculares y
la funcionalidad de lo aprendido.
Otro aporte a lo pedagógico se obtiene desde la pedagogía conceptual para garantizar el
paso de los estados nocionales a los categoriales, al igual que contribuir al desarrollo de
las operaciones intelectuales como el análisis, la síntesis, la inducción y la deducción,
entre otras y ya que el conocimiento no es fiel copia de la realidad, sino una construcción
del ser humano. Desde los esquemas que ya posee es necesario tener en cuenta que la
construcción depende de los conocimientos y experiencias previas que un individuo tiene.
No desconocemos los aportes constructivistas y la evolución de la capacidad intelectiva
propuesta por Piaget, pues en nuestro quehacer potenciamos el desarrollo del
pensamiento que conlleva a un conocimiento significativo y un pensamiento creativo o
social, ya que fortaleciendo su pensamiento se expresará inteligentemente por medio del
lenguaje y crecerá directamente con el desarrollo afectivo.
Igualmente se tendrán presentes, las diferencias individuales para orientar la motivación
de una capacidad especial hacia el desarrollo básico de la inteligencia y en cuanto a la
pedagogía conceptual, se tiene el propósito firme de contribuir para ir orientando un
trabajo que permita avanzar desde lo nocional hasta instancias superiores de
pensamiento ayudados por los mapas conceptuales que hacen posible la formación de
estructuras conceptuales y redes de conocimiento, y la aplicación de lo que se concibe
como aprendizajes significativos y aprendizajes en socialización.
En cuanto al acto pedagógico y la práctica del maestro se pretenden propiciar una
cultura, que vaya más allá del discurso, ubicando cronológicamente al estudiante en un
estadio del pensamiento, pero considerando que pueden alcanzar niveles mayores como
el científico, garantizando el rigor del conocimiento y empleándolo como medio y no como
fin.
Lo lúdico es otro fundamento soporte del trabajo pedagógico ya que se pretende lograr
que el encuentro en el aula o fuera de ella, produzca placer y goce.
Pero es a través del Modelo Pedagógico MODELO PEDAGOGICO PARA LA
FORMACION INTEGRAL LAURISTA (MOPFIL), que se concretan o materializan los
nuevos marcos teóricos que deben estar presentes en un proceso de formación integral
que coadyuve a la consecución de los sueños para esta institución.
El modelo pedagógico fundamenta su acción principalmente en el desarrollo intelectual de
los estudiantes para que se fomente en ellos no solo el pensamiento crítico, sino la
formación de una personalidad autónoma, eficiente y eficaz para resolver problemas, pero
siempre enmarcado en un perfil ético y de integralidad del SER.
Por tal razón la principal preocupación se centra en los procesos intelectuales o cognitivos
que son los que intervienen directamente en el aprendizaje, sin dejar los socio-afectivos y
los procedimentales
En la Institución Educativa Distrital Laura Vicuña se justifica la aplicación de este modelo
pedagógico por las siguientes razones: La Globalización: que aumenta la complejidad de
las relaciones humanas universales y el volumen de competencias y conocimientos
requeridos, exige el dominio de nuevas herramientas, métodos y tecnología para ser más
competitivos en el mundo de hoy y del mañana; La necesidad de formar EXCELENTES
SERES HUMANOSque con su acción y ejemplo colaboren en la construcción de una
mejor sociedad: La necesidad de incentivar en los estudiantes el gusto por el
conocimiento, por la investigación y la búsqueda de la verdad: La necesidad de estimular
en los alumnos del IED Laura Vicuña, el deseo de diseñar “Su proyecto de vida” con base
en el crecimiento intelectual, ético y moral adquirido durante el proceso escolar y el poder
garantizar en nuestra Institución el cumplimento de los fines y objetivos de la Educación
Colombiana.
Sobre el qué enseñar, el modelo ha concretado tres tipos de contenidos: Contenidos
cognitivos, contenidos actitudinales, y contenidos procedimentales que en el modelo se
definen como: El conjunto de conocimientos, actitudes, aptitudes y procedimientos
que deben conocer, manejar y desarrollar las y los estudiantes lauristas, para
lograr su pleno desarrollo integral.
En cuanto a la secuenciación de los contenidos, como tercer elemento importante del
modelo se requiere tener presente que se han determinado las siguientes características:
 En los primeros grados, ir de lo simple a lo complejo
 Llevar a los estudiantes y las estudiantes, de lo cotidiano y lúdico a lo científico,
dando valor a las vivencias.
 Ir de la observación y la práctica a la teoría
 Manejar lo sincrónico, lo diacrónico y llegar a lo dialéctico
 En los grados superiores ir complejizando más cada proceso y profundizar en la
construcción de conocimiento.
En cuanto a la metodología, el modelo contempla una serie de métodos muy propicios
para los diferentes momentos pedagógicos, para la naturaleza de los conocimientos y
para la diferencia de áreas
Y acompaña al modelo una propuesta de evaluación de los aprendizajes en donde se
definen aspectos importantes como los criterios, las características, los valores de
conceptos como deficiente, insuficiente, aceptable, sobresaliente y excelente y dan las
pautas generalidades y particulares y la forma de hacer el seguimiento y de sistematizas
la información de este proceso tan especial.
7.1.5. FUNDAMENTO EPISTEMOLÓGICO
Lo relacionado con los fundamentos epistemológicos en la institución tiene que ver con la
forma como se originan los conocimientos y como las y los estudiantes se aproximan a la
construcción saberes propios de cada área.
7.1.6. FUNDAMENTO AXIOLÓGICO
Desde la mirada de lo axiológico se encuentran en los fines de la educación, once que
tienen que ver con la formación de la persona y dos con la transmisión de conocimientos
Para que haya una verdadera relación con el otro, no sólo es fundamental el conocimiento
de los valores sino el óptimo desarrollo de los mismos en ambientes que propicien su total
desenvolvimiento. Es por esto que toda la comunidad debe vivenciar los valores como la
autonomía en la toma de decisiones, la participación en el acto comunicativo, la
tolerancia, el respeto, la escucha frente a la opinión del otro y la solidaridad para crear
espacios de verdadera comunicación que faciliten la convivencia social y el bienestar
general.
Los valores no son sólo un referente conceptual sino un aporte a la educación integral con
una evaluación formativa que va en pro del desarrollo humano.
La ética en el contexto legal asigna al docente un papel responsable y consecuente, que
redunda en la nueva sociedad por medio de la puesta en marcha de una nueva escuela
donde la tolerancia, la confianza, la honestidad, el amor, la dignidad las libertades, las
individualidades y colectividades generan un espacio real de democracia.
7.1.7. FUNDAMENTO SICOLÓGICO
En cuanto a los fundamentos sicológicos se involucró el pensamiento de teóricos e
investigadores del desarrollo humano observando como una persona aprende y como de
ello depende su crecimiento físico, socia, afectivo, intelectual al igual que en el desarrollo
de sus habilidades y destrezas.
La educación tiene un papel fundamental en la formación de las estructuras cognitivas y
el currículo es un facilitador de intercambio de saberes, experiencias y formas de
comprender y explicar el mundo. En ese sentido es valioso contemplar la flexibilidad para
permitir la presencia de saberes y experiencias de los estudiantes y la vez tener carácter
de flexibilidad en cuanto a los tiempos, ritmos de aprendizaje y de desarrollo. Aquí el
docente es un jalonador y mediador social y cultura.
7.1.8. FUNDAMENTO SOCIOLÓGICO
El fundamento teórico desde la sociología, permite a la institución visualizar el tipo de
sociedad que se requiere formar. Entones sus aportes apuntan a los elementos,
conceptos, procesos y acciones que hay que involucrar en el planeamiento de cada una
de las gestiones, pero sobre todo para la pedagógica y la comunitaria.
8. CONTENIDOS
8.1. DÉCIMO GRADO.
COMPETENCIA: Realizar procesos básicos para la prestación del servicio. (Equivale a la
norma NTSH 001 del Mincomercio, Industria y Turismo).
1. Equipos, insumos y recursos para prestar el servicio además de Operadoras, el de
guianza: Concepto, clasificación, manuales de funcionamiento, aplicación, cuidados.
2. Equipos: Manejo de herramientas para efectuar cobros, datafonos, imprinter, detector
de billetes falsos.
3. Normas de seguridad de equipos: Definición, aplicación, ventajas, usos.
4.
Almacenamiento: Clasificación de productos, equipos, hoja de vida de
equipos,Técnicas, protocolos, ubicación, riesgos, medidas de seguridad física e
industrial.
5. Inventarios físicos: Definición, manejo, control, requisiciones, formatos,
procedimientos.
COMPETENCIA: Administrar recursos logrando la productividad del área
1. La empresa: conceptos, clasificación, ciclos de vida, estructuras básicas
2. Administración: Historia, evolución, conceptos, Características de la
administración, principales personajes y teorías administrativas. Funciones o áreas
funcionales de una empresa de servicios turísticos: Hotel, alojamiento rural,
agencia de viajes, empresa de recreación, empresa de eventos, restaurantes,
bares, operadores, oficinas de turismo, entre otras. El proceso administrativo, el
s organizacionales,
estructura organizativa del trabajo, niveles organizacionales.
3. Procesos técnicos del área administrativa.
4. Portafolio de servicio: Definición, clases, características, importancia,
interpretación, aplicación, manejo, tipologías.
5. Protocolo de servicio: Definición, clases, características, aplicación, importancia.
6. Técnicas de comunicación:





