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Mercadotecnia
Internacional
2:00 p.m. A 5:00 p.m.
SABADO
Unidad Tijuana.
H ORARIO :
M AESTRO :
MKT. RICARDO GUADALUPE
PEREZ ZAVALA
E-mail :
ricardop_zavala@hotmail.com
BIBLIOGRAFÍA
• García-Sordo. Juan B. (2000) Marketing Internacional. México D.F.,
México: McGraw Hill.
• •Kotler, Philiph. Principios de Marketing. (2008) Madrid, España:
Pearson Educación.
• Czinkota, Michael R. (1996) Marketing internacional. México D. F.
México: McGraw Hill.
• García. Juan B. (2000) Marketing Internacional. México D.F. McGraw
Hill.
• Stanton, Etzel y Walker. (2007) Fundamentos de Marketing. México
D.F., México: McGraw Hill.
• Fischer, Laura; et. Mercadotecnia (4ta. Edición). México, D.F,
México: McGraw Hill
• Arens, William; etc. (2008) Publicidad. México D.F. México: McGraw
Hill
REGLAS
 Es responsabilidad del estudiante hablar inmediatamente con
el maestro cuando tenga problemas con el material de clase,
sus calificaciones, etc. De esta manera evitaremos problemas
en el fin del ciclo.
 Prohibido traer encendidos teléfonos celulares dentro del
aula, ni prendido en modo silencioso.
 No se permitirá utilizar páginas de redes sociales, excepto
para actividades de las materia, si se requiere.
 La clase es de 3 horas con receso de 10 minutos en cada hora
o de una hora con cuarenta minutos si no hay receso.
 No se permiten alimentos ni bebidas dentro del aula.
ACTITUDES:
 Trabajar en equipo
 Ser participativo
 Siempre querer ser el mejor, en una sana
competencia.
 Respetar los comentarios y puntos de vista diferentes
a los propios
 Honesto
Objetivo.
• El alumno será capaz de analizar e integrar las
diversas herramientas y los elementos de las
empresas y el mercado. Podrá describir la
importancia de la administración de recursos
humanos, así como las funciones de la
administración de personas en las organizaciones.
• Al distinguir las funciones de la administración de
personas, identificando los diversos
procedimientos que se llevan a cabo desde el
recursos, la selección, inducción, capacitación y
posterior evaluación del desempeño del recursos
de la organización.
EVALUACIÓN
Primer Parcial
Segundo Parcial
Final
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CRITERIOS DE EVALUACIÓN


CRITERIOS DE EVALUACIÓN
FINAL 
CRITERIOS
% CALIFICACIÓN
CRITERIOS
% CALIFICACIÓN
CRITERIOS
% CALIFICACIÓN
Examen
40%
Examen
40%
Examen
40%
Participación
en clases
20%
Participación
en clases
20%
Participación
en clases
10%
Trabajos
mensual
30%
Trabajos
mensual
30%
Trabajos final
30%
Exposición en
clase
10%
Exposición en
clase
10%
Exposición en
clase
20%
Total
 Examen parcial,
prácticas, entre otros.
100%
Total
100%
participación en clase, tareas, exposiciones, lecturas,
Total
100%
Marketing
• Concepto de Marketing es una idea o filosofía que ayuda a encaminar los
planes y acciones de marketing por un determinado sendero —¿cuál es
ese sendero?— La satisfacción de necesidades y la obtención de
beneficios. Por ello y pese a que no es un concepto nuevo, aún podemos
considerar que el Concepto de Marketing sigue siendo algo así como una
pequeña brújula que nos permite saber si vamos por la dirección correcta
(desde la perspectiva del marketing) para llegar al destino propuesto.
• Por ello, es importante que los mercadólogos, empresarios y
emprendedores no subestimen este concepto, es más, hoy en día deben
conocerlo, entenderlo y ponerlo en práctica porque aun revela de una
forma sencilla el camino a seguir.
• En síntesis, en lugar de "disparar a ciegas" creyendo que
tenemos la razón sobre lo que realmente desean los clientes o
de tener la esperanza de que alguna idea dará en el blanco (al
azar, al igual que en un casino o al momento de comprar
boletos de lotería), debemos recordar que hoy más que antes
el "control" lo tiene el cliente (quién cada vez está mejor
informado y tiene acceso a más y más opciones). Entonces y
desde el punto de vista del Concepto de Marketing, es mejor
tomarse el tiempo de apuntar selectivamente (investigando,
investigando e investigando) para luego de identificada una
necesidad o deseo insatisfecho, proceder a satisfacerlo de la
mejor manera posible teniendo cuidado de hacerlo a cambio
de obtener una utilidad o beneficio.
Mercadotecnia
• La mercadotecnia comprende según Alejandro Lerma Kirchner, un
conjunto de conocimientos aplicados con lo cual denotamos su
dualidad de ciencia, que integra conceptos provenientes de divisas
áreas del conocimiento: economía, psicología social e individual,
ciencia de la comunicación, ergonomía, ingeniería industrial,
administración, etcétera. También es técnica por que los
conocimientos se aplican en el logro de propósitos pragmáticos en
procesos de intercambio, destinados a satisfacer necesidades, deseos
e intenciones de diversa índole
• Se aplica a promover y facilitar los procesos de intercambios de
bienes, servicios, ideas y valores: con estos términos se denota la
intencionalidad de la mercadotecnia, abriendo en el concepto
mercadotecnia el abanico de aplicaciones de sus diversos tipos, de
orden comercial lucrativo y no lucrativo, social, de gobierno, de
organizaciones no gubernamentales (ONG), político, religioso,
etcétera.
• En economía y en marketing (mercadotecnia) un servicio es un
conjunto de actividades que buscan responder a necesidades de un
cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán
con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el
equivalente no material de un bien. La presentación de un servicio no
resulta en posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer
un bien físico.
• Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los
proveedores de un servicio participan en una economía sin las
restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por
voluminosas materias primas. Por otro lado, su inversión en
experiencia requiere constante inversión en mercadotecnia y
actualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas
restricciones físicas.
• Los proveedores de servicios componen el sector terciario de la
industria.
Mercadotecnia comercial
de servicios
Mercadotecnia comercial
de bienes
Producto
Mercadotecnia
local y nacional
Mercadotecnia
comercial
Mercadotecnia
Precio
Mercadotecnia de
instituciones
Mercadotecnia
social
Mercado
Mercadotecnia
internacional y
global
Promoción
Mercadotecnia política
Instrumentación de la administración de la
mercadotecnia:
• La administración de la mercadotecnia según Alejandro Lerma
Kirchner, es la aplicación del proceso administrativo (planificación.
Organización, integración, y control) en la actividad comercial con el
fin de lograr los objetivos comerciales de la empresa con la máxima
eficiencia.
• Los términos mercadotecnia, mercadeo y comercialización son formas
castellanizadas del vocablo ingles marketing, con los elementos de la
mezcla de mercadotecnia (producto, precio, mercado (plaza) y
promoción)
• El concepto más básico en el que se apoya el marketing es el de la
necesidad humana. Las necesidades humanas son estados de
carencia percibida. Incluyen necesidades físicas, básicas de alimentos,
ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenecer y afecto, y
necesidades individuales de conocimientos y autoexpresión.
• Los mercadologos no investigan estas necesidades; son un
componente básico del ser humano.
• Los deseos son la forma que adoptan las necesidades
humanas moldeadas por la cultura y la personalidad
individual. Los deseos son moldeados por la sociedad en
que uno vive, se describen en términos de objetos que
satisfacen necesidades.
• Las personas (gente) tienen deseo casi ilimitados pero
recursos limitados; por tanto quiere escoger los productos
que el provean de un valor y satisfacción mayores a
cambio de su dinero. Cuando los deseos están
respaldados por el poder de compra, se convierte en
demanda. Los consumidores ven a los productos como
paquetes de beneficios y escogen el paquete más
completo que pueden obtener a cambio de su dinero.
• Las compañías de marketing
sobresalientes hacen hasta lo
imposible por conocer y
entender las necesidades, deseo
y demanda de sus clientes.
Realizan investigaciones acerca
de lo que le gusta y les disgusta a
los conocimientos: analizan datos
de indagaciones, garantías y
servicios de los clientes;
observan a los clientes mientras
utilizan sus productos y los de la
competencia, y capacidad a sus
vendedores para que estén al
pendiente de las necesidades
insatisfechas de los clientes.
El marketing es importante para usted y para todos
los consumidores.
• Un motivo fundamental por el cual debemos
aprender el marketing es el hecho de que
influyen casi en todos los aspectos de la vida
daría. Sin él no habría los bienes y servicios
que compramos, las tiendas a las que vamos
de compras, los programas de radio y
televisión que pagan la publicidad.
• Otro motivo para estudiar el marketing es
que ofrece muchas interesantes y
satisfactorias oportunidades de desarrollo
profesional.
• Un motivo más para estudiar el marketing es
que usted es un consumidor que paga el
costo de las actividades de marketing.
• El marketing influye en el desarrollo
económico.
• Otra gran motivo importante del
marketing es la función
trascendental que desempeña en
el crecimiento y el desarrollo
económico. Estimula la
investigación y las nuevas ideas, lo
cual da por resultado nuevos
bienes y servicios. Da a los
clientes la posibilidad de elegir
entre varios productos/servicios.
Cuando estos los satisfacen,
puede haber empleos más
completos, ingresos más altos y
un mejor nivel de vida. Un sistema
eficaz de marketing influye
profundamente en el futuro de las
naciones.
