Download Siempre estamos ahí

Siempre
estamos ahí
Impreso por:
Falck Danmark A/S
Polititorvet
DK-1780 Copenhague V
Dinamarca
Tel. +45 7033 3311
Diseño y producción gráfica:
Bysted A/S
Editado por:
Jeppe Ilkjær
Louis Honoré
Durante más de un siglo, la misión de Falck ha sido
prevenir situaciones de accidentes, enfermedad y
emergencia, rescatar y asistir a las personas en situaciones de emergencia de forma rápida y competente, y
rehabilitar a las personas después de enfermedades y
lesiones.
Sobre la base de esta misión, la visión de Falck es
desarrollar una gran organización internacional que
trabaje en los servicios de asistencia, emergencia,
salud y seguridad.
Falck lleva a cabo actividades en los seis continentes y
es el operador de ambulancias internacional más
grande del mundo, así como el mayor operador privado de lucha contra incendios en el mundo.
ÍN D I C E
¿Qué
encontrará
aquí?
6
Allan Søgaard Larsen,
Director Ejecutivo
8
Presente
en seis
continentes
Falck lleva a cabo actividades en seis continentes,
esto nos convierte en la
empresa de rescate internacional más grande del
mundo.
Todo se trata de gente
que ayuda a gente
4
10
La historia
de Falck en
resumen
Todo comenzó en
Copenhague,
Dinamarca,
en 1906.
12
Servicios
Evitamos accidentes, proporcionamos atención médica de
emergencia, así como servicios
contra incendios y de rescate.
20
Viviendo
nuestros valores
Visitando a los empleados
de Falck en todo el
mundo.
IN TR O D UCC I Ó N
Todo se trata de
gente que ayuda
a gente
EN FALCK, TRABAJAMOS POR UN OBJETIVO COMÚN. A TRAVÉS
DE GEOGRAFÍAS, IDIOMAS Y CULTURAS, NUESTRA AMBICIÓN
COMÚN ES PROPORCIONAR ALIVIO Y AYUDAR A LAS PERSONAS A QUIENES SERVIMOS PARA QUE SE SIENTAN SEGURAS Y
PROTEGIDAS.
Ya sea que se luche contra un incendio, se
preste asistencia en la carretera, se transporte
pacientes a un hospital, se trate a personas
con dolor en las articulaciones, se enseñe a las
personas a cuidar de sí mismos en situaciones
de dificultad o se provea asistencia de otro
modo, lo que los empleados de Falck hacen es
ayudar a la gente.
Falck tiene sus raíces en una tradición
construida durante más de cien años, generación tras generación de empleados dedicados,
cuyo deber principal fue responder cuando se
produce un accidente.
Los hombres y mujeres de Falck que ayudaron
a las víctimas del terremoto en Haití en 2010,
se apoyaron en los hombros de los que
ayudaron a las víctimas del peor accidente de
tren de Dinamarca en las afueras de Copenhague en 1919.
Nuestros valores en Falck son muy claros.
Somos accesibles, competentes, eficientes,
rápidos, serviciales y confiables. Estos valores
constituyen la base sobre la que construimos
nuestro futuro común.
Estos valores básicos son también el principio
rector de los servicios de Falck en todo el
mundo.
6
Estamos comprometidos con la implementación de las habilidades y la experiencia que
hemos desarrollado con el fin de ayudar a más
personas en otras partes del mundo. Lo
hacemos simplemente porque podemos.
En sintonía con el crecimiento global de Falck,
abarcamos un número creciente de empleados con diferentes antecedentes culturales,
diferentes colores de piel y diferentes credos.
Todos venimos de diferentes orígenes,
crecimos en diferentes países, hablamos
distintos idiomas y tenemos diferentes
tradiciones y modos de pensar.
Pero compartimos un mismo objetivo común.
Compartimos la ambición de prestar ayuda y
asistencia y ayudar para que los demás seres
humanos se sientan seguros y protegidos.
El deseo de ayudar es la brújula que les indica
la dirección a los empleados de Falck. Ha sido
así durante generaciones y seguirá siendo así
para aquella gente de Falck que seguirá
después de nosotros y que se asegurará de
que Falck proporcione el servicio y la asistencia a las personas, empresas y autoridades de
los países en los que operamos.
Allan Søgaard Larsen,
nacido en 1956. Se unió a
Falck en 1990 como
Gerente de Recursos
Humanos. Desde el año
2004 es el Presidente y
Director Ejecutivo. Está
casado y tiene dos hijos.
Falck en los
6 continentes
América del Norte
Falck estableció su
empresa de ambulancias
en los EE.UU. en 2010. Hoy
contamos con ambulancias
en varios estados de los
EE.UU.
África
En nuestros centros de
formación en el África
occidental proporcionamos
entrenamiento de seguridad a las personas que
trabajan en alta mar para
las empresas navieras o de
petróleo y gas.
América Latina
En América Latina, cientos
de miles de personas se
suscriben a los servicios de
Falck para recibir el servicio
de médicos, ambulancias y
asesoramiento médico por
teléfono.
8
Europa
Cada año, millones de personas en
toda Europa ven a los empleados de
Falck en acción, en respuesta a
coches descompuestos, accidentes
de tránsito e incendios. También
ofrecemos fisioterapia y otros tipos
de tratamiento diariamente.
Asia
Tenemos un gran número de
centros de formación equipados
con instalaciones para la enseñanza teórica y con alojamiento, así
como para simulacros realistas
para rescates en el mar y la lucha
contra incendios.
Australia
Proporcionamos
servicios médicos, de
seguridad en el lugar y
servicios de respuesta
de emergencia para las
industrias de construcción, de recursos y de
alta mar en Australia.
