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El Community Manager:
la Empresa y las Personas
COMMUNITY
MANAGER
Miguel Angel Jaraíz
Director Gerente
mjaraiz@hoy.es
es.linkedin.com/in/miguelangeljaraiz
Algunas cosas de las que vamos a hablar
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Nuevo entorno
Redes Sociales
Comunidades Virtuales Propias
El Community
Social Media
Online Reputation Managament
Nuevo entorno:
¿por qué estamos aquí?
Nuevo Entorno
•“Internet se sitúa cómo el medio mas consumido en España”
Informe Mediascope Europe 2010
•“Desciende el tiempo dedicado por los españoles a la TV, la radio, la prensa y las revistas en
España; pero crece un 22% el tiempo dedicado a Internet (12,1 horas a la semana, un 20% más
que en 2004)”
Informe Mediascope Europe, Marzo 2010
•“El 35% de los españoles cambian su intención de compra después de haber realizado una
‘consulta’ online”
Informe Mediascope Europe, Marzo 2010
•“Internet se sitúa como tercer medio de inversión publicitaria en España alcanzando los 654
millones de euros en 2009”
IAB & PricewaterhouseCoopers, Marzo 2010
•“Los medios digitales crecieron su nivel de inversión en un 4,9%, frente a una caída del conjunto
de medios del 20,9%”
IAB & PricewaterhouseCoopers, Marzo 2010
•“En Reino Unido, internet ya es el primer medio en inversión publicitaria, con una cuota del
23’5%, por delante de la televisión, con un 21’9%”
IAB & PricewaterhouseCoopers, Octubre 2009
Oportunidades
•“Las marcas de alimentación son las menos conscientes de la influencia de Internet en la
decisión de compra, a pesar de que el gasto de los responsables de compra modernos en
esta área es un 8,5% superior al del consumidor tradicional y la Red es su medio más
afín”
(‘Compradores modernos: Internet conquista los hogares’ desarrollado por EGM, AIMC Marcas y TGI Net para Yahoo, Marzo 2010)
•“El sector de la alimentación tiene un recuerdo en Internet un 30% superior a la
media”
(Yahoo, Marzo 2010)
•“El 78% de los consumidores confía en primer lugar en las recomendaciones de sus amigos, y
un 14% que confía más en la publicidad”
(Socialnomics: Social Media Revolution 2)
• “El 25% de los resultados de búsqueda de las 20 marcas más importantes del mundo son
enlaces a contenido generado por los usuarios. En la búsqueda por productos/servicios
este número se dispara.”
(Socialnomics: Social Media Revolution 2)
Un nuevo entorno online
•
Más de la mitad de la población española, 24 millones de personas, se conectan a
Internet habitualmente.
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Un 65% usan regularmente redes sociales.
•
El 44% de los internautas se declara fan de alguna marca o empresa en las redes
sociales.
•
El 51% crea contenido online.
Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los
Hogares, del INE (2009) + eMarketer Febrero 2010 + EIAA Febrero 2010
Bienvenidos a Social Media Revolution
http://www.youtube.com/watch?v=xFGyR-gTHFE&feature=related
Vida Social en la Red:
¿qué es una comunidad?
¿y una red social?
Qué es una comunidad?
Una comunidad es un espacio de interacción entre usuarios unidos
por un tema en común.
Es necesario proponer un concepto, producto o motivación que
identifique a los usuarios.
http://cofrades.hoy.es
Y qué es una Red Social?
Una red social es un espacio online en que el usuario
es el motor de la interacción.
Mapa de Redes según su uso
Media de edad usuarios Redes Sociales
Mapamundi amigo a amigo
¿Dónde tienen sus amigos los 500 millones de usuarios de Facebook?
Paul Butler, un ingeniero de la red social partió de una idea: averigurar cómo estaba relacionada
la amistad en Facebook con la localización del usuario. Cuanto más blanca, más importante es la
conexión de amistades- y hacerlas curvas para una mejor visualización.
Y surgió el mapa de la relaciones sociales
mapa Paul Butler
Vida social en la Red
•
Internet facilita la identificación y la interacción de las comunidades mediante
grupos muy segmentados.
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La comunidad está donde tus clientes están, se trate de una red social como
Tuenti o de una comunidad creada para la marca como HOYxti.
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Las redes sociales son el hábitat natural en el que participan y se relacionan
los usuarios.
Las Redes Sociales en España
http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0&feature=fvsr
Plan de comunicación en
Comunidades Virtuales
Propias:
¿Conoces a tus usuarios?
Plan de comunicación CVP
Establecer qué atributos de la marca tiene sentido trasladar a un entorno
de conversación con usuarios, cuando la comunidad es propia
analizaremos al detalle cada uno de los perfiles de los usuarios.
Plan de comunicación CVP
Descripción de nuestros usuarios actuales
Plan de comunicación CVP
Objetivos con cada público
Plan de comunicación CVP
Definición de Estrategia