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Guía Práctica para Implementar la
Responsabilidad Social en su
Empresa
Ing. Natalia Martínez Gutiérrez
24 Septiembre 2013
Objetivo
∗ Proporcionar a los participantes una guía practica de
como implementar acciones de responsabilidad social
en sus organizaciones que sean de alto impacto y que
sean viables de aplicar de acuerdo a los recursos,
necesidades y objetivos que persigue la alta dirección.
¿Qué es la responsabilidad social?
¿Qué es la Responsabilidad Social
Empresarial?
No existe una definición única, ni un solo modelo de RSE. Su
interpretación y aplicación varía de acuerdo a la situación
particular de cada empresa y el contexto específico en la que ésta
opera. Razón por la cual, más bien suele hacerse referencia a las
“prácticas socialmente responsables” de las organizaciones, que
hablar de una norma o modelo en particular.
La RSE se concibe como una estrategia de las organizaciones que
buscan beneficios tanto para ellas como para la sociedad, y
considera que la empresa reconoce que sus objetivos van más allá
de la pura obtención de utilidades.
¿Qué es la Responsabilidad Social
Empresarial?
La mayoría de las definiciones sobre la RSE
coinciden en los siguientes aspectos:
a) Se asume como un compromiso voluntario.
b) Se concibe como una estrategia del negocio,
como parte de su cultura y de sus operaciones
diarias.
c) Supone beneficios tanto para la organización
como para las partes interesadas
d) Reconoce su responsabilidad frente a todas las
partes interesadas (stakeholders: accionistas,
clientes, empleados, proveedores, comunidad
y medio ambiente).
¿Qué es la Responsabilidad Social
Empresarial?
La responsabilidad social empresarial (RSE),
puede definirse como la contribución activa y
voluntaria al mejoramiento social, económico y
ambiental por parte de las empresas,
generalmente con el objetivo de mejorar su
situación competitiva.
La responsabilidad social empresarial, va más
allá del cumplimiento de las leyes y las
normas, dando por supuesto su respeto y su
estricto cumplimiento. En este sentido, la
legislación
laboral
y
las
normativas
relacionadas con el medio ambiente son el
punto de partida para la responsabilidad
laboral y ambiental.
¿Qué es la Responsabilidad Social
Empresarial?
El cumplimiento de estas normativas básicas no corresponde con
la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier
empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su
actividad.
Sería difícilmente comprensible que una empresa alegara
actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislación
de referencia para su actividad.
Ejercicio 1:
En equipos de 3 personas, revisa en el listado que se te
proporciona, las leyes y las normas oficiales mexicanas,
que son aplicables a la organización a la que perteneces
relacionadas con la seguridad y salud en el trabajo y en
materia ambiental
Comenta cuales de ellas cumples completamente y
cuales de ellas desconocías.
¿Cómo comenzar a implementar
acciones de responsabilidad social?
Es conveniente comenzar a implementar nuestras
acciones en materia de responsabilidad social
analizando los impactos que nuestras actividades
tienen sobre las diferentes partes interesadas, para
ello se puede tomar como guía las 7 materias
fundamentales que menciona la norma ISO26000:2010, para dar un orden a nuestro análisis.
Las materias fundamentales que marca la norma ISO-26000 y sobre las
cuales, las organizaciones podrían evaluar su desempeño social son:
1.- Gobernanza de la organización
2.- Derechos Humanos
3.- Prácticas laborales
4.- Medio ambiente
5.- Prácticas justas de operación
6.- Asuntos de consumidores
7.- Participación activa y desarrollo de
la comunidad
Gobernanza de la organización
La gobernanza de la organización es el
sistema por el cual una organización toma e
implementa decisiones para lograr sus
objetivos.
La gobernanza de la organización puede
incluir tanto mecanismos de gobernanza
formal basados en estructuras y procesos
definidos como mecanismos informales que
surjan en conexión con la cultura y los valores
de la organización, a menudo bajo la
influencia de las personas que lideran la
organización.
La gobernanza de la organización es una
función fundamental de las organizaciones de
todo tipo dado que constituye el marco para la
toma de decisiones dentro de la organización.
Derechos Humanos
Los derechos humanos son los derechos
esenciales a los que todos los seres humanos
tienen derecho.
Hay dos amplias categorías de derechos
humanos.
La primera categoría concierne a derechos
civiles y políticos e incluye derechos tales como
el derecho a la vida y a la libertad, la igualdad
ante la ley y la libertad de expresión.
La segunda categoría concierne a derechos
económicos, sociales y culturales e incluye
derechos como el derecho al trabajo, a la
alimentación, el derecho a alcanzar el máximo
nivel en materia de salud, el derecho a la
educación y a la seguridad social..