9
HI STO R I A
Más de un siglo
prestando servicios
de rescate
DURANTE MÁS DE 100 AÑOS, FALCK HA EVITADO ACCIDENTES, ENFERMEDADES Y SITUACIONES DE EMERGENCIA, HA RESCATADO Y HA ASISTIDO A PERSONAS EN EMERGENCIAS Y AYUDADO A PERSONAS A RECUPERARSE DESPUÉS DE
UNA ENFERMEDAD Y DE LESIONES.
1959
1884
Sophus Falck pasaba por
el castillo de Christiansborg en Copenhague en
el momento del incendio
del 3 de octubre, allí se
ofreció como voluntario,
esto lo afectó profundamente por el caos que
vio en el momento del
rescate por las grandes
pérdidas de bienes.
10
1919
1906
Sophus Falck fundó
el servicio de
rescate de Falck 22
años después del
gran incendio en el
castillo de Christiansborg.
El mayor desastre de tren
jamás antes acontecido en
Dinamarca se produjo el 1
de noviembre de este año.
Murieron 40 personas y
hubo 26 heridos y las
labores de rescate
tuvieron que llevarse a
cabo en la noche. Falck
proporcionó la mayor
parte de las labores de
rescate.
Una explosión en
una pequeña
embarcación en
Haderslev en
Dinamarca. Murieron 59 personas. Los
oficiales y los
buceadores de
rescate de Falck de
todo el país
proporcionaron la
ayuda y el trabajo de
rescate.
El personal lleva a cabo simulacros de incendio para el público
cuando Sophus Falck, en 1906,
abrió su nueva estación de
salvamento.
2008
2004
1986
Falck colaboró en la
respuesta de emergencia a un incendio en el
hotel Caledonien en
Kristianssand, Noruega,
que causó 14 víctimas.
El tsunami en Tailandia se
convirtió en la mayor
asignación de la historia para
los psicólogos de crisis de
Falck, que proporcionaron
2000 horas de terapia de
crisis durante un período de
dos semanas.
2010
La empresa de Falck, LifeStar
Response, asistió en respuesta de emergencia ante las
secuelas del huracán Gustav
en Louisiana, EE.UU.. Gustav
provocó la mayor evacuación
en la historia de los EE.UU.
con más de 3 millones de personas que tuvieron que huir
de sus hogares.
Se estima que tres
millones de personas se
vieron afectadas por un
gran terremoto en
Haití. Falck envió un
equipo de médicos y
enfermeras para ayudar
en la operación de
socorro.
El halcón caracteriza a todos los
logotipos de Falck desde 1930.
11
SER V I C I O S
Servicios
Servicios médicos de emergencia
Falck compró su primera ambulancia en 1907 y comenzó a
funcionar lo que entonces era la primera ambulancia motorizada
en Escandinavia. Hoy en día, Falck es el proveedor internacional
más grande del mundo de servicios médicos de emergencia.
Falck proporciona servicios médicos de emergencia para el
público en general en países de todo el mundo, en estrecha
colaboración con las autoridades. Más de 2000 ambulancias de
Falck responden a cuatro millones de llamadas de emergencia
cada año: personas que están gravemente enfermas, mujeres en
trabajo de parto y víctimas de accidentes. Falck también proporciona un gran número de otros servicios prehospitalarios, incluso
helicópteros de emergencia y unidades de respuesta rápida con
paramédicos, enfermeras y médicos.
12
Nuevas tecnologías en las ambulancias
Al comienzo del nuevo milenio, Falck fue uno de los primeros
proveedores de servicios de ambulancia que monitoreaba sus
ambulancias a través de GPS y GIS. Esto nos permite enviar la
ambulancia disponible más cercana al lugar de emergencia,
ahorrando tiempo esencial y salvando vidas en el proceso.
Falck también apoya el desarrollo de la telemedicina, en algunos
países los equipos de las ambulancias pueden transmitir datos
sobre la frecuencia cardiaca del paciente, la presión arterial y la
saturación de oxígeno directamente al especialista en el hospital.
Basándose en estos datos, el médico puede guiar al personal de
la ambulancia y garantizar que el paciente reciba un tratamiento
óptimo aun estando en la ambulancia.
Servicios de transporte de
enfermos
Durante décadas, Falck ha ayudado a pacientes a movilizarse
en sus visitas, al tener que ir al médico, hospital u otros
lugares de tratamiento. Con los años, Falck ha servido al
sector público, así como a muchas organizaciones privadas y
suscriptores individuales.
Los vehículos de transporte de enfermos de Falck están a
cargo de oficiales de Falk sensibles y experimentados los
cuales están orgullosos de su profesión al transportar de
forma segura a los pacientes desde el hogar hasta el lugar de
tratamiento o entre hospitales. Los oficiales de rescate de
Falck siempre se aseguran de que los pacientes reciban una
escolta segura durante todo el camino hasta el lugar de
destino.
Centros médicos, clínicas y
servicios de médicos de
guardia
Con base en la historia y la experiencia de Falck en la
prestación de servicios médicos en diferentes países, Falck
se ha especializado en satisfacer las necesidades de la clase
media de los mercados emergentes.
A medida que la gente adquiere una mejor posición
económica, comienza a poner un mayor énfasis en la salud
personal. En los países donde la clase media crece rápidamente, existe una demanda creciente de servicios médicos
de calidad; tanto en términos de prevención como de
tratamiento.
El objetivo de Falck es proporcionar servicios accesibles,
responsables y dignos de confianza, servicios médicos
centrados en el paciente, provistos por médicos serviciales.
Hacemos esto en centros médicos y clínicas bien equipados,
modernos y localizados en lugares céntricos o enviando al
médico al domicilio del paciente.
Nuestro objetivo es ampliar estos servicios a nivel mundial.
13
SER V I C I O S
Asistencia médica y de
seguridad mundial
Programas de asistencia
al empleado
Falck Global Assistance ofrece soluciones de gestión de riesgo
para la salud, seguridad y protección a empresas de alcance
mundial y a su fuerza laboral mundial, así como a los viajeros.
