Download Volkswagen Argentina

2
Volkswagen Argentina
Reporte Social 2009-2010-2011
Buenos Aires, Noviembre de 2012
Contenido
1. Introducción .................................................. 4
1.1
Carta del Gerente de Asuntos Sociales ...................... 5
1.2
Contexto ....................... ¡Error! Marcador no definido.7
2. Volkswagen hoy ............................................... 10
3. Nuestra mirada sobre la Responsabilidad Social Empresaria:
valores compartidos ............................................. 22
3.1
El compromiso institucional con la RSE a nivel global y local
22
3.2
Las alianzas para el desarrollo ............................ 25
4. Nuestras acciones en materia de Responsabilidad Social
Empresaria: resultados compartidos............................. 29
4.1
Los empleados .............................................. 30
4.2
Los clientes ............................................... 35
4.3
Los proveedores ............................................ 37
4.4
La comunidad ............................................... 38
Formación profesional ......................................... 38
Educación y cultura ........................................... 42
4.5
El ambiente ................................................ 43
5. Los resultados de nuestras acciones ........................ 46
6. Los desafíos en materia de RSE.............................. 51
6.1
Los reportes sociales producidos: balance, presente y futuro51
6.2
Próximos pasos y acciones .................................. 52
7. Anexos ........................................................ 56
A.
Proceso de elaboración de este reporte ..................... 56
3
1. Introducción
El presente reporte social reúne los indicadores, acciones,
programas, dimensiones de trabajo y grupos de interés que
constituyen el núcleo sobre el cual se sustenta la política de
Responsabilidad Social Empresaria de Volkswagen Argentina.
En la primera parte se realiza un recorrido por las
principales variables del negocio y se detalla la situación
actual de la empresa en el país.
En la segunda sección se expone el por qué del compromiso
institucional con la RS, se presenta el concepto de RS de la
empresa y cómo se lleva adelante en conjunto con distintos
aliados estratégicos.
En la tercera parte se abordan las principales acciones de RS
que se están implementando de acuerdo a los distintos grupos
de interés que trabajan con VWA.
En
la
cuarta
sección,
se
presentan
los
resultados
cuantitativos alcanzados entre los años 2009, 2010 y 2011.
Finalmente, se realiza un balance de los principales desafíos
que todavía quedan por enfrentar en materia de sostenibilidad
y responsabilidad social.
El documento ha sido liderado por el Departamento de Asuntos
Sociales de VWA con el apoyo de la firma Blue Dot 1, entre los
meses de septiembre y noviembre del año 2012.
1
Blue Dot es una compañía joven que provee soluciones tecnológicas enteramente dedicadas a la
Responsabilidad Social. Se dedica a facilitar la identificación y apoya la resolución práctica de los dilemas éticos
que se presentan en toda la cadena de valor. Trabaja en red con organismos internacionales, instituciones
académicas, gremiales empresarias y organizaciones de la sociedad civil. www.bluedotsite.com
4
1.1 Carta del Gerente de Asuntos Sociales
Como leader de responsabilidad social
de Volkswagen Argentina me es grato
presentar el segundo Reporte Social
trienal de Volkswagen Argentina S.A.
El mismo pone de manifiesto los
resultados
alcanzados durante
los
años 2009, 2010 y 2011, así como los
desafíos a enfrentar en el próximo
período.
Este nuevo Reporte Social ha sido
producto directo de meses de trabajo
conjunto con colaboradores internos y
asesores externos y como consecuencia
expresa las políticas, programas y
acciones junto a las mediciones de los impactos
originados en el lapso de tiempo informado.
concretos
La conducta responsablemente sustentable es parte vital del
corazón de nuestro negocio. En este sentido, VW Argentina está
alineada a dicho concepto y entiende que la continuidad y el
éxito -en sentido amplio- de una organización y su entorno
están vinculados a que la misma se ocupe de los temas
relacionados a la RSE.
Es así que VW Argentina considera elementos clave de su
estrategia de Responsabilidad Social, el fuerte apoyo a la
educación interna y externa, la fabricación amigable con el
medio ambiente, el adecuado ambiente laboral y la construcción
de alianzas institucionales. De esta manera:
•
•
VW Argentina sostiene que nuestro país podrá ser competitivo
si cuenta con personas capacitadas. Es así que lleva
adelante programas educativos dirigidos a todos los niveles
de formación académica para personas ajenas a VW como así
también de sus colaboradores. Si nuestra compañía se nutre
de colaboradores bien formados, con una gran capacitación
técnica, que compartan nuestros valores y nuestra cultura,
debemos contribuir en el proceso. Claros exponentes de esto
son el Instituto Ferdinad Porsche y el Plan Dual entre otros
programas igualmente importantes.
Las prácticas amigables con el medio ambiente se concentran