• En pocas palabras, investigar lo que sucede afuera (en el
mercado) para luego tomar decisiones e implementar
acciones que satisfagan necesidades de una forma rentable...
Es decir, primero hacemos el trabajo de "investigar" y de
"relacionarnos" con los clientes (actuales y potenciales) para
determinar: 1) qué es lo que necesitan y desean (que aún no
esté siendo satisfecho o no de la manera que ellos esperan),
2) qué precio realmente pueden y estarían dispuestos a pagar
y en que modalidad (contado o crédito), 3) donde preferirían
adquirirlo (tiendas, supermercados, en internet, de un
vendedor puerta a puerta, etc.), 4) qué es aquello que llama
su atención y los persuade para comprar (publicidad en
televisión, vendedores especializados, promoción de ventas),
etc, etc y etc...
• Entonces, y un tanto más explicado:
En lugar de pensar y repensar en aquel producto que la
empresa podría producir y ofrecer al mercado (tipo, tamaño,
color, peso, rendimiento, durabilidad, presentaciones, etc...),
debemos empezar por investigar qué es aquello que los
clientes realmente necesitan y desean. Y ese, es el punto de
partida... Para ello, se necesita hacer investigación de
mercado (nos guste o no la idea), ya sea contratando a una
empresa especializada o utilizando los recursos de la
empresa, de tal manera, que se pueda tener una idea clara
acerca de las necesidades y deseos del nicho o segmento de
mercado de nuestro interés
• Luego, en lugar de hacer números complicados o a la
adivinanza para establecer el precio, debemos investigar la
real capacidad adquisitiva de los posibles clientes y cuánto
estarían dispuestos a pagar y en que modalidad de pago. Esta
no es una tarea tan sencilla y puede requerir del apoyo de una
empresa de investigación de mercados especializada, porque
debemos considerar que el PRECIO es el único elemento de la
mezcla de marketing que genera ingresos. Por tanto, es
importante no equivocarse en este punto porque si se ofrece
a un precio muy alto talvez nadie lo compre asi lo necesite, si
es un precio bajo, la empresa pierde dinero (algo que no nos
podemos permitir)...
• Luego, se debe pensar en cómo accederán al producto los
clientes, y en lugar de decidir por ellos asumiendo que
tenemos la razón, que tal si investigamos donde les gustaría
tenerlo disponible (en los supermercados, en las tiendas de
barrio, en la puerta de su casa, en internet, etc...).
Y por supuesto, hay que pensar en la promoción, solo que no
asumamos que aquello que a nosotros nos gusta y nos llama
la atención también lo hace con los clientes. Al final, no
importa si nos gusta o no a nosotros, lo que realmente
importa es que la promoción tiene que ser capaz de captar la
atención del cliente, generar el interés, despertar su deseo
para finalmente lograr que actúe comprando el producto.
Para ello, necesitamos investigar, por ejemplo, haciendo
pruebas con grupos reducidos para conocer qué es aquello
que cumple mejor éstas premisas.
Conclusión De Marketing
• El Concepto de Marketing es como una idea o filosofía que se
traduce en una manera de actuar en el mercado que se caracteriza
por orientar los planes y acciones de marketing hacia la satisfacción
de las necesidades y deseos del cliente a la vez que se logra un
beneficio para la empresa u organización que la pone en práctica.
CONCEPTOS BÁSICOS
• Marketing: Sistema total de actividades de
negocio proyectado para planear, asignar precios,
promover y distribuir productos satisfactores de
necesidades a mercados meta con el fin de lograr
los objetivos de la organización.
• Marketing internacional: Actividades de una
organización para llevar al mercado sus productos
a dos o más países.
• Mercado: Personas u organizaciones con necesidades
de satisfacer, dinero para gastar y voluntad de gastarlo;
alternativamente, cualquier persona o grupo con los
que un individuo u organización tiene una relación de
intercambio actual o potencial.
• •Precio: Cantidad de dinero u otros elementos
redituables que se necesitan para adquirir un producto.
• •Producto: Conjunto de atributos tangibles e
intangibles que abarcan empaque, color, precio,
calidad y marca, más los servicios y la reputación del
vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio,
un lugar, una persona o una idea.
• Distribución: Todas las actividades comprendidas en el
flujo de productos a medida que estos se mueven
físicamente del productor al consumidor o al usuario
industrial.
• Publicidad: Todas las actividades relacionadas con la
presentación a una audiencia de un mensaje pagado,
identificado con un patrocinador y no personal, a cerca
de un producto o una organización.
• Promoción: Actividades que comunican las ventajas del
producto y que persuaden a los clientes objetivo para
que lo compren.
• Segmentación de mercado: Proceso de dividir el
mercado total para un bien o servicio en varios grupos
más pequeños, de modo que los miembros de cada
grupo sean similares respecto de los factores que
influyen en la demanda.
• •Posicionamiento: imagen de un producto en relación
con los productos directamente competitivos, al igual
que otros productos que vende la misma compañía;
alternativamente, estrategias y acciones de una
empresa relativos al afán de distinguirse
favorablemente de los competidores en la mente de
grupos selectos de consumidores.
FASES DE LA MERCADOTECNIA
INTERNACIONAL
(1) ANÁLISIS
DEL AMBIENTE
(2) SELECCIONAR UNA
ESTRUCURA DE
ORGANIZACIÓN EL
MERCADO
INTERNACIONAL.
(3) DISEÑO DE LA
MEZCLA DE
MARKETING
INTERNACIONAL.
TAREA DE LA MERCADOTECNIA
INTERNACIONAL
La mercadotecnia internacional busca lograr los objetivos
de la organización en materia de comercialización de sus
productos y servicios específicamente en un mercado
extranjero. Entre las principales tareas del marketing
internacional podemos encontrar:
• Reconocimiento de los mercados y sus características.
• Creación de una estrategia de entrada al mercado
nuevo mercado.
• Establecimiento de tácticas que apoyen la estrategia
(marketing mix internacional)
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• •Stanton, Willian J.; Etzel, Michael J. (2007)
Fundamentos de Marketing.(13ª. Edición)
México D.F, México: McGraw Hill.
• •Kotler, Philiph; Armstrong, Gary. (2008)
Principios de Marketing (12va. Edición)
Madrid, España: Pearson Educación.
PROCESO DE INTERNACIONALIZACIÓN
DE UNA EMPRESA
TEORÍA DE NEGOCIOS Y DESARROLLO
ECONÓMICO
• Es un proceso de crecimiento de la producción
de un país que a la vez viene acompañado de
cambios múltiples y variados en las
estructuras y en la mentalidad de la gente.
Esto quiere decir, que a diferencia de un
crecimiento económico meramente medible,
en porcentajes, el desarrollo económico
considera otros elementos culturales,
preservación de recursos naturales e impacto
de las actividades del ser humano.
DESARROLLO SUSTENTABLE
• Uno de los conceptos más relacionados con la teoría de
negocios y desarrollo económico es el desarrollo
sustentable, mismo que debe ser considerado en las
estrategias que las organizaciones llevan a cabo. El
desarrollo sustentable es un proceso integral que exige
a los distintos actores de la sociedad compromisos y
responsabilidades en la aplicación del modelo
económico, político, ambiental y social, así como en los
patrones de consumo que determinan la calidad de
vida. Para competir en mercados nacionales y
extranjeros el sector productivo debe incorporar la
sustentabilidad en sus operaciones, relaciones con los
trabajadores y la comunidad.
INTERNACIONALIZACIÓN DE UNA
EMPRESA
Una empresa traspone su mercado nacional y sale al mercado
internacional por varias razones:
1.Demanda potencial en los mercados extranjeros: Hay una alta
demanda de una gran variedad de productos en todas partes del
mundo.
2.Saturación de los mercados internos: Las compañías – incluso las que
no tienen experiencia internacional – miran a los mercados extranjeros
cuando los nacionales alcanzan niveles estables.
3.Expectativas del cliente: Con frecuencia, una empresa sigue a sus
clientes nacionales al exterior. Por ejemplo, varios bancos pueden
necesitar establecer sucursales en otros países debido a que sus
clientes realizan negocios internacionales.
COMERCIO INTERNACIONAL Y
MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
• Si hablamos de comercio internacional, hablamos
de cualquier tipo de negocio que hagan las
empresas más allá de sus fronteras nacionales.
• De modo más específico, el marketing
internacional tiene lugar cuando una
organización busca la comercialización activa de
sus productos en dos o más países. Por lo tanto,
requiere de la creación de estrategias y la
adaptación de las tácticas de la mezcla de
marketing para el logro de este objetivo.
ESTRATEGIAS DE ENTRADA A LOS
MERCADOS FORÁNEOS
•Exportación: La manera más sencilla de operar en los
mercados internacionales es por este medio: la venta directa
de bienes a los importadores extranjeros, o bien a través de
intermediarios extranjeros de importación-exportación. Como
es la forma más fácil de entrar en los mercados
internacionales, la exportación es muy atractiva para las
compañías pequeñas.
•Contratación: La contratación consiste en una relación
jurídica que le permite a una compañía entrar indirectamente
en un mercado extranjero, establecer pronto una presencia de
mercado y correr un riesgo limitado. Las tres formas de
contratación que se usan con frecuencia son:
•Licencias: Significa cederle a otro producto – a cambio de
cierta compensación- el derecho de usar el proceso de
producción, patentes, marcas registradas y otros activos
propios.
Manufacturera por contrato: es cuando la empresa contrata
un productor extranjero para que le suministre productos que
luego vende con sus marcas en el país de este.