Nuestros servicios de asistencia médica y de seguridad son
utilizados por numerosas empresas de diversos sectores
(seguros, finanzas, viajes, aerolíneas, gobierno) en sus
esfuerzos por garantizar la seguridad de sus empleados y sus
clientes que viajan o trabajan en el extranjero.
Durante más de una década Falck ha sido el mayor proveedor
del sector privado de Dinamarca en servicios de salud de
Programas de asistencia al empleado (EAP, por su sigla en
inglés). En los últimos años, estas actividades se han ampliado
a Noruega, Polonia, Eslovaquia y Suecia.
Preparamos a las empresas para cumplir con su “Responsabilidad de atención” y garantizar el cumplimiento de su estrategia de responsabilidad social. Ayudamos a las empresas a
mitigar los riesgos médicos y de seguridad que enfrenta su
fuerza laboral y los viajeros en todo el mundo a través de una
amplia red mundial de especialistas médicos y de seguridad.
Tenemos médicos especializados, enfermeras y especialistas
en seguridad de guardia en nuestros centros de respuesta de
emergencia las 24 horas de los 365 días del año. Nuestra
amplia red mundial de proveedores asegura el acceso a
tratamientos de calidad y de supervisión médica, así como el
apoyo local en situaciones de emergencia.
Nuestros servicios incluyen: asesoría y asistencia médica y de
seguridad en todo el mundo, referencias médicas y de
seguridad a los proveedores preferidos de Falck, supervisión
médica de pacientes, evacuación y repatriación médica y
segura, escolta médica, seguimiento y seguridad de viajes,
gestión de crisis, servicios a distancia, capacitación en seguridad, gestión de costes, análisis y evaluaciones de riesgos
14
Las actividades de salud de EAP de Falck están dirigidas a la
prevención de accidentes en el lugar de trabajo y ayudar a las
personas a evitar la pérdida de la capacidad de trabajo, así
como el estrés y las lesiones. El objetivo es ayudar a maximizar la satisfacción laboral y que cada individuo se pueda
desempañar de manera eficiente durante toda su vida
laboral. A través de las actividades de EAP, Falck puede ayudar
a reducir los costos del empleador relacionados con las bajas
por enfermedad. Además, el sector público ahorra en costes
de seguridad social, mientras que las empresas de seguros y
de pensiones tienen menos costes de compensación relacionados con accidentes de trabajo e incapacidad laboral.
La red de enfermeras, médicos, psicólogos , fisioterapeutas y
otros profesionales de Falck conforman un equipo bien
coordinado de especialistas que ofrece servicios que van desde
la prevención de las enfermedades por el estilo de vida y
revisiones de casos de pacientes complicados hasta la terapia
psicológica en tiempos de crisis y la rehabilitación después de
un accidente o de una lesión relacionados al trabajo.
Estos esfuerzos preventivos y promotores de la salud se
proporcionan por medio de suscripciones privadas, entidades
de previsión social, planes relacionados con el trabajo o el
sector público.
Servicios de minería
Nuestro objetivo en servicios de minería es ayudar a lograr una
industria minera con daño cero. Este sector en particular requiere
una combinación de instrumentos médicos, de respuesta a
emergencias, servicios de capacitación en seguridad y asesoramiento. Creemos que, con base a nuestra amplia experiencia
internacional, Falck tiene mucho que ofrecer.
La culminación de estos servicios ha llevado a la creación y el
funcionamiento de soluciones integrales, en áreas remotas, de
una sola fuente y totalmente integradas para el sector de
servicios de minería. También somos el proveedor líder mundial
de entrenamiento en seguridad para las industrias de alto riesgo.
Entre los clientes de Falck se encuentran algunas de las empresas
más grandes del mundo en los sectores de minería y construcción.
La prestación de un servicio de alta calidad es de importancia
estratégica fundamental para Falck. Tercerizar estos servicios en
manos de Falck permite a las empresas de construcción y a los
operadores mineros concentrarse en su negocio principal.
Servicios de personal de salud
Cada año, suministramos personal sanitario temporal para
hospitales, atención domiciliaria municipal, hogares de ancianos,
instituciones, empresas privadas y clientes particulares. Este es
un servicio que ahora se extiende más allá de Dinamarca, que
abarca más y más al resto de los países nórdicos, como también
a Groenlandia.
El trabajo es siempre el mismo
No importa si el lugar de trabajo es un hospital, un equipo de
perforación, un pueblo en Groenlandia o una residencia privada,
el trabajo de nuestro personal temporal es usar sus habilidades
profesionales y personales para atender a los pacientes de la
mejor manera.
Estos servicios se proporcionan por medio de agencias de
empleo temporal de Falck, ActivCare y VikTeam, que proporcionan personal sanitario especializado y altamente cualificado, así
como médicos y especialistas.
En el servicio de empleo temporal de Falck nos aseguramos de
que haya una buena correlación entre el cliente y nuestro
personal.
ActivCare ofrece personal para la atención de la salud y de
servicios sociales, como enfermeras o asistentes sanitarios para
los sectores de servicios sociales y de salud, instituciones
sociales, empresas privadas o clientes individuales.
Disponemos de este personal para ocupar puestos que van
desde corto plazo hasta asignaciones de largo plazo. Esto nos
hace un socio profesional para nuestros clientes.
Vikteam proporciona médicos y especialistas para asignaciones
temporales.
Servicio rápido
La flexibilidad es esencial para la prestación de servicios de
dotación de personal. Nuestra capacidad para ocupar una
vacante en muy poco tiempo para cubrir puestos temporales a
corto o a largo plazo significa que podemos ayudar a nuestros
clientes de manera eficiente y económicamente cuando experimentan períodos complicados, enfermedad o escasez de
personal en general.
15
SER V I C I O S
Servicios contra incendios
Desde la inauguración de la empresa Falck en 1906 nuestra
actividad principal ha sido la lucha contra incendios y tenemos
ahora más de 100 años de experiencia como proveedor de
servicios contra incendios para autoridades públicas y clientes
industriales.