en el Sistema de Gestión Ambiental Integral cuyos cimientos
5
son la promoción de la protección ambiental y las prácticas
preventivas de cuidado del mismo.
•
Todas las acciones vinculadas a los colaboradores se
encuentran enmarcadas bajo la Estrategia denominada RSI
“Responsabilidad Social Interna” cuyos ejes principales son
el desarrollo integral de cada colaborador, el equilibro
entre vida laboral y familiar y el respeto por los derechos
humanos dentro de la organización.
•
Ratifica de manera consecutiva su adhesión a los principios
del Pacto Mundial de Naciones Unidas. Desde 2009 es miembro
integrante de la Mesa Directiva y de la Secretaría Ejecutiva
de la Red Argentina del Pacto Global reafirmando así su
compromiso con esta iniciativa.
En 2011 fue elegido como
representante local de la Red.
Si bien el camino recorrido ya es extenso, aún nos queda mucho
por transitar para contribuir al logro de la estrategia global
“Mach 18plus”. La misma se hará realidad con las metas de
corto plazo alineadas a los objetivos finales.
En este
aspecto, los desafíos para el próximo período serán contribuir
al cuidado del medio ambiente a través de la capacitación en
el concepto Think Blue y el uso de la tecnología “BlueMotion”,
afianzar las prácticas diseñadas por el Área de Governance,
Risk & Compliance
para aumentar los controles internos y
mejorar las capacidades de nuestro Reporte Social.
Los invito ahora a conocer los avances de VW Argentina en
materia de Responsabilidad Social, donde el
accionar de
nuestros colaboradores fue fundamental.
Herbert Prock
Gerente de Asuntos Sociales
6
1.2 Contexto
Para el Grupo Volkswagen la gestión empresarial responsable y el
éxito comercial son dos caras de la misma moneda. A pesar de las
dificultades del contexto de crisis acaecidas en el período
2009, las inversiones en el país continuaron y permitieron
mantener la operatoria de la empresa siguiendo con las
actividades de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y sin
discontinuarlas en el momento que más hacían falta.
No solo
eso, sino que de manera sostenida y constante desde hace 8 años,
continuamos siendo líderes absolutos en ventas del mercado
local. Actualmente, producimos en Argentina los modelos Suran y
Amarok, vehículos que se exportan a más de 90 mercados en los 5
continentes y que permitieron convertirnos en el mayor empleador
de la industria local.
7
La sostenibilidad es y
seguirá siendo la base de
nuestra
política
empresarial.
Apuntamos
aún
más
alto
en
la
protección del ambiente y
nos
hemos
puesto
ambiciosos objetivos de
sustentabilidad. En los
próximos
cinco
años,
gastaremos
más
de
dos
tercios
de
todo
el
programa de inversión en
vehículos cada vez más
eficientes, nuevas cajas
de velocidades y nuevas
tecnologías, así como en
procesos
de
producción
ambientalmente
compatibles
en
las
fábricas
de
todo
el
mundo.
En
este
sentido,
invertiremos
globalmente
más de 41.600 millones de
euros
hasta
2016
en
vehículos cada vez más
eficientes, transmisiones
y tecnologías, así como en una producción ambientalmente
compatible en las fábricas del Grupo. Cada nueva generación de
modelos será, en promedio, 10 a 15 por ciento más eficiente que
su predecesor. Lograremos reducciones del 30 por ciento de
emisiones CO2 hasta el 2015 en la nueva flota de vehículos de
Europa. La reducción del 40 % para el 2020 de emisiones de gases
que producen el denominado efecto invernadero estará también
vinculada con el uso de energía para la producción. Para esto,
aproximadamente 600 millones de euros se invertirán en la
ampliación del uso de energía renovables. No estamos trabajando
solo en el desarrollo de vehículos más ecológicos sino también
en fabricarlos con la mayor sustentabilidad posible.
Nuestro objetivo declarado es
hacer
de
Volkswagen
el
fabricante de vehículos líder
en términos ecológicos. Para
ello
trabajamos
bajo
el
8
paraguas de la Estrategia 2018 donde la conducta responsable
hacia nuestros colaboradores, la sociedad y el ambiente es el
elemento fundamental y el corazón de la misma. En el 2018, habrá
una mejora del 25 por ciento en la compatibilidad ambiental de
la producción del Grupo. Esto significa un 25 por ciento menos
en consumo de energía, agua, residuos y emisiones.
Volkswagen Argentina como integrante del grupo Volkswagen será,
junto al resto de las empresas, artífice de los ambiciosos
objetivos a nivel mundial.
Altos
estándares
son
característicos
de
nuestras
relaciones laborales y de la
calidad de nuestros productos.
Localmente
se
han
logrado
certificaciones
conforme
a
estándares internacionales como
ISO 9000, ISO 14000, OHSAS
18001 y VDA 6.1; y el Centro
Industrial Córdoba ha obtenido
el Premio Iberoamericano a la
Calidad 2.
Nuestros colaboradores se convierten día a día en los agentes de
nuestro liderazgo presente y futuro. Por su importante misión
les agradezco el compromiso, pasión y esfuerzo en contribuir al
logro de los resultados presentes y confío en la predisposición
a conseguir la concreción de los próximos retos
que nos hemos
propuesto
2
El premio es entregado por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, una organización