Comunicación escrita: Elaboración de informes, de presentaciones, redacción,
ortografía.
Comunicación Oral: Elaboración de presentaciones, la exposición oral de
propuestas, lenguaje corporal, los gestos, la presentación personal.
Comunicación corporal.
Comunicación asertiva: técnicas, programación neurolingüística, manejo de la
comunicación.
Protocolo social.
7. Lenguaje técnico: forecast, DOFA, indicadores de gestión
8. Justo a tiempo: principios, aplicación.
9. Software operativo: conceptos, usos y aplicación al servicio.
COMPETENCIA: Manejar valores e ingresos relacionados con la operación del
establecimiento.
1. Operaciones básicas de matemáticas que permitan realizar operaciones contables.
2. Caja: procedimientos, sistemas que permitan la adecuada recepción de ingresos en
los diferentes ambientes.
3.
Ingresos: Definición, abonos, depósitos
4. Divisas: Normatividad que rige el recibo y cambio de moneda extranjera
5. Consumos: cargos en POS y diferentes ambientes.
6. Facturación: proceso, cargos, formas de pago, cierre facturas.
7. Impuestos y retenciones: Normatividad, porcentajes, aplicaciones.
8. Formas de pago: posibles para la cancelación de las cuentas.
9. Políticas de cobro y seguridad: Identificación de la autenticidad y legalidad de la
forma de pago.
10. Auditoria: concepto como eje del control en el manejo de valores e ingresos del
establecimiento.
COMPETENCIA: Promocionar productos y servicios cumpliendo políticas de venta
(equivale a la norma NTS AV 05 de Mincomercio, industria y turismo).
1. Geografía turística: colombiana e internacional
2. Información local: biodiversidad local, cultura y patrimonio, tradiciones.
3. Folletos: tipos, interpretación, manejo, clases.
4. Medios de comunicación: Radio, prensa, televisión, Web, escritos,
COMPETENCIAS DE LAS NOTAS TRASVERSALES
COMPETENCIA: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social (Ética, medio ambiente, salud ocupacional,
emprendimiento, informática etc.)
Normas de higiene y aseo: Definición, aplicación, ventajas, usos. - ETICA
COMPETENCIA: Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva (Ingles)
8.2. UNDÉCIMO GRADO.
COMPETENCIA: Realizar procesos básicos para la prestación del servicio. (Equivale a la
norma NTSH 001 del Mincomercio, Industria y Turismo).
1. Procedimiento documental: Definición, clases, características - IED
2. Formatos: Concepto, clases, características, técnicas de diligenciamiento, aplicación.
3. Normas de seguridad industrial y ocupacional: Definición, aplicación, ventajas, usos.
COMPETENCIA: Administrar recursos logrando la productividad del área
1. Planificación: Actores de planificación, clases de planificación, características de la
planificación, la planificación y la operación de planes, planificación de los recursos
empresariales.
2. Plan de Trabajo: Concepto, tipos, características, elementos y metodologías de
construcción, ejecución.
3. La producción: evolución, conceptos, clasificación.
4. Cronogramas: Concepto, Objetivos, Clases y software para elaborar cronogramas.
Las actividades, los responsables, los tiempos, las evidencias y resultados.
Instrumentos: Flujo gramas, Rutas críticas, Diagramas de Gantt.
5. Manuales: Conceptos, características, Manual de procesos y procedimientos.
6. Talento Humano: Definición, funciones, responsabilidades, programación.
Técnicas de motivación del talento humano: definiciones, aplicaciones.
7. Presupuestos: Definición, Clasificación, Presupuesto de venta, Presupuestos de
producción, Presupuesto de Gastos, Presupuesto de compras, elaboración.
Presupuestos de operación: clasificación, elaboración.
8. Pronósticos de venta: clasificación, elaboración.
COMPETENCIA: Manejar valores e ingresos relacionados con la operación del
establecimiento.
1. Proceso de auditoría nocturna determinando controles de documentos,
cuentas, tipos de pagos, políticas administrativas para la presentación de
información manual o de sistema operativo aplicado.
2. Control interno: Políticas, normas, principios, objetivos, pertinencia,
aplicabilidad.
3. Costos: conceptos básicos, clasificación, reportes de costos(diarios
mensuales), Costos Operacionales, Costos aplicados.
4. Matemática financiera: Valor temporal del dinero, Capitalización, Descuentos,
Rentas financieras, Préstamos.
5. Política financiera: Sistema monetario y financiero: Estructura, funcionamiento
y desarrollo, Análisis financieros, estados financieros, endeudamiento a corto
mediano y largo plazo.
COMPETENCIA: Promocionar productos y servicios cumpliendo políticas de venta
(equivale a la norma NTS AV 05 de Mincomercio, industria y turismo).
1. Planes tarifarios: Políticas de pago, normas, aplicación, productos,
servicios,
2. Políticas de pago: Definición, clases, aplicación. ( formas de pago).
3. Políticas comerciales: Importancia, aplicación, normas.
4. Normatividad Comercial: Definición, interpretación, aplicación ( cód. de cio).
COMPETENCIAS DE LAS NOTAS TRASVERSALES:
COMPETENCIA:Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social (Ética, medio ambiente, salud ocupacional,
emprendimiento, informática etc.)
Normas de higiene y aseo: Definición, aplicación, ventajas, usos. - ETICA
COMPETENCIA:Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva (Ingles)
9. INDICADORES DE DESEMPEÑO
9.1.
DÉCIMO GRADO

Seleccionar equipos y elementos requeridos para la prestación del servicio de
acuerdo con las actividades a desarrollar y la normatividad vigente.

Revisar el estado de los equipos antes y después del desarrollo de las
actividades, según manuales y políticas de la organización.

Almacenar materiales, productos y/o equipos de acuerdo con las normas
vigentes.

Reportar el inventario de materiales, productos y/o equipos según políticas de
la organización.

Identificar las necesidades y propósitos para la elaboración del plan de trabajo de
la empresa, área o servicio con base en el plan de producción.

Diseñar el plan de trabajo del área de acuerdo con la identificación de
necesidades y la interpretación de los hallazgos.
Emplear canales y soportes de promoción para productos y servicios, de acuerdo
con los segmentos de demanda identificados en el mercado



Identificar los procedimientos para manejo de valores e ingresos con base
en las políticas de seguridad de la empresa y normas legales vigentes.
Efectuar el cobro de acuerdo con parámetros establecidos por la empresa
Registrar ingresos a caja con base en manuales de funciones
9.2.
UNDÉCIMO GRADO

Manejar los equipos según protocolos y manuales de funcionamiento.

Reportar novedades relacionadas con el estado de los activos, materiales,
productos y/o equipos de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Elaborar presupuesto del plan de trabajo para el área con base en políticas
financieras.

Controlar la ejecución presupuestal de acuerdo con el plan de trabajo y las
políticas de la empresa.

Remitir fondos, según políticas establecidas.

Verificar los resultados del manejo de valores de acuerdo con políticas de la
organización y normatividad legales vigentes

Negociar con los clientes tarifas, descuentos y planes comerciales de acuerdo con
portafolios de servicios y productos y políticas de comercialización.

Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios
deracionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la
construccióncolectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter
productivo y social.

Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de
riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física
individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.

Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional
en el marco de su proyecto de vida.

Identificar las oportunidades que el SENA ofrece en el marco de la formación
profesionalde acuerdo con el contexto nacional e internacional.

Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del medio
ambiente yde desarrollo sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y
social.

Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo
elequilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el
desarrollohumano integral.

Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los
ambientes deaprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo con la
dinámica organizacional delSENA.

Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las
tecnologías de la información y la comunicación disponibles.

Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en
laejecución de los procesos de aprendizaje.

Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución
deproblemas de carácter productivo y social.

Redimensionar permanentemente su proyecto de vida de acuerdo con las
circunstancias delcontexto y con visión prospectiva.

Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión
corporal,desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área
ocupacional.

Interactuar en los contextos productivos y sociales en función de los principios y
valoresuniversales.

Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las
competencias delprograma formación, con base en la política institucional.
10. ETAPA PRÁCTICA
Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los conocimientos,
habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formación,
asumiendo estrategias y metodologías de autogestión.
Las estudiantes tendrán la visión de desempeño laboral en:
 Informador turístico.
 Operador turístico (Agencias, hoteles, casas de eventos, restaurantes,
aerolíneas…)
 Guía de Turismo
 Auxiliares de Servicio al Cliente
 Guía de Excursiones
 Cochero – Guía
 Guía de viaje
 Guía de parques naturales.
 Recepcionista.
11. METODOLOGÍA
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el
marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de
técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas
simulados y reales; soportadas en la utilización de las tecnologías de la información y la
comunicación, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso
recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el
desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del
aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la
vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de
conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo.
11.1.
ESTRATEGIAS METODOLÒGICAS
Estrategias a desarrollar.

Las orientaciones básicas al abordar cada nuevo tema.

Desarrollar talleres durante el transcurso de las clases, donde las lecturas de
documentos centren los conocimientos más relevantes del área.

Elaboración de la carpeta, donde se lleven las guías y las memorias de actividades
realizadas.

Trabajos de investigación tendientes a desarrollar el espíritu investigativo en los
estudiantes.

Tareas para desarrollar en la clase relacionada con los temas venideros en la
asignatura.

Exposiciones de temas relacionados con la asignatura, con el fin de desarrollar en
los estudiantes el manejo de público en investigaciones generales.

Diligenciamiento practico de documentos y formatos relacionados con los temas
vistos en las asignaturas del área de Turismo.

Desarrollar actividades tales como investigaciones y exposiciones por parte de los
estudiantes y que sean mostrados a todos los miembros de la comunidad
educativa.

Realizar una actualización de las noticias del sector haciendo apropiación en la
comprensión de ellas.

Explicaciones en Presentaciones Virtuales

Asistencia a eventos de interés académico.

Realización de salidas Pedagógicas

Charlas con expertos sobre la historia del espacio geográfico materia de estudio y
posteriormente de trabajo.

Aplicaciones y/o prácticas de los conceptos y en las actividades proyectivas del
área como las realizadas por las estudiantes en las distintas áreas de servicio del
sector turístico.
Desarrollo de Bitácoras de viaje apropiación de las mismas.
Manejo de formatos del área utilización de recursos en turismo.
Exposiciones sobre temáticas de la asignatura.
Realización de proyectos de aulas que profundicen dichas temáticas.
Estudio de casos, para el manejo de la Operación de reservas y ventas de
productos turísticos, datos generales, lugar, tiempos, características, problemática
y soluciones.
Diseño e implementación del plan de emergencias.
Ejercicio en el manejo de equipos de orientación y tecnológicos
Fortalecimiento de conocimientos y desarrollo de proyectos en AULA EMPRESA
DIDACTICA.








12. RECURSOS
12.1.
HUMANOS.
Docentes del área.
Asesores del SENA.
Monitores de la práctica.
Personal de apoyo. (Operadores de hoteles, empresarios, bomberos, guías
turísticos, conferencistas, Representante Caribe Turístico.).
12.2.
o
o
o
DIDACTICOS.
o
Libros de apoyo del aula empresarial
Material adquirido en la asistencia a eventos académicos
Textos de Ciencias Sociales u otros campos del saber, de todos los grados, donde
podamos encontrar los temas que en ese momento nos ocupan, adecuando la
información al nivel requerido.
Periódicos y revistas de circulación nacional, regional y local
o
Diccionario de la Lengua Castellana.
o
Material didáctico existente y disponible como videos documentales, películas,
acetatos, filminas, mapas, atlas y demás representaciones cartográficas
Toda la Legislación turística y sus decretos reglamentarios según se requiriera(
LEY 300 de 1996, Decreto 1101 de 2006…).
o
12.3.
o
o
o
o
o
o
o
TECNOLÓGICOS.
Acceso a Internet, de donde se esté conectado a instituciones, ministerios o
bibliotecas se podrá “bajar” información pertinente y de calidad.
Video beam.
Computadores.
Parlantes.
DVD.
Tablero digital.
Softwares.
12.4.
FÍSICOS.
o
o
o
o
o
Aula de clase.
Aulas del SENA.
Empresa didáctica.
Lugares utilizados para diferentes actividades, conferencias….
Lugares (Geográficos) del entorno cuya visita sea pertinente al caso
13. EVALUACIÓN.
13.1. LA EVALUACIÓN DEBE SER:
La evaluación debe ser un proceso y una guía que pueda proporcionar ayuda para
comprender los aspectos positivos y negativos en la adquisición de conocimientos de los
educandos.Para hacer la evaluación una fuente dinamizadora y rectificadora del proceso
educativo, ésta se debe utilizar no solo para determinar las competencias logradas por el
alumno, sino para diagnosticar las potencialidades de cada estudiante, y para verificar
eldesarrollo del proceso de aprendizaje.
Por ello, la evaluación formativa de los aprendizajes de los alumnos es una estrategia
además de obligatoria, totalmente eficaz en la comprobación de la adquisición de los
conocimientos, además debe ser:




Continua
Participativa
Sistémica
Integral.
13.2.
EVALUACIÓN PARA LOS ESTUDIANTES
Se hace a través de los indicadores de desempeño por medio de la modalidad
descriptivo-explicativo, al año académico está dividido en tres periodos los dos primeros
de 13 semanas y el ultimo de 14 semanas, en cada uno de los cuales se le da al
estudiante un informe descriptivo explicativo de los indicadores alcanzados en dicho
periodo
Se presenta el rendimiento, nivel de desempeño, indicadores de logros, y los porcentajes:
Desempeño Nivel Superior: 97-100 %
Desempeño Nivel Alto: 81 -96 %
Desempeño Básico: 67-80%
Desempeño bajo: 26-66%
13.3.