Desde 2006, Falck ha sido el principal proveedor internacional
de servicios contra incendios y de rescate industrial para las
industrias de alto riesgo y los aeropuertos. Hoy Falck Fire
Services opera la mayor empresa de lucha contra incendios
privada del mundo y ha desarrollado muchas de las mejores
prácticas utilizadas a nivel mundial. Somos su socio de confianza
en servicios contra incendios y puede estar seguro de que
vamos a cuidar de su cuerpo de bomberos de una manera
responsable.
Servicios de bomberos y rescate industrial
Falck es el proveedor internacional líder de servicios contra
incendios y de rescate industrial en aeropuertos e industrias de
alto riesgo, incluso en plantas petroquímicas, plantas de energía
nuclear, plantas de acero y fabricantes de automóviles.
Falck proporciona servicios de alta calidad por medio de
contratos tercerizados adaptados específicamente a las necesidades del cliente. Falck proporciona un sistema de protección
contra incendios integrado y rentable, de alta calidad, que
permite a los clientes concentrarse en sus objetivos estratégicos
y sus competencias básicas, mientras que confían en los servicios proporcionados por un proveedor de servicios de emergencia dedicado y especialista en la lucha contra incendios.
16
Entrenamiento contra incendios industriales
Durante más de dos décadas, Falck ha estado ofreciendo
capacitación a los equipos de respuesta de emergencia para
hacer frente a incidentes en los sectores industrial y público.
Cada año, capacitamos a miles de bomberos profesionales de
todo el mundo en nuestros centros de formación únicos, y así
aumentamos sus niveles de conciencia de seguridad. Falck
desarrolla y ofrece capacitación en seguridad industrial de
acuerdo a la necesidad particular del cliente.
Estos escenarios a medida, de formación teórica y práctica están
totalmente alineados con los deseos y necesidades de nuestros
clientes. Los cursos de capacitación contra incendios que
proporciona Falck, se centran en todos los niveles de incidentes
en las organizaciones tanto de los sectores público e industrial.
Servicios de consultoría
Falck es un proveedor de servicios de asesoramiento especializados la gestión de riesgo de explosiones e incendios en las
industrias de petróleo, gas y petroquímica, como refinerías,
terminales, patios de tanques de almacenamiento, en alta mar e
instalaciones de producción de sustancias químicas, y para
aeropuertos y otras industrias de alto riesgo.
Ofrecemos nuestros servicios en todo el mundo y nuestros
consultores tienen experiencia de trabajo con proyectos en más
de 70 países de todo el mundo. Se nos considera uno de los
principales expertos en la gestión de incendios y explosiones.
Servicios de seguridad de
petróleo y gas
Falck es el proveedor líder en el mundo en cursos de seguridad
relacionados con el lugar de trabajo y los servicios de seguridad,
incluidos los servicios de rescate y de emergencia, especialmente
para los sectores de alta mar y marítimos.
Las empresas en las industrias químicas, de aviación y de minería
también se valen de las habilidades y los conocimientos especiales de Falck, que se han desarrollado en estrecha colaboración
con los socios comerciales internacionales y sobre la base de Falck
de más de un siglo de experiencia en servicios de rescate.
Nuestras actividades se centran en la capacitación del personal
sobre un comportamiento seguro en todos los niveles de la
organización para evitar accidentes en el lugar de trabajo.
Además, los participantes del curso reciben capacitación en cómo
reaccionar en condiciones de extrema dificultad si se producen
accidentes.
Estas actividades se llevan a cabo en nuestros 29 centros de
capacitación de clase mundial ubicados cerca del lugar donde
operan nuestros clientes en todo el mundo.
Falck constantemente se centra en el desarrollo de productos
que puedan satisfacer las demandas crecientes de mayor
seguridad internacional que nuestros clientes enfrentan a
menudo en sus complejos entornos de trabajo.
Falck ofrece entrenamiento de seguridad para el lugar de trabajo
y servicios de seguridad de acuerdo con los más altos estándares
internacionales. Falck está acreditado con certificaciones OLF,
OPITO, NOGEPA, STCW, JOIFF y otras normas internacionales.
17
SER V I C I O S
Respuesta inicial en la gestión
de emergencias graves
Para hacer posible que nuestros clientes en las industrias de
alta mar y marítimas de petróleo y gas hagan frente a
situaciones de crisis y de emergencia de una manera que evite
o minimice la pérdida de vidas y bienes, Falck ofrece capacitación en la gestión de crisis y la gestión de emergencias graves
en todos los niveles de organización de nuestros clientes.
Seguridad de hogares
Cuando Sophus Falck fundó Falck en 1906, las primeras tareas
de la empresa fueron salvar los objetos de valor durante los
incendios y otras emergencias similares.
Eso sigue siendo nuestro objetivo, pero hoy también trabajamos para evitar accidentes y daños en viviendas y edificios.
Un sistema de alarma Falck no sólo previene los robos, sino
que también detecta incendios, fugas de gas y sótanos
inundados. Si una casa o edificio ha sufrido daños por una
tormenta, incendio, inundación o un árbol caído; Falck
suministra bombas de sentina o cubiertas protectoras. Falck
también puede enviar expertos en la tala de árboles para
evitar daños mayores.
Falck ofrece cursos de primeros auxilios a los clientes privados
y corporativos, pues creemos firmemente que todos deben
tener estos conocimientos.
La empresa también vende productos de seguridad como
extintores de polvo, mantas ignífugas, desfibriladores y
botiquines de primeros auxilios por suscripción. Estos
productos de seguridad permiten a los clientes tomar las
medidas necesarias si se produce un accidente.
18
La capacitación se basa en escenarios reales, adaptados a
entornos operativos específicos de los clientes. También se
basa en el trabajo de equipo y se centra en gran medida en la
dinámica entre el líder de crisis y emergencias y el equipo.