•Franquicia: combina una formula de operación probada con
el conocimiento, financiamiento e iniciativa empresarial
locales, requiriendo una inversión mínima.
• Inversión directa: Es una alternativa por la cual una
compañía puede construir o adquirir instalaciones de
producción y distribución en otro país.
•Corporaciones multinacionales: Es lo más alto en nivel de
participación internacional, en la que tanto las operaciones
nacionales como las que se hacen para el exterior se integran
y no identifican por separado, excepto posiblemente, por
razones jurídicas. Las oportunidades de negocios en el
exterior se enfocan de la misma manera que en las del país
origen. Esto es, las oportunidades de negocio en el extranjero
ya no se consideran automáticamente más atractivas. Es una
compañía en todo el mundo y hace planeación de marketing
estratégico sobre una base global.
La dinámica de la economía mundial implica que las
empresas deban buscar oportunidades de mercado
en todo el mundo, las grandes empresas buscan
negocios globalmente y las estrategias de mercadeo
deben ser acordes con esta realidad.
El mercadeo internacional, es "el marketing
aplicado a otras culturas o a diferentes realidades
ajenas a nuestro entorno", y por lo tanto debe
tener en cuenta múltiples factores en el desarrollo
e introducción de productos.
Cuando una empresa busca posicionarse internacionalmente y
compara las actividades a realizar en su base de operaciones con las
que debe realizar en un entorno diferente, encontrará que los factores
de éxito no siempre son los mismos; las ventajas competitivas de algún
producto pueden variar en relación a la competencia, las preferencias
y gustos de las personas varían en términos de noción de marca,
preferencias, nivel de consumo o simplemente la forma de
aproximarse al consumidor debe tener alguna característica especial.
Internacional.
Cada mercado internacional es diferente y las reglas que
aplican en un mercado pueden no servir en otro.
Se deben tener en cuenta las características de los mercados
que se afrontan para llegar adecuadamente al nuevo
consumidor sin importar en que lugar del mundo se
encuentre.
FACTORES A TENER EN CUENTA EN
LA COMERCIALIZACIÓN
INTERNACIONAL Y ENTRADA A
MERCADOS EXTRANJEROS:
1. Cultura: Las diferencias en el entorno cultural y los
valores de las sociedades generan el primer problema de
mercadeo internacional. Entender las costumbres,
hábitos y preferencias de las sociedades es garantía de
una aproximación exitosa a mercados foráneos. Cuando
se confunden los valores propios con los valores de las
sociedades con las que se busca establecer una relación
comercial se pueden introducir productos o servicios de
manera inadecuada y con el riesgo de que los
consumidores no entiendan lo que se les ofrece.
2. Restricciones comerciales: Consiste en
identificar las tarifas, cuotas de importación,
restricciones legales e impuestos que aplican a
las empresas en los diferentes países. Un análisis
de costos relacionado con la parte legal e
impositiva será fundamental para determinar la
viabilidad en la introducción de productos en
mercados internacionales.
3. Controles monetarios y estabilidad financiera: Un
factor clave es determinar la seguridad de las inversiones.
Es importante identificar el grado de riesgo monetario el
nivel de exposición y vulnerabilidad financiera del país en
donde se piensa invertir.
Hay que observar factores como la estabilidad de la divisa
extranjera, disciplina del gobierno en sus gastos, grado de
endeudamiento etc. El caso más importante en la
actualidad es el Argentino, en donde hay muchas dudas
acerca de su capacidad de responder por sus
obligaciones.
4. Restricciones de propiedad y de personal: Los estados en muchas
ocasiones le dan gran importancia al tema de la propiedad y la
participación de las personas. En muchas ocasiones se favorece la
entrada de empresas extranjeras a cambio de puestos de trabajo o
participaciones en el negocios.
• Un ejemplo clásico de restricción de propiedad se presentó cuando
el Gobierno de la India le pidió a Coca - Cola la fórmula técnica de
su receta para permitirle operar en su país. Coca - Cola prefirió salir
del mercado Indú a cambio de proteger su secreto tecnológico.
• Otros factores importantes son: 1. Religión y costumbres. 2.
Estabilidad política y legal. 3. Competencia interna y aceptación
local.
Operaciones Domésticas Y
Operaciones Internacionales:
Operación
Local
Operación
Internacional
Conocimiento Cultural
Aprendizaje Cultural
Valores comunes.
Valores diferentes
Facilidad en la
recopilación de
información.
Dificultad en la
recopilación de
información.
Estabilidad en el negocio
Riesgo que debe ser
calculado
Facilidad de
comunicación
Aprendizaje en
comunicación
En general, la entrada internacional debe partir de un
riesgo calculado, en donde las empresas deben buscar
recopilar la mayor cantidad posible de información con el
objeto de buscar el mayor nivel de conocimiento posible
para tratar de acceder exitosamente a mercados
internacionales.
Generalmente la inversión en el extranjero, implica correr
riesgos más altos bajo la promesa de mayores ganancias,
donde la expansión internacional es garantía de
mantener niveles de crecimiento aceptables para quienes
invierten en las empresas.
ESTRUCTURA DE LOS MERCADOS
MULTINACIONALES
Un mercado multinacional es todo aquel potencial de
mercado o ventas en uno o varios países.
Existen dos entornos que se deben analizar:
•
Microentorno: Son todos los agentes cercanos a la
empresa que afectan a su capacidad de atender a sus
clientes.
• Macroentorno: Son todas aquellas fuerzas más
generales que afectan a la empresa, y que sus cambios
son ajenos a la misma.
ANÁLISIS POLÍTICO
•Análisis político: Son las leyes, organismos
públicos y grupos de presión que influyen y limitan
a las diversas organizaciones e individuos de
determinada sociedad. Hay que tener en
consideración siempre que queramos incursionar
con un nuevo negocio o simplemente comercializar
un nuevo producto o servicio, todas aquellas
legislaciones que regulan el comercio y que
pudieran afectar de alguna forma el desarrollo de
nuestro nuevo plan.
PRINCIPALES TIPOS DE GOBIERNO
TIPO DE GOBIERNO
CARACTERÍSTICAS
EJEMPLOS
República
Sistema político
sustentado en una ley
(constitución) con el
objeto de proteger los
derechos fundamentales
y las libertades civiles de
la sociedad que
conforma una nación.
Argentina
Chile
México
Estados Unidos
Uruguay
Venezuela
República Árabe
Saharaui Democrática
Monarquía
Forma de gobierno
donde el poder del
estado queda asignado a
una sola persona, y se
designa de forma
hereditaria.
Países bajos
España
Dinamarca
Noruega
ANÁLISIS DE RIESGO POLÍTICO
•Análisis de riesgo político: Los expertos de marketing deben
estar consientes de los riesgos u oportunidades que puede
implicar entrar a nuevos mercados. Dentro de las características
que deben ser monitoreadas, es el grado de riesgo político. Este
viene definido por todos aquellos futuros conocidos o inciertos a
cerca de la situación política del país o región a la que se quiere
ingresar.
Algunas de las características que se deben de considerar son:
.
•Inestabilidad del gobierno o régimen político.
•Políticas de comercio adoptadas por el gobierno
ANÁLISIS GEOGRÁFICO
•Existen características geográficas importantes que
los profesionales del marketing deben considerar al
evaluar los aspectos ambientales del marketing.
Examinar el mundo como un todo permite la
familiarización con los mercados mundiales y con
los efectos de la diversidad geográfica sobre los
perfiles económicos de varias naciones. Se examina
el clima, la tipografía como facetas de elementos
geográficos más amplios e importantes. La
presentación de la geografía y los mercados
globales se completa con un breve panorama de los
recursos terrenales y de la población.
ANÁLISIS DE LEGISLACIONES
RELACIONADAS CON NEGOCIOS
INTERNACIONALES
• Ningún administrador debe darse el lujo de ignorar las políticas y
reglamentaciones donde realiza transacciones de marketing
internacional. Dondequiera que esté ubicada una compañía, será
afectado por el sistema legal y las políticas gubernamentales.
• Al decidir sobre actividades de marketing internacional de la
compañía, el administrador necesita concentrarse en 3 áreas: las
circunstancias políticas y legales de su país, las del país anfitrión y
los tratados bilaterales y multilaterales, tratados y leyes que regulan
las relaciones entre el país anfitrión y el nacional.
• Es posible que muchas de estas leyes y reglamentaciones no tengan
un diseño específico para regular aspectos de marketing
internacional, aunque tengan un impacto importante en las
oportunidades de la compañía en el extranjero.
Entre las restricciones legales podemos encontrar:
a)Obstáculos a la inversión directa: Están conformados por los
controles a la propiedad de las empresas. Algunos países prohíben
empresas con capital totalmente extranjero e incluso lo restringen a
menos de 50%.
b)Restricciones a la repartición de beneficios: Entre éstas se pueden
mencionar la obligación de fabricar productos con contenido local.
c)Restricciones a la impartición de bienes de capital y tecnología: Los
gobiernos, particularmente los de países menos industrializados,
suelen imponer estas restricciones sobre factores que son
indispensable para manufacturar productos internacionalmente
competitivos. De esta manera controlan la salida de capitales para
efectuar inversiones de empresas locales en el extranjero.
Controles a la exportación
• Muchos países elaboran sistemas de control a
la exportación que niegan la adquisición de
bienes con importancia estratégica o por lo
menos demoran su adquisición.
