Download UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS

UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
DESARROLLO DEL PENSAMIENTO LINGÜÍSTICO
La versión imprimible considera sólo una parte del módulo, por lo tanto, es
indispensable revisar cuidadosamente el ambiente interactivo.
AUTOR
JENELY VILLAMEDIANA Y MARTHA MÉNDEZ
BOGOTÁ
ABRIL 2017
3. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y DE LA INFORMACIÓN
Competencias
Comprende qué es el lenguaje, la comunicación y cuál es su importancia en
el contexto organizacional.
Identifica las características de una comunicación efectiva.
Comprende cómo gestionar el conflicto.
Desarrolla habilidades que le permitan recopilar, transmitir y producir
conocimiento en el contexto empresarial.
Preguntas orientadoras
Verifique sus conocimientos previos, responda las siguientes preguntas de
manera individual y reflexiva. Al finalizar la guía retómelas para verificar la
apropiación de los aprendizajes adquiridos. Este ejercicio no es evaluable, ni
se debe enviar al tutor.
¿Cómo afecta el rumor a la organización?
¿Cómo afecta el conflicto a la organización y a la comunicación dentro de la
organización?
¿Qué relación tiene el rumor con la comunicación organizacional y con la
gestión de la información y del conocimiento?
¿A qué se refiere la gestión de la información y del conocimiento?
¿Qué relación tiene la comunicación organizacional con la gestión de la
información y del conocimiento?
Material de estudio
Gurmandi, A. (2010). Los rumores como fenómenos de comunicación interna.
Recuperado de https://goo.gl/DMeLzR
Méndez, M., y Villamediana, J. (2016). Guía interactiva. Desarrollo del
Pensamiento Lingüístico. Bogotá: Universidad EAN.
Niño, V. (2013). Fundamentos de semiótica y lingüística. Bogotá: ECOE.
Wilcox, D., Cameron, G; y Xifra, J. (2012). Relaciones Públicas. Editorial
Pearson. Disponible en la base de datos Pearson.
Whetten, D., y Cameron, K. (2011). Desarrollo de habilidades directivas. Editorial
Pearson. Disponible en la base de datos Pearson.
Complementario
Acosta, G. (2004). Una caracterización del discurso del comunicador en el
escenario corporativo. Anagramas, 4, 17-47.
Adler, R. (2005). Comunicación organizacional: principios y prácticas para
negocios y profesiones. México: McGraw-Hill.
Álvarez, E. (s.f.). Rumor y Clima organizacional. Recuperado de: http://goo.gl/YKiqba
Ardila, L. (2010). La comunicación en las organizaciones: una herramienta para
la gerencia del talento humano. Recuperado de http://goo.gl/qjmMPy
Cassany, D. (2003). Comunicación escrita en la empresa: investigaciones, intervenciones y
ejemplos. Anagramas, 2, 38-53.
Cuesta, A. (2010). Gestión del talento humano y del conocimiento. Bogotá: ECOE.
Cuevas, A. (2009). Modelos de comunicación organizacional. Bogotá: Universidad EAN.
Correal, M. C. (2011). Semiótica organizacional: aproximación conceptual.
[Cuaderno de investigación]. Guía académica No 5. Bogotá: Universidad
EAN.
Quast, L. (2012). Why Knowledge Management is Important to The Success of
Your Company. Forbes. Recuperado de: http://goo.gl/uGxry8
Sánchez, U. (2003). De las quimeras a la comprensión de la realidad. Un
acercamiento a los modelos de la comunicación. Anagramas, 2, 99-117.
Sierra, G. (2001). Construcción del discurso: hacia la formación de un profesional
competente en el uso del lenguaje. Bogotá: Universidad EAN.
Valle, M. (2003). La comunicación organizacional de cara al siglo XXI. Razón y
Palabra, (32). Recuperado de http://goo.gl/MiwBns
Vásquez, J. (2010). Tipos de comunicación en las empresas. Gestiopolis.
Recuperado de http://goo.gl/VJm28b
Nota: Recuerde que para acceder a las bases de datos como E-libro, E-brary, EBSCO, entre
otras, debe:
Con su usuario y contraseña, ingresar al siguiente link:
http://goo.gl/XxaO1R.