RESULTADOS DE PROCESOS
Análisis de competencias alcanzadas
Alcance de los logros
Reconocimiento de dificultades
Certificado de el desempeño de las estudiantes de turismo en las áreas de servicio
donde las estudiantes desarrollan sus prácticas.
Resultados de los exámenes evaluativos del SENA a las estudiantes.

13.4.










CRITERIOS DE EVALUACIÓN
La aplicación de estrategias de evaluación que debe estar acorde con los logros
propuestos.
El manejo de la valoración cualitativa de acuerdo al nivel de los logros alcanzados
La evaluación debe fomentar la superación de deficiencias y estar al nivel del
desempeño del estudiante.
La identificación de las dificultades de cada alumna para lograr el aprendizaje
esperado y la detección de las causas para introducir los ajustes necesarios.
Fomentar el proceso de auto aprendizaje mediante la investigación de temas que
ellos mismos escojan.
Hacer énfasis en principios, objetivos, procesos y resultados.
Realizar evaluaciones basadas en parámetros de eficacia, eficiencia y seguridad.
Hacer evaluaciones cuantitativas y cualitativas
La cualificación integral de los miembros del grupo se logra con la participación y
auto evaluación constante de su desempeño.
Parámetros establecidos en el reglamento estudiantil.
Las actividades de nivelación se proponen constantes e inmediatas, el profesor debe
plantear formas de evaluación que le permita el estudiante superar un logro deficiente
mientras trabaja con otro, durante el tiempo estipulado para cada periodo. Los
educadores deben mantener una constante comunicación con los directores de grupo y
padre de familia para unificar criterios y buscar soluciones a los problemas.
Cuando la estudiante no alcanza a superar los logros previstos de las asignaturas durante
un determinado periodo, se le harán actividades de nivelación que propendan a mejorar
la valoración de tal asignatura, el resultado de estas actividades será el que se registre en
el certificado de notas.
Para la valoración del informe final se tomara como resultado el cómputo de las notas de
los tres periodos anteriores.
El docente debe tener en cuenta que la nivelación está encaminada continuar trabajando
con el desarrollo de las competencias.
Ejercitar la co-evaluación entre estudiantes permitirá analizar el seguimiento, los alcances
y las dificultades, además de crear conciencia y responsabilidad en el estudiante frente a
su desempeño escolar.
Al final del año se pasara los procesos de evaluación definitiva al SENA, en cuanto a
módulos del área de Operaciones de Reservas y ventas de productos turísticos, inglés,
ética y valores y salud ocupacional.
Listado de Criterios:









Define recursos requeridos para el desarrollo de las actividades de acuerdo con el
plande producción.
Diseña un plan de trabajo teniendo en cuenta los costos, la requisición de
producciónpersonal a cargo, inventarios y procedimientos de la organización.
Interpreta pronósticos de venta de acuerdo con políticas de la organización, el
área o elservicio
Programa actividades de acuerdo con el plan de trabajo y los presupuestos
Asigna actividades de acuerdo con el plan de trabajo y los presupuestos de la
organizacióno el área
Elabora presupuestos de la organización, del área o del servicio teniendo en
cuenta el plande trabajo y el pronóstico de ventas
Maneja software operativo conforme con los procesos realizados
Diligencia formatos conforme con los estándares
Establece controles para la ejecución del plan de trabajo de acuerdo con las
políticas dela organización.


Controla la ejecución de la producción teniendo en cuenta el plan de trabajo
Informa resultados del desarrollo de plan de trabajo y el proceso de producción
teniendoen cuenta la rentabilidad esperada.


Identifica la segmentación turística ajustándola a las tendencias del mercado.
Presenta el portafolio de productos y servicios, teniendo en cuenta las
necesidades delcliente.
Asesora al cliente o usuario y brinda alternativas de solución de acuerdo con las
necesidades del usuario y el protocolo del servicio.
Presenta informes de actualización sobre productos y servicios turísticos de la
empresa.
Establece diálogos de servicio con el cliente o usuario, atendiendo solicitudes
acorde alos protocolos establecidos por la empresa.
Selecciona equipos y elementos para las actividades de acuerdo con normas y
técnicas deseguridad.
Revisa equipos antes y después del desarrollo de las actividades corroborando su
funcionamiento y limpieza, reportando deficiencias en el tiempo establecido y a la
persona
que corresponde de acuerdo con lo establecido en los protocolos de la empresa.
Almacena los materiales y/o equipos y reporta el inventario de productos en la
planilla
establecida para su control, de acuerdo con el manual de procedimientos de la
empresa.
Revisa el estado de los activos reportando inconsistencias y novedades en el libro
establecido de acuerdo con la normatividad vigente
Mantiene los equipos y elementos en condiciones de limpieza, funcionamiento y
ordenreportando deficiencias de funcionamiento de acuerdo con los
procedimientosestablecidos.
Identifica las necesidades, deseos y expectativas del cliente según normatividad y
losprotocolos establecidos por la organización.
Atiende al cliente identificando sus necesidades, deseos y expectativas y
brindándoleinformación según los protocolos establecidos por la organización.
Identifica el catálogo de servicios requeridos por los clientes según políticas de la
Organización.
Promueve los productos y servicios complementarios de acuerdo con las
necesidades ydeseos de los clientes.
Identifica los procedimientos establecidos para el manejo de las sugerencias y
reclamos delos clientes según protocolos de la organización
Resuelve y documenta sugerencias y reclamaciones en los formatos establecidos
por laempresa.
Participa en el desarrollo de estrategias de mejoramiento de la calidad del servicio,
deacuerdo con la política de la organización.
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
Maneja procesos de caja de acuerdo con las políticas de pago establecidas por la
organización.
Elabora cuentas en los formatos adecuados, según normas legales vigentes.
Diligencia el formato correcto de acuerdo al tipo de ingreso recibido.
Totaliza facturas teniendo en cuenta la codificación estipulada por la organización.
Utiliza herramientas de facturación disponibles en la organización según
protocolosestablecidos.
Ingresa valores a caja en el formato establecido de acuerdo con el manual de
funciones.
Presenta informes de acuerdo con políticas de cobro establecidas por la
organización.
Aplica tasas de cambio según lineamientos de la organización.
Realiza cambio de divisas de acuerdo con la normatividad vigente.
Relaciona la moneda extranjera recibida siguiendo parámetros establecidos por la
organización.
Diligencia sobres de remisión de acuerdo con políticas de seguridad establecidas
por laorganización.
Efectúa remisión de fondos de acuerdo a protocolos establecidos
Utiliza normas de auditoría según políticas de la organización.
Emplea procedimientos de control interno establecidos por la organización.
Reporta inconsistencias de acuerdo con políticas internas.
Mantiene la confidencialidad de la información de acuerdo con los
protocolosestablecidos.
Interpreta el portafolio de servicios y productos de la organización.
Atiende al cliente identificando sus necesidades y brindándole información
necesaria
siguiendo los protocolos establecidos por la organización.
Utiliza en el área de desempeño canales y soportes de promoción, ajustados a
losparámetros comerciales de la organización.
Utiliza técnicas de ventas de acuerdo con las necesidades de los clientes.
Negocia con clientes productos y servicios, teniendo en cuenta las políticas de
laorganización.
Resuelve y documenta sugerencias y reclamaciones de acuerdo con políticas de
laorganización.
Identifica las necesidades del cliente de acuerdo a la información suministrada.
Estructura para el cliente planes, programas y servicios de acuerdo a sus
necesidades ytendencias del mercado.
Reserva planes, programas y servicios conforme a requerimientos de los clientes.
Controla el cumplimiento de los servicios vendidos con el fin de fidelizar al usuario.
Emplea normatividad vigente con el fin de garantizarle seguridad al cliente en
eldesarrollo del servicio.

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

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




Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad según principios y valores
universales.
Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolución de problemas según los requerimientos de los contextos productivos y
sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de
problemas según requerimientos del proceso formativo en función de las
demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución
de problemas según la demanda del contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal
según los requerimientos del procesoformativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva
según los requerimientos de los contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo según normas de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral según
competencias ciudadanas.
Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según
protocolos y normas de convivenciainstitucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los
contextos social y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la
asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la resolución de problemas según normas y
protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento según la
naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas según normas institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo
y laboral según normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los
mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas según estándares de protección ambiental.
Aplica los test de condición física según técnicas de medición.









Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico de acuerdo con
los métodos de entrenamiento físico.
Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento
físico
Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral
según normas de salud ocupacional.
Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y
psicosociales según naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y
psicosociales teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeño
laboral.
Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su
efecto en el entorno familiar social y productivo teniendo en cuenta su proyecto de
vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y
culturales en contexto social y productivo teniendo en cuenta las competencias
ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma
individual y grupal teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeño
laboral.
Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeño laboral.
13.5.
MECANISMOS DE EVALUACIÓN
Del desempeño integral del estudiante

Observación directa

Prueba escrita

Preparación de la actividad

Ejecución de la bitácora en salidas pedagogías

Talleres

Auto evaluación

Desempeño del estudiante durante las prácticas en las áreas de servicios
(museos, agencias, parques, hoteles, etc)

Exposiciones y trabajos de investigación.

Organización de formatos en BITACORAS DE VIAJE.
Período a período los logros alcanzados en la carpeta irán siendo evaluados teniendo en
cuenta como mínimo los siguientes criterios:
o
Presentación con calidad y creatividad (forma, apariencia),
o
o
o
Responsabilidad, autoestima, compromiso de superación (formación integral),
Calidad de la información, fuente de la misma (contenido esencial),
Manipulación, uso, aplicación de objetos y herramientas que el proceso requiere
(competencia procedimental).
Recurso humano, nuestros maestros, y los invitados especiales que aportaran sus
conocimientos a nuestro quehacer.
o
14. ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS
Salidas pedagógicas:
 10ª Visita al hotel Decamerón S.A. y al Hotel Santorini.
 Visita al Morro. 10ª y 11ª.
 10°y 11ª: City Tour: Salida turística centro histórico, museos, Quinta de San Pedro
Alejandrino y Rodadero.
 11°: Salida Eco turística Parque Nacional Natural
TAYRONA SECTOR
Cañaveral, visita al hotel ParraisoTravel en Guachaca.
Asistencia a eventos académicos que complementen la formación integral.
Elaboración del inventario Turístico de Santa Marta.
Aprendizaje y manejo de Equipos audiovisuales, cámaras
fotográficas de video y utilización de instrumentos de orientación (GPS, Brújula).
Operación de reserva hotelera.
Práctica en la Empresa didáctica
15. PROYECTOS PROPIOS DEL ÁREA
ESTRUCTURA:




Identificación: se indica el nombre del plantel, el nivel, el grado, y el nombre del
docente que lo lidera.
Nombre del proyecto
Tiempo para el desarrollo del proyecto: en cuanto al tiempo para el desarrollo
del proyecto, se debe limitar si son de corto, mediano y largo alcance, en tal
sentido, son de corto alcance (una a tres semanas), de mediano alcance (cuatro
a seis semana),largo alcance (nueve semanas o más). Por consiguiente, se debe
señalar el lapso que se estima necesario para su alcance, y además, el número
de semanas correspondientes, en el cual se va a desarrollar.
Objetivos del proyecto:estos objetivos indican el propósito didáctico
relacionado con lo ejes trasversales y orientando hacia el logro de las
competencias de grado que se correspondan con el proyecto y en las cuales se
contemplen los ámbitos en la escuela, la familia y la comunidad.