• Razones determinantes para el control de las
exportaciones:
Seguridad
Nacional
Política
Extranjera
Pequeños
Proveedores
No
Proliferación
Nuclear
• Cada país tiene una lista de compañías
consideradas socios comerciales poco
confiables, debido a cuestionables actividades
comerciales anteriores.
Controles a la Importación
• Diversos países ejercen severas restricciones sobre los
mercadólogos internacionales mediante controles a la
importación. Esto es en particular cierto en países que
padecen déficits de la balanza comercial o problemas
importantes de infraestructura. En estos países, todas
las importaciones o las importaciones de ciertos
productos son controladas mediante mecanismos
como tarifas, acuerdos de restricción voluntaria o
sistema de cuota. En ocasiones, las importaciones de
ciertos productos se detienen por completo para
estimular el desarrollo de una industria nacional.
• Para el mercadólogo, dichas restricciones
significan que las fuentes de abastecimiento más
eficientes no están disponibles, porque las
reglamentaciones del gobierno restringen la
exportación desde estas fuentes. El resultado es
segundos productos mejores o costos más altos
de los abastecimientos restringidos. Al cliente se
le surte menos y con frecuencia tiene que pagar
precios más altos y por tanto, la compañía es
menos competitiva cuando intenta comercializar
sus productos a nivel internacional.
En este nivel, los planificadores enfrentan 3 problemas:
1) Dichos controles significan un precio enorme para los
consumidores nacionales.
2) Cambio continuo en la composición de l importación que
resulta de estos controles.
3) Los controles para la importación diseñados para
proporcionar un respiro a la industria nacional, ya sea para
crecer o recapturar su posición competitiva, a menudo no
funcionan.
EL PROTECCIONISMO DE LOS
GOBIERNOS
Las empresas internacionales deben enfrentarse con la
realidad de que este es un mundo con aranceles, cuotas y
barreras no arancelarias diseñadas para proteger los
mercados de un país de la intrusión de las compañías
extranjeras.
Las naciones utilizan barreras legales, de intercambio y
psicológicas para restringir la entrada de bienes no
deseados. Las empresas trabajan conjuntamente para
establecer barreras privadas de mercado, mientras que la
estructura misma del mercado puede proporcionar
barreras formidables para bienes importados.
RAZONES DEL PROTECCIONISMO
Los proteccionistas esgrimen innumerables razones para mantener las
restricciones gubernamentales sobre el comercio. Pero esencialmente todos
los argumentos pueden clasificarse de la siguiente manera:
a)Protección de una industria joven.
b)Protección del mercado nacional.
c)Necesidad de mantener el dinero en el país.
d)Incentivo para la acumulación del capital.
e)Mantenimiento del estándar de vida y los salarios reales.
f)Conservación de los recursos naturales.
g)Industrialización de una nación con bajos salarios.
h)Incremento del tamaño de las empresas.
i)Represalia y negociación.
BARRERAS ARANCELARIAS EN LA
MERCADOTECNIA
• Para alentar el desarrollo de la industria
nacional y proteger la ya existente, los
gobiernos pueden establecer barreras al
comercio tales como aranceles, cuotas,
boicots, barreras monetarias, barreras no
arancelarias y barreras de mercado.
BARRERAS ARANCELARIAS
TIPO
CARACTERÍSTICAS
Aranceles
Contribución establecida por el gobierno sobre bienes que
entran a sus fronteras. Pueden utilizarse como impuestos
generadores de beneficios, desalentar la importación de bienes
o para ambas razones.
Cuotas
Es un límite específico de unidades o dólares aplicado a un tipo
particular de producto. Tiene a incrementar los precios.
Boicots
Es una restricción absoluta contra la compra e importación de
cierto productos a otros países . Un boicot político puede ser
formal o informal y puede ser patrocinado por un gobierno o
una industria.
Barreras Monetarias Un gobierno puede regular eficazmente su posición en el
comercio internacional mediante varia formas de restricción
sobre el control de los tipos de cambio.
Estándares
Incluyen todas aquellas regulaciones que sirven para proteger
la salud, seguridad y calidad del producto.
BARRERAS NO ARANCELARIAS
Las barreras no arancelarias incluyen los estándares de
calidad sobre los productos importados, su calidad y
estándares de salud específicos. Entre ellos podemos
encontrar:
1.Limitaciones específicas sobre el comercio: límites
mínimos de precios de importación, embargos, requisitos
para otorgar licencias a la importación, etc.
2.Procedimientos administrativos y aduaneros de
entrada: sistema de valoración, requisitos de
documentación, etc.
3.Estándares: métodos de prueba, estándares sobre
envase, etiquetado y marcado, etc.
4.Participación gubernamental en el comercio:
programas de asistencia nacional, subsidios de
exportación.
5.Cargos sobre importaciones: obligaciones
suplementarias especiales, requisito de deposito
previo a las importaciones, etc.
6.Otros: acuerdos formales de marketing,
restricciones voluntarias a la exportación.
FORMAS DE SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
• La inexistencia de un cuerpo judicial de
carácter internacional implica la carencia de
leyes que se ocupen de problemas legales
comerciales surgidos entre ciudadanos u
organismos de distintos países. Por lo tanto un
problema frecuenta al que debe un ejecutivo
internacional es determinar que sistema legal
tiene jurisdicción cuando surge un conflicto
internacional.
FORMAS DE SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
La jurisdicción sobre disputas internacionales
legales es generalmente determinada de 3
formas:
a)En relación a las bases jurisdiccionales
establecidas en el contrato.
b)Con base en el lugar de registro del contrato.
c)Con base en el lugar en que fueron
establecidas las provisiones del contrato.
• Cuando no se logra llegar a un acuerdo mediante un
convenio privado, la empresa debe recurrir a métodos
más firmes de acción, entre los cuales se pueden
mencionar los siguientes:
Conciliación
Que consiste en llegar a un acuerdo por medio de un mediador
entre las partes. No tiene fuerza legal.
Arbitraje
Se refiere a un sistema en el cual participan árbitros
experimentados a disposición y reglas formales para regular este
tipo de proceso.
La mayoría de los conflictos internacionales se resuelven de este
modo.
Litigio
Son los juicios que se realizan en los tribunales públicos. Tiene un
alto costo y hay una pérdida de tiempo considerable en el
proceso.
MARCAS Y SUBIDIARIAS
Tanto los individuos como las firmas tienen capacidad para
poseer y controlas los derechos de propiedad intelectual (por
ejemplo: los inventos y trabajos creativos). Dichos derechos se
reconocen bajo cuatro formas básicas:
1. Marca registrada: Una marca registrada (MR) es un símbolo
o palabra o casa que se utiliza para identificar un producto
elaborado o comercializado por una firma en particular. Es el
activo más valioso que una empresa puede tener. Se gastan
miles de millones de dólares en investigación y desarrollo así
como para el posicionamiento y la imagen de una marca, por
lo cual no se puede permitir que cualquier firma pirata se
beneficie del cérido o imagen consolidados en el mercado
internacional.
2. Derechos de autor: los derechos de autor constituyen una
protección contra la copia no autorizada por parte de terceros en la
obra de un artista o autor, ya sea literaria, artística, musical y
dramática. En realidad se refiere más a la forma de expresión al sujeto
titular del derecho.
3. Patentes: Las patentes protegen un invento de naturaleza científica
o técnica. Es una concesión estatuaria que el gobierno (la oficina de
patentes) otorga a un inventor a cambio de que éste ofrezca al público
su inversión y le otorga el derecho exclusivo sobre el diseño y el
funcionamiento de los inventos patentados a la vez, no permite a otros
el uso de los mismos durante un cierto período. De esta forma se
protegen las innovaciones, sin embargo, hay que tener en cuenta que
no todas las nuevas ideas son patentables, pues deben cumplir con
criterios de ser nuevas, no obvias, útiles y concierto grado de
creatividad.
4.Secreto industrial: El secreto industrial se refiere al know how
(métodos de manufactura, fórmulas, planes, etc.) que se han
mantenido confidencial en un negocio en particular. Este know how,
por ser desconocido en la industria, puede ofrecer ventajas
competitivas a la firma.
5.La inadecuada protección de los derechos de propiedad intelectual o
industrial en el mercado mundial, puede provocar la pérdida de estos
derechos en mercados potencialmente rentables. Debido a que las
patentes, procesos, las marcas registradas y los derechos reservados
son valiosos en todos los países, algunas empresas han descubierto
que sus bienes han sido apropiados y explotados rentablemente en
otros países sin licencia o reembolsos. Ha habido muchos casos en los
que las empresas perdieron los derechos de las marcas registradas y
han tenido que comprar nuevamente estos derechos o pagar los
derechos por uso.
ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR DE
ACUERDO A SUS COSTUMBRES Y
CULTURA
• La cultura que proporciona un punto
individual de afianzamiento – una identidad –
así como códigos de conducta, se define como
un conocimiento comunicable o como la suma
de logros históricos producidos por la vida
social del hombre. La cultura se aprende, se
comparte y se transmite de una generación a
otra.
PERSPECTIVAS SOBRE LA CULTURA
• Totalizadora: La cultura es un mecanismo de adaptación
que comprende la totalidad de herramientas, actos,
pensamientos e instituciones por medio de las cuales una
población se mantiene. Estas definiciones “totalizadoras”
destacan la organización y función de las culturas; es decir,
no se enfocan en las costumbres, ritos, creencias u otras
particularidades de las diferentes poblaciones.
• Mentalista: La cultura es un sistema conceptual, es decir,
un sistema de conocimiento y creencias compartidas
mediante el cual, las personas organizan sus percepciones y
experiencias, toman decisiones y actúan. En este enfoque
no se incluyen herramientas, actos ni instituciones: solo
pensamientos.