En la situación del curso de capacitación, Falck adopta una
metodología proactiva, les presenta a los participantes del
curso un número de diferentes escenarios y les pide que
analicen la situación y determinen si podría potencialmente
convertirse en una crisis. También se los capacita para
determinar qué tipo de medidas proactivas se deben tomar,
así como la selección y la coordinación de los recursos
corporativos necesarios cuando se trata esa crisis potencial.
Asistencia en carreteras
Los vehículos rojos de asistencia para carreteras de Falck han
sido una escena familiar en las carreteras danesas desde 1930,
millones de conductores daneses han recibido la ayuda de los
oficiales de asistencia para carreteras de Falck.
En la década de 1990, Falck amplió su empresa de asistencia
para carreteras al resto de los países escandinavos y a Estonia.
Nuestros servicios se basan en paquetes de suscripción dirigidos
a clientes privados, corporativos y el sector público. Todos los
vehículos pueden recibir asistencia en caso de accidentes o
averías: automóviles, camiones, autobuses, caravanas, remolques, bicicletas, motocicletas e incluso barcos.
Falck proporciona asistencia en la carretera cuando un auto se
descompone o se accidenta. En la mayoría de los casos, los
empleados de Falck arreglan el coche en el lugar, lo que permite
al conductor continuar su viaje. Si esto no es posible, Falck hace
que los clientes lleguen a su destino y transporta el vehículo al
destino solicitado. La asistencia de Falck se proporciona sin
importar en qué lugar de Europa se descomponga el vehículo.
Falck Euro Service es una red de empresas de asistencia en las
carreteras locales que actúan como socios y brindan el tipo
apropiado de ayuda a los clientes de Falck en los lugares en
donde el servicio de asistencia en carreteras de Falck no esté
presente.
Ofrecemos servicios de verificación de coches para que los
clientes se sientan a gusto en el momento de estar en la
carretera. Y con el equipo de seguridad de Falck en el coche,
todo el mundo está bien equipado para auto-asistirse y ayudar a
otros en caso de un accidente.
Falck ofrece ayuda profesional en caso de que cualquier persona
en el vehículo experimente problemas mentales o físicos como
resultado de un accidente. Falck también proporciona asistencia
jurídica en caso de litigios con un tercero o una compañía de
seguros.
19
VA LO R ES
Viviendo
nuestros valores
LOS SEIS VALORES DE FALCK: ACCESIBLE, COMPETENTE,
EFICIENTE, RÁPIDO, SERVICIAL Y CONFIABLE CONSTITUYEN
LA COLUMNA VERTEBRAL DE NUESTRA ORGANIZACIÓN.
Cuando una joven madre en Uruguay nos
llama para pedir ayuda para su hija, nosotros
actuamos. Necesita ayuda. Inmediatamente. Y
si ayudarla implica un cambio en el plan de
cambios, o si se deben implementar recursos
adicionales, eso es algo que nuestros empleados tratan internamente en forma posterior.
En otras palabras, de eso se tratan los valores
de Falck.
Lo que importa es que nuestros clientes
sientan que cuando nos llaman, respondemos
y ayudamos a resolver sus problemas. Vivir
nuestros valores es más importante para
nosotros que el hecho de haberlos definido.
En las siguientes páginas podrá conocer a seis
empleados de Falck, cada uno cuenta una
historia que representa uno de los seis valores
de Falck. No fueron elegidos porque son
diferentes de sus miles de colegas de Falck.
Por el contrario. Estas seis personas de Falck
fueron elegidas porque su compromiso y su
capacidad para proporcionar ayuda y asistencia es característico de todos los que trabajan
para Falck. Y cada uno de ellos podría haber
contado una historia acerca de cualquiera de
los otros cinco valores.
Para ellos, nuestros valores son como una
brújula que siguen automáticamente, sin
necesidad de que se les recuerde. Junto con
el resto de sus colegas, viven los valores de
Falck, todos los días del año.
20
Paula es médica en Uruguay y ayuda a los
suscriptores de Falck que nos contactan por
enfermedades y problemas de salud. En
Malasia, Richard Ng enseña a los empleados
de la industria del petróleo y el gas y a las
empresas navieras cómo salvar vidas cuando
ocurre un accidente. En Dinamarca, Maria
Wivel ayuda a los viajeros que han sufrido una
lesión y necesitan volver a sus naciones de
origen de forma segura y rápida. En Rumania,
Marian Cioc está listo para responder si hay un
incendio en la refinería de petróleo en la
ciudad de Ploiesti. En Suecia, Anders Håkansson remolca coches y ayuda a las personas
que han quedado encerrados en sus coches.
En los EE.UU., Guillermo Cañate es un oficial
de rescate que tratar a las personas que están
enfermas o heridas y los transporta al hospital
en su ambulancia.
Estas seis personas tienen mucho en común:
no sólo trabajan para Falck, sino que están
bien entrenados y son muy capaces en sus
trabajos. Su denominador común más
importante es que todos ellos ven como su
deber clave ayudar a las personas y hacer que
se sientan seguras y protegidas.
Estos valores son el núcleo de la labor que
hacen, como todo lo demás que hacemos en
Falck. Tarde o temprano, creer y vivir estos
valores se convierte en un estilo de vida para
cualquier persona que trabaja en Falck.
Nuestros valores son la luz que nos guía.
Accesible
Conoce a Paula Techera de Uruguay,
médica en Montevideo
Competente
El oficial de rescate Guillermo Canate asiste en
res-cates en las calles de Seattle
Eficiente
Observa cómo el bombero Marian Cioc responde a
una llamada de alarma call in Romania
Rápido
Sigue a Maria Wivel de Dinamara mientras que ayuda
a viajeros y auxilia a expatriados en peligro
Servicial
Anders Håkansson de Suecia ayuda a los clientes
con problemas en sus vehículos
Confiable
Richard Ng, de Malasia, capacita a los estudiantes en
los cursos de operaciones de rescate y seguridad
ACC ESI B L E
Paula está lista
para ayudar a
todos los clientes
EN URUGUAY MILES DE PERSONAS SE SUSCRIBEN A LOS
SERVICIOS MÉDICOS DE FALCK. UNA DE LAS PERSONAS QUE
OFRECE AYUDA ES LA DOCTORA PAULA TECHERA.