supranacional, sin ánimo de lucro, que desarrolla la Gestión Global de la Calidad en el ámbito iberoamericano para
mejorar la competitividad del tejido económico y social de los países Iberoamericanos, y conseguir de esta forma
que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores
proveedores, aliados y oportunidades de inversión, y que los Miembros de FUNDIBEQ mejoren su competitividad y
consoliden su posición internacional.
9
2. Volkswagen hoy
Perfil de la compañía
Volkswagen en el mundo
El Grupo Volkswagen tiene su
casa matriz en Wolfsburg, en
la
República
Federal
de
Alemania.
Es
uno
de
los
fabricantes
líderes
de
automóviles a nivel mundial y
el más grande de Europa.
Extiende
su
oferta
de
vehículos
desde
autos
de
pasajeros
compactos
económicos hasta el segmento
de vehículos de lujo. El
segmento
de
vehículos
comerciales
está
compuesto
por
pick-ups,
buses
y
camiones livianos y pesados.
El abanico de productos de la
firma está compuesto por 9
marcas a saber: Volkswagen,
Audi, Skoda, SEAT, Bentley,
Lamborghini,
Bugatti,
Volkswagen
Vehículos
Comerciales y Scania.
Durante el período reportado,
el
Grupo
entregó
a
sus
clientes 21.70 millones de
vehículos en todo el mundo,
superando en el último año un
14,3% la ventas respecto del
año anterior.
Presencia Global
El Grupo tiene 62 plantas de
producción distribuidas en 15
países europeos y 6 países de
América,
Asia
y
África.
Alrededor del mundo, emplea a
más de 400.000 colaboradores
que producen más de 29.000
vehículos por día de trabajo
u
ofrecen
servicios
relacionados a la industria
automotriz.
Las operaciones de venta del
Grupo
Volkswagen
cubren
mundialmente
más
de
150
países, con el objetivo de
ofrecer vehículos atractivos,
seguros y respetuosos del
medio ambiente, y rigurosos
procesos de producción de
excelencia
global
en
sus
respectivos segmentos.
10
500.000 empleados
El Grupo Volkswagen
emplea 500.000 personas en
todo el mundo.
153 países
El Grupo
Volkswagen opera
en 153 mercados
en todo el mundo.
8.16 millones de vehículos
vendidos
El Grupo vendió 8.16 millones de
vehículos en todo el mundo,
superando en un 14,3% la venta del
año anterior
62 plantas de producción
En todo el mundo, el Grupo
tiene 62 fábricas en 21 países.
Los datos corresponden a Diciembre de 2011
11
Volkswagen en la
Argentina
LA EMPRESA
A mediados de 1980, Volkswagen se radica en la Argentina
adquiriendo dos plantas ubicadas en San Justo y Monte
Chingolo, que en ese entonces eran propiedad de Chrysler Fevre
Argentina. Años más tarde, hacia 1987 y en el marco de una
crisis de la industria, se alcanza un acuerdo para conformar
un joint-venture entre Ford y Volkswagen y, de esta manera, se
conforma
la
empresa
Autolatina,
quien
controlaría
las
operaciones de las dos marcas en Brasil y Argentina.
A fines de 1994, y ante un crecimiento sostenido de la
industria automotriz, las dos empresas deciden separarse y es
allí donde nace la nueva Volkswagen, con dos locaciones, una
en Pacheco y otra en Córdoba. La empresa está presente en el
país con las marcas Volkswagen, Audi, SEAT y Volkswagen
Camiones & Buses.
DIVISIONES COMERCIALES DE VWA
CENTROS DE PRODUCCIÓN
12
CENTRO INDUSTRIAL
CENTRO INDUSTRIAL
CÓRDOBA
PACHECO
Área total: 224.548 m2
Área total cubierta: 80.357 m2
1.960 empleados
Área total: 787.000 m2
Área total cubierta: 119.696 m2
5.220 empleados
13
MISION
Somos una empresa automotriz moderna y flexible, fabricante y
vendedora
de
vehículos,
transmisiones,
componentes
y
repuestos, que brinda la mejor oferta de productos y servicios
integrales para cada segmento y mercado en los que elegimos
participar, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes
basándonos en nuestros valores y los principios de procesos
robustos, productos maduros y excelencia en atención.
VISION
Ser una compañía automotriz integral, perteneciente al Grupo
VW, rentable y sustentable ante escenarios cambiantes, basada
en nuestros valores.
Ser el representante del grupo VW en el mercado de habla
hispana de Sudamérica, produciendo y vendiendo productos y
servicios tecnológicamente avanzados y confiables, excediendo
las expectativas del cliente, liderando el mercado nacional e
incrementando las exportaciones.
Ser el mejor equipo humano en el sector automotriz, asegurando
el crecimiento y desarrollo de la gente.
VALORES
Cercanía al cliente
Alto Desempeño
Crear valor
Capacidad de renovación
Respeto
Responsabilidad
Desarrollo sustentable
14
15
GOBIERNO CORPORATIVO
Estructura del Comité
diciembre de 2011
Ejecutivo
de
Volkswagen
Argentina
a
Presidente
C.E.O
Vicepresidente
Vicepresidente
RRHH
Vicepresidente
Div. Comercial
Gte. Ejecutivo
Planta Pacheco
Gte. Ejecutivo
Planta Córdoba
Gte. Ejecutivo
Centro Técnico
Gte. Ejecutivo
Aseguramiento
de la Calidad
Gte. Ejecutivo
Logística
Gte. Ejecutivo
Suministros
Gte. Ejecutivo
Camiones y
Buses
Gte. Ejecutivo
Autoahorro
Gte. Asuntos
Gte. Asuntos
Gte. Asuntos
Legales
Externos
Sociales
Finanzas
Gte. Auditoria
Interna
16
Las decisiones en la empresa son tomadas por el Comité
Ejecutivo (COMEX), que está formado por el Presidente de
Volkswagen Argentina, los vicepresidentes y directores de