Prácticas laborales
Las prácticas laborales de una organización
comprenden todas las políticas y prácticas
relacionadas con el trabajo que se realiza
dentro, por o en nombre de la organización,
incluido el trabajo subcontratado.
Las
prácticas
laborales
incluyen
reclutamiento y promoción de trabajadores;
procedimientos
disciplinarios
y
de
resolución
de
reclamaciones;
la
transferencia y traslado de trabajadores;
finalización de la relación de trabajo;
formación y desarrollo de habilidades; salud,
seguridad e higiene industrial; y cualquier
política o práctica que afecte a las
condiciones de trabajo, en particular la
jornada laboral y la remuneración.
Las prácticas laborales incluyen, también, el
reconocimiento de las organizaciones de
trabajadores y la representación y
participación, tanto de organizaciones de
trabajadores como de empleadores, en
negociaciones colectivas, diálogos sociales y
consultas tripartitas.
El medio ambiente
Las decisiones y actividades de las organizaciones
invariablemente generan un impacto en el medio
ambiente, con independencia de dónde se
ubiquen. Estos impactos pueden ir asociados al
uso que la organización realiza de los recursos, la
localización de las actividades de la organización,
la generación de contaminación y residuos los
impactos de las actividades de la organización, en
los hábitats naturales.
Para reducir sus impactos ambientales, las
organizaciones deberían adoptar un enfoque
integrado que considere las implicaciones directas
e indirectas de carácter económico, social y
ambiental de sus decisiones y actividades.
Prácticas justas de operación
Las prácticas justas de operación se refieren a la
conducta ética de una organización en sus
transacciones con otras organizaciones. Incluyen
las relaciones entre organizaciones y agencias
gubernamentales, así como, entre organizaciones
y sus aliados, proveedores, contratistas, clientes y
competidores, y las asociaciones de las cuales son
miembros.
Los asuntos relacionados con las prácticas justas
de operación se presentan en los ámbitos de anticorrupción, participación responsable en la esfera
pública, competencia justa, comportamiento
socialmente responsable, relaciones con otras
organizaciones y en el respeto a los derechos de
la propiedad..
Asuntos de consumidores
Las organizaciones que proporcionan productos y
servicios a consumidores, así como a otros
clientes, tienen responsabilidades hacia ellos.
Las responsabilidades incluyen proporcionar
educación e información precisa, usando
información de mercadotecnia y procesos de
contratación,
promoviendo
el
consumo
sostenible y el diseño de productos y servicios que
proporcionen acceso a todos y satisfagan las
necesidades de los más vulnerables y
desfavorecidos, cuando sea necesario.
Asuntos de consumidores
El término consumidor hace referencia a
aquellos individuos o grupos que hacen uso del
resultado de las decisiones y actividades de las
organizaciones
sin
que
implique,
necesariamente, que tengan que pagar dinero
por los productos y servicios.
Las
responsabilidades
también
incluyen
minimizar los riesgos por el uso de productos y
servicios, mediante el diseño, fabricación,
distribución, entrega de información, servicios de
apoyo y procedimientos de retirada y cambio de
productos. Muchas organizaciones obtienen o
manejan información personal y tienen la
responsabilidad de mantener la seguridad de
dicha información y la privacidad de los
consumidores.
Participación activa y desarrollo
de la comunidad
Actualmente está ampliamente aceptado que las
organizaciones tengan relación con las
comunidades en las que operan. Esta relación
debería basarse en la participación activa de la
comunidad para contribuir al desarrollo de la
comunidad.
La participación activa - ya sea de manera
individual, o a través de asociaciones que
busquen aumentar el bien público - ayuda a
fortalecer la sociedad civil. Las organizaciones
que se comprometen de manera respetuosa con
la comunidad y sus instituciones reflejan valores
democráticos y cívicos y los fortalecen.
Participación activa y desarrollo de la
comunidad
Se entiende por comunidad a los asentamientos
residenciales o sociales de otro tipo ubicados en un
área geográfica que se encuentran próximos
físicamente al sitio en que se encuentra una
organización o dentro de las áreas de impacto de la
misma.
El área y los miembros de la comunidad afectados
por los impactos de una organización dependerán
del contexto y especialmente del tamaño y
naturaleza de dichos impactos . Sin embargo, en
general, también se puede entender “comunidad”
como grupo de personas que tienen determinadas
características en común.
Tanto la participación activa, como el desarrollo de
la comunidad son partes integrales del desarrollo
sostenible.