Cuando la doctora Techera llegó al trabajo una
mañana de diciembre, se encontró con una
carta para ella en la recepción. “Gracias”, decía.
No reconoció el nombre del remitente pero
después de echar un vistazo a la carta se dio
cuenta de qué se trataba.
Unos días antes, la médica de 34 años de
Montevideo en Uruguay habló por teléfono
con la madre de una niña con un severo dolor
de estómago. La niña ya había sido controlada
en un hospital pero la madre todavía estaba
preocupada y decidió llamar a Falck.
“Su voz temblaba cuando me habló de su hija”.
Paula Techera está siempre dispuesta a ayudar
a los pacientes que preguntan por asesoramiento en temas relacionados con la enfermedad y la salud. Trabaja en forma telefónica o
en una móvil de atención médica por toda la
ciudad, visitando pacientes en sus hogares o
prestando ayuda en una de las clínicas médicas
de Falck en la capital uruguaya.
En 2011, Falck se unió con una participación
mayoritaria al Grupo Emi, una empresa de
ambulancias y de atención domiciliaria con
base en Colombia cuyo amplio equipo de
profesionales y especialistas responde a las
emergencias médicas de seis países de
América Latina. El servicio del Grupo Emi se
brinda por suscripción, al igual que el servicio
22
de Falck en Dinamarca, cuando la empresa se
fundó a principios del siglo 20.
“La madre sentía que no la estaban escuchado
en el hospital, así que llamó a Falck”, explica la
doctora Techera.
“Para mí, el secreto de una buena relación con
mis pacientes es tratar a todos con respeto y
ser honesta y abierta. Las personas son
personas. Trato a todos de la misma manera”.
Junto con las enfermeras, psicólogos,
fisioterapeutas y otros expertos, Paula
Techera es parte de un equipo de especialistas que cubren todos los ámbitos de atención.
Ayudan a los suscriptores con todo, desde la
prevención de enfermedades causadas por el
estilo de vida hasta la consejería y la recuperación de crisis después de accidentes.
Después de haber hablado con Paula Techera,
la madre programó una cita con un médico
local que había tratado previamente a su hija.
“Realmente me gusta escuchar y tranquilizar a
la gente que viene en busca de ayuda.
Siempre es bueno saber que marcamos la
diferencia, así que obviamente me sentí muy
feliz cuando recibí la nota de agradecimiento”,
dice Paula Techera.
Conozca a Paula en www.falck.com
VALOR DE FALCK
Accesible
Nosotros siempre
estamos
disponibles y
dispuestos
para ayudar.
Paula Techera, de 34 años.
Trabaja como médica en
Montevideo, Uruguay. Cuando
no está trabajando en alguna
de las clínicas de Falck o
brindando asesoría médica
telefónica, visita a sus pacientes en sus hogares.
CO M PETEN TE
Quiero ser
aún mejor en
lo que hago
EN SEATTLE, EE.UU, LAS PERSONAS ENFERMAS O HERIDAS
OBTIENEN AYUDA DE LOS OFICIALES Y ENFERMERAS DEL PERSONAL DE RESCATE DE FALCK, UNA DE ELLAS ES EL OFICIAL
GUILLERMO CAÑATE.
Una tarde de diciembre, Guillermo Cañate
estaba ayudando a transportar a un niño
pequeño al hospital. El niño, sentía dolor,
apretaba los dientes y estaba sin aliento.
“Una de las cosas que he recogido a lo largo
de los años es que la afección de un niño
pequeño puede empeorar rápidamente, es
muy importante que el personal que asiste en
la ambulancia sepa lo que está haciendo” dice
Guillermo Cañate de 33 años.
La dificultad del niño para respirar exigió un
tratamiento adicional en la ambulancia. Esto
incluye el seguimiento del ritmo cardíaco, la
presión arterial y los niveles de oxígeno en la
sangre. “Todo es cuestión de trabajar juntos”,
Guillermo ha conducido ambulancias desde
2008, hoy es un oficial de ambulancias pero le
gustaría recibir una capacitación complementaria con el fin de avanzar en su carrera en
Falck.
El niño sufría de falta de aire y estaba pálido.
A Guillermo lo llamaron para transportarlo de
emergencia hacia el Departamento Infantil
del Mary Bridge Hospital de Tacoma. Guillermo trabaja fuera de la estación en Mountlake
Terrace, a media hora en carro desde Seattle,
Washington. Falck tiene siete ambulancias en
la zona y en su mayoría ofrecen transporte
entre hospitales. Falck es el proveedor de
ambulancias más grande del mundo y su
personal de rescate trata a más de cuatro
millones de personas enfermas o lesionadas al
año.
“El siguiente paso para mí es capacitarme
como enfermero o paramédico. Me gustaría
saber más, para poder ayudar más a mis
pacientes”, dice Guillermo. El niño en la parte
posterior de la ambulancia esboza una sonrisa
cuando Guillermo enciende la sirena. Todos
en la ambulancia sienten alivio. “Siempre es
agradable ver eso. Estaba feliz de verlo
respirar por sí mismo”.
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Conozca a Guillermo en www.falck.com
VALOR DE FALCK
Competente
Constantemente
nos esforzamos
por mantener
y mejorar
nuestras
habilidades.
Guillermo Cañate, de 33
años. Oficial de ambulancia en Seattle, EE.UU..
Antes de unirse a Falck en
2012, trabajó como oficial
de ambulancia durante
cuatro años. Está casado
y tiene dos hijos.
E F I C I EN TE
No hay duda
cuando se
activa la alarma
EN LA CIUDAD RUMANA DE PLOIESTI, EL BOMBERO MARIAN
CIOC Y SUS COLEGAS ESTÁN DISPUESTOS A RESPONDER
RÁPIDAMENTE CUANDO SE ACTIVA LA ALARMA.
