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Premio Ciudadanía Empresaria | AMCHAM – Argentina
Inscripción 2008
Modalidad: Prácticas de Responsabilidad Social Empresaria
Categoría: Cadena de Valor
Tamaño de la empresa: Grande
Empresa: General Motors Argentina
Ejecutivo de Mayor Rango: Edgar Lourencon
email:
Responsable de la Práctica o Proyecto: Bernardo S. García
email: bernardo.garcia@gm.com
Dirección y Teléfono:
Alem 855. 2 piso. 4510 2710
Nombre del Proyecto: Futuro Sobre Ruedas
1. Resumen de la Práctica
Futuro sobre ruedas se desarrolla en el marco de las acciones de desarrollo de nuestra
Cadena de Valor y Relaciones con la Comunidad de General Motors de Argentina.
El programa tiene por objetivo involucrar y capacitar a la red de concesionarios Chevrolet
en el desarrollo de programas de responsabilidad social empresaria para ampliar nuestro
alcance e impacto en las comunidades en donde GMA opera, con especial énfasis en el
desarrollo de proyectos sociales que atiendan a niñas y niños en situación de
vulnerabilidad social.
A través de “Futuro sobre ruedas” se capacita y apoya a nuestra red de concesionarios
para desarrollar programas de responsabilidad social, a partir de la selección de alguna
organización social que opere en la comunidad donde se encuentra establecida, con el fin
de instrumentar algún proyecto en los siguientes campos temáticos: salud, educación,
recreación y alimentación. A lo largo del programa, GM provee de recursos económicos y
de asistencia técnica permanente a los concesionarios Chevrolet.
De esta forma, Futuro Sobre Ruedas busca impulsar el desarrollo de proyectos sociales
orientados a la infancia a través de su red de concesionarios mediante la transmisión de
principios, políticas y prácticas exitosas de responsabilidad corporativa en su cadena de
valor.
La aplicación del programa se inicia capacitando al concesionario sobre lo que significa ser
corporativamente responsable y los beneficios directos e indirectos de la responsabilidad
social empresaria. Durante esta capacitación se trabaja junto al concesionario para hacer
un relevamiento de organizaciones sociales dentro de su localidad con la que se pueda
iniciar un proyecto social que atienda una falencia particular de la comunidad. Dando
preponderancia a la educación y recreación de lo niños. El proyecto se desarrolla como un
trabajo conjunto entre el concesionario, la organización social, General Motors y un equipo
de consultores de Fundación Compromiso, organización con la que GM coordina sus
acciones de voluntariado.
Una vez elegida la organización social beneficiaria, se continúan los trabajos de
capacitación a los que se suma esta última organización, a fin de de diseñar un proyecto
específico con tiempos y alcances específicos que permita mejorar las condiciones de vida
de los niños a los que atiende, teniendo en cuenta el límite de presupuesto que General
Motors asigna en la primera fase de aplicación.
Una vez que el proyecto social ha finalizado su implementación y los objetivos planteados
han sido conseguidos, el concesionario desarrolla una segunda fase del programa, en la
que puede permanecer con la misma organización social o bien iniciar un nuevo proyecto
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con otra que éste elija. En esta segunda etapa la financiación del programa es compartida
entre GM y el concesionario en porcentajes iguales, de tal forma que se pueda mantener
la capacitación y la asesoría por parte de GM.
La tercera y última etapa de aplicación del programa propone un financiamiento del 100%
del programa local por parte del concesionario, con el fin de redirigir los recursos hacia
otros concesionarios de la red que aún no estén participando del programa.
Los concesionarios de la red GM son los socios locales estratégicos del programa y como
parte de la cadena de valor de la compañía asumen un compromiso creciente en las
distintas instancias de implementación del programa, multiplicando el efecto positivo de
las acciones de responsabilidad social empresaria a organizaciones de todo el país.