De los resultados obtenidos en el
autodiagnóstico, los temas en los que se tuvo
una calificación más baja, es un excelente
punto de partida para comenzar a analizar los
procesos de la organización y comenzar a
definir practicas socialmente responsables
enfocadas a atender a las diferentes partes
interesadas que pudieran tener un mayor
impacto.
Identificación de las partes
interesadas
Las partes interesadas son organizaciones o
individuos que tienen uno o más intereses en
cualquiera de las decisiones y actividades de
una organización. Puesto que estos intereses
pueden verse afectados por una organización,
se crea una relación con ésta.
La relación creada por estos intereses existe
independientemente de que las partes sean
conscientes de ello.
Comprender cómo los individuos o grupos se
ven, o pueden verse afectados, por las
decisiones y actividades de la organización,
hará posible identificar los intereses que
establecen una relación con la organización.
ENTRADAS
AUTORIDADES
CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES
SUPERVISIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE
LAS OBLIGACIONES
ABSTENCIÓN DE PARTICIPACIÓN EN
ACTOS DE CORRUPCIÓN Y DENUNCIA
DE LOS MISMOS
SOCIEDAD
HONESTIDAD
TRANSPARENCIA
DIFUSIÓN
OPORTUNO
APOYO A LA COMUNIDAD
CLIENTES
HONESTIDAD
TRANSPARENCIA
CALIDAD
SERVICIO
PRECIO
PROCESO DE DIRECCIÓN
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
MRS-01 MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
PRS-11 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
PRS-09 CONSULTA Y COMUNICACIÓN
PROGRAMA DEL SGRS
POLÍTICA Y OBJETIVOS DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL
CODIGO DE ACTUACIÓN
MANUAL DE DESCRIPCIONES DE PUESTOS
SISTEMA DE GESTIÓN DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
PRS-01 CONTROL DE
DOCUMENTOS
PRS-02 CONTROL DE
REGISTROS
PERSONAL
SEGURIDAD
RECONOCIMIENTO Y ESTÍMULO
DESARROLLO
AMBIENTE DE TRABAJO
PROVEEDORES
CALIDAD
PRECIO
PUNTUALIDAD (ENTREGAS /
PAGO)
HONESTIDAD
AUTORIDADES
CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES
SUPERVISIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE
LAS OBLIGACIONES
ABSTENCIÓN DE PARTICIPACIÓN EN
ACTOS DE CORRUPCIÓN Y DENUNCIA
DE LOS MISMOS
ANALISIS DE DATOS
INFORMACIÓN
ESTADÍSTICA
SOCIEDAD
ADMINISTRACIÓN RESPONSABLE
COLABORACIÓN CON LA
COMUNIDAD
CONTRATACIÓN DE PERSONAL Y
SERVICIOS DE LA COMUNIDAD
PROCESO DE REALIZACIÓN
VENTAS
PRS-05
FACTURACIÓN
PRS-13
AUDITORÍAS INTERNAS
PRS-03
PRODUCCIÓN
PRS-14
2
1
ALMACÉN
PRS-15
DISTRIBUCIÓN
PRS-16
1
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
PRS-04
ACCIONISTAS
HONESTIDAD
TRANSPARENCIA
RENDIMIENTO DE SU INVERSIÓN
MEDIO AMBIENTE
USO EFICIENTE DE RECURSOS
CUMPLIMIENTO DE LEGISLACIÓN
AMBIENTAL
SUSTENTABILIDAD
SALIDAS
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
MEJORA
ACCIONISTAS
HONESTIDAD
TRANSPARENCIA
DIFUSIÓN
OPORTUNO
RENDIMIENTO DE SU INVERSIÓN
PROCESOS DE GESTIÓN
COMPRAS
PRS-06
CAPACITACIÓN
PRS-08
PREPARACIÓN Y
RESPUESTA A
EMERGENCIAS
PRS-10
ADMINISTRACIÓN
Y RECURSOS
HUMANOS
PRS-12
PARTES
INTERESADAS
PRS-07
CLIENTES
RECIBIR SU PRODUCTO CON LAS
CONDICIONES ESTABLECIDAS DE:
CALIDAD
SERVICIO
PRECIO
2
PROVEEDORES
CALIDAD
PRECIO
PUNTUALIDAD (ENTREGA / PAGO)
HONESTIDAD
MEDIO AMBIENTE
USO EFICIENTE DE RECURSOS
CUMPLIMIENTO DE LEGISLACIÓN
AMBIENTAL
SUSTENTABILIDAD
23
PERSONAL
SEGURIDAD Y UN BUEN
AMBIENTE DE TRABAJO
RECONOCIMIENTO Y ESTÍMULO
DESARROLLO PROFESIONAL
Ejemplo de metodología para determinar los impactos sociales
MATERIA
FUNDAMENTAL
ACTIVIDAD O
PROCESOS
ANALIZADO
IMPACTOS SOCIALES
PARTE INTERESADA
DETECTADOS RELACIONADOS
ASPECTO SOCIAL
RELACIONADA
CON LAS PARTES
EVALUADO
INTERESADAS
PERSONAL
CAPACITACIÓN
PRACTICAS
LABORALES
PROVEEDORES
RECURSOS
HUMANOS
PERSONAL DE
PLANTA
PERSONAL
EVENTUAL
NO SE CONOCEN LAS
NORMAS Y LEYES
AUMENTO DE
AMBIENTALES.