Ejes Trasversales: se contemplan las dimensiones y alcances de los Ejes
trasversales conceptualizados con relación al proyecto a ser desarrollados.
Actividades didácticas: se realiza un cronograma que indiquen las actividades
diarias y los momentos específicos de las clases, cabe decir, fecha de inicio,
desarrollo y fecha de terminación, las actividades de globalización que integran
los Ejes Trasversales y lo diferentes tipos de contenidos de una misma área
académica o de diferentes áreas, según sea el caso.
Evaluación del proceso y los resultados del proyecto: en este punto se
considera la evaluación de todo el proyecto e involucra la evaluación tanto de los
alumnos, como del docente, de los padres o representantes y de la
programacióndel proyecto.
Conclusión.
Bibliografía.
PRACTICA PROFESIONAL
Las futuras técnico en Operaciones de Reservas y Ventas de Productos turísticos y
Servicios de agencias de viajes requieren una preparación empírica de los conocimientos,
para que de esta forma los estudiantes puedan desenvolverse mejor en un área turística
cualquiera que este sea. El país necesita personas dinámicas, que sepan desenvolverse
en los espacios que son de gran atracción a nivel regional, nacional e internacional, sean
la vitrina de una industria que genera grandes divisas para la economía mundial, con la
experiencia en espacios , museos, agencias , las estudiantes aprenderán cada vez más
sobre su trabajo.
Los empresarios colombianos han encontrado preocupantes vacíos y limitaciones en los
jóvenes egresados de la educación media que aspiran a conseguir un trabajo. Para
vincular personal los empleadores tienen en cuenta, de manera especial, las condiciones
personales que involucran competencias clave, como el comportamiento ético y las
capacidades para comunicarse, trabajar en equipo y manejar recursos e información.
La asignatura de Práctica Profesional es una asignatura integradora de las Competencias
Laborales que busca la creación de un Educando integral capaz de crear y de
desenvolverse de manera eficiente y eficaz en un medio productivo. Por tanto esta
asignatura se desarrollara en los grados 10º y 11º a través de los siguientes elementos:
EMPRESA COMERCIAL DIDÁCTICA
Es la conformación de un ente económico productivo al interior de la institución en el cual
el estudiante podrá aplicar todos los conceptos vistos en el aula de clases y familiarizarse
con las actividades habituales que surgen diariamente al interior las diferentes áreas de
servicio en las que se desenvuelve. Así mismo el estudiante será auto generador de
situaciones en las cuales pondrá a prueba su raciocinio, lógica, capacidad de reflexión,
ética, trabajo en equipo, creatividad, dominio personal, comunicación, liderazgo y
resolución de conflictos, entre otros.
La empresa didáctica será dirigida por los docentes del área Técnica, su evaluación será
permanente y se tendrán en cuenta el cumplimiento de las Competencias Laborales
Generales y fundamentalmente la aplicación de los conceptos.
Se orientara el desarrollo de:
 Manejo de lenguaje propio de la especialidad: desarrollo de glosarios
 Elaboración de inventarios útiles para su actividad
 Identificación y diligenciamiento de formatos propios de la especialidad
 Ejecución de su trabajo cumpliendo con las competencias establecidas como:
 Informador turístico
 Guía de Turismo
 Auxiliares de Servicio al Cliente
 Guía de Excursiones
 Cochero – Guía
 Guía de viaje
 Guía de parques naturales.
MARCO CONCEPTUAL
La Operadora de reservas y ventas de productos turísticos y la encargada de ofrecer y
realizar Serviciosde agencias de viajes, es la gran protagonista del Turismo. Combina el
"calor humano" con la transición de información en el campo del turismo organizado. En la
Cadena Humana Receptora desempeña un papel de crucial importancia por ser la
persona más indicada para atender las inquietudes del turista y orientarlo en su idioma
durante su estadía.
Su formación, previa selección psicotécnica, en el arte de las relaciones humanas, la
dinámica de grupo, las técnicaspara la transmisión amena de información turística,
cartografía, geografía, historia, arqueología, artes, la dinámica de los servicios y el turismo
receptivo, costumbrismo, folklore y prácticas de campo.
También es importante que la operadora conozca en la práctica las características de los
servicios que prestan sus colegas en la cadena receptora. Por ejemplo, la labor del
recepcionista del hotel puede complementarse con la de la operadora si el uno conoce y
respeta el trabajo del otro. El dominiode varios idiomas es una herramienta de trabajosin
la cual no sería posible entretener y atender debidamente a un turista durante su estadía.
Mientras más idiomas hable correctamente un guía más trabajo tendrá y más disfrutará
del mismo.
Una buena operadoradebe ser capaz de cautivar a su audiencia mientras presenta una
gran variedad de temas ilustrativos y de referencia; es también la "ejecutora" maestra del
Programade Visitas. Todo lo que se menciona como "incluido" en el programa debe
cumplirse cabalmente para evitar quejas. Así pues, ajustará sus certeras explicaciones a
los inclementes horarios de apertura y cierre de atracciones como museos, catedrales y
parques nacionales, tomando en cuenta el tiempopara las comidas en ruta y el aseo
personal de los turistas.
Es importante porque tiene una misión de informar, dirigir y orientar al turista sobre el
punto de vista, las operadoras ayudan a los turistas a solucionar sus problemas que
puedan presentarse durante el viaje, ellas nos señalan cada punto del país como:
monumentos, castillos, montañas, playas, lagos, sitios históricos, etc.
La estructura del Plan de Estudios conjuga el aporte de conocimiento sobre diversas
competencias en las actividades turísticas con la formación metodológica y la realización
de actividades prácticas.
La formación obtenida por el Técnico en Operaciones de reservas y ventas de productos
turísticos aspira a resultar una base sólida que le permita, en futuras instancias,
profundizar sus conocimientos las áreas pertinentes específicas y, eventualmente,
alcanzar niveles de especialización, mediante la continuidad en el SENA o estudios de
pregrado.
En este contexto se sitúa la educación la cual se reconoce como la principal causa del
desarrollo humano. La especialidad en turismo asumiendo este reto educativo en la
institución, adelantará un proceso de transformación y modelación de sus fines objetivos y
gestión, del cual emerge un nuevo enfoque de la educación, donde se reconoce una
pedagogía social, participativay sobre todo autogestionaria. Por tanto, el educando es
competente para crear conocimiento de lo adquirido y competente para entrar en los
espacios más amplios de los procesos culturales del conocimiento, espacio que
transciende del campo eminentemente académico.
DIAGNOSTICO
Este programa se diseñó para los grados de La Media (10º y 11) temiendo en cuenta
los lineamientos curriculares del Ministerio de Educación Nacional, los módulos de
orientación del SENA, los textos guías para esta área y las serie-guías de Estándares
Básicos de Competencias Básicas, Ciudadanas y Laborales emitidos por el Ministerio de
Educación Nacional.
El turismo es la suma de las relaciones y prestaciones de servicios que se derivan de los
desplazamientos humanos voluntariamente efectuados, de una manera temporal y por
razones diferentes, tantos de los negocios como de las consideraciones profesionales , es
un factor realmente importante para el desarrollo socioeconómico , cultural de un país y
es un instrumento generador de divisas, al ser una actividad que canaliza una inversión
para producir una expansión económica general; genera asímismo un mercado de
empleos diversificado con una inversión relativamente baja en comparación con otros
sectores de la economía.
Durante el desarrollo de las unidades de inducción o periodo de sensibilización, se
efectuara pruebas diagnosticas a cada asignatura las cuales permitirán observar el nivel
académico de las estudiantes, tal diagnostico tendrá como resultado los siguientes ítems:
1) Capta muy bien los conocimientos del grado anterior
2) Conoce aspectos básicos de las ciencias sociales.
3) Manejo de la expresión oral y escrita.
4) Habituales fallas en la redacción de textos
5) Claridad en la exposiciones de sus recorridos
6) Talleres, investigaciones, ejercicios y demás se seguirá desarrollando la
capacidad analítica y comprensiva en el educando, para que este pueda en
cualquier momento de su vida sepa actuar en cualquier situación problémica y
desempeñarse bien en determinada área de servicio. .
7) Nivel en Inglés, como una lengua que apoya el ejercicio de la Guianza.
Con el interés de una formación integral fue diseñado para desarrollarse en
transversalidad con otras áreas como Informática, sociales, Matemáticas, castellano,
educación física, ingles, ética y valores, ciencias naturales entre otras, esto nos lleva a
crear facilidades en el desempeño del futuro guía y su desarrollo laboral.
AMBITOS GENERALES POR COMPETENCIAS
En la ejecución de este plan de estudio las Competencias Básicas que MEN y el
ICFES han propuesto
para desarrollar eficazmente la mayor capacidad de
conocimientos, armonizadas estas con los estándares de Competencias Ciudadanas
que el MEN ha establecido como una instrumento de equidad social necesario para la
llamada Revolución Educativa.
COMPETENCIAS BASICAS
Estas competencias miden el desempeño del estudiante desde el punto de vista
académico; evalúan y valoran al educando teniendo en cuenta los procesos de
aprendizaje desarrollados por este dentro del aula de clases. Estas son:
 Competencia comunicativa: Que media la capacidad del estudiante para
comunicarse y expresarse de forma eficaz en contextos literarios.
 Competencias Interpretativa: Permitirá al estudiante desenvolverse ágilmente
sacando conclusiones sobre situaciones previamente establecidas.
 Competencias Argumentativas: Valora la capacidad del estudiante de crear
concepto y teorías en la demostración temática, además de la organización lógica
de ideas sustentables, son conceptos propios sacados como conclusión de
situaciones previas ya se reales o ficticia.
 Competencia Prepositiva: Que mide la capacidad del estudiante de proponer
soluciones alternativas a situaciones o conflictos que se presentan, conformando
las perspectivas presentada en un texto o en el andar día a día.
COMPETENCIAS CIUDADANAS
Son conjunto de habilidades, conocimientos, disposiciones y actitudes favorables al
desarrollo de la ciudadanía, que facilitan y propician su propia participación como
ciudadano y también, los procesos colectivos de construcción de ciudadanía.
Las Competencias Ciudadanas están basadas en las Ciencias Sociales y en la filosofía,
pero van más allá consiste, para el estudiante, en el "saber hacer" con esos
conocimientos; en saber comportarse como ciudadano informado y participativo. La
formación en Ciudadanía tiene aspectos que la diferencian claramente de la preparación
que se da en las materias de estudio tradicionales. Esta abarca habilidades y actitudes
para la acción, participación, asociación, organización, acción colectiva, intercambio de
opiniones, expresión de puntos de vista y modificación de posturas, entre otras. Además,
tiene por fin último conseguir el “empoderamiento” del estudiante.
En esta “Aldea Global” donde vivimos, se debe definir el alcance del significado de
ciudadanía; ¿es una ciudadanía participativa en el entorno local?, ¿nacional?, ¿global? o
¿en todos los anteriores? Porque es innegable que los cambios generados por la
innovación en las telecomunicaciones y en las tecnologías de la información,
especialmente Internet y la Web, han posibilitado una “sociedad civil globalizada”; esto, si
se quiere, es una nueva manera de ver el mundo y para participar en ella, de forma activa,
Internet ofrece varias opciones. Lo anterior ha generado una especie de ciudadanía virtual
o, más bien, que se ejerce en un contexto virtual. Para poder ejercerla como “ciudadano
bien informado” se requiere que, dentro de la preparación en Competencias Ciudadanas
para el Siglo XXI, se incluyan, además de lo anteriormente expuesto, la competencia en el
manejo de información (CMI) y en el manejo y comprensión de los medios (Alfabetismo en
Medios), que permiten a los estudiantes desenvolverse con propiedad y autonomía en los
entornos virtuales.
Los estándares de competencias ciudadanas establecen, gradualmente lo que los
estudiantes deben saber y saber hacer, según su nivel de desarrollo, para ir ejercitando
esas habilidades en su hogar, en su vida escolar y en otros contextos. Existen varios
tipos de competencias ciudadanas, estos son:
COMPETENCIAS COGNITIVAS:se refieren a la capacidad para realizar diversos
procesos mentales, fundamentales en el ejercicio ciudadano. Por ejemplo la habilidad
para identificar las distintas consecuencias que podría tener una decisión, la capacidad
para ver la misma situación desde el punto de vista de las personas involucradas, y las
capacidades de reflexión y análisis crítico, entre otras.
COMPETENCIAS EMOCIONALES:Son las habilidades para la identificación y respuestas
constructivas ante las emociones propias y las de los demás. Por ejemplo, la capacidad
para reconocer los propios sentimientos y tener empatía, es decir sentir lo que otros
sienten, por ejemplo su dolor o su rabia.
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS:Son aquellas habilidades necesarias para
establecer un diálogo constructivo con las otras personas. Por ejemplo, la capacidad para
escuchar atentamente los argumentos ajenos y para comprenderlos, a pesar de no
compartirlos. O la capacidad para poder expresar asertivamente, es decir con claridad,
firmeza y sin agresión los propios puntos de vista.
COMPETENCIAS INTEGRADORAS:articulan, en la acción misma, todas las demás. Por
ejemplo la capacidad para manejar conflictos pacifica y constructivamente, que es una
competencia integradora, requiere de ciertos conocimientos sobre las dinámicas de los
conflictos, y algunas capacidades cognitivas como la habilidad para generar ideas y
opciones creativas ante una situación de conflicto, de competencias emocionales como la
autorregulación de la rabia y de ciertas competencias comunicativas como la capacidad
para transmitir asertivamente los propios intereses.
COMPETENCIAS LABORALES
Las competencias laborales se han convertido en uno de los elementos básicos para
mejorar la calidad de la educación; por tanto los planes de mejoramiento de las
instituciones han venido integrando estas competencias. Las Competencias Laborales
constan de un enfoque que da paso a una educación más integradora, que articule la
teoría y la practica, garantice aprendizajes aplicables a la vida cotidiana.
Las Competencias Laborales comprenden todos aquellos conocimientos, habilidades y
actitudes, que son necesarios para que los jóvenes se desempeñen con eficiencia como
seres productivos.
Las competencias Laborales Generales integradoras que promoverán las instituciones
educativas de todo tipo en todo el país, son de seis clases:

Competencias Intelectuales: Comprenden aquellos procesos de pensamiento
que el estudiantedebe usar con un fin determinado, como toma de decisiones, creatividad,
solución de problemas, atención , memoria y concentración.

Competencias Personales: Se refieren a los comportamientos y actitudes
esperados en los ambientes productivos, como la orientación ética, dominio personal,
inteligencia emocional y adaptación al cambio.

Competencias Interpersonales: Son necesarias para adaptarse a los ambientes
laborales y para saber interactuar coordinadamente con otros, como la comunicación,
trabajo en equipo, liderazgo, manejo de conflictos, capacidad de adaptación y pro
actividad.

Competencias Organizacionales: Se refieren a la habilidad para aprender de las
experiencias de los otros y para aplicar el pensamiento estratégico en diferentes
situaciones de la empresa, como la gestión de la información, orientación al servicio,
referenciaciòn competitiva, gestión y manejo de recursos y responsabilidad ambiental.

Competencias Tecnológicas: Permiten a los jóvenes identificar, transformar e
innovar procedimientos, métodos y artefactos,y usar herramientas informáticas al alcance.
También hacen posible el manejo de tecnologías y la elaboración de modelos
tecnológicos.

Competencias Empresariales y para el Emprendimiento: Son las habilidades
necesarias para que los jóvenes puedan crear, liderar y sostener unidades de negocio por
cuenta propia. Por ejemplo, la identificación de oportunidades para crear empresas o
unidades de negocio, elaboración de planes para crear empresas o unidades de negocio,
consecución de recursos, capacidad para asumir el riesgo y mercadeo y ventas.
UNIDAD VII INGLES TECNICO Y CONVERSACIONAL







About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje
introductivo. Cómo presentarse presentarse y responder preguntas personales.
- Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present
Simple.
My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de
ocupaciones y rutinas diarias.
- Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No
Questions, Verbs describring day to day activities,
Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario
necesarios para hacer compras en un Súper Mercado, conocimiento de nombres
de de alimentos y bebidas. Vocabulariosobreropa, colores y mesesdelaño.
- This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative
and superlative adjectives.
Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar
ciudades, solicitar información, desenvolverse en una ciudad.
- Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present
progresive.
Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y
comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta. WH Questions, when, where, why, how, presente simple vsPresenteProgresivo.
Permission and request. Talking about ability.
- Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could,
Countable and uncountable nous.
Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte
y desplazamiento.
- Past simple, Past of to Be, Past Simple vs Past Progressive.
UNIDAD VIII SALUD OCUPACIONAL
 Salud ocupacional: Definición, propósito, conceptos básicos
 Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificación
 Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional;
concepto, marco legal, prevención y control.
 Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
 Riesgo ergonómico: Definición, características, manejo, medición, análisis
 Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis.
 Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación.
 Actividad física: definición ,características, componentes, ventajas
 Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. Desarrollo.
 Beneficios: definición, características, clases, ventajas.
 Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, desarrollo,
requerimientos.
 Motricidad: definición, clasificación, aplicación, teorías, características, métodos,
beneficios, desarrollo.
 Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de
desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.
 Bienestar laboral: definición, clasificación, alcances, estrategias de desarrollo,
cobertura, requerimientos.
 Competencias laborales: definición, características, desarrollo y requerimientos.
UNIDAD IX ETICA Y TRANSFORMACION DEL ENTORNO
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Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología.
Sociedad y Cultura.
Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Principios y Valores éticos universales
Normas de convivencia
Constitución Política de Colombia
Criticidad.
Pensamiento Creativo.
Inteligencias múltiples.
Pensamiento Critico
Resolución de problemas: Argumentación, criterios de solución. alternativas
creativas, lógicas y coherentes
 Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
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
Toma de decisiones
Asertividad
Lógica
Coherencia
Autonomía
Desarrollo Humano Integral
Motivación y Auto aprendizaje
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de sí mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
Pensamiento creativo
Autogestión
Mejoramiento personal
Trabajo colaborativo
Construcción colectiva en contextos sociales y productivos.
Componentes racionales y emocionales.
Concepto de Racionalidad
Concepto de Inteligencia Emocional
Concepto de Trabajo en Equipo
Inteligencia Emocional
Globalización: conceptos, políticas para la globalización
Contexto Social y productivo en el mundo, el país, el departamento y/o municipio y
la región: Características, oportunidades.
Sector productivo: Conceptos, tipos, características, actores y dinámicas de
organización, las políticas, las leyes, los planes, situación actual y prospectiva
Entorno laboral: definición, descripción, función, características, procedimientos,
requerimientos
Normas y Leyes: Conceptos, características, tipos,
Constitución Política de Colombia: Características y estructura del Estado,
derechos y deberes de los ciudadanos.
Derechos y deberes de los trabajadores
Contexto Social y productivo en el mundo, el país, el departamento y/o municipio y
la región: Características, oportunidades.
Sector productivo: Conceptos, tipos, características, actores y dinámicas de
organización, las políticas, las leyes, los planes, situación actual y prospectiva
Entorno laboral: definición, descripción, función, características, procedimientos,
requerimientos
Normas y Leyes: Conceptos, características, tipos,
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Constitución Política de Colombia: Características y estructura del Estado,
derechos y deberes de los ciudadanos.
Derechos y deberes de los trabajadores
Contexto Social y productivo en el mundo, el país, el departamento y/o municipio y
la región: Características, oportunidades.
Sector productivo: Conceptos, tipos, características, actores y dinámicas de
organización, las políticas, las leyes, los planes, situación actual y prospectiva
Entorno laboral: definición, descripción, función, características, procedimientos,
requerimientos
Normas y Leyes: Conceptos, características, tipos,
Constitución Política de Colombia: Características y estructura del Estado,
derechos y deberes de los ciudadanos.
Derechos y deberes de los trabajadores
Entorno formativo y laboral.
Actividades formativas y productivas.
Formación Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos,
características, metodologías de aprendizaje, fuentes para la construcción del
conocimiento.
Programa de formación: Concepto, características.
Aprendizaje autónomo: Concepto, estrategias.
Proyecto de Formación: Concepto, tipos, fases.
Evaluación de la formación profesional: Concepto, tipos, actores, roles e
instancias.
Proyecto de Vida: concepto, propósito y componentes.
Desarrollo Humano Integral
Convivencia
Empatía
Resolución de Conflictos.
UNIDAD X. PARTICIPACION Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
1.1Buenas maneras
1.2Normas
1.3Protocolo
1.4. Clases
1.5 Etiqueta
1.5.1 Concepto
1.5.2 Espacios y usos
1.5.2.1 Normas en la mesa
1.5.2.2Normas trato social
1.5.2.3. Etiqueta en el vestir y al comunicarse
1.5.3Alimentos y bebidas
1.5.3.2 Clases, usos,conservación.
1.5.4La Higiene y el Aseo
1.5.5 Tipos de eventos
1.5.6 Organización
1.5.7 Estrategias para la realización de eventos.
OBJETIVO GENERAL
Lograr que los estudiantes alcancen el máximo nivel de preparación para un buen
desempeño en la vida laboral o profesional.