áreas. El Presidente de Volkswagen Argentina es también
responsable por la región Sudamérica ante el Comité Ejecutivo
Mundial del Grupo.
El área Asuntos Sociales es un departamento independiente que
reporta directamente al CEO de la compañía. Su función dentro
de VWA está soportada por dos columnas principales que son,
por un lado, la gestión de la Comunicación Interna y, por
otro, la gestión de la Responsabilidad Social Empresaria. En
materia de RSE, el Gerente de Asuntos Sociales presenta los
programas y las acciones a llevar adelante en las reuniones
del Comité ejecutivo, en cuyo seno se toman las decisiones.
17
Indicadores
de
la
Industria
automotriz
en
el
último
año
reportado:
Evolución de la producción en el CIP
(Vehículos X 1000)
140.000
125.438
120.000
100.000
87.063
80.000
57.521
60.000
51.905
46.863
44.492
40.000
63.156
31.767
20.000
19.010
21.220
2002
2003
25.808
25.730
2004
2005
0
2000
2001
2006
2007
2008
2009
2010
2011
18
Evolución de la producción en el CIC
(Cajas de velocidades)
19
Industria automotriz en el Argentina
Ventas en el mercado interno
(Vehículos X1000)
883
698
26,9%
Fuente ADEFA
3
Market share de VWA (%)
565
611
20,4%
403 461
380
13,6%
16,0% 14,9%
22,9%
19,7%
20,2%
Ventas del Grupo VWA (´000)
177
54,1
20,0%
20,9%
311
307
14,1%
61,8
22,1%
20,5%
487
23,3%
455
834
45,4
25,1
10,6%
156
82
7,2
72,8
83,9
93,9
112,7
125,4
145,8
195,0 191,1
96,0
31,4
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
(FC)
3
ADEFA ( Asociación de Fabricas de Automotores de Argentina) www.adefa.com.ar
20
Producción de vehículos en 2011
160.000
140.000
120.000
100.000
80.000
143.898
60.000
136.428
125.438
113.468
111.492
103.883
40.000
68.929
20.000
17,3%
16,4%
15,1%
13,6%
13,4%
12,5%
8,3%
PSA
GM
VW
F iat
R enault
F ord
T oyota
0
Fuente ADEFA
21
3. Nuestra mirada sobre la Responsabilidad
Empresaria: valores compartidos
Social
3.1 El compromiso institucional con la RSE a nivel global
y locaL
Grupo Volkswagen
A nivel global, Volkswagen ha formulado en 2002 su propio
Modelo de Desarrollo Sustentable, elemento fundamental de una
estrategia corporativa enfocada en el largo plazo, que
sostiene que los desafíos no son sólo económicos sino de
naturaleza ecológica y social. Basado en la tradición, pero
atento al futuro, el
Modelo se basa
en tres elementos centrales:
• Un balance durable entre los sistemas económico,
ambiental y social sumado a un equilibrio de largo plazo
entre intereses divergentes
22
• La responsabilidad por las propias acciones en los
niveles regional, nacional y global
• Una comunicación transparente y una cooperación justa
Así, el Grupo Volkswagen presenta anualmente una actualización
de la sostenibilidad de su negocio en el formato de un reporte
de
sostenibilidad.
El
reporte
describe
los
principios
estratégicos y presenta ejemplos de actividades específicas
desarrolladas por VWA en lo que hace a la sostenibilidad
basados en el esquema provisto por la Iniciativa Global de
Reportes (GRI, por sus siglas en inglés).
Volkswagen Argentina
En Argentina, Volkswagen reafirma este compromiso global con
la sustentabilidad adecuando su negocio al contexto local y
basando su acción en tres valores principales:
• El balance entre el objetivo de ser una empresa exitosa
como productora y vendedora de automóviles y cajas de
transmisiones, su compromiso con los sistemas económico,
ambiental y social y la satisfacción del cliente.
• La responsabilidad compartida, tanto al interior de la
empresa como con la comunidad, en el desarrollo del país
y su gente.
• La educación como pieza fundamental de su estrategia de
responsabilidad social
Para consolidar esta visión, la
empresa
ha
desarrollado
y
firmado
en
2002
la
“Carta
Social”,
un
documento
institucional
que
sienta
las
bases, principios y valores que
rigen a la empresa.
Para VW Argentina, la RSE es más
que cumplir con las leyes y debe
ir más allá del aspecto legal.
Comienza en la propia empresa
pero la trasciende ofreciendo
proyectos
creíbles
a
la
comunidad.
Requiere
profesionalismo para definirla
claramente incorporándola en sus
políticas y en sus objetivos
23
empresariales.
Debe
involucrar
a
los
empleados,
para
aprovechar, fomentar y coordinar el potencial y el pensamiento
solidario tan característico de nuestros colaboradores.
Volkswagen Argentina
su responsabilidad
sociales basados en
Naciones Unidas para
también se ocupa de rendir cuentas sobre
social presentando anualmente informes
su adhesión local al Pacto Global de las
la responsabilidad social.
Así, nuestra empresa posee un compromiso institucional de
largo plazo con los valores de la responsabilidad social
empresaria que se hacen realidad en nuestra política de RSE. A
través de ella se formalizan los procesos internos y la
integración de la RSE a la estrategia del negocio.
24
3.2 Las alianzas para el desarrollo
Socios estratégicos en la agenda nacional de la RSE
Volkswagen Argentina cree en asumir responsabilidades con los
valores que fomenta más allá de la empresa misma. Por ello, ha
suscripto compromisos de carácter internacional y participa de
espacios de difusión y generación de conocimientos en materia