ANÁLISIS CULTURAL
• Antes de penetrar en un mercado extranjero se debe realizar un análisis
de ese mercado (potencial), por lo que es necesario considerar los
elementos de la cultura, evaluar cada uno de ellos y la forma en que los
mismos podrían afectar un programa de marketing. Aunque algunos
elementos pueden no tener una repercusión directa sobre dicho
marketing, otros pueden estar totalmente implicados. Por lo general,
cuanto más completo es el compromiso de marketing o el producto en
singular, mayor es la necesidad de hacer un estudio minucioso de cada
uno de los elementos de la cultura. Aun cuando el análisis de cada uno de
los elementos culturales con respecto al programa de marketing podría
asegurar que se incluyeran todos ellos, debe tomarse en cuenta que la
cultura es una imagen total y no un grupo de elementos que no guardan
relación unos con otros
• . Las distintas facetas de la cultura están
fuertemente entretejidas y no deben enfocarse
de manera individual, sino que deben ser
consideradas por sus efectos sinérgicos.
• el siguiente recuadro se muestra una
aproximación al análisis transcultural del
comportamiento del consumidor, que sirve para
identificar los aspectos críticos de una cultura,
necesario para desarrollar una eficaz estrategia
de marketing.
1.- Determinar las motivaciones culturales relevantes: ¿Que necesidades
satisface este producto en la mente de los miembros de la cultura? ¿Cómo se
satisfacen estas necesidades en la actualidad? ¿Reconocen fácilmente los
miembros de la cultura estas necesidades?, etc.
2.- Determinar los patrones característicos del comportamiento de compra:
¿Que patrones son característicos? ¿Qué forma de división de labores existe
en la estructura familiar? ¿Que tamaño tiene el evase que se compra
normalmente? ¿Que tan arraigados estan los patrones de comportamiento?,
etc.
3 .-Determinar que valores culturales son relevantes para este producto:
¿Existen fuertes valores que apoyan el trabajo, la moralidad, la religión, las
relaciones familiares o de otro tipo de relacionados con este producto? ¿Se
identifica este producto con atributos que entran en conflicto con dichos
valores culturales? ¿Pueden evitarse los choques si se modifica el prducto?,
etc.
4 .- Determinar formas características de la toma de decisiones: ¿Muestran
los miembos de la cultura una actitud reflexiva a cerca de las decisiones
relacionadas con innovaciones o muestran una actitud impulsiva hacia ellos?
¿Cuál es la estructura de los procesos de decisión? ¿En que fuentes de
información confían los miembros de la cultura?, etc.
5.- Evaluar los métodos de promoción apropiados para la cultura: ¿Qué papel
ocupa la publicidad en la cultura? ¿Qué temas, palabras o ilustraciones son
tabúes? ¿Qué problemas idiomáticos existen en los mercados actuales que no
pueden traducirse en esta cultura? ¿Qué tipo de vendedores aceptan sus
miembros?, etc.
6 .-Determinar las instituciones apropiadas para interanalizar este producto
en la mente de los consumidores: ¿Qué tipo de minoristas u organizaciones
intermediarias existen? ¿Qué servicios de los que ofrecen estas organizaciones
espera el consumidor? ¿Cuáles son las opciones disponibles para obtener los
servicios necesarios para el producto pero que no los ofrecen en las
organizaciones existentes?, etc
PRINCIPIO GENERALES DEL ANÁLISIS TRANSCULTURAL
DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1.Estilo de vida cultural de la población, es decir, de cuán
profundamente sostiene sus creencias y actitudes
tradicionales; además, debe determinar cuáles son los
elementos culturalmente dominantes.
2.Agentes de cambio (corporaciones multinacionales y
sus prácticas) y líderes de opinión estratégicos.
3.La comunicación sobre la innovación por medio de
fuentes comerciales, neutrales (como el gobierno) y
fuentes sociales, como amigos y parientes.
EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Es aquel comportamiento de compra llevado a cabo por los
individuos, familias, organizaciones para adquirir bienes y
servicios.
El conjunto de todos estos individuos, familias y
organizaciones, componen un mercado de consumo.
Su estudio permite a los especialistas del marketing a
comprender los motivos por los cuales una persona compra
cierto producto, por que elige determinado diseño, el lugar
donde lo compro, el precio al que lo adquirió y la frecuencia
de compra del producto. Lo anterior es una tarea difícil, ya
que en ocasiones, ni los mismos consumidores pueden
determinar los motivos de su compra, ya que la decisión pudo
haber sido tomada a un nivel inconsciente.
Factores culturales:
1.Cultura: Los profesionales de marketing deben monitorear
los cambios en la cultura de la gente de una región. Como por
ejemplo: el cambio cultural hacia una mayor preocupación
por la salud y por la forma física. Todo esto ha traído consigo
la creación de miles de productos que ayudan a la gente a
satisfacer este tipo de necesidades.
2.Subcultura: Son grupos de individuos con sistemas de
valores compartidos basados en experiencias de vida y
situaciones comunes. Por ejemplo: los consumidores
hispanos, afroamericanos, asiático-americanos, etc.
3.Clase social: se refiere a todas aquellas divisiones ordenadas
y relativamente permanentes en una sociedad, cuyos
miembros comparten valores, intereses y conductas similares.
Factores sociales:
•
1.Grupos: dos o más individuos que interactúan para alcanzar objetivos
individuales o mutuos. Por ejemplo, un grupo al que alguien le gustaría
pertenecer, este ejercerá una influencia directa y un vínculo de pertenencia. Un
elemento importante de los grupos, vienen siendo los líderes de opinión, que son
individuos dentro de un grupo de referencia que, debido a su personalidad,
conocimientos, carisma, habilidades especiales u otras características, ejercer
cierta influencia sobre las personas en la sociedad.
•
2.Familia: La estructura de la familia, va a determinar en gran medida el
comportamiento de consumo de la sociedad en general. Actualmente, los roles
dentro de este núcleo social están cambiando, ya que ahora la mujer no es el
único agente comprador en la categoría de alimentos, sino que también el hombre
está dispuesto a participar, dado que la mujer en la actualidad busca su superación
profesional, lo que la hace pasar gran parte de su tiempo alejada de los
quehaceres del hogar. Esto viene siendo ahora una actividad compartida.
•
3.Roles y estatus: Viene determinado por el lugar que ocupa el individuo dentro de
su grupo de referencia. Los individuos suelen utilizar los productos que van acorde
con su estatus.
Factores personales:
• 1.Edad y etapa de ciclo de vida: Se refiere a la preferencia de ciertos
productos o servicios según la etapa de vida en la que el consumidor se
encuentra. Los ciclos de vida más comunes son los jóvenes solteros y las
parejas jóvenes casadas con niños. Sin embargo, el marketing en la
actualidad esta adaptándose a un sin fin de nuevas alternativas como:
parejas que viven juntas y no están casadas, solteros que se casan a edad
más avanzada, parejas del mismo sexo, padres solteros o madres solteras,
padres extendidos, etc.)
• 2. Profesión: La profesión de un individuo va a definir también que
productos o servicios son los que adquiere.
• 3.Situación económica: El consumo de bienes y servicios está relacionado
directamente con la situación económica que tiene le individuo y la
sociedad en general. Los profesionales de marketing deben trabajar con
bienes sensibles al precio y deben observar las tendencias de renta
personal.
• 4.Estilo de vida: se refiere al patrón de vida de un
individuo definido sobre sus actividades, intereses y
opiniones (trabajo, aficiones, compras, deportes,
acontecimientos sociales, comida, moda familia, etc.)
• 5.Personalidad y auto-concepto: son las características
psicológicas únicas que generan respuestas duraderas y
relativamente consistentes ante el entorno del
individuo. La podemos definir en rasgos como la
autoestima, la necesidad de socializar, de ser
independiente, etc. Por ejemplo: la relación que existe
entre los consumidores de café y como los expertos de
marketing determinan que tienen una personalidad
sociable.
• EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
• De igual manera, no hay que perder de vista el
proceso de decisión de compra del
consumidor. Mismo que se resume en el
siguiente diagrama:
RECONOCIMIENTO
DE LA NECESIDAD
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN
EVALUACION
DE
ALTERNATIVAS
DECISIÓN DE
COMPRA
DECISIÓN DE
COMPRA
LA COMUNICACIÓN CON EL CONSUMIDOR
FINAL
La comunicación es un componente vital par
establecer relaciones de negocios, así como
todos los demás componentes son
experimentados a través del medio de
comunicación. Sin embargo, tratar con clientes
es un área en la cual los problemas sean más
pronunciados.
La colaboración eficaz y la coordinación dependen de una
buena comunicación la cual llega a ser todavía más
importante cuando se trata de establecer relaciones de
negocios ya que influye directamente sobre los niveles de
confianza entre las partes interesadas.
Así como la interacción sociales importante para muchas
relaciones de negocios, el dominio del idioma extranjero
llega a ser crucial para “perfeccionar” las negociaciones y
contactos sociales, ya que ayuda a los participantes a
entender las diferencias culturales entre sus
antecedentes y los de sus colega extranjeros.
PAPEL DE LA COMUNICACIÓN
1.Desarrollar el conocimiento cultural y la
empatía/afinidad dentro de la organización.
2.Hacer hincapié en las similitudes culturales y
desarrollas experiencias positivas.
3.Reforzar experiencias positivas y desarrollar
confianza.