COMPETENCIAS
NO SE CONOCEN LAS
EN CUANTO AL
ACCIONES QUE SE
DESEMPEÑO
EMPRENDEN EN LA
AMBIENTAL EN LA
EMPRESA PARA CUIDAR EL
EMPRESA
MEDIO AMBIENTE Y LOS
RECURSOS
NO HAY UN DESARROLLO
DE PROVEEDORES QUE
TOME EN CUENTA LA
DESARROLLO DE
EVALUACIÓN DE SU
PROVEEDORES
DESEMPEÑO SOCIAL (POR
EJEMPLO EL RESPETO DE
LOS DERECHOS HUMANOS)
CUMPLIMIENTO
NO APLICACIÓN DEL
DEL
REGLAMENTO DEL
REGLAMENTO
REGLAMENTO.
INTERIOR DE
DESCONOCIMIENTO DEL
TRABAJO
MISMO
DESCONOCIMIENTO DE
CONDICIONES DE
LOS REQUISITOS DE
SEGURIDAD QUE
SEGURIDAD EN LA
DEBEN ADOPTAR
ORGANIZACIÓN
CRITERIOS EVALUADOS
IMPORTANCIA O
SIGNIFICATIVA
ALCANZADA
MAGNITUD
FRECUENCIA
SEVERIDAD
IMPACTO
LEGAL
5
0
5
5
15
5
5
0
0
10
5
3
5
5
18
5
5
5
5
20
Ejemplo de Criterios de Calificación de Impactos Sociales
∗ Magnitud: Es la grandeza o
importancia de algo.
∗ Se califica con 5 Puntos si es de alto
impacto
∗ Se califica con 3 puntos si su
impacto es medio
∗ Se califica con 1 punto si su impacto
es bajo
∗ Se califica con 0 puntos si no tiene
impacto
∗ Frecuencia: Repetición mayor o menor
de un acto o de un suceso.
∗ Muy frecuente 5 puntos
∗ Frecuente 3 puntos
∗ Poco frecuente 1 punto
∗ No sucede 0 puntos
∗
Severidad: Exacto y rígido en el
cumplimiento de una ley, precepto o regla
∗ Muy severo 5 puntos
∗ Severo 3 puntos
∗ Poco severo 1 punto
∗ No aplica 0 punto
∗
Impacto Legal: Conjunto de posibles
efectos negativos si se incumple con leyes
o normativas
∗ Se incumplen leyes y reglamentos 5
puntos
∗ No existen leyes o reglamentos que se
incumplan 0 puntos
Ejemplo de los rangos para identificar los elementos de mayor
impacto social
En el reporte de impacto social se califica de acuerdo a los valores establecidos en
la tabla anterior, los conceptos que la suma final de valores muy altos son los que
se tomarán como base para el establecimiento de los objetivos sociales y la
elaboración del programa de responsabilidad social
• 13 a 20 puntos es un alto impacto social y debe tomarse como base para el
establecimiento de objetivos sociales
• 7 a 12 puntos es in impacto social medio que da a consideración si se establecen
objetivos sociales sobre estos conceptos
• menor a 6 puntos es un bajo impacto social no influye para el establecimiento
de objetivos sociales
Elaboración
de
un
responsabilidad social
acciones
programa
de
para establecer
Practicas de Responsabilidad Social
En esta sección se proporciona orientación sobre cómo
poner en práctica la responsabilidad social en una
organización.
En la mayoría de los casos, las organizaciones se pueden
basar en sistemas, políticas, estructuras y redes de la
organización existentes para poner en práctica la
responsabilidad social, aunque algunas actividades
probablemente tengan que ser enfocadas de manera
diferente, o teniendo en cuenta un rango más amplio de
factores.