¡Hay un incendio junto al contenedor de aguas
residuales número tres!
La alarma se disparó un día de verano en la
refinería de la ciudad rumana de Ploiesti.
Marian Cioc es bombero. Ese día, condujo el
camión de bomberos y mientras que se daba
prisa para llegar al lugar, recibió por radio
toda la información pertinente sobre las
condiciones del viento y los productos
químicos específicos implicados en el incendio. “Conozco el lugar como la palma de mi
mano y sé exactamente dónde estacionar el
camión de bomberos a fin de evitar el humo
del fuego. Esto me permite salir al rescate de
mis colegas con mayor rapidez si es necesario”, dice Marian Cioc.
Desde 2008, Falck ha proporcionado servicios
de extinción de incendios en esta importante
refinería. Provee una cobertura de 3,5
kilómetros cuadrados de instalaciones,
principalmente dedicadas a la producción de
petróleo y el procesamiento de químicos, es
uno de las más grandes de su tipo en Europa
del Este. En los polígonos industriales como
éste es esencial que los bomberos tengan un
conocimiento experto sobre la forma en que
los productos químicos reaccionan a altas
temperaturas, para que sepan si se debe
utilizar agua, espuma u otros materiales para
apagar el fuego.
26
“No puede haber ninguna duda, por esta
razón es importante mantener la calma y
hacer las cosas en el orden correcto”, dice
Marian Cioc. Falck proporciona servicios de
bomberos y de seguridad para plantas
industriales y aeropuertos, en Eslovaquia,
Rumania, España y Suecia. Todos estos
clientes necesitan bomberos con conocimiento experto en incendios pro productos
químicos, fugas de gas y asesoramiento en
incendios industriales.
“Rápidamente extinguimos el fuego en la
bomba que estaba junto al contenedor de
aguas residuales y 20 minutos más tarde
pudimos enrollar las mangueras y volver a la
estación”, confía plenamente en las habilidades que él y sus colegas han adquirido y
perfeccionan constantemente.
“Para tomar las decisiones correctas, es
importante que conozcamos nuestro trabajo y
tengamos el equipo adecuado para hacer
frente a un incendio o una fuga de gas de la
manera apropiada. Y lo hacemos”, dice.
Conozca a Marian en www.falck.com
VALOR DE FALCK
Eficiente
Buscamos
soluciones en
lugar de
problemas.
Marian Cioc, de 32 años.
Es bombero en la estación
de Falck en la ciudad
Ploiesti. Rumania. Cuando
hay un incendio, conduce
el camión de bomberos y
asiste en el lugar del
incendio.
R Á PI D O
Reacción rápida, la
diferencia entre la
vida y la muerte
FALCK ESTÁ LISTO PARA AYUDAR A LOS VIAJEROS Y EXPATRIADOS EN PELIGRO, SIN IMPORTAR DÓNDE SE ENCUENTREN EN EL MUNDO. PARA LA ENFERMERA EN SERVICIOS
AÉREOS MARIA WIVEL ES ESENCIAL ACTUAR CON RAPIDEZ.
El polvo y la suciedad se agitan cuando el
helicóptero de rescate aterriza en las afueras
de un pueblo de montaña en Mongolia
oriental. Un ingeniero danés fue llevado a la
aldea después de un accidente, mientras que
realizaba trazados en una zona montañosa.
“Estaba en estado crítico y no hay clínicas en
la zona. Teníamos que hacer los arreglos
necesarios rápidamente para que el helicóptero lo evacuara”, explica la enfermera en
servicios aéreos Maria Wivel que estaba de
guardia.
“Nos aseguramos que el paciente reciba el
tratamiento necesario en el lugar o en algun
hospital que proporcione el servicio con la
calidad de nuestra red. En este caso, teníamos
que evacuarlo a la capital”, dice María Wivel.
Resulta que el ingeniero tenía un pulmón
perforado y dos costillas rotas. Mientras lo
estabilizaban para su repatriación, María Wivel
abordó un avión junto con un médico del
servicio aéreo de Falck para encontrarse con
el paciente y escoltarlo con seguridad de
regreso a Dinamarca.
Cada año Falck ayuda a miles de viajeros en
todo el mundo. Nosotros nos encargamos de
derivaciones clínicas, ingresos hospitalarios,
evacuaciones y la repatriación de expatriados
o turistas que han sufrido lesiones. “El primer
helicóptero de rescate no pudo aterrizar
debido a la niebla. Por teléfono, uno de
nuestros médicos brindó asistencia al servicio
de médicos local para estabilizar al ingeniero
hasta que el helicóptero pudiera aterrizar”,
dice María Wivel.
Durante la repatriación, María y el médico
estaban en constante contacto con el centro
de respuesta de emergencia de Falck, el
hospital local y los familiares del ingeniero.
“Mi trabajo consistía en asegurarme que el
ingeniero estuvieraa en buenas manos, hasta
que lo lleváramos de vuelta a Dinamarca para
recibir el tratamiento posterior. Su familia
esperaba ansiosamente que fuese llevado a
casa sano y salvo”, dice María Wivel.
Conozca a Maria en www.falck.com
28
VALOR DE FALCK
Rápido
Respondemos
rápidamente
y con dedicación
cada vez que la
gente necesita
nuestra ayuda.
Maria Wivel, de 39 años.
Trabaja como enfermera
en servicios aéreos de
Falck. Asiste en respuestas de emergencia
ayudando a los expatriados o turistas que
sufren una lesión en el
extranjero.
SER V I C I AL
Anders se siente
orgulloso de ser
considerado
PARA EL OFICIAL DE RESCATE EN LAS CARRETERAS, ANDERS
HÅKANSSON, DE SUECIA ES UN BUEN DÍA CUANDO TIENE
LA OPORTUNIDAD DE AYUDAR A LA GENTE A VOLVER A
MOVILIZARSE DE INMEDIATO.