4.Reforzar la experiencia positiva y mantener
dicha confianza.
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
(Mix de Comunicación)
• El mix de comunicación de marketing de una
empresa se compone de un conjunto de
herramientas de publicidad, promoción de
ventas, relaciones públicas, venta personal y
marketing directo que la empresa utiliza para
comunicar de forma persuasiva el valor para el
cliente y crear relaciones con el.
EL NUEVO PAISAJE DE LA
COMUNICACIÓN EN MARKETING
Hay dos grandes factores que están cambiando
la apariencia de la comunicación en el marketing
actual. En primer lugar, a medida que se
fragmentan los mercados de masas, los
ejecutivos de marketing se alejan del marketing
de masas. Cada vez más están desarrollando
programas de marketing orientados y diseñados
para crear relaciones más estrechas con los
clientes en micro-mercados definidos de manera
más escrita.
• En segundo lugar, las inmensas mejoras de la
tecnología de la información están acelerando
el movimiento hacia un marketing
segmentado. Con las tecnologías informáticas
actuales, los responsables del marketing
puede acumular información detallada del
cliente y hacer un seguimiento cercano a sus
necesidades.
PROBLEMAS CULTURALES DE LA
MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
PROBLEMAS CULTURALES DE LA
MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
Lo más frecuente de estas dificultades se
originan en la diferencia de idiomas,
desconocimiento y falta de sensibilidad a los
gustos, costumbres y tradiciones de los
diferentes países, etc.
DISTANCIA PSIQUICA
Mientras más diferente parece la cultura de las
personas, mayor será el grado de distancia cultural,
la cual es una determinante potencialmente
poderosa de la manera en que pueden
desarrollarse las relaciones. La distancia social se
refiere a la brecha o distancia entre dos grupos
sociales.
Los autores Hallén y Wiedersheim-Paul sugieren
que la distancia psíquica consta de tres
componentes:
Nivel Nacional
Nivel Organizacional
Afinidad cultural
Confianza
Nivel Individual
Experiencia
Distancia
psíquica
En la etapa inicial de interacción de las diferencias
entre las dos partes llegan a ser evidentes y por lo
tanto la distancia psíquica probablemente sea alta.
Si la relación se desarrolla todavía más, es
probable que la distancia psíquica se reduzca a
medida que transcurre el tiempo. Existe un alto
grado de similitud entre estos elementos de la
distancia ´psíquica y los componentes de una
relación exitosa, a saber: orientación hacia el
cliente/empatía, confianza,
experiencia/satisfacción, compromiso y
comunicación.
PROBLEMAS CULTURALES DE LA
MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
• Toda base de las relaciones interculturales de negocios
depende en gran medida del entendimiento de los
antecedentes culturales como un factor principal para
garantizar el éxito. Así como la “´simpatía” puede ser
un factor importante en las relaciones de negocios,
también puede serlo la adaptación cultural. Mientras
mayor es el grado de similitud cultural, mayor es el
grado de cercanía y entendimiento; esto a su vez,
aumenta capacidad para entender los deseos y
necesidades del cliente (orientación hacia el cliente).
Por lo tanto puede apreciarse que mientras mayor sea
la diferencia cultural entre las dos partes, mayor será la
distancia cultural, es decir, menor el nivel de
afinidad/empatía.
LA PUBLICIDAD INTERNACIONAL
LA PUBLICIDAD INTERNACIONAL
Comercializadores globales como Coca-Cola, Toyota, Kodak pueden
emplear publicidad global, en la cual los mensajes son coherentes con
anuncios colocados en todo el mundo. Otras empresas pueden
promover sus productos en mercados extranjeros con publicidad
internacional, la cual puede contener mensajes diferentes e incluso ser
creada de forma local en cada mercado geográfico.
Una vez que el producto es desarrollado para un mercado meta, se
necesita contar con el precio y distribución apropiados. Además, los
clientes (consumidores), deben estar informados sobre esos dos
aspectos. Por otra parte, realizar una gran campaña publicitaria y no
tener el producto disponible significa un fracaso logístico. Una mezcla
de promoción bien diseñada incluye actividades tales como publicidad,
ventas promocionadas, venta personal, relaciones públicas, etc. Todas
con el objeto de tener éxito en la venta. Las funciones de la publicidad
son las siguientes:
• Respaldo a las ventas personales: El objetivo es facilitar el trabajo
de la fuerza de ventas dando a conocer a los clientes potenciales la
compañía y los productos que presentan los vendedores.
• • Mejorar las relaciones con los distribuidores: El objetivo es
satisfacer a los canales mayoristas y/o minoristas al apoyarlos con la
publicidad.
• • Introducir un producto nuevo: El objetivo es informar a los
consumidores acerca de los nuevos productos o de las extensiones
de línea.
• • Expandir el uso de un producto: aumentar la frecuencia de
reemplazo o incrementar la variedad de usos del producto.
• • Contrarrestar la sustitución: El objetivo es reforzar las decisiones
de los clientes actuales y reducir la probabilidad de que opten por
otras marcas
Los conceptos y marcos de referencia de la promoción internacional son
esencialmente los mismos para todos los países. En síntesis, se puede hablar
de un proceso de cinco fases o etapas: Estudiar el mercado meta. Determinar
su nivel de estandarización mundial. Determinar la mezcla promocional en
relación con otros mercados: publicidad; precio; promoción y relaciones
públicas.
TIPOS DE PUBLICIDAD
1.Propaganda: Tipo de publicidad que se realiza en medios masivos de
comunicación para difundir ideas políticas y religiosas.
2.Publicidad de acuerdo a quién lo patrocina:
•Publicidad por fabricantes
•Publicidad por intermediarios
•Publicidad hecha por una organización no lucrativa
•Publicidad por organizaciones no lucrativas, como hospitales.
•Publicidad en cooperativa
3. Publicidad de acuerdo con la forma de pago: Por
ejemplo, publicidad individual, patrocinada por un
individuo o una organización que actúa en lo individual.
4. Publicidad en cooperativa:
• Publicidad en cooperativa horizontal: costo compartido
por los empresarios a diferentes niveles dentro del canal
de distribución.
• Publicidad en cooperativa vertical: Un grupo de
empresarios comparte el gasto al mismo nivel dentro del
canal de distribución. Por lo tanto, los fabricantes y
mayoristas comparten los costos de la publicidad hecha
para minoristas o fabricantes, y los minoristas comparten
los costos de la publicidad para los consumidores.
5. Publicidad de acuerdo con el tipo y propósito del mensaje:
• Publicidad para estimular la demanda primaria: Se
promueve la demanda para una clase general de productos y
se estimula la aceptación de una idea o un concepto
revolucionario acerca de un producto.
• Publicidad para estimular la demanda selectiva: Se
promueve la demanda de una marca específica. Publicidad
según el propósito del mensaje:
• Publicidad de acción directa: Tiene el propósito de generar
una conducta inmediata o una acción en el mercado.
• Publicidad de acción indirecta: Está encaminada a obtener el
reconocimiento de un producto, a desarrollar actitudes
favorables.
6. Publicidad según el enfoque del mensaje:
• Publicidad en el producto: Su propósito es informar
acerca del producto.
• Publicidad institucional: Crea una imagen favorable del
anunciante.
• Publicidad de patronazgo: El vendedor trata de atraer
clientes apelando a motivos de compra de tipo patronal
más que a motivos de compra de un producto.
• Publicidad de relaciones públicas: Se usa para crear una
imagen favorable de la empresa ante empleados,
accionistas o público en general.
• Publicidad de servicio público: Su objetivo es cambiar
actitudes o conductas para el bien de la comunidad o el
público en general
7. Publicidad de acuerdo al receptor:
• Publicidad a consumidores: Por ejemplo, publicidad nacional
respaldada por fabricantes o publicidad local patrocinada por
los minoristas y dirigida a los consumidores.
• Publicidad a fabricantes: Publicidad a organizaciones
comerciales, , profesional , boca a boca.
8. Publicidad social: Tiene como objetivo primordial el tratar
de contrarrestar los efectos de la publicidad comercial.
Publicidad subliminal: Son mensajes que se captan pero no se
descubren. Su alcance es insospechado, es invisible a todos
los sentidos y su gran recurso está en el uso del sexo.
CANAL DE DISTRIBUCIÓN
• Según Kotler un canal de distribución lo podemos definir como un
conjunto de organizaciones interdependientes que ayudan a hacer
que un producto o servicio esté disponible para su uso o consumo
por un consumidor final o por otras empresas.
• Los canales de distribución brindan a los fabricantes o productores
y a los consumidores o usuarios industriales, los beneficios de lugar
y tiempo. El beneficio de lugar se refiere al hecho de llevar y poner
un producto y/o servicio cerca del consumidor o usuario industrial
para que no tenga que recorrer grandes distancias para obtenerlo (y
así satisfacer su necesidad o deseo). El beneficio de tiempo se
refiere a que el producto y/o servicio esté al alcance del
consumidor o usuario industrial en el momento preciso (porque
después del cual, se corre un gran riesgo de que la compra no se
realice)
IMPORTANCIA DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA
INTERNACIONAL
• La distribución física de bienes es usualmente aceptada como es. Es poco
frecuente que se considere que esta área ofrece un gran potencial para
incrementar la eficiencia. Sin embargo, ninguna otra función genera tanto
gasto, duplicación e indiferencia como la que realiza el movimiento de
bienes de un país a otro.