OBJETIVOS ESPECIFICOS
Concienciar a los estudiantes de la importancia de las prácticas en diferentes
espacios requeridos para su especialidad.
Motivar a los estudiantes para el desenvolvimiento dentro de la empresa didáctica
Brindar a los estudiantes la oportunidad de compartir entre ellos
Evaluar el rendimiento académico de los estudiantes en las asignaturas del área
Turismo
ANEXOS
Desarrollo de formatos BITACORA DE VIAJE
Guías de trabajo
Proyectos propios del área
Prueba evaluativa
INSTITUCION EDUCATIVA DISTRITAL” LAURA VICUÑA
“EN PROCESO DE CERTIFICACION DE CALIDAD EDUCATIVA”
ESPECIALIDAD TECNICAS EN GUIANZA TURISTICA
PREPARACION DE ACTIVIDADES PARA LA GUIANZA
UNIDADES DE APRENDIZAJE:
 PLANEACION DE ACTIVIDADES PARA GUIANZA
 ORGANIZACIÓN DE ELEMENTOS PARA LA GUIANZA
DOCUMENTO DE APOYO
DEFINICIONES:
 PLAN: Programación o disposición detallada de una acción o conjunto
relacionadas de varias y el modo como se realizaran.
IMPORTANCIA: Los planes bien concebidos y diseñados acordes a los
requerimientos del cliente y pensando como prioridad en su satisfacción
con calidad total, son garantía de éxito , evitando improvisaciones
innecesarias , duplicidad de esfuerzos , desperdicio de tiempo y materiales
y perder la credibilidad de los clientes, a cambio nos dan seguridad en lo
que hacemos, afianzando las acciones que son exitosas.
 PLAN DE ACCION: Es la organización de actividades, que de acuerdo con
el plan programado se ejecutará, basado en la selección de los momentos,
escenarios que son propios: HORARIO, ESPACIO, TIEMPO, LA
ACTIVIDAD, LOS RECURSOS, LOS OBJETIVOS Y PERSONA
RESPONSABLE, que hacen posible la operación el programa.
Concretando el plan de acción,se refiere al desarrollo de todas las acciones
que se van a llevar a cabo, en el orden en el que se ejecutaran en el
tiempo, para la satisfacción de la actividad a realizar. Se diligencian en
formatos para tal fin.
Plan inicia con el recibimiento del turista o usuarios del servicio que ha sido
contratado,
sin olvidar listado de pasajeros bien diligenciado.
Una recomendación es contar con una carpeta donde disponga de todos
los documentos que conformaran la BITACORA correspondiente a esa
salida o actividad.
Así planeemos todo bien, nada es perfecto puede darse evento que afecten
o interrumpan de forma fortuita o inesperada, por ello se hace necesario un
PLAN DE CONTINGENCIA, de carácter negativo que alteran lo planeado.
 CONTINGENCIAS: Situación que puede suceder o no, generalmente de
carácter negativo por lo que puede impedir el desarrollo de actividades
programadas.
Las contingencias pueden ser: humanas , naturales, logística, sociales ,
etc.
 PLAN DE CONTINGENCIA: Son las soluciones o correctivos a las
contingencias
más comunes que se pueden realizar en realización de las actividades, se
conoce como PLAN B o segundo recurso, quien administra el servicio debe
contar con una o más soluciones , para resolver rápido la contingencia y
seguir garantizando con calidad el servicio contratado.
Casi siempre se presentan las mismas contingencias, no hay que
adivinarlas pero si preveerlas, se sugiere tener siempre a mano un
Directorio de oferentes o proveedores, donde aparezcan con sus
respectivos teléfonos las personas a quien contactar o otras empresas de
trasporte, otros guías, otros sitios alternos para ofrecer los alimentos, o un
listado de alternativa de sitios y atractivos turísticos similares a los
contratados. También se conoce como correctivos.
 PLAN DE RECORRIDO: Documento escrito en el formato dispuesto
para tal fin y diseño grafico(mapa) que por tramos nos indica en el
orden que lo realizaremos, cual es la ruta o recorrido para llegar a
diferentes partes indicadas en el plan de acción. En el debemos
tener en cuenta ruta, tiempo, elementos a destacar, actividad a
realizar.
 PROTOCOLO DE SERVICIO: documento de suprema importancia
ya que lo consignado en él constituye al ejecutarse, nuestro primer
encuentro con los clientes y resulta importante la primera impresión
para el desarrollo exitoso de la jornada. Una buena sonrisa,
cordialidad, una bienvenida, cortesía y buena educación es
necesario para el recibimiento.
Bitácora de Viaje
Conjunto de documentos o libro donde se consignan todos los
detalles acerca de un viaje, sinónimo de brújula , entendida como
instrumento que nos orienta en el camino, nos dice para donde
vamos, en cuanto tiempo, con qué recursos, con qué objetivos, y
quienes responden en cada fase del viaje.
Dentro de los documentos de la bitácora también están:
 LISTADO DE PASAJEROS: usted debe saber con quienes
viaja, a quienes dedicara su trabajo profesional y con
quienes dedicara su tiempo, elabore usted mismo el listado








de pasajeros, con su número de identificación, y firma del
cliente que da su aval, si usted la elaboro debe firmarla y
verifique sea revisada por quien corresponda.
VOUCHER: documento propio de la administración de
hoteles , en especial los grandes, en el van registrados
datos de los que están hospedados y además reciben el
servicio de guianza u otros servicios.
PLANILLA DE CONTROL DE VAUCHER: registra los datos
según fecha y numero del mismo, es importante para la
administración del hotel para saber el movimiento del sus
clientes.
CONFOTMACION GRUPO DE APOYO: documento que
registra los grupos de personas que apoyaran el desarrollo
de las acciones planeadas entre ellos: Cruz Roja,
recreacionistas, conductores etc.
PRESUPUESTO O COSTO OPERACIONALES: documento
registra el costo del servicio , todo servicio cuesta , de eso
se trata el negocio, la actividad o salida , debe incluir:
columna de concepto, costos individuales, imprevistos ,
valor del trabajo del guía, al final el valor de su trabajo.
FORMATO DE SOLICITUD DE MATERIALES: documento
donde se registran los materiales o elementos requeridos
para el desarrollo exitoso de la actividad o salida, la empresa
debe disponer de todos ellos , entre ellos: cámaras ,
binoculares, brújulas ,juegos varios etc, La solicitud debe ser
cuidadosa , solo lo necesario, llenar el formato en todos sus
campos.
DAÑOS Y ROTURAS: documento que registra los incidentes
que podrían suceder daños o roturas involuntarias de los
materiales entregados, se debe reportar describiendo lo
sucedido.
ENTREGA Y REINTEGRO DE MATERIALES : documento
registra los materiales que se solicitaron fueron devueltos,
conforme a las calidades y cantidades , si no eran de
consumo , como equipos , mapas, juegos etc. También los
de consumo, refrigerios, plegables, recordatorios, etc., Esto
muestra la honestidad de su trabajo, y es prueba de la
forma como organizo su actividad.
CONTRATO DE TRASPORTE: Documento registra el
contratista y el contratante, se anota quien opera el servicio
de trasporte que se requiere, haciendo se muestre
responsabilidad y garantías de quien se pide el servicio.
 INSPECCION TECNICO MECANICA: Conocido como
inspección Preoperacional de Seguridad, revisar el
vehículo por lo menos media hora antes de la salida con el
grupo, el formato cuenta con X, estas son todas importantes
y nos dice de las garantías con que contamos en el
trasporte que viajamos. Esto debe hacerlo usted mismo no
lo deje a otros.
 ENCUESTA DE SATISFACCION: Terminada las acciones
del respectivo plan y cuando la jornada ha concluido, antes
de despedirnos hacer una encuesta (verbal) rápida de la
satisfacción de la actividad. Pero para mayor seguridad de la
satisfacción de la actividad hacer formato y entregarlo a los
clientes, y ellos deben ser llenados de forma anónima,
dejando se expresen con libertad.
Lo anterior nos ayudará a hacer mejoras al servicio que se
ha prestado.
 Organiza la carpeta de forma especial para las
actividades de GUIANZA
 De la orientación de los formatos requeridos para el
servicio
diséñalos y preséntalos el día de la salida.
 Diligencia los formatos el día de la Guianza y prepara
aquellos que sean necesarios previos a la salida.
 Recuerda entregar la carpeta al día siguiente a la
actividad.
La circular de la salida se incluye en la Bitácora , en
total son 16 formatos , SER TECNICO EN GUIANZA
TURISTICA
ES
UN
TRABAJO
DE
RESPONSABILIDAD, ES UN PROCESO Y UN
COMPROMISO SERIO.
INSTITUCIÓN EDUCATIVA DISTRITAL “LAURA VICUÑA”
CERTIFICADA EN NIVEL DE ACCESO CON EL MODELO
E.F.Q.M.
Aprobado por la Secretaria de Educación Distrital mediante
Resolución No 1272 del 10 de Junio del 2008
GUIA DE SALIDA DE CAMPO
DESTINO: CITY TOURAeropuerto “Simón Bolívar” ,Museo del Mar Mundo Marino,
Tour por el Rodadero, Gaira,
Mamatoco, Quinta de San Pedro Alejandrino,
Jardín Botánico y Museo de Arte Contemporáneo, Centro Histórico: Museo
Etnográfico de la universidad del Magdalena, Catedral Basílica, Claustro San Juan
Nepomuceno, Casa de la Aduana, Museo Tayrona y Tour peatonal por el Centro
Histórico Parques Santander y Bolívar
GRADO: 10° 1 Y 10° 2
FECHA: _________________
HORA DE SALIDA: 7:00 a.m
HORA DE REGRESO: 6:00 p.m
DOCENTES RESPONSABLES: ___________________________________________
OBJETIVOS GENERALES
 Constatar la realidad de manera práctica, los conocimientos teóricos vistos en
clase, y generar así experiencia real , espacios de aprendizajes: cognitivos, socioafectivos, motrices y de habilidades comunicativas propias de la guianza turística
y la recreación referidos a los módulos de Organización de elementos de
actividades de guianza, Planeación de la misma, vivencia de manera real de
su Ejecución.
 Aprovechar la salida ´para hacer de ella una actividad de experiencia pedagógica
practica, que les permita a las estudiantes entrenarse en la elaboración de la
BITACORA de viaje, documento derrotero de todas las acciones a realizar, soporte
de seguridad y garantía de éxito en las labores de la guianza turística.
 Propiciar la oportunidad para que de manera práctica , se logre el conocimiento, o
re-conocimiento de los principales museos de la ciudad , de tal manera que las
estudiantes comiencen a desarrollar valores de IDENTIDAD Y SENTIMIENTO
DE PERTENENCIA hacia los mismos , motivándolas a acumular acerca de ellos ,
sólidos conocimientos que después utilizaran en su futuro desempeño laboral.
ACTIVIDADES A REALIZARSE
1. DE PRE-SALIDA
 Reconocimiento cartográfico del espacio a visitar: sobre él ,mapa oficial
del Centro Histórico , las estudiantes con diferente color , identificaran y