Seleccionar la base de datos que requiere. Buscar el
material referenciado.
Si tiene alguna duda sobre cómo ingresar a las bases de datos de la Universidad,
revise el siguiente video: http://goo.gl/6WP5sM
Propósito Guía
Profundizar en la comprensión de la comunicación organizacional, la gestión de la
información y del conocimiento.
Desarrollar las herramientas necesarias para abordar y analizar casos de problemas
de comunicación o de gestión de la información y del conocimiento en el ámbito
empresarial.
Actividad 1. Comunicación organizacional, rumor y conflicto
Propósito actividad
Identificar la importancia de la comunicación en el ámbito organizacional.
Comprender los principios que rigen la comunicación organizacional y los
modelos de comunicación existentes, aplicados al sector empresarial.
Desarrollar habilidades para el análisis de casos y la resolución de problemas
de comunicación en el ámbito organizacional.
Productos que se deben entregar con la guía
Mapas mentales acerca del rumor dentro de la organización de forma
colaborativa.
Análisis de un caso de comunicación relacionado con la gestión del
conflicto de forma colaborativa.
Propuesta de estrategias para disminuir los rumores en una organización,
presentada en una infografía de forma colaborativa.
Propuesta de estrategias para mejorar el flujo de comunicación interna
aplicadas a un caso de estudio y presentadas en una presentación multimedia
desarrollada de forma colaborativa.
Video acerca de la gestión de la información y del conocimiento dentro de
la organización, realizado de forma individual.
Análisis de caso de comunicación acerca de una crisis comunicacional y
presenta estrategias de solución.
Instrucciones para la actividad
Tenga en cuenta que esta actividad se realiza de forma colaborativa. Siga
estos pasos:
1.1 Revise los siguientes objetos de aprendizaje:
La comunicación organizacional, y la gestión de la información y del
conocimiento.
Medios de comunicación organizacional.
La ética en la comunicación.
Mapa mental
1.2 Lea el siguiente texto y elabore un mapa mental acerca del rumor organizacional
con base en la lectura.
Gurmandi, A. (2010). Los rumores como fenómenos de comunicación interna.
Recuperado de https://goo.gl/DMeLzR
Estrategias para disminuir rumores
1.3 Indague de forma colaborativa acerca del rumor en la organización en: bases
de datos, artículos científicos y en Internet. Recuerda hacer sus búsquedas en
fuentes confiables.
1.4 Con base en la lectura anterior y en su investigación, proponga estrategias para
disminuir los rumores en una organización y presente sus estrategias en una
infografía.
Propuesta de mejora
1.5 Tomando en cuenta el caso de estudio que presentó en la Guía 2 y el objeto de
aprendizaje Nº 1, presente una propuesta para mejorar el flujo de comunicación
interna usando diversos medios de comunicación interna dentro de la
organización.
Explique en su propuesta:
1.5.1 ¿Qué medios se deben usar?
1.5.2 ¿Qué tipo de información se debe publicar en cada medio?
1.5.3 ¿Con qué periodicidad se publicará en cada medio?
1.5.4 ¿Cómo se fomentará la realimentación del proceso comunicativo?
1.5.5 ¿Qué estrategias se usarán para garantizar que el mensaje sea escuchado
y visto y entendido por la audiencia interna?
1.5.6 Presente su propuesta en una presentación multimedia como si fuese a
presentarla ante la junta directiva de la empresa.
Análisis de caso
1.6 El conflicto es un tema que puede afectar la comunicación dentro de la
organización. Tomando esto en cuenta; lea el capítulo 7, Manejo del conflicto,
en el siguiente libro:
Whetten, D., y Cameron, K. (2011). Desarrollo de habilidades directivas. Editorial
Pearson. Disponible en la base de datos Pearson.
1.7 Luego, vea y analice el video Ese no es mi problema, Recuperado de:
http://bit.ly/2ol1eaG, y responda a las preguntas:
¿Cuál fue el estilo de manejo de conflicto utilizado?
¿Por qué el conflicto no se solucionó al principio?
¿Qué factores permitieron la resolución del conflicto en el video?