• Incluso en u negocio estrictamente internacional, con muchas plantas,
almacenes y mercados, las distribución física es considerada una función
difícil. Además en el contexto internacional, las complejidades de las
fronteras nacionales, comercio personalizado, tarifas y obligaciones,
trabajo de cargadores, nacionalismo, intercambio monetario y la
necesidad de llenar numerosos documentos dificulta todas las actividades.
Es importante tomar en cuenta que las condiciones de acceso a los
mercados meta esta determinan tipo y tamaño del empaque y del
embalaje de acuerdo con los medios de transporte que se utilicen y el
destino hacia donde se dirijan lo productos. En muchas ocasiones se
pierden muy buenas oportunidades por descuidar estos aspectos y se deja
una mala imagen en el exterior, no sólo como empresa sino también como
país exportador.
DECISIONES SOBRE EL DISEÑO DE UN CANAL DE
DISTRIBUCIÓN
•Análisis de las necesidades del consumidor.
•Definición de los objetivos del canal.
•Identificación de las principales alternativas.
•Número de intermediarios
•Responsabilidad de los miembros del canal
•Evaluación de las principales alternativas.
INTERMEDIARIOS INTERNACIONALES
• Los distintos ambientes de los mercados extranjeros
fuerzan a las empresas a ajustar sus sistemas de
distribución, ya que las instituciones de marketing,
como diversos tipos de detallistas son la respuesta al
ambiente. También brindan una oportunidad de
experimentar con nuevas estrategias.
• Un intermediario es una empresa comercial que presta
servicios relacionados directamente con la venta o
compra de un producto mientras éste fluye del
productor al consumidor. Un intermediario es dueño
del producto en algún punto o ayuda activamente en la
transferencia de la propiedad. Con frecuencia, aunque
no siempre, el intermediario toma posesión física del
producto.
CLASIFICACIÓN DE LOS
INTERMEDIARIOS
• Los Intermediarios comerciales
adquieren derechos sobre los
productos que ayudan a comercializar.
Los grupos de intermediarios
comerciales que hay son los
mayoristas y los detallistas. Los
agentes intermediarios nunca son
dueños de los productos, pero sí
arreglan la transferencia de derechos.
Los corredores de bienes raíces, los
agentes de los fabricantes y los
agentes de viaje son ejemplos de
agentes intermediarios.
CLASIFICACIÓN DE LOS
INTERMEDIARIOS
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
INTERNACIONAL
INTERMEDIARIOS
COMERCIALES
MAYORISTAS
DETALLISTAS
AGENTES
Los intermediarios extranjeros que representan a los
importadores y operan dentro de los países extranjeros
son por lo general, menos emprendedores y llevan a cabo
menos servicios de marketing que sus homólogos que
venden productos de elaboración nacional. –No obstante,
la situación de marketing exterior suele oponerse a que
se pase por alto estos intermediarios. A menudo la
demanda es demasiado pequeña para que se establezca
una oficina o sucursal de ventas en el país extranjero. De
tal propio modo, en muchos países, el conocimiento del
mercado puede ser más importante que el conocimiento
del producto, aun en el caso de productos de alta
tecnología. Y a veces los controles del gobierno impiden
el empleo de la organización de ventas de una compañía
en el extranjero. De tal suerte, los intermediarios en los
países extranjeros suelen formar parte de la estructura
del canal.
A una práctica engañosa utilizada por algunos
intermediarios se le llama marketing gris (gray
marketing, marketing obscuro o desviación de
exportación). Cuando un distribuidor compra el
producto hecho en un país y conviene en
distribuirlo en un segundo país, pero en lugar de
esto desvía el producto a un tercer país, se está
produciendo marketing gris. Una de las razones de
que ocurra el marketing gris es que los fabricantes
que venden sus productos en varios países suelen
tener más dificultades para vigilar las actividades de
los intermediarios que las que enfrentan en el
mercado nacional.
Los responsables de marketing que actúan en el
ámbito internacional tienen que superar muchas
dificultades adicionales a las del diseño de sus
canales. Cada país tiene sistemas de distribución
individuales y particulares que han evolucionado
a lo largo del tiempo y que cambian muy
lentamente. Estos canales pueden variar
inmensamente de un país a otro. Así pues, los
ejecutivos del marketing global suelen tener que
adaptar sus estrategias de canales a las
estructuras existentes en cada país.
En algunos países, el sistema de distribución es complejo y el difícil
penetrar en él por esta compuesto de muchas capas de gran número
de intermediarios. En un extremo, los sistemas de distribución en los
países en desarrollo pueden estar diseminados y ser ineficientes, o del
todo inexistentes. Por ejemplo, China e India son mercados enormes,
cada uno con poblaciones superiores a los mil millones de habitantes.
Son embargo, debido a los inadecuados sistemas de distribución, la
mayoría de las empresas sólo pueden acceder de forma rentable a una
pequeña parte de la población localizadas en las ciudades más
opulentas del país. “Se compone hasta dos docenas de mercados
distintivos repartidos entre 2 mil ciudades. Cada uno tiene su propia
cultura…. Es como estar en un cinturón de asteroides”. El sistema de
distribución en China está tan fragmentado que los costes de logística
representan el 15 % del PIB del país, muy superior a la mayoría de los
demás países. Tras 10 años de esfuerzos, incluso los ejecutivos de WalMart admiten que han sido incapaces de crear una cadena de
suministro eficiente en China.
A veces, la costumbre o la normativa gubernamental
pueden restringir en gran medida la forma en que una
empresa distribuye sus productos en los mercados
globales. Por ejemplo, no fue la ineficiente estructura de
distribución lo que provocó problemas para Avon en
China: fueron restrictivas normal gubernamentales.
Temiendo el crecimiento de los canales de distribución en
múltiples niveles, el gobierno chino prohibió por
completo la venta de puerta en puerta en 1998. Obligada
a abandonar su tradicional enfoque de marketing directo,
y a intentar vender en tiendas tradicionales, Avon quedó
rezagada frente a sus competidores más habituados a las
tiendas. El gobierno Chino le ha permitido a Avon vender
de puerta en puerta hace muy poco tiempo, por lo que la
empresa tiene un largo camino para recuperarse.
• ALTERNATIVAS DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN
Existen dos formas de distribución: la directa y la
indirecta. Una compañía puede vender a través
de uno o más agentes o intermediarios. La
diferencia esencial entre ellos radica en la
propiedad legal de los bienes, como se muestra
en los cuadros siguientes:
DISTRIBUCIÓN DIRECTA A TRAVÉS DE AGENTES
Canales de distribución
Funcionamiento
Características
Compañías de administración
de exportaciones (EMC,
Export Management
Compañías).
Organización independiente que
sirve a diferentes compañías en sus
esfuerzos de exportación.
 La empresa negocia de acuerdo
con diversas líneas aliadas
competitivas.
 Usualmente esta compañía
maneja toda la función de
exportación de un fabricante.
 En todos los contratos y
comunicaciones al extranjero, la
empresa opera bajo el nombre
de sus clientes, usando papelería
y los materiales promocionales
de estos así como sus catálogos.
Agentes de exportación del
Fabricante (MEA, Manufacturer’s
Export Agent).
Son empleados de la compañía de
administración de exportaciones
que cubren mercados limitados.
 La relación contractual es
únicamente a corto plazo, desde
unos pocos meses hasta uno o
dos años.
 Algunas veces el contrato se
refiere en exclusiva a una
transacción en particular.
 El agente actúa bajo su propio
nombre y recibe una comisión
por sus servicios.
DISTRIBUCIÓN DIRECTA A TRAVÉS DE AGENTES
Canales de distribución
Funcionamiento
Características
Compañías de fletes
extranjeros
Estas empresas se especializan en
manejar embarques extranjeros.
 Sus servicios pueden ser
utilizados para manejar los
bienes desde un puerto
nacional hasta un puerto
extranjero de entrada.
 Pueden manejar embarques
hacia el interior para el
fabricante exportador.
Agente a comisión
Representan a los clientes
extranjeros interesados en comprar
productos de un determinado país.


Agente de compra
controlado por el país
Es un comprador oficial de un
gobierno extranjero, que trata de
adquirir determinados bienes para
su país.
Su actividad consiste en
encontrar lo que sus
principales clientes buscan y
localizar los bienes apropiados
al más bajo precio.
Los agentes a comisión
reciben un porcentaje por sus
servicios de parte de sus
clientes extranjeros.
 Es imprescindible que conozca
el medio en el que se
desenvuelve para desempeñar
su puesto con eficiencia y
productividad.
DISTRIBUCIÓN INDIRECTA A TRAVÉS DE INTERMEDIARIOS
Canales de distribución
Funcionamiento
Características
Comerciante de
exportaciones.
Estos comerciantes compran de
forma directa a los productores de
acuerdo con sus especificaciones,
por lo cual asumen la propiedad
de los bienes.
 Asumen todos los riesgos y
venden en su propio nombre.
 Sus compensaciones consisten
en un porcentaje de margen
basado en las condiciones del
mercado.
 Es similar a un mayorista
interno.
Exportador cooperativo
Puede ser cualquier compañía que
cuente con un sistema de manejo
de exportaciones.
 Distribuye productos
extranjeros de varios
fabricantes sobre una base
contractual.
Vendedor de
exportaciones.
Compañías que se especializan en
comprar excedentes de
producción o bienes de escasa
calidad para distribuirlos en el
extranjero.
 Compran los bienes, es decir,
adquieren la propiedad sobre
ellos.
 Embarcan el producto hacia
uno o más países y los venden
a través de sus contactos.