reconocerán en él : accesos, limites , calles y lugares de interés , los
museos a visitar
Elaboración de la BITACORA de viaje: preparación, planeación, contactos
de logística, costos, viabilidad a las actividades pertinentes a la salida, entre
otros.
DURANTE LA SALIDA
 Recorrido en bus desde el colegio hasta el Aeropuerto, todo
recorrido apoyado en el mapa de la ciudad , recorrido permitirá:
identificación y reconocimientos de los accesos , vías y sitios
destacados
 Recorrido por el Aeropuerto y posteriormente al museo Mundo
Marino, Rodadero, y Centro Histórico.
 Desarrollo de renombrado de atractivos con el recorrido de forma
simultánea.
 Presentación y desarrollo de actividades recreativas.
 Registro fotográfico y fílmico de aspectos urbanísticos, paisajístico,
antrópicos que merezcan ser conservados como experiencia
anecdótica propias de la salida.
 Toma de notas, constatación de tiempos y procesos planeados en
la bitácora, recolección de material fílmico y fotográfico para la
preparación del informe de salida de campo.
INSTRUCIONES
 Disfrute cada tramo del recorrido, en cada sitio visitado, OBSERVE,
trate de ir más allá de la apariencia, ESCUCHE con ATENCION,
recuerde que el escuchar y el observar con atención, son una
magnifica herramienta de las que todos disponemos y nos permiten
APREHENDER, y de ellas fortalecer las competencias laborales
que en nuestro caso precisamos desarrollar.
 Muéstrese RESPETUOSA en cada lugar visitado. Al escuchar no
rodee al guía, ubíquese frente a él o ella, haciendo un semicírculo.
 Sea cuidadosa con artículos de valor tales como cámaras de video
fotográficas, si lleva celular póngalo en vibrado o mensaje de texto ,
por favor evite interrumpir las explicaciones tanto en el bus como en
el bus ya que serán evaluadas como falta de disciplina.
METODOLOGIA
VIVENCIAL Y PARTICIPATIVA, de tal manera que todas las estudiantes
podrán contribuir con sus aportes a enriquecer los logros propuestos para
la salida de campo. La docente solo orientará el proceso haciendo
acompañamiento de lo planeado generando siempre el espacio para el
auto-aprendizaje y la construcción de conocimientos significativos.
REQUERIMIENTOS
 Camiseta del uniforme de Educación Física con jeans,
zapatos deportivos (prohibido sandalias)
 Tabla de soporte con libreta de notas y plumero, reloj
 Cámara fotográfica , filmadora o grabadora de mano.
 Gorra protector solar y paraguas
ACTIVIDAD POST-SALIDA
EN GRUPOS DE TRES PRESENTARAN CARPETA BIEN
ELABORADA DE BITACORA
EN GRUPOS DE CUATRO, TRABAJO DE INFORME DE
PRÁCTICA:
 POSTER CON LA SECUENCIA DEL RECORRIDO
REALIZADO
 CUADROS O DIBUJOS SOBRE LOS SITOS DE
MAYOR INTERES PARA EL GRUPO
 PRESENTACION VIRTUAL CON TODO LO VISTO
EN EL RECORRIDO
 MAQUETA
DEL
CENTRO
HISTORICO,
AEROPUERTO Y DEMAS SITIOS VISITADOS.
INSTITUCIÒN EDUCATIVA DISTRITAL “LAURA VICUÑA”
CERTIFICADA EN NIVEL DE ACCESO CON EL MODELO DE CALIDAD
EDUCATIVA E.F.Q.M.
TECNICAS EN GUIANZA TURISTICA
DECIMO GRADO
PROYECTO
INVENTARIO DE ATRACTIVOS TURISTICOS DE LA CIUDAD
(También llamado Banco de datos o Cardex)
FECHA DE INICIO: _________________
FECHA DE TERMINACION: ____________
PROFESORAS: __________________________________________________________
INVENTARIO: Lista que cuenta y describe todos los artículos o elementos disponibles
para realizar o llevar a cabo una determinada actividad. En nuestro caso: sitios, lugares,
espacios, eventos.
ATRACTIVO: Entidad plenamente identificable, con capacidad de destacar por si misma,
independientemente de la actividad turística , brindando la oportunidad de permitir al
usuario el acceso al entretenimiento cultural y racional, satisfacer sus intereses e
inquietudes, así como necesidades educativas y ser algo más que un simple sitio o evento
para práctica deportiva, o paisaje para ser fotografiado.
ATRACTIVO TURISTICO: Acontecimiento, lugar u objeto capaz de atraer personas y que
son motivo suficiente para emprender un viaje, y que conformen parte del patrimonio
turístico de un país. Para ser considerado un ATRACTIVO TURÍSTICO en sentido amplio
este debe cumplir los siguientes requisitos:
 Entidad plenamente identificable, que destaca por si misma aunque no fuera
objeto de actividad turística.
 Debe ser capaz de atraer tanto a visitantes de un solo día como a turistas, así
como a la población local.
 Poseer la capacidad de generar ingresos directos por conceptos de visitas, lo que
se traduce en un ingreso económico mínimo anual.
 Se encuentra abierto al público en períodos u horarios estipulados, contando con
un número mínimo de visitantes por periodo.
 Su propósito principal es permitir al usuario el acceso al entretenimiento cultural y
racional, satisfacer intereses e inquietudes ser educativo, trascendiendo su
condición de sitio para el deporte o para ser fotografiado.
 Estar acompañado en lo posible de servicios anexos y generar experiencias
propias que lo identifican.
De manera sencilla, podemos afirmar que los atractivos turísticos son la MATERIA
PRIMA del turismo, entre ellos cuentan: Lugares (naturales y antrópicos) tradiciones,
costumbres, fiestas, que por su característica atraen al visitante para observarlos o
utilizarlos.
ACTIVIDAD PEDAGOGICA
¿Cómo realizar el inventario? Considere las siguientes recomendaciones:
1. Tener en cuenta la categoría o clasificación :
 ATRACTIVOS NATURALES:
*Lugares del litoral: playas, dunas, mar desembocaduras (Deltas y
estuarios), arrecifes de coral, islas, archipiélagos, acantilados, marismas,
praderas, litorales.
*Del relieve, tales como: montañas, volcanes, formaciones rocosas, sierras
o serranías, valles.
*cuerpos de agua: ríos, lagos, lagunas, ciénagas, pantanos, cavernas,
cascadas, rápidos de agua, aguas termales géiseres.
*formaciones vegetales tales como: bosques, pastizales, desierto y flora en
general y su fauna asociada, destacando los animales más representativos,
zonas de caza deportiva, observación de aves.
*Sistema de Áreas Protegidas en todas sus categorías:
Parque Nacional Natural, Reserva Natural, Santuario de Fauna y flora,
Reserva del Hombre y la Biosfera
*lugares de Belleza Paisajística, salinas.
 ATRACTIVOS CULTURALES ( origen antropico)
 Atractivos Culturales Tangibles: (que se pueden tocar) , artesanía,
orfebrería, ruinas arqueológicas , edificaciones según el tipo de
arquitectura(colonial , republicana) , viaductos, puentes, acuarios,
monumentos , iglesias, parques urbanos y de diversiones, caseríos típicos,
cementerios, fuertes militares, murallas, invernaderos, jardines botánicos,
senderos de interpretación.
 Atractivos Culturales Intangibles: (no tienen sustentación material) son
producto de tradiciones que los mantienen vivos tales como: fiestas
tradicionales como el carnaval, la música y los elementos que la sustentan,
2.
3.
4.
5.
festejos anuales (aniversario de fundaciones), ferias, danzas folklóricas,
celebraciones religiosas, mitos y leyendas y costumbre gastronómicas.
 Atractivos Culturales tipo eventos programados como congresos,
simposios, conciertos, obras de teatro o festivales, concursos y
competencias los cuales constituyen formas de rescatar y consolidar las
tradiciones populares y divulgar valores y se realizan tradicionalmente en
la misma fecha y lugar.
Como se aprecia los atractivos culturales configuran el modo de sentir y
pensar de un pueblo o colectivo humano, es decir su CULTURA.
 Atractivos Históricos: Lugares donde sucedieron acontecimientos de
suprema importancia por lo cual merecen destacarse, los hay materiales
(tangibles) cuando nos referimos a lugares o edificaciones (ejemplo Quinta
de San Pedro Alejandrino). O intangibles, cuando nos referimos a eventos
de tal magnitud y trascendencia, como la Batalla de Boyacá.
Hacer una lista de atractivos de la ciudad clasificándolos según las categorías
indicadas en el punto anterior. Es decir tendrá cuatro (4) categorías y dentro de las
categorías culturales, (3) su categorías.
Adelanta un proceso de investigación que te permita conocer lo mas que pueda
del atractivo en cuestión, documentándote al respecto y elije los elementos más
importantes que merezcan ser destacados.
Para cada atractivo dispón de una hoja o tarjeta, en ella consigna toda la
información que encontraste según los siguientes ítems:
 Nombre completo y oficial del atractivo
 Ubicación
 Accesibilidad
 Fechas o meses que tiene horario abierto al publico
 Costo de entrada, permanencia, parqueo, peaje, Guianza.
 Requerimiento de vestimenta u otros.
 Características físicas del lugar: dimensiones, altura sobre el nivel del mar,
del clima: temperatura, pluviosidad, fauna y
flora sobresaliente o
ecosistemas a destacar.
 Riesgos potenciales
Anexa imágenes del destino.
NOTA: Para los atractivos culturales incluya además:
 Dirección , teléfono , correo electrónico y fax
 No olvides incluir la categoría a la que pertenece según la clasificación nacional
Ejemplo: Monumento Nacional, centro histórico, Parque Arqueológico, o
internacional: Patrimonio histórico de la humanidad.
INSTITUCIÒN EDUCATIVA DISTRITAL “LAURA VICUÑA”
CERTIFICADA EN NIVEL DE ACCESO CON EL MODELO DE CALIDAD
EDUCATIVA E.F.Q.M.
TECNICAS EN OPERACIONES DE RESERVAS DE PRODUCTOS
TURÍSTICOS Y SERVICIOS DE AGENCIAS DE VIAJE
DECIMO GRADO
NOMBRE DE LA ESTUDIANTE:_______________________________________GRADO:
10°______
1. La definición : conjunto de estrategias pedagógicas que permiten obtener
resultados acordes con el objetivo de la misma, en un clima donde el goce y la
acción , corresponden a:
a. Técnicas de dinámicas recreativas
b. El recreacioncista
c. La Lúdica
d. Ninguna de las anteriores
2. Una clasificación de las técnicas y dinámicas recreativas nos permite afirmar que
son según el propósito:
a. Vivenciales (animación y análisis)
b. De actuación (con predominio de la expresión corporal)
c. Auditiva, visual y audiovisual
d. Todas las anteriores
3. Al coordinar una técnica o dinámica recreativa, quien dirige entre otras cosas debe
tener en cuenta para garantizar el
éxito de la misma:
a. Dilatar el tiempo porque la gente le sobra
b. Violar las normas porque estamos jugando
c. Respetar el tiempo y las normas porque si hay algo serio el juego
d. La lúdica no tiene ningún tipo de reglas
4. Una de las siguientes instrucciones no corresponde a la técnica de actuación:
a .Presentación ordenada y clara y Tiempo limitado para lograr la síntesis
b . Expresión corporal con gestos y ademanes claros
c. Voz baja y sin fortaleza
d. No actuar y Hablar al tiempo
5. Cuando observe un video o documental para tener la certeza que fue aprovechado, se
entendió y podrá ser utilizado como conocimiento valioso, qué preguntas claves puede
hacer el coordinador de la actividad:
a. ¿Cómo se titula el video o documental?
b. ¿Cuál idea, imagen o frase le impresiono y por qué?
c. ¿Cuál es el mensaje central de lo proyectado? Y ¿Cómo lo aplicarías al
problema considerado?
d. Todas las anteriores
6. Las técnicas visuales son de dos tipos:
a. De animación y análisis
b. Escritas y graficas
c. sonido y ritmo
d. todas las anteriores
INSTITUCION EDUCATIVA DISTRITAL” LAURA VICUÑA
“EN PROCESO DE CERTIFICACION DE CALIDAD EDUCATIVA”
SANTA MARTA
TECNICAS EN OPERACIÓN DE RESERVAS Y VENTAS DE PRODUCTOS
TURÍSTICOS
DECIMO
GUIA DE TRABAJO NIVELATORIO
 ORGANIZACIÓN DE AREAS PARA EL SERVICIO
 NIVELACION: MANEJO DE ESPACIO GEOGRAFICO SAMARIO
 LOGRO: Organizar el espacio (mapa) samario como área de servicio turísticos y