En un día de verano Anders Håkansson de 31
años, recibió una llamada del centro de
control. En el vecindario de Malmö Vellinge en
el sur de Suecia, un niño estaba encerrado en
un automóvil y las llaves estaban en el
interior. “Llamé a los padres mientras me acercaba a la escena. Estaban muy preocupados.
Por lo tanto, es muy importante mantenerse
tranquilo y sereno pero actuar con rapidez”.
La estación de Falck donde trabaja Anders
Håkansson es un negocio familiar, fue
fundada por su padre y los colaboradores más
cercanos de Anders son sus hermanos, se
dedicó al negocio de asistencia en las carreteras después de terminar la escuela hace 13
años. Hoy esta estación es una de las más de
200 estaciones de Falck en Suecia.
El negocio de asistencia en las carreteras de
Falck se encuentra predominantemente en
los países nórdicos; Suecia, Dinamarca,
Noruega, Finlandia y Estonia. Actualmente 1,7
millones de clientes particulares se suscriben
a uno o a varios de los servicios de Falck, los
cuales están orientados principalmente a los
conductores, coches y casas. Falck también
tiene más de 100.000 instituciones públicas y
empresas privadas como clientes.
30
“Esto no tomará mucho tiempo”, dijo Anders
Håkansson, en tono tranquilizador a los
padres del niño. Se podía oír el llanto del
pequeño, le habían dado las llaves para jugar y
luego accidentalmente se activó el cierre
centralizado. Es algo que Anders ya había
visto. “Si no puedo abrir el coche, voy a
romper la ventana”.
Lo más importante para Anders Håkansson en
una situación como esta es que sus clientes
sientan que reciben ayuda rápidamente
cuando la necesitan y asume la responsabilidad de inmediato, “Lo más importante es que
los clientes sientan que están en buenas
manos cuando llegamos”, dice Anders
Håkansson.
Sólo le toma un par de minutos abrir la puerta
del coche. Los padres abrazan y besan a su
hijo y le agradecen a Anders Håkansson
repetidamente antes de que se vaya.
Conozca a Anders en www.falck.com
VALOR DE FALCK
Servicial
Queremos hacer
que la gente esté
más segura en
su vida cotidiana.
Anders Håkansson, de
31 años. Trabaja como
oficial de rescate en las
carreteras de la ciudad
sueca de Vellinge. Ha
trabajado para Falck
durante 13 años.
CO N FI ABL E
Los clientes están
seguros con Falck
EN EL CENTRO DE CAPACITACIÓN EN JOHOR BAHRU EN
MALASIA, EL INSTRUCTOR DE SEGURIDAD RICHARD NG
ENSEÑA A LOS CLIENTES A CUIDAR DE SÍ MISMOS Y DE SUS
COLEGAS.
“No quiero hacer esto. ¡Tengo hijos!”
Con un casco rojo y un bigote negro, un
cliente hindú mira suplicante a los ojos de
Richard Ng y le pide de nuevo que lo libre de
cualquier ejercicio en el agua. Richard Ng, de
47 años de edad, instructor con experiencia
en seguridad de Falck, contesta con calma al
trabajador de la plataforma petrolera y le
enseña cómo utilizar el equipo de respiración
en el agua.
Johor Bahru es uno de los centros de capacitación de Falck alrededor del mundo. Aquí los
clientes aprenden a salir de un helicóptero
abandonado, meterse a bordo de una balsa
salvavidas, o cómo actuar en caso de un
incendio o una explosión.
Falck es el proveedor líder mundial de cursos
de rescate y seguridad para las personas que
trabajan en las industrias de alta mar y
marítimas, especificamente. La industria
química, la industria de aviación y de defensa
nacional en Dinamarca y Suecia también se
benefician con las capacidades especiales y
conocimientos especializados de Falck y de
nuestra experiencia de más de un siglo en los
diferentes y numerosos tipos de servicios de
rescate y de seguridad.
“Pero no sé nadar“, dice el hombre con el
casco rojo. Se aferra desesperadamente a la
32
baranda. Richard Ng sigue hablando con él,
“No le estoy pidiendo que nade. Sólo que
recuerde las cosas que le dije acerca de la
seguridad”.
A menudo, Richard Ng tiene clientes que se
sienten inseguros, a algunos no les gusta
saltar al agua desde cinco metros y a otros
como este cliente, no pueden nadar. Richard
Ng sonríe e irradia confianza cuando les dice a
los clientes que siempre están en buenas
manos con Falck.
“Nuestros instructores experimentados, sobre
y debajo de la superficie del agua, hacen todo
lo posible para hacer que todos se sientan
seguros, lo cual permite que los clientes
puedan concentrarse en sus ejercicios y sus
prácticas”, dice Richard Ng.
Es esencial que todos los que trabajan en alta
mar sepan exactamente qué hacer en caso de
accidente. “Nosotros nunca obligamos a la
gente a hacer algo, les instamos a usar su
sentido común. Les instruimos sobre la
manera de cuidar de sí mismos y de sus
colegas”, dice Richard Ng mientras da una
palmada de aliento en el hombro a su cliente
hindú, que ahora ha completado con éxito sus
ejercicios acuáticos.
Conozca a Richard en www.falck.com
VALOR DE FALCK
Confiable
Recompensamos
su confianza en
nosotros
cumpliendo
siempre nuestras
promesas.
Richard Ng, de 47 años.
Instructor de seguridad
en Johor Bahru, Malasia.
Richard Ng fue instructor
de buceo durante 15 años
en la isla de Tioman
frente a la costa de
Malasia antes de unirse a
Falck como instructor de
seguridad en 2008. Vive
en Johor Bahru con su
esposa y su hijo.
Spanish
Falck
Polititorvet
DK-1780 Copenhague V
Dinamarca
Tel. +45 70 33 33 11
www.falck.com