Los recursos destinados a este programa son una muestra de que para lograr resultados
concretos en materia de responsabilidad social, no se requiere de grandes cantidades sino
de unión de voluntades y suma de esfuerzos, ya que cada proyecto tiene un fondeo inicial
de 10,000 pesos, lo que también hace viable la sustentabilidad del proyecto en el futuro.
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2. Aspectos de la actividad
a. Relevancia y factibilidad
El impacto que ha tenido el programa en las localidades y entre los actores que lo han
implementado y se han beneficiado del mismo ha sido notable; hasta el día de hoy se ha
logrado finalizar satisfactoriamente la primera fase del programa en 6 localidades,
presentando cada una de estas experiencias distintos resultados de acuerdo con lo que
fue la formulación de cada uno de los proyectos, pero en general en todos se logró una
transformación positiva de la realidad en la que se desenvuelven los niños, así como un
involucramiento constante del concesionario y sus trabajadores, quienes a través de
actividades de voluntariado, han colaborado en la aplicación práctica de cada uno de los
proyectos.
A nivel de la relación concesionario-organización social y de la aplicación de cada uno de
los proyectos, muchas han sido las transformaciones producidas: bibliotecas escolares y
talleres literarios funcionando en escuelas; contención psicológica profesional para chicos
en hogares de paso; talleres artísticos y pedagógicos que han logrado que cientos de
niños aprendan más y mejor; mejoras en comedores comunitarios que han permitido
asegurar una mejor nutrición para niños carenciados, y muchos otros resultados fruto del
trabajo y esfuerzo hecho por los voluntarios capacitados para cada uno de los proyectos.
El programa en términos generales ha logrado materializar dos importantes objetivos: por
un lado significó la posibilidad de difundir los valores y la visión de GM a su cadena de
valor, incorporando un trabajo articulado con sus concesionarios a beneficio de
organizaciones sociales de comunidades en todo el país. En segundo lugar, el programa
está permitiendo una difusión de la RSE entre Pymes Argentinas que están tomando
conciencia sobre la importancia de ayudar al desarrollo de sus comunidades para
acompañar el éxito de sus negocios
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b. Resultados alcanzados
El programa, en su aplicación en las distintas localidades en las que se ubican los
concesionarios de GM que hacen parte del mismo, ha logrado la implementación y la
finalización exitosa de seis proyectos de atención a la infancia, llevados a cabo por
organizaciones sociales que se han aliado con los concesionarios para el desarrollo
efectivo de los mismos.
Proyectos que culminaron la primer Fase de Implementación Febrero 2006 Agosto 2007
Casa Cuna Atanasia de Durán - Santa Fe.
Escuela Martin Fierro - San Miguel.
Fundación Albergues Infantiles - Tucumán.
Asociación Civil Creciendo Juntos - Bahía Blanca.
ARAS - Rosario.
Fundación Capitales Solidarios - Salta.
Resultados:
Niños y niñas atendidos: 748
Voluntarios que participaron: 33
121 jornadas/actividades recreativas y educativas desarrolladas.
48 capacitaciones docentes / del personal de la institución desarrolladas.
Realización de un video institucional.
2 Bibliotecas organizadas y/o conformadas.
49 controles médicos realizados.
456 encuentros de apoyo escolar desarrollados.
263 talleres deportivos desarrollados.
544 talleres literarios/artísticos/ musicales desarrollados.
80 encuentros de asistencia psicopedagógica realizados.
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Proyectos que se encuentran en la primer Fase de Implementación, resultados
acumulados: Agosto 2006 - Al presente:
Asociación de Madres Piñén Piuqué - Neuquén.
Centro integrador Comunitario Cárcano - Villa María.
Comedor Espiritu Santo - Coronel Suarez.
Hogar de Niños Jesús María - Saladillo.
Sembrando Mañanas - Viedma.
Resultados:
Niños y niñas atendidos: 314
Voluntarios participantes:6
Fortalecimiento de una institución a través de la actualización de la personería
jurídica y exención impositiva.