de responsabilidad social en el país.
Así, desde su lanzamiento en 2004, adhiere al Pacto Global de
las Naciones Unidas para la Responsabilidad Social Empresaria,
la mayor iniciativa de RSE del mundo. Desde entonces,
participativa activamente en las distintas instancias de
trabajo del Pacto Global en Argentina. Ha colaborado en sus
eventos de promoción de la RSE, es miembro activo de la Red
Argentina y parte integrante de su órgano de gobierno.
Durante el período reportado ha participado del estudio sobre
“RSE y Desarrollo Humano” llevado adelante por el IESE, la
escuela de dirección de empresas de la Universidad de Navarra,
España.
VW Argentina ha brindado apoyo a esta investigación dado que
cuyo objetivo ha sido la elaboración de un nuevo modelo de
Responsabilidad Social Corporativa Estratégica basado en el
enfoque de capacidades para el desarrollo humano (A. Sen).
Este modelo ayuda a las empresas a diseñar y medir programas
de responsabilidad social empresaria que permitan mejorar de
su competitividad y, a la vez, desarrollar capacidades para el
desarrollo
humano
entre
sus
grupos
de
interés.
Este
planteamiento se aleja de los enfoques más tradicionales de
medición del impacto de la RSE que están siendo utilizados
actualmente por el sector empresarial. El estudio del PNUD
Argentina fue aplicado en 5 empresas argentinas, firmantes
todas ellas del Pacto Global, entre ellas, VW Argentina.
25
Líderes del Pacto Global para la RSE en Argentina
Volkswagen Argentina, como miembro activo de la red:
• Presentó voluntariamente su Comunicación sobre el Progreso
en los años 2005, 2006, 2007, 2088, 2009, 2010 y 2011.
Las mismas se encuentran disponibles para el público en
general a través del sitio web del Pacto Global 4.
• Participó en diferentes eventos
principios del Pacto Global.
de
difusión
de
los
• Realizó varias campañas de difusión interna en la
compañía, a través de avisos y piezas de información en
diferentes medios de comunicación interna para informar
al personal sobre el rol de VW en el Pacto Global.
• Desde el 2009 es miembro integrante de la Mesa Directiva y
de la Secretaría Ejecutiva de la Red Argentina del Pacto
Global reafirmando así su compromiso con esta iniciativa.
Y desde enero de
2011 es representante de la Red,
asumiendo la responsabilidad de garantizar el desarrollo
del plan de trabajo anual, supervisar las distintas
4
http://www.unglobalcompact.org/participant/10042-Volkswagen-Argentina-S-Ahttp://www.volkswagen.com.ar/es/volkswagen-argentina0/responsabilidad-social.html
26
actividades de difusión y capacitación que se realizan y
servir de enlace entre las empresas firmantes y las
Naciones Unidas.
Compromisos activos con toda la comunidad
Volkswagen manifiesta y pone en marcha lazos duraderos con las
organizaciones que forman parte de su comunidad. Promueve y
desarrolla vínculos con organizaciones de la sociedad civil
dedicadas a promover la salud, la educación y la cultura; con
universidades y escuelas técnicas nacionales e internacionales
para facilitar el tránsito entre el ámbito educativo y el
laboral;
con organismos
públicos
y
gubernamentales
que
27
comparten los valores y las acciones y con otras empresas que
adhieren también a la ética de la RSE.
De esta manera, las acciones sociales se potencian a través
del trabajo en red, la creación de sinergias y el apoyo mutuo.
28
4. Nuestras acciones en materia de Responsabilidad
Social Empresaria: resultados compartidos
Volkswagen piensa, planifica y ejecuta sus acciones de RSE
haciendo foco en los distintos grupos de interés que forman
parte de su ecosistema social: los empleados, los clientes,
los proveedores, la comunidad y el ambiente.
Para cada uno de ellos, desarrolla un conjunto de acciones y
programas que tienen como objetivo poner en valor una relación
de largo plazo que facilite sinergias y posibilidades de
alcanzar mayores niveles de compromiso mutuo.
La estrategia de RS parar Argentina se basa en cuatro pilares:
29
4.1
Los empleados
Volkswagen Argentina asume su responsabilidad social hacia sus
empleados a través del trabajo en tres aspectos: garantizar
condiciones de trabajo que faciliten su desarrollo integral a
través de todo el ciclo de vida; la adecuada integración y
balance entre la vida familiar y laboral y la promoción de los
derechos humanos en el ámbito laboral durante la etapa activa.
Todos los programas orientados a sus empleados son englobados
en la Estrategia de Responsabilidad Social Interna (RSI), y
son fundamentales para VW, ya que la compañía considera que la
RS bien entendida debe comenzar en la propia empresa.
Desarrollo integral de los empleados
Programa
Calidad
trabajo
Objetivos
del  Proveer transporte hacia y desde las
plantas para el personal bajo convenio.
Esto
implica
también
coordinar
y
supervisar la logística del servicio del
trasporte.
 Brindar el almuerzo en planta a todos
los empleados de VWA, excepto a aquellos
que cumplen jornadas laborales de 6 hs.
Adecuando las instalaciones para este
servicio y contemplando que se brinde
una
alimentación
saludable,
correctamente
diseñada
por
un
30

