Download 1. Objetivo Proporcionar a los profesionales responsables del

Código: I-PS-ES-04
A LC A LD ÍA MAYO R
D E B O G O TÁ D .C .
Secretaría
Integración Social
PROCESO: PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES
PROCEDIMIENTO: DE ATENCIÓN A FAMILIAS EN
EMERGENCIA SOCIAL
INSTRUCTIVO: PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE
TIQUETES TERRESTRES
Versión: 0
Fecha: 21-07-2015
Página: 1 de 3
1. Objetivo
Proporcionar a los profesionales responsables del proyecto Atención y Acciones
Humanitarias para la Emergencia Social y Natural, modalidad emergencia social, las
herramientas necesarias para atender a personas o familias que se encuentren en situación
de emergencia social que requieran de una atención oportuna a través del servicio de
tiquetes terrestres que permita contribuir a superar la situación que desencadenó la
emergencia social.
2. Glosario
Migrante: Son personas en situación de vulnerabilidad, que requieren trasladarse a otra
parte del país en donde cuenten con redes de apoyo familiar, social o económico1.
Pasajes Terrestres: Tiquetes terrestres otorgados a personas y/o familias en situación de
vulnerabilidad social, con el fin de garantizar el traslado a sus ciudadanos de origen o donde
se encuentren las redes de apoyo familiar, social o económica2.
3. Desarrollo
1. Diligencie formato de solicitud de tiquetes F-PS-095 mencionado el número de tiquetes
autorizados, el destino, el tipo de documento, número de documento y nombre completo
del-os ciudadano-s. Esta solicitud se entrega al contratista que este a cargo para la
adquisición de tiquetes.
2. Envié al-los ciudadano-s al módulo de abordaje correspondiente: indique al-los
ciudadano-os el módulo al que se deben dirigir según su destino de viaje.
3. Solicite el o los tiquetes terrestres en la oficina que delegue el convenio o el contrato
vigente: el profesional de la oficina de atención al migrante, debe presentar el formato
diligenciado de solicitud de tiquetes terrestres, para que el contratista realice la
adquisición del o los tiquetes.
4. Acompañe al ciudadano-a al abordaje del bus: el profesional realiza el acompañamiento
al-los ciudadano-s, con el fin de verificar que se aborde el vehículo correspondiente.
5. Adjunte documentos soporte: Adjunte copias de los documentos requeridos para la
prestación del servicio y que soporten la situación de emergencia social (documentos de
1
Secretaria Distrital de Integración Social. Instructivo de diligenciamiento ficha SIRBE – Proyecto 738: Atención y Acciones
Humanitarias para Emergencias Social y Natural Modalidad: Orientación, Información y Referenciación * Emergencia Social.
Bogotá D.C., 2013. pág. 9
2
Secretaria Distrital de Integración Social. Instructivo de diligenciamiento ficha SIRBE – Proyecto 738: Atención y Acciones
Humanitarias para Emergencias Social y Natural Modalidad: Orientación, Información y Referenciación * Emergencia Social.
Bogotá D.C., 2013. pág. 15
F-EP-001
Código: I-PS-ES-04
A LC A LD ÍA MAYO R
D E B O G O TÁ D .C .
Secretaría
Integración Social
PROCESO: PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES
PROCEDIMIENTO: DE ATENCIÓN A FAMILIAS EN
EMERGENCIA SOCIAL
INSTRUCTIVO: PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE
TIQUETES TERRESTRES
Versión: 0
Fecha: 21-07-2015
Página: 2 de 3
identidad, certificaciones médicas, remisiones, entre otras) y copia del tiquete otorgado;
como soporte a la ficha SIRBE.
6. Registre la información en SIRBE: Realice el registro de las fichas en SIRBE,
inmediatamente después de la atención al ciudadano, cargando los beneficios que deben
quedar en estado OTORGADO.
7. Realice seguimiento telefónico: En un término no mayor a tres días hábiles después de
otorgado el beneficio contáctese con el-la ciudadano-a, con el fin de indagar si llego al
lugar de destino, realizando la actuación correspondiente.
8. Realice el cierre de ficha SIRBE: Cambie de estado en SIRBE de En Atención a Atendido.
9. Elabore informe de supervisión y trámite el pago correspondiente: La supervisión del
contrato o convenio se encargará de elaborar el informe de ejecución del contrato y el
equipo administrativo de la Subdirección ICI se encargará de gestionar los pagos
correspondientes según lo establecido en el contrato.
4. Observaciones:
En todos los casos la atención en emergencia social para la prestación del servicio de
tiquetes terrestres, se derivará de la implementación del procedimiento de Orientación,
Información y Referenciación OIR y el procedimiento de Emergencia Social.
El servicio se prestará en la Oficina de Atención al Migrante, las demás subdirecciones
locales y unidades operativas deberán hacer la atención inicial y la remisión correspondiente;
con la documentación requerida para la prestación del servicio.
Los menores de edad deben viajar acompañados de madre o padre; en caso de viajar con
un pariente este debe tener la custodia o cuidado personal emitido por el ICBF, comisaría de
familia o juez correspondiente, así mismo el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar hará
la respectiva autorización y remisión para que el menor de edad pueda viajar solo.
Para autorizar un tiquete revise los criterios de identificación, ingreso y egreso de los
servicios sociales que se encuentren vigentes.
F-EP-001
Código: I-PS-ES-04
A LC A LD ÍA MAYO R
D E B O G O TÁ D .C .
Secretaría
PROCESO: PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES
PROCEDIMIENTO: DE ATENCIÓN A FAMILIAS EN
EMERGENCIA SOCIAL
Integración Social
INSTRUCTIVO: PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE
TIQUETES TERRESTRES
Versión: 0
Fecha: 21-07-2015
Página: 3 de 3
5. Administración del instructivo
El instructivo se administrará desde la Subdirección para la Identificación, caracterización e
integración.
NOMBRE
CARGO
ELABORÓ
Yuli Marcela López
Ismery Becerra Torres
Sandra Esperanza Avila
Profesionales sub. ICI
Gestora SIG ICI
REVISO
APROBÓ
Jarlin Sulelly Diaz Gómez
Maria Antonia Velasco Guerrero
Subdirectora para la identificación,
caracterización e integración
Directora Territorial – lideresa
Proceso Prestación de los Servicios
Sociales
F-EP-001