Arreglos de infraestructura, electricidad y pintura realizados en una institución.
5 jornadas/actividades recreativas y educativas desarrolladas.
224 talleres deportivos desarrollados.
224 talleres literarios/artísticos/ musicales desarrollados
2 charlas vinculadas a la cría de aves y nutrición desarrolladas.
Donaciones de elementos para una institución entregados.
Todos estos logros, en su conjunto, concretan el objetivo de este programa, que es la
asistencia de la infancia en situación de vulnerabilidad social, y, a través de la
acción continua de los concesionarios en aras de concretar cada uno de los proyectos, va
materializándose el otro gran objetivo, que es la creciente familiarización de estos
eslabones de la cadena de valor de GM en lo que es la práctica de la Responsabilidad
Social Corporativa.
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c. Compromiso con los públicos de interés
La implementación del programa Futuro Sobre Ruedas requiere la suma de actores en
distintos niveles, pero requiere de una toma de decisiones conjunta para asegurar una
adecuada selección e instrumentación de proyecto.
Los actores o públicos involucrados en el programa son:
General Motors de Argentina: quien se encarga de la concepción, el
funcionamiento y el financiamiento del mismo, en aras de poder llevar a cabo
exitosamente su programa de Responsabilidad Social Corporativa.
Concesionarios Chevrolet: quienes a través de su involucramiento en el día
a día de los proyectos se encargan del sostenimiento de la relación con la
organización social así como del mismo trabajo en campo con sus voluntarios,
permitiendo así articularse dentro de las lógicas de la RSE que maneja la
empresa en la que se insertan como parte de su cadena de valor y permitiendo
también que se consoliden dentro de sus localidades como empresas
socialmente responsables y consecuentes con la realidad que se vive en el
entorno en el que se encuentran.
Organizaciones sociales: que se encargan de la formulación de su respectivo
proyecto de acuerdo a sus necesidades y capacidades, orientando además el
manejo presupuestario del mismo y dando cuenta de los resultados que va
obteniendo, resultados que se traducen en mejoras sustanciales dentro de sus
actividades de atención a las niñas y niños carenciados.
Fundación Compromiso: a cargo de la coordinación del Programa y la
capacitación de los distintos actores involucrados: concesionarios y
organizaciones sociales. Realiza además el seguimiento de cada uno de los
proyectos evaluando cumplimiento de los mismos.
d. Contribución al desempeño de la empresa
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La implementación del programa Futuro Sobre Ruedas entre los Concesionarios
Chevrolet participantes, ha permitido a GM ofrecer un valor agregado a la relación
comercial que hoy existe con esta parte de su cadena de valor, además de generar un
elemento diferenciador para sus aliados de negocio.
Adicionalmente, tanto General Motors como creador del programa, como el concesionario
que se relaciona con la organización social y participa del proyecto de la misma, generan
una imagen positiva de compromiso efectivo con la comunidad donde operan, lo que
indirectamente influye y predispone favorablemente a nuestros consumidores para preferir
los vehículos de nuestra marca. En General Motors creemos que una empresa que
demuestra un verdadero compromiso social y una preocupación real por los problemas de
la comunidad que la rodea, es tenida en cuenta por sus potenciales clientes, que cada día
ejercen un consumo más responsable y éticamente coherente.
Por lo tanto el Programa Futuro sobre Ruedas no solo permite posicionar al corporativo
como una empresa responsable, consciente de la realidad social que lo rodea, sino que
además está capacitando y transmitiendo esos beneficios a su red de concesionarios,
fortaleciendo su cadena de valor y generando un compromiso de éstos con la empresa.
e. Gestión de la práctica reportada
Teniendo en cuenta que este programa cuenta con dos líneas de acción simultáneas; la
primera orientada al fortalecimiento de la organización social y al desarrollo de un
proyecto para la niñez en riesgo; y la otra es orientada a la difusión de las prácticas de
RSE a lo largo de la cadena de valor, nos parece conveniente mostrar el proceso de
desarrollo para cada una de estas líneas:
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Planificación de la línea de acción 1:
Etapa 1. Inicio: Taller de diseño y formulación de proyecto.