Beneficios
adicionales



Capacitación para 
el trabajo

Voluntariado
Corporativo

Mutual Escarabajo

nutricionista.
Otorgar Plus Vacacional para todos los
empleados de VW
Facilitar el cuidado infantil de los
hijos del personal femenino (hasta 5
años) a través del reconocimiento de los
gastos de guardería o jardín de infantes
Apoyar la compra de vehículos nuevos
mediante un 15% aproximado de descuento
en la compra de los mismos. Este
beneficio es también para la compra de
repuestos
Facilitar la obtención de descuentos en
la compra de productos a través de la
firma de distintos convenios con otras
empresas
Formar continuamente a los colaboradores
sobre temas diversos que hacen al mejor
desempeño en su puesto de trabajo:
Habilidades
de
gestión,
Desarrollo,
idiomas,
Actualización
ejecutiva,
Maestrías, Medioambiente, etc.
Fortalecer la relación entre líderes de
plantas, gerentes y sindicatos a través
de la realización de talleres.
Facilitar
la
participación
de
los
colaboradores
en
la
estrategia
de
Responsabilidad
Social
de
VWA.
Los
empleados, asistidos por la empresa, se
organizan para juntar fondos y asistir a
comedores
comunitarios.
Se
entregan
materiales en escuelas rurales de Chaco,
Santiago del Estero, Córdoba y Pacheco.
En el voluntariado también se suman los
aportes de Proveedores y de la Fundación
VW.
Nuclear y otorgar beneficios diversos a
los ex empleados a partir del momento en
que dejan de trabajar en VW incluyendo
mejores contratos en cobertura de salud,
turismo, descuentos varios, etc.
Integración y balance entre vida familiar y laboral
31
Programa
Objetivos
Festejos
 Integrar a los hijos de los empleados a
corporativos
través de la entrega de un presente
(días del Niño,
durante el Día del Niño
de la Secretaria,  Reconocer el trabajo de las Secretarias
de la Primavera)
a través de la entrega de un regalo y la
realización de un evento especial para
ellas
 Reconocer al personal que cumple 10, 25,
30, 40 y 45 años de antigüedad en el
servicio, invitándolos a participar de
la Fiesta de la Antigüedad con un
acompañante
 Celebrar la llegada de la Primavera con
un menú especial para agasajar a los
empleados y con una planta para todas
las mujeres
 Reconocer a todos los empleados de VW
que no están bajo el Convenio Colectivo
de Trabajo, a través de un presente que
se otorga el Día del Empleado VW
 Festejar el Día del trabajador Mecánico,
que es un día no laborable establecido
por CCT, adicionando un regalo para cada
trabajador
 Felicitar a las mujeres, en su día,
entregándole una flor a cada una.
 Integrar
a
la
familia
de
los
trabajadores,
con
una
actividad
de
puertas abiertas cuyo objetivo es que la
familiar directa del trabajador pueda
conocer el ámbito laboral. Se visita la
planta,
se
realizan
actividades
infantiles y la celebración culmina con
show musical en vivo.
Encuesta de Clima  Consultar a los empleados su opinión en
Laboral
relación a
distintos aspectos de la
empresa
 Tomar acciones que puedan aumentar el
bienestar general de los trabajadores
En el marco de su compromiso con los derechos humanos, la
empresa se ocupa de facilitar y ampliar el derecho a la
información que tienen todos los empleados sobre lo que sucede
en su ámbito laboral.
32
También se ocupa de promover la salud y la seguridad en el
puesto de trabajo. En este sentido es importante destacar que
VWA es la primera automotriz que certificó OHSAS 18.001,
convencidos de que la prevención es un componente estratégico
de alto valor para la compañía.
La norma OHSAS
para la salud
Proporciona un
riesgo asociado
18001 es un reconocido estándar internacional
ocupacional y sistemas de gestión seguros.
marco para identificar, controlar y reducir el
con la salud y la seguridad en el trabajo 5
Asimismo incentiva la comunicación interna entre todas las
áreas de la empresa y colabora con la educación de sus
empleados. Para ello, ha puesto en marcha una serie de
programas tendientes a reflejar esta preocupación central del
negocio.
Promoción de derechos humanos en el ámbito laboral
Programa
Objetivos
Derecho
a
la  Aumentar
el
conocimiento
de
los
información sobre
productos que se fabrica a través de
las
actividades
exhibiciones internas antes de lanzar al
de la empresa
mercado un vehículo nuevo. Por ejemplo,
para el lanzamiento de la AMAROK se
realizó un evento interno en Noviembre
del 2009 que incluyó show, almuerzo y
brindis
 Fortalecer la relación entre gerentes y
colaboradores a través de reuniones
formales
y
encuentros
informales,
organizados
por
el
equipo
de
Comunicaciones Internas.
Derecho
a
salud
y
a
seguridad en
trabajo
la 
la
el

Difundir mediante campañas internas de
salud el cambio de hábitos alimenticios,
deportivos, campañas de vacunación
Promover el esparcimiento y la actividad
física como condición indispensable de
una buena salud. Con este fin la empresa
coordina comisiones espontáneas para que
el personal realice diversas actividades
como futbol, tenis, teatro, coro, etc.
ofreciendo además el mismo predio de la
5 http://www.18001.org/
33

empresa para la realización de estas
actividades
Implementar un programa de Capacitación
en Prevención y Control de Riesgos que
abarca
los
siguientes
temas:
1)
reducción
de
trastornos
músculo
esqueléticos, 2) conservación auditiva,
3) control visual periódico, 4) riesgo
cardiovascular, 5) detección temprana y
control periódico y voluntario de la
diabetes,
5)
controles
y
exámenes
médicos periódicos (check up) y 6)
organización de caminatas pro salud.
Derecho
al 
diálogo y a la
representación
Garantizar las condiciones adecuadas
para el ejercicio de la representación
sindical a través del diálogo permanente
y un enfoque de puertas abiertas con el
sindicato. En tal sentido el número de
representantes gremiales es ampliamente
superior al que exige la ley. El diálogo
con la comisión interna de reclamos es
sistemático y continuo.