recreativos, para su posterior movilidad real en dicho espacio.
Manejar con propiedad el espacio samario como escenario o área de servicios en
el desempeño laboral como informadores turísticos.
 AMBITOS CONCEPTUALES
1. LOS ESPACIOS:
 Definición, sinónimos, medio , entorno , territorio, escenario
 Clasificación según el medio que lo sustenta: acuáticos terrestres ,
mixtos
 Localización en los espacios :
_Astronómica o absoluta: El Sistema de Coordenadas Geográficas
*Paralelos y meridianos
*Concepto de longitud y latitud (valores y sentido)
_Geográfica o relativa:
*Vecino según los puntos cardinales
*Otros nombre para los puntos cardinales
2. Orientación en los espacios:
 Concepto
 Métodos de Orientación
*Con el sol y los cuatro puntos cardinales
(otros puntos
intermedios)
*Con brújula
*Con mapa con norte y sin ella
*Con GPS
3. Medición de Espacios:
 La Escala: concepto
 Clasificación de las escalas
*Numérica, Grafica, cromática (hipsométricas y batimétricas)
*Escalas grandes, escalas pequeñas
4. Representación cartográfica de los espacios
 Mapas físicos
 Mapas político
 Mapas temáticos
 Planos arquitectónicos
 Mapas topográficos ( curvas de nivel)
 Las convenciones y las lectura de mapas
5. ESPACIO DE SANTA MARTA:
 Posición geográfica y astronómica
 Reconocimientos de algunos elementos claves del espacio samario
 Nomenclatura y direcciones de la ciudad
*NUMERICA
*ALFANUMERICA (URBANIZACIONES CONJUNTOS CERRADOS)
 CALLES Y CARRERAS
 AVENIDAS ,CIRCUNVALARES
ACTIVIDADES PEDAGOGICAS
1. Elabora representaciones cartográficas del planeta, Planisferio y una
circunferencia a manera de globo terráqueo, con el sistema de coordenadas
geográficas(paralelos y meridianos) destacar en ellos , el sentido de la longitud y
latitud, valores mínimos y ,máximos, asi como las líneas principales de
referencia(Ecuador, otros paralelos y el Meridiano de GREENWITH)
2. Realiza los mapas de Colombia, Magdalena y Santa Marta, establece en cada uno
posición astronómica y geográfica.
3. Investiga
 Los nombres con que se designan puntos cardinales
 Que es la brújula y cómo funciona
 ´Que es Sistema Global de Posicionamiento GPS y como funciona
4. Conseguir diferentes mapas o representaciones cartográficas variadas a fin de
establecer diferentes escalas y destacar:
 Cualitativo: grafica, numérica y cromática
 Cuantitativa: Establecer cuando la escala es grande y cuando es pequeña
5. Completa la colección de mapas con mapas de carreteras y uno de la ciudad de
Santa Marta donde se vea su topografía, montañas, alturas etc.
6. Averigua que son las convenciones en un mapa, cuál es su importancia y dibujar
los principales símbolos o iconos utilizados en cartografía
7. Utilizando un plano de la ciudad de Santa Marta ( centro histórico):
 Determinar el sentido y orientación de las calles (perpendiculares a la
playa) y de las carreras(casi paralelas a la playa).
 Precisar el sentido cuando es bajando y cuando es subiendo y en
consecuencia como se designa el numero de cada casa, dependiendo de
izquierda, derecha.
 ¿Qué expresa el número de la nomenclatura, tanto el primer como el
segundo número.
 Nombres de las principales calles del centro histórico
 Nombre las principales avenidas
 Que son las trasversales y carreras diagonales
16. AJUSTES
Apartir del año 2016 el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA realiza cambios al interior
de las estructuras curriculares y determina que estas tendrán la siguiente denominación:
SERVICIOS DE AGENCIAS DE VIAJES.
Esta estructura curricular será implementada en grado 10° durante el año 2016. A partir
del año 2017, las estructuras serán implementadas en los grados 10° y 11°.
Las competencias y los ámbitos conceptuales son:
1. ASESORAR AL CLIENTE EN LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
TURÍSTICOS Y DE VIAJE DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE LA EMPRESA
 Turismo: estructura, sistema, elementos, características, oferta y demanda
turística,
 Legislación turística aplicada.
 Agencias de viajes: clasificación, funciones, deberes, derechos, venta de
productos y servicios: estrategias aplicadas al sector turístico, preventa, venta y
pos venta.
 Comunicación asertiva: atención, aplicación, importancia servicio: conceptos,
protocolos de servicio y aplicaciones en turismo
 Manuales de procedimientos: definición, interpretación, importancia.
 Calidad: definición, aplicación, normas técnicas sectoriales relacionadas.
 Software operativo: conceptos y aplicaciones.
 Manejo de códigos y tarifas nacionales e internacionales.
 Información turística nacional e internacional
 Geografía turística: colombiana e internacional
 Normatividad: viajes, documentación, soporte, requisitos de entrada y salida
 Formatos: diligenciamiento, importancia, usos.
 Prestadores de servicios: clasificación, importancia, características
 Tarifas: negociación, comisiones, vigencia, construcción de tarifas
 Portafolio de productos y servicios,
 Códigos y tarifas aéreas nacionales e internacionales.
 Pólizas y seguros de viajes.
 Información turística nacional e internacional
 Técnicas de comunicación: definición, importancia, aplicación.
 Cliente: tipología, características, protocolos para su manejo, clasificación
 Sistema global de reservas: conceptos, aplicaciones.
 Tecnologías de la información: internet, motores de búsqueda, gadget aplicados al
turismo,
 Manejo del correo electrónico y redes sociales.
 Terminología técnica aplicada a viajes y turismo.
 aplicar técnicas de control y seguimiento de pre-venta, venta y pos-venta.
INDICADORES DE LOGROS:
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1.
identificar los productos y servicios que ofrece la agencia
actualizar permanentemente el portafolio de servicios de la agencia
organizar la información de acuerdo a las tendencias del mercado
detectar necesidades del cliente
buscar la información de acuerdo a las expectativas del cliente
identificar destinos turísticos y rutas nacionales e internacionales
verificar tarifas de acuerdo con los destinos turísticos.
informar al usuario sobre servicios turísticos, rutas y tarifas.
manejar el software operativo
reservar servicios a prestadores turísticos
vender productos y servicios turísticos.
aplicar normatividad sobre pasajeros e identificar restricciones.
listar documentos de viajes para pasajeros.
aplicar técnicas de evaluación de calidad de servicios.
aplicar protocolos de servicios de acuerdo con manual de procedimientos.
diligenciar formatos de venta de productos y servicios.
aplicar técnicas de control y seguimiento de pre-venta, venta y pos-ventas.
2. ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLÍTICAS DE SERVICIO.
 Normatividad turística: definición, características, aplicación.
 trabajo en equipo: objetivos, aplicación en organizaciones, solución de problemas
yconflictos, manejo de grupos, proyectos.
 Servicio al cliente. ciclo del servicio, momentos de verdad, atención de quejas y
reclamos,presentación personal.
 Cliente: tipologías, necesidades y deseos del cliente, motivaciones, experiencias,
hábitos,tendencias, modas, costumbres, cultura.
 Técnicas de comunicación: lenguaje verbal y no verbal, componentes de la
comunicación,protocolo social.
 Comunicación asertiva: técnicas, programación neurolingüística, manejo de la
comunicación.
 Etiqueta y protocolo: definición, aplicación, técnicas, comportamiento social,
etiquetaempresarial.
 Sistemas de gestión de calidad: definición, características, aplicación, iso:9000
 Portafolios de servicios: concepto, interpretación, aplicación, manejo, tipologías.
 Técnicas de ventas: objeciones, cierre de ventas, servicio post venta, psicología
del cliente.
 Protocolos de servicios: definición, clases, características.
 Formatos de registros de actividades: definición, clases, características, libretas de
 calificaciones.
 Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias: definición, documentación, registro.
INDICADORES DE LOGROS:
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Analizar los protocolos de servicios de la organización
Clasificar información.
Atender las necesidades del cliente
Aplicar técnicas de comunicación asertiva.
Aplicar protocolos y procedimientos en la atención al cliente.
Aplicar técnicas de etiqueta y protocolo.
Diligenciar formatos
Establecer la diferencia entre, petición, quejas, reclamos y sugerencias.
Recibir peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de los clientes relacionados
con el servicio prestado.
Analizar las causas de las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias
Realizar la trazabilidad del servicio.
Registrar la información de las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de los
clientes.
Valorar el nivel de satisfacción del cliente.
Aplicar estrategias de mejoramiento del servicio.
3. DISEÑAR PROGRAMAS TURÍSTICOS CONFORME A LOS REQUERIMIENTOS
Y/O SOLICITUD DEL CLIENTE.
 Estructura organizacional: definición, composición tipos, políticas, principios y
valores
 Corporativos, misión, visión.
 Imagen corporativa: definición, parámetros.
 Productos y servicios turísticos: definición, componentes (infraestructura, planta
turística y superestructura).
 Bitácoras de viaje: definición, diligenciamiento.
 Producto turístico: definición, características, componentes, principales productos
turísticos colombianos e internacionales.
 Plan turístico: definición, diseño, características, componentes.
 Paquete turístico: definición, diseño, características, componentes.
 Portafolio de servicio: definición, clases, características.
 Protocolo de servicio: definición, clases, características. Tipología de viajes:cliente:
tipologías, necesidades, requerimientos, motivaciones, experiencias,
hábitos,tendencias, modas, costumbres, cultura
 Inventario turístico: definición, clasificación, categorización, interpretación,
atractivosturísticos, recursos turísticos, métodos de recolección de información,
patrimonioturístico cultural, natural, festividades y eventos.
 Itinerarios: definición, diseño, corredor, circuito, ruta, tiempos y espacio, plan de
acción ycontingencia, mapa
 Prestadores de servicios turísticos: clasificación, normalización, funciones,
legislacióncolombiana actual, proveedores.
 Costos: definición, aplicación, método del costeo, clasificación.
 Negociación: técnicas, manejo de pagos, tiempos, reservas, negociación a escala,
contratos, cláusulas de responsabilidad, comisiones, cotizaciones, alianzas y
convenios.
INDICADORES DE LOGROS:
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Identificar las principales características del público objetivo
Determinar el destino para desarrollar el plan o programa
Establecer el itinerario del plan o programa turístico
Identificar los principales atractivos turísticos de la ruta
Interpretar el inventario de atractivos turísticos.
Seleccionar los atractivos del destino.
Determinar las actividades a desarrollar durante el plan o programa
Identificar los prestadores de servicios y facilidades
Seleccionar los proveedores de productos y servicios.
Diseñar el plan o programa teniendo en cuenta el tiempo, los itinerarios, el público
objetivo
y los atractivos seleccionados
Establecer los convenios y contratos.
Establecer el precio del programa diseñado.
Aplicar los métodos para la verificación de planes y programas.
Diseñar herramientas de verificación de la prestación de servicios.
Gracias