1.8 Lea el siguiente capítulo 10 del libro Relaciones públicas de Wilcox, Cameron y
Xifra (2012). El título del capítulo es Gestión de conflictos: tratar con temas
potencialmente conflictivos, riesgos y crisis. Para leer este capítulo debe
consultar la base de datos de Pearson de la universidad EAN.
1.9 Vea el documental The Dark Side of Chocolate en el siguiente enlace:
https://goo.gl/QngCmv
1.10 Analice el caso de comunicación presentado en el documental considerando
lo planteado por Wilcox, Camero y Xifra (2012) acerca de manejo de crisis
comunicacional y por lo planteado por Diana Lozano en el Objeto de Aprendizaje
No 3.
1.11 Plantee con base en las lecturas y en el objeto de aprendizaje No. 3,
estrategias de solución para la empresa Nestlé: ¿qué acciones debería tomar
Nestlé para afrontar la crisis comunicacional?
Actividad 2. Gestión de la información y del conocimiento
Propósito actividad
Identificar la importancia del buen manejo de la información y el
conocimiento en las organizaciones.
Profundizar en la gestión de la información y el conocimiento, y su
importancia en la comunicación y el lenguaje.
Desarrollar habilidades para el análisis relacionado con gestión de la
información y el conocimiento en el ámbito empresarial.
Productos que se deben entregar con la guía
Videoclip sobre gestión del conocimiento e información.
Instrucciones para la actividad
Tenga en cuenta que esta actividad se desarrolla de forma individual. Siga estos
pasos:
2.1 Revise los siguientes objetos de aprendizaje:
Gestión del conocimiento.
La gestión de la información y documentación.
2.2 Consulte previamente sobre cambios de sistema de gestión de información en:
Muñoz, A. (2003). Sistemas de información en las empresas. Hipertext.net, 1.
Recuperado de: http://goo.gl/FJWnlf
Colle, R. (2005). Procesos documentales y gestión del conocimiento. Razón y
Palabra, (46). Recuperado de https://goo.gl/QPW7JS
2.3 Con base en los objetos de aprendizaje y en las lecturas recomendadas, realice
un videoclip en http://goo.gl/8NQYcl sobre sistemas de información y gestión del
conocimiento.
Criterios de calidad
Dominio temático, que evidencian la lectura completa de los materiales
proporcionados y la comprensión de los conceptos más importantes hallados en las
lecturas. El estudiante debe hallar estos conceptos a través de las lecturas del
material proporcionado y hacer referencia a ellos en las actividades en las que sea
válida su aplicación, demostrando así que domina los conceptos de las lecturas
solicitadas.
Domino aplicado, que evidencia la comprensión acerca de cómo utilizar los
conceptos aprendidos a través de la lectura de los materiales proporcionados en
casos de estudio y en situaciones reales.
Presentación de las actividades, que evidencia la calidad profesional de los estudiantes
eanistas. La presentación debe ser ordenada; usar las normas APA tanto en citas como
en referencias bibliográficas; entregar puntualmente; y cuidar el estilo, la redacción y la
ortografía. Tanto el orden, el respeto de los derechos de autor y la buena redacción
deben ser habilidades de todo profesional altamente cualificado. Por eso, se espera
que los estudiantes eanistas a lo largo de su carrera puedan aplicar los principios de
redacción de la lengua española en sus actividades en español, puedan citar a los
autores de las ideas que mencionan en sus
actividades y puedan demostrar a través del orden que han cumplido con una
metodología de trabajo.
Análisis profundos de los casos de estudio. Se espera que los análisis de los casos
de estudio sean profundos y que los planteamientos del estudiante estén bien
argumentados con base en las lecturas del material proporcionado.
Investigación individual. El primer aspecto a evaluar es la lectura de los materiales
proporcionados en el Ambiente de Aprendizaje Virtual. Sin embargo, si el estudiante
demuestra que realizó las lecturas principales antes de investigar a otros autores,
es muy bien valorada la investigación e indagación personal del estudiante acerca
de otros autores académicos y materiales de fuentes confiables que aborden los
conceptos de estudio. La mejor forma de encontrar materiales que provengan de
una fuente confiable es buscar en bases de datos académicas de libros y revistas
científicas, como las que ofrece la biblioteca de la Universidad EAN y Google
Scholar.