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Juliana Monserrat Saucedo Pérez / Recursos Digitales / 2016
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Índice
Juliana Monserrat Saucedo Pérez / Recursos Digitales / 2016
Mercadotecnia
En administración el término mercadotecnia o mercadología (en inglés marketing)
tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre
de la mercadotecnia moderna),1 es «el proceso social y administrativo por el que
los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes
y servicios».2 , mientras que para la AMA el marketing se lo considera como
"actividad, un conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,
entregar, y el intercambio de ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la
sociedad en general" 3 . También se le ha definido como una filosofía de la
dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización
reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse
para
ofrecer
las
satisfacciones
deseadas
por
el
mercado
de
forma
más eficiente que la competencia.
Evolución de la mercadotecnia

MERCADOTECNIA MASIVA: 1940-1950. Se enfoca en toda la población sin
distinción alguna ( desarrollo de los medios de comunicación)

MERCADOTECNIA DE SEGMENTOS: 1960. Presentan cambios debido a la
liberación femenina, movimiento de jóvenes, etc. y se va enfocando más en
grupos

MERCADOTECNIA DE NICHOS: 1980.
Se presenta la crisis financiera. Los
segmentos siguen subdividiéndose “nicho
de mercado”.
MERCADOTECNIA
PERSONALIZADA:
1990. Avances tecnológicos en base de
datos, observación en la conducta del
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consumidor.
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La mezcla de la mercadotecnia (las «cuatro P»)
Las "P" de la mercadotecnia.
Artículo principal: Mezcla de mercadotecnia
La mezcla de la mercadotecnia (en inglés marketing mix) son las herramientas que
utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los
objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las P del
mercadeo.
Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al número de elementos que
componen la mezcla. Así por ejemplo Philip
Kotler y Gary Armstrong exponen que se trata
de cuatro variables mercadológicas (cf.6 7 ); sin
embargo,
autores
más
recientes8 9 han
adoptado diferentes estructuras teóricas que
cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio,
Distribución ["Place" en inglés], Promoción, y
Producto), tomando en cuenta más aspectos
como las personas y los procesos, los cuales
poseen aspectos íntegramente administrativos,
pero forman parte en las decisiones mercadológicas.
Producto

Precio

Distribución/Plaza ("Place")

Promoción
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Conceptos asociados

Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensión
provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o
posee. Las necesidades están habitualmente vinculadas al estado físico del
organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en
objetos específicos nos encontramos con los deseos, es decir, los deseos son
necesidades orientadas hacia satisfactores específicos para el individuo. La
demanda es el deseo de adquirir un Producto, pero con el agregado de que se
debe de tener la capacidad de adquirirlo (económica, de acceso, legal). Sin
embargo, el mercadeo no crea las necesidades, pues estas son inherentes a
las personas, aunque el practicante de mercadeo orienta los deseos y estimula
la demanda de determinado producto y marca; ejemplo: necesidad de saciar la
sed, deseo de tomar gaseosa, demanda de bebida cola marca XX.
Valor y satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los
beneficios (funcionales, estatus, etc..) que percibe del producto que se ofrece y
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los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo.
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Bibliografía

Schiffman, León (2005). Comportamiento del consumidor (8ª edición). Pearson
Educación. p. 688. ISBN 970-26-0596-2.

Cortina, Adela (2002). Por una ética de consumo (1ª edición). Taurus.
p. 349. ISBN 84-306-0485-5.

Kotler, Philip (2003). Fundamentos de Marketing (6ª edición). Pearson
Educación de México, S.A. de C.V. p. 712. ISBN 970-26-0400-1.

Muñiz, Rafael (2008). Marketing en el siglo XXI (2ª edición). Centro de
Estudios Financieros, S.A. p. 424. ISBN 978-84-454-1403-3.

Picon, Adrian (2004). El Marketing en la vida diaria (6ª edición). Mc Graw Hill.
p. 449.

Kolter, Philip (2005). Los 10 pecados capitales del marketing: indicios y
soluciones. Ediciones gestión 2000. p. 155.ISBN 9788496426290.

Juan Carlos Alcaide, Sergio Bernués, Esmeralda Díaz-Aroca, Roberto
Espinosa, Rafael Muñiz, Christopher Smith (2013). Marketing y Pymes (1ª
edición). p. 132. ISBN 978-84-695-7487-4.

Plana, J.R.. (1999) Los sueños venden más, el viaje de incentivo, una bomba
del marketing en Bayón, F. (Ed.) 50 años del turismo español, un análisis
histórico y estructural, (pp. 686-692), Madrid: Centro de Estudios Ramón
Areces. ISBN 84-8004-372-5.

Villaseca, David (2014). Innovación y Marketing de Servicios en la Era Digital.
ESIC Editorial. ISBN 978-8415986508.
Delgado, Juan Jose (2015). El nuevo consumidor Digital: El cubo Noriso.
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Circulo Rojo Editorial. ISBN 978-8490958919.
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