 En ocasiones, son
intermediarios útiles durante
las depresiones o crisis
económicas o cuando una
compañía por alguna razón,
tiene en existencia ciertos
productos no deseados.
DISTRIBUCIÓN DIRECTA A TRAVÉS DE AGENTES
Canales de distribución
Funcionamiento
Características
Representantes de venta
Son parecidos a los representantes de
fabricante. Son provistos de literatura y
muestras para impulsar las ventas en el
territorio predestinado.




Agentes de compra
Conocidos también como
compradores para exportación.
Actúan preferentemente en EUA.
Buscando bienes de interés para
sus principales clientes
extranjeros..




Brokers de exportación
Se encargan de reunir al comprador
extranjero y al vendedor.



Trabajan en base a comisión
No asumen riesgos o
responsabilidad alguna.
Bajo contrato en un período
definido.
Pueden o no operar en una región
exclusiva.
Representan a grandes contratistas
o a gobiernos.
Trabajan por un período
determinado o para una tarea
particular.
No proporciona servicio continuo ni
aseguran un volumen estable de
adquisiciones.
Reciben comisiones de sus
proveedores.
Reciben una comisión o cuota del
vendedor por sus servicios.
No adquieren propiedad ni
posesión de los bienes o asumen
responsabilidad financiera en las
transacciones.
Muchos se dedican a la exportación
de bienes tales como el grano y el
algodón.
DISTRIBUCIÓN DIRECTA A TRAVÉS DE INTERMEDIARIOS
Canales de distribución
Funcionamiento
Características
Distribuidor exportador.
Compran bienes de los fabricantes
con los mayores descuentos
posibles y lo revenden con una
utilidad.
 Son especial activos en
distribuir productos que
requieren servicios periódicos.
 Se comprometen a prestar un
buen servicio al cliente, por lo
que cuentan con reservas y
partes, instalaciones de
mantenimiento y técnicos para
los productos que venden.
Detallistas extranjeros
Los fabricantes negocian en forma
directa con estos detallistas, en
particular para bienes de
consumo.
 Mientras venden directamente
a los consumidores a través de
sus propios estantes,
distribuyen bienes importados
a detallistas más pequeños.
DISTRIBUCIÓN DIRECTA A TRAVÉS DE INTERMEDIARIOS
Canales de distribución
Funcionamiento
Características
Intermediaros de
exportación
Captan las necesidades del cliente
extranjero y las satisfacen
mediante la realización de
compras en el país deseado.
 Algunos intermediarios
realizan a veces también el
proceso inverso: satisfacen las
necesidades del país deseado
por proveerlos productos
importados al país al que en
principio traían como cliente.
 Comercializan bienes para los
cuales los nombres de marcas
tienen poca importancia. .
Compañía de comercio
Se dedican al comercio y
distribución, protección de riesgos
en tasas de intercambio y
fluctuaciones de precios,
marketing interno y extranjero de
tecnología.
 Las únicas funciones que las
compañías de comercio no
realizan son la producción y la
venta al detalle, pero pueden
llegar a involucrarse en estas
actividades a través de
inversiones conjuntas.
IDENTIFICACIÓN DE INTERMEDIARIOS MAS
ADECUADOS
Los criterios fundamentales para identificar los
intermediarios más adecuados son:
•Fortaleza financiera
•Excelentes relaciones comerciales y políticas.
•Calidad de personal
•Instalaciones y equipo.
COSTOS DE LOGISTICA
La logística internacional implica el diseño y manejo del sistema que controla el flujo
de materiales hacia el interior, a través y hacia el exterior de la corporación
internacional, es decir, incluye el concepto de movimiento total, ya que cubre todas
las operaciones relacionadas con el movimiento del producto asó como las relaciones
lógicas de la compañía con proveedores y clientes.
Una consecuencia lógica del enfoque de este sistema es el costo. Para optimizar las
actividades logísticas, los administradores utilizan el costo como una base de
medición. El propósito de este concepto es minimizar el costo total de logística
mediante la instrumentalización apropiada del concepto de intereses. Sin embargo,
cada vez con mayor frecuencia el concepto de costo total es sustituido por un
concepto de utilidad total después de impuestos. Éste, que toma en cuenta el efecto
de las políticas fiscales nacionales sobre la función logística, tiene por objeto
maximizar las utilidades después de pagar impuestos en lugar de minimizar el costo
final.
Los costos adicionales están asociados con la
apertura de nuevos almacenes. De este modo
una reducción de inventarios ahorra dinero pero
puede incrementar la necesidad de costos de
embarques de emergencia. En este sentido, es
trascendente destacar que los administradores
podrán maximizar el desempeño de los sistemas
de logística si formulan decisiones con base al
reconocimiento y análisis de estos intercambios.
TENDENCIAS EN EL COMERCIO
INTERNACIONAL
Actualmente existen 5 tendencias que afectan a
grandes empresas o pequeñas empresas,
nacionales o internacionales las cuales son:
•Internacionalización de los mercados: En la
actualidad, muchas grandes compañías, entre
ellas las estadounidenses, están controladas por
extranjeros.
Interdependencia de la economía global: El dominio
privado de las compañías y en su caso, el de los negocios
estadounidenses en su país, así como el vasto mercado
nacional que otorgó la oportunidad para lograr un
crecimiento continuo, en la actualidad debe compartirse
con compañías y productos extranjeros. Las compañías
que sólo operan en mercados nacionales deben enfrentar
dificultades para mantener sus tasas normales de
crecimiento y muchas están en busca de mercados
extranjeros que absorban el excedente de capacidad
productiva.
Resurgimiento de la competencia global: Las
compañías de carácter global están en
competencia, en todos los frentes, con
.
compañías nacionales e internacionales
•
Globalización de los mercados: Debido al carácter creciente de la
globalización de los mercados, las compañías se han dado cuenta
de que están inevitablemente entrelazadas con los clientes,
competidores y proveedores extranjeros aún dentro de sus propias
fronteras.
Estos cambios de las estructuras competitivas de las empresas,
aunados a las drásticas modificaciones de las características de la
demanda en los mercados mundiales, han generado el gran interés
que actualmente se observa en el marketing internacional, la cual se
ha convertido en un elemento de sobrevivencia de la competitividad
de las corporaciones en el entorno mundial
TRÁFICO INTERNACIONAL
Para una empresa internacional, la ubicación de
los clientes y la oportunidad de abastecerlos son
ampliamente difusas. A fin de obtener
resultados favorables dentro del complejo
ambiente internacional, es necesario coordinar
las actividades a escala global, tanto dentro
como fuera de la compañía. Por lo tanto, la
distribución física y los aspectos de logística del
marketing internacional son de suma
importancia.
EFECTO DE LAS OPERACIONES DE LA
LOGÍSTICA INTERNACIONAL
• Es importante que las empresas que tienen
compromisos en diferentes países requieran de sus
distribuidores un pronóstico de sus ventas con tres
meses de anticipación para poder manejar el sistema
de entrega justo a tiempo. De esta manera se puede
coordinar con la fábrica la programación del producto
que demandan los clientes así como las actividades de
los proveedores, los cuales deben surtir los diferentes
insumos necesarios para satisfacer los pedidos de los
distintos países, cada uno con características y
regulaciones especiales en cuanto a empaque,
embalaje, etiquetado, etc.
DIFERENCIAS ENTRE LOGÍSTICA INTERA E
INTERNACIONAL
El éxito de una operación depende en gran medida
de saber diferenciar entre logística nacional e
internacional.
• En las operaciones internas, las decisiones de
logística son guiadas por la experiencia del
administrador.
• En el campo internacional, el proceso es más
complejo.
EFECTO DE LAS OPERACIONES DE LA
LOGÍSTICA INTERNACIONAL
• El administrador de logística con frecuencia se basa en
análisis especulativos para determinar los pasos
requeridos en una denominada transacción.
• Diferentes lugares de destino significan variaciones de
ambiente.
• La falta de familiaridad con estas variaciones genera
incertidumbre en el proceso de toma de decisiones. Si
una empresa aplica las decisiones de logística
internacional en el nuevo ambiente internacional, no
logrará adaptarse a éste y los resultados serán de baja
calidad.
EFECTO DE LAS OPERACIONES DE LA
LOGÍSTICA INTERNACIONAL
• Dentro de cada país la compañía se enfrenta a elementos
específico de logística que pueden ser muy distintos a los
nacionales. Los sistemas de transportación así como los
intermediarios puede variar, al igual que los requerimientos
de empaquetado.
• Dentro de cada país la compañía se enfrenta a elementos
específico de logística que pueden ser muy distintos a los
nacionales. Los sistemas de transportación así como los
intermediarios puede variar, al igual que los requerimientos
de empaquetado.
COMPONENTES DE LA LOGÍSTICA
INTERNACIONAL
• Cuando hablamos de logística internacional,
nos estamos refiriendo a la distribución física
de los productos desde las fuentes de oferta
hasta los centros de demanda. En otras
palabras, lo que a esta área le concierne es
conseguir el producto correcto, en el lugar
preciso, en el tiempo indicado, en buenas
condiciones y a un costo razonable.
COMPONENTES DE LA LOGÍSTICA
INTERNACIONAL
Los principales componentes de la logística internacional, son:
•El almacenamiento.
•Transportación
•Inventario
• Su propósito final es proveer un servicio adecuado para el
cliente. Para hacer un trabajo satisfactorio, los diversos
componentes de la distribución física deben ser
apropiadamente integrados para la distribución mundial
THE END
EL FIN
»GRACIAS