Implementar el Programa “Secundario para
adultos” mediante el cual la empresa
brinda la posibilidad de finalizar su
educación de nivel secundario a todos
los colaboradores que no la hayan
tenido. El programa tiene una duración
de 3 años, se realiza en el Centro
Industrial Pacheco y se obtiene el
título de Bachiller con orientación en
Gestión y Administración
Derecho a la
Educación
Asumiendo su compromiso de luchar contra la corrupción el
Grupo VW se ocupa de proporcionar un ambiente seguro para que
los empleados y socios corporativos desarrollar sus tareas y
brinda ayuda a través de diferentes herramientas para
clarificar situaciones dudosas o potenciales conflictos.
Política de transparencia interna
Programa
Ética en el
trabajo
Objetivos
• Brindar parámetros estándar sobre cómo
deben guiarse los empleados en relación
34
•
Acuerdo de
Confidencialidad
•
Sistema interno
de
anticorrupción
•
Prevención de
fraude
•
a las organizaciones con las que operan
estableciendo una Política sobre
Conflicto de Intereses.
Establecer un procedimiento interno que
regule premios, souvenirs y presentes
para los empleados para avalar la
equidad y la transparencia.
Regular entre VW y sus empleados lo
referente a informaciones secretas o
descubrimientos.
Prever un procedimiento para denunciar
de manera interna o externa alguna
irregularidad a través de los dos
Ombudsman.
Garantizar la formación de los empleados
en la Política VW Credit a través de un
manual que establece la política de la
entidad
respecto
a
operaciones
sospechosas de derivarse de actividades
ilícitas o lavado de dinero.
4.2 Los clientes
35
Volkswagen asume su responsabilidad social hacia sus clientes
a través del trabajo en dos dimensiones: la calidad de los
productos y la calidad del servicio. Para ello, pone en marcha
7 programas orientados a asegurar la calidad de los productos
que fabrica y la calidad de la atención al cliente que brinda.
Calidad en los productos que fabricamos
Programa
Estudios de campo
y clientes
Seguridad
Vehicular
Objetivos
 Retroalimentar
el
proceso
de
fabricación,
mejorar
o
corregir
acciones. Se realizan en el país y en
aquellos países a los que se exportan
los productos.
 Monitorear las fallas potenciales de los
vehículos
que
puedan
afectar
su
seguridad
Calidad en la atención al cliente que brindamos
Programa
Manual de Usuario
Salud y seguridad
de cliente
Departamento de
Atención al
Cliente (D.A.C.)
"Service
Akademie"
Centro de
Entrenamiento de
Postventa
Objetivos
 Brindar al cliente información útil,
siempre actualizada, relacionada con su
seguridad personal.
 Acercar al cliente recomendaciones sobre
el mejor uso del auto.
 Analizar y evaluar el impacto de los
productos en la salud y seguridad de los
clientes durante todas las etapas de
producción
 Mejorar la atención y el servicio global
al cliente.
 Brindar una amplia gama de medios de
comunicación (teléfono, mail, carta,
personal,
etc.)
para
recibir
las
consultas y reclamos.
 Mejorar la calidad del servicio técnico
capacitando a la Red de Concesionarios
de las diferentes marcas de la empresa.
Dicho
centro
funciona
en
Pacheco,
Provincia de Buenos Aires.
 Aumentar las habilidades técnicas de las
personas que brindan servicio a los
clientes de VW.
36
4.3 Los proveedores
Volkswagen Argentina, en línea con las directrices globales,
internaliza su mirada sobre la sustentabilidad extendiéndola
hacia su cadena de valor:
Política de transparencia externa
Programa
Sistema externo
de anticorrupción
Objetivos
 Distribuir la “carta social” a los
proveedores para que puedan compartir la
mirada de la empresa en materia social
 Participar a los proveedores, a través
de un cuestionario obligatorio, de los
37
requisitos referidos a medio ambiente,
protección
del
trabajo
y
derechos
sociales, indispensables para mantener
la relación con VW.
4.4 La comunidad
El enfoque de derechos que promueve Volkswagen Argentina,
también se extiende a la comunidad de la que forma parte. De
esta manera se apoyan acciones relacionadas con el derecho a
la salud, la educación y la cultura.
Formación profesional
38
Volkswagen Argentina, ha elegido a la educación como uno de
los pilares fundamentales para hacer realidad su visión de
sostenibilidad y compromiso con el desarrollo a largo plazo
del país.
La empresa parte de entender que contribuir al proceso
integral de formación de sus colaboradores con capacitación
técnica y valores humanos y culturales es aportar a su propio
futuro como generadora de valor social y bienes materiales. De
allí que haya construido un fuerte vínculo con la educación
formal de niños y jóvenes que se lleva adelante con programas
pensados y desarrollados para acompañar cada uno de los
distintos niveles de educación.
Así, diseña y ejecuta acciones orientadas a la enseñanza
primaria, media y superior que se esfuerzan por vincular la
agenda de trabajo de la compañía con las distintas necesidades
de desarrollo intelectual de los estudiantes.
Promoción de la educación en el nivel Inicial y
Primario
Programa
Ayuda y apoyos
escolares
Objetivos
• Colaborar con jardines de infantes y
comedores escolares cercanos a ambas
plantas.
Se
los
apoya
con
útiles
escolares,
alimentos
y
mobiliario
fabricado por los empleados a través del
voluntariado corporativo. Se trabaja con
los
materiales
del
reciclado
del
embalaje de los insumos.
"Para verte
mejor”
•
"Jugoteca VW" de
Seguridad Vial
•
Medir la agudeza visual en niños de
escuelas primarias oficiales de Tigre,
Provincia de Buenos Aires a través de un
acuerdo entre la Fundación VW y la
Municipalidad de Tigre. El Municipio
dispone
el
equipo
de
profesionales
médicos y la Fundación VWA provee un
equipo refractómetro, un vehículo VW y
los anteojos para los niños que los
requieran
Contribuir a mejorar la seguridad vial.
VWA desarrolló junto a Foro 21, 3 juegos
de mesa para conocer las señales y
reglamentaciones del tránsito. También
existe la versión digital y una versión
gigante para el Showroom en Pinamar.
39
Promoción de la educación en la enseñanza media
Programa
Plan Dual
Pasantías de
verano
Objetivos
• Implementar un sistema de enseñanza
técnica mixta, a través de convenios con
escuelas públicas oficiales, donde los
alumnos reciben la formación práctica en
la empresa y la teórica en la escuela.
Se inicia en los últimos 3 años del
secundario técnico. Se obtiene doble
titulación: Bachiller con orientación en
Bienes
y
Servicios
y
Técnico
en
Automóviles
• Acercar a estudiantes del último año de
escuelas medias y técnicas cercanas a
las plantas la posibilidad de conocer la
empresa y tener una primer experiencia
laboral en los meses de verano.
Promoción de la educación para el trabajo
Programa
"Jóvenes con
futuro"
Objetivos
• Poner
en
marcha
un
programa
de
desarrollo
junto
al
Ministerio
de
Trabajo para dar oportunidad laboral a
jóvenes entre 18 y 24 años, de ambos
sexos,
secundario
incompleto
y
sin
empleo formal. Dura 4 meses y
la
jornada laboral es de lunes a viernes, 6
hs.
También
se
presenta
a
estos
candidatos a los proveedores de VWA.
Promoción de la educación en el nivel Superior
( terciario y universitario)
Programa
Objetivos
40
Ciclo de
Presentaciones de
ejecutivos

Instituto
Ferdinad Porsche

Prácticas
Profesionales
Supervisadas
(PPS)

Pasantías
Universitarias

Sistema DUAL CCP
CADICAA

Formación técnica
en Logística


Vincular
a
la
empresa
con
las
Universidades
a
través
de
la
participación de gerentes de VWA en el
dictado
de
charlas
en
diferentes
carreras y facultades sobre diversos
temas de gestión.
Desarrollar
futuros
profesionales
calificados en la industria automotriz
argentina.
Para
ello,
VWA
y
la
Presidencia de la Nación Argentina han
firmado en Alemania en 2010 un acuerdo
para
crear
dos
nuevas
carreras:
Ingeniería y Tecnicatura Superior en
Industria Automotriz y un Centro de
Investigación.
Ambas
carreras
y
el
Centro
funcionan
en
la
Universidad
Tecnológica
Nacional
(en
la
Sede
Regional Pacheco).
Acompañar a estudiantes universitarios
avanzados de la carrera de Ingeniería
Industrial para elaborar y ejecutar
proyectos que mejoren los procesos de la
empresa
Brindar a los estudiantes experiencia en
la formación práctica y facilitar a su
vez la posibilidad de crear un pool de
profesionales con potencial de ingreso a
la compañía.
Programa de formación técnica de 2 años
de duración para alumnos egresados de
escuelas alemanas de nivel medio. Se
desarrolla en conjunto con el centro de
capacitación profesional
del Instituto
de Ballester Deutsche Schule y la Cámara
de Industria y Comercio Argentino Alemana
Establecer un convenio con el Instituto
Superior de Formación Técnica Nº 199 de
Tigre, por el cual Ejecutivos del área
de Logística de VW dan charlas técnicas
a los alumnos de 1 año tomando como caso
de estudio a VW.
Promover visitas a planta de los alumnos
de 2° año con el fin de conocer la
aplicación
de
estos
principios
de
logística y ver el funcionamiento de la
planta.
41
Educación y cultura
Acciones para el fortalecimiento de la
Programa
Visitas a Plantas
( Pacheco y
Córdoba)
educación
Objetivos
• Promover el conocimiento de alumnos de
escuelas
secundarias,
universidades,
proveedores y demás empresas de la
realidad de la planta y en especial la
política de cuidado de medio ambiente.
Apoyo para acciones culturales y sociales
Programa
Móvil de Arte
Un año juntos
“A chance to
play”
Objetivos
 Estimular el interés de niños y jóvenes
por el arte, a través de un vehículo
convertido en taller de arte que recorre
escuelas primarias de todo el país de
diferentes condiciones socio económicas.
Este móvil contiene una Muestra de
pinacoteca
itinerante
de
artistas
argentinos y además brinda talleres de
pintura y de música. VW les brinda el
camión
para
trasladarse
y
también
materiales que surgen del reciclado de
insumos
 Brindar
la
posibilidad
a
nuestros
colaboradores de apadrinar durante un
año a niños del Comedor y Apoyo Escolar
Las Palmeras. Esto implica donación de
alimentos, útiles escalares y regalitos.
 Desarrollar una acción solidaria con
motivo
del
Mundial
de
Fútbol
en
Sudáfrica 2010, a nivel global y local.
La misma consistió en realizar un prode
en
el
que
participaron
todos
los
empleados que quisieran, donando dinero
para proyectos solidarios en Sudáfrica y
VW Argentina donaba ese mismo monto
recolectado para proyectos solidarios en
la Argentina. También participaron los
proveedores otorgando los premios para
los ganadores de dicho prode.
42
Apoyo a los aliados estratégicos en sus acciones de
RSE
Programa
Tarjeta roja al
trabajo Infantil
Campañas
solidarias del
Hospital Garrahan
Objetivos
 Apoyar la acción afirmativa llevada
adelante por la Organización de Naciones
Unidas. Aprovechando la ocasión del
Mundial de Fútbol del año 2010, se
repartieron
fixtures