Transferencia de conocimientos en Responsabilidad Social Corporativa
Construcción de un vínculo de confianza
Selección estratégica de actores (Concesionario y organización)
Etapa 2. Profundización: Taller de monitoreo de la gestión e implementación del
proyecto.
Construcción conjunta de la red nacional de Futuro Sobre ruedas
Profundización del vínculo ONG- Concesionario
Capacitación en planificación de estrategias de relaciones con la comunidad.
Etapa 3: Autosustentabilidad y multiplicación: Taller de evaluación participativa y
reformulación del proyecto
Consolidación de la red nacional de Futuro Sobre Ruedas.
Elaboración del plan local de relaciones con la comunidad.
Planificación línea de acción 2:
Etapa 1: Inicio. Presentación de FSR. Encuadre de RSC. Módulo de Voluntariado.
Transferencia de conocimientos en RSC a través de actividades de capacitación en
la temática.
Construcción del vínculo de confianza.
Selección estratégica de actores (Concesionarios - ONG).
Etapa 2: Profundización. Estrategias de Relaciones con la Comunidad: cómo ser un
promotor local.
Construcción Conjunta de la Red Nacional FSR
Profundización del vínculo ONG - Concesionario
Capacitación en planificación de estrategias de relaciones con la comunidad
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Etapa 3: Autosustentabilidad y profundización. Construyendo la propia estrategia
de Relaciones con la Comunidad local
Consolidación de la Red Nacional FSR
Elaboración del Plan local de relaciones con la comunidad
Etapa de evaluación:
Talleres de evaluación con las organizaciones sociales y con los voluntarios.
Evaluación final.
Planificación y ajustes para el año siguiente.
Desarrollo del informe final
f. Replicabilidad
Una de las características más importantes del programa Futuro Sobre Ruedas es la
replicabilidad de su modelo, sustentado en el rol preponderante que se le otorga al
Concesionario para elegir el proyecto y la organización más acorde a la realidad social que
vive su comunidad. Sumado a esto, la capacitación permanente que reciben a lo largo de
las distintas etapas, asegura la emancipación de la actividad para mantenerla aún y
cuando los concesionarios decidan separarse de nuestra marca.
El objetivo a largo plazo con este programa es llegar a replicar en los 51 Concesionarios
Chevrolet de General Motors, para fortalecer la cadena de valor y beneficiar al mayor
número de comunidades en donde se encuentran nuestros clientes.
Esta característica hace que el programa sea innovador al ser en su misma naturaleza un
promotor de las prácticas de RSE, temática que consideramos no debe restringirse tan
solo al ámbito de las grandes empresas sino que debe ser difundida entre todos los
sectores de la economía, principalmente entre las empresas PYMEs que conforman el
grueso del motor económico del país.
Otra característica importante del programa, y que puede servir de ejemplo a seguir por
otras empresas, es el nivel de autonomía que tienen los distintos actores encargados de
llevar adelante el programa; a diferencia de otros programas de RSE que conllevan una
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programación y una dirección totalmente centralizada, en éste la toma de decisiones y la
responsabilidad es compartida por igual.
General Motors, a pesar de ser el impulsor del programa, comparte la responsabilidad con
sus concesionarios para escoger la organización social con la que van a trabajar, y a su
vez, la organización social es la encargada de formular el proyecto que considere más
conveniente para la comunidad, siempre y cuando éste cumpla con el objetivo principal
del programa, pero con total libertad para formular alternativas y actividades de acuerdo a
sus necesidades y recursos previos. Este principio de no asistencialismo es en si mismo un
valor fundamental que deben tener las prácticas de RSE para que puedan ser
sustentables.
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