En particular, se tomarán en cuenta los resultados de la
evaluación de los impactos sociales, para poder
establecer un programa de responsabilidad social
Ejemplo de un programa de responsabilidad social
OBJETIVO SOCIAL CON
MATERIA
EL QUE SE CONTRIBUYE
FUNDAMENTAL
PRACTICAS
LABORALES
PRACTICAS
LABORALES
PRACTICAS
LABORALES
AUMENTAL LA
COMPETENCIA DEL
PERSONAL SOBRE EL
CUIDADO DEL MEDIO
AMBIENTE Y LA
NORMATIVIDAD
APLICABLE
ACTIVIDAD
1.- INVESTIGAR NORMATIVIDAD
AMBIENTAL APLICABLE A LOS
PRODUCTOS Y PROCESOS DE LA
EMPRESA
2.- DAR CAPACITACIÓN AL
SUPERVISORES DE LOS PROCESO EN
MATERIA AMBIENTAL
1.- FOTOCOPIAR EL REGLAMENTO
INTERIOR Y DISTRIBUIRLO AL PERSONAL
DE LA EMPRESA
2.- COLOCAR COPIA DEL REGLAMENTO
DAR CUMPLIMIENTO A LA
INTERIOR EN LUGARES ESTRATEGICOS
NORMATIVIDAD LABORAL
3.- ACLARAR DUDAS DEL PERSONAL
APLICABLE A LA EMPRESA
SOBRE LA APLICACIÓN DEL PERSONAL
VÍA BUZÓN EN CORREO ELECTRÓNICO Y
BOLETÍN INTERNO QUE SE PUBLICA EN
LA INTRANET
REDUCIR EL NUMERO DE
ACCIDENTES DEL
PERSONAL EVENTUAL
QUE SE SUBCONTRATA
PARTE
INTERESADA
IMPACTADA
PERSONAL
RESPONSABLE
JEFE DE
CAPACITACIÓN
RECURSOS
REQUERIDOS
AULA,
PROYECTOR,
RECURSOS
FINANCIEROS
P–
PROG. /
OBSERVACIONE
ENE FEB NOV DIC
RS
REALIZ.
P
IMPARTIR 2
CURSOS AL
AÑO
R
P
PERSONAL
1.- PROPORCIONAR EQUIPO DE
PROTECCIÓN PERSONAL
2.- DAR CAPACITACIÓN SOBRE TEMAS
PERSONAL
DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
EVENTUAL
3.- MONITOREAR LAS ÁREAS DE
TRABAJO PARA IDENTIFICAR ACTOS O
CONDICIONES INSEGURAS
JEFE DE
RECURSOS
HUMANOS
JEFE DE
RECURSOS
HUMANOS
FOTOCOPIAS,
CORREO
ELECTRÓNICO
PIZARRÓN DE
COMUNICADOS,
RECURSOS
FINANCIEROS
AULA,
PROYECTOR
R
P
R
IMPARTIR LA
CAPACITACIÓN
CADA VEZ QUE
INGRESE
PERSONAL
EVENTUAL
Propósitos del Programa de Responsabilidad Social
1. Aumentar la toma de conciencia y crear
competencias para la responsabilidad social.
2. Establecimiento
del
rumbo
de
una
organización hacia la responsabilidad social.
3. Incorporación de la responsabilidad social
dentro de la gobernanza, los sistemas y
procedimientos de una organización
4. Comunicación sobre responsabilidad social
5. Aumentar la credibilidad en materia de
responsabilidad social
6. Revisión y mejora de las acciones y prácticas de
la organización en materia de responsabilidad
social.
7. Iniciativas voluntarias en responsabilidad social
Conclusiones
Conclusiones
La responsabilidad social tiene como propósito fomentar
que las organizaciones vayan más allá del cumplimiento
legal, reconociendo que el cumplimiento de la ley es una
obligación fundamental para cualquier organización. Se
pretende promover un entendimiento común en el
campo de la responsabilidad social y complementar otros
instrumentos e iniciativas relacionadas con la
responsabilidad social, sin reemplazarlos.
Conclusiones
La norma ISO 26000 proporciona una guía para todo tipo de organización,
independientemente de su tamaño o ubicación, sobre:
1. Conceptos, términos y definiciones relacionadas con la responsabilidad
social
2. Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social
3. Principios y prácticas relacionadas con la responsabilidad social
4. Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social
5. Integración, implementación y promoción de un comportamiento
socialmente responsable en toda la organización y a través de sus políticas y
prácticas dentro de su esfera de influencia
6. Identificación e involucramiento con las partes interesadas
7. Comunicación de los compromisos, el desempeño y otra información
relacionada con la responsabilidad social.
Ing. Natalia Martínez Gutiérrez
nmartinezg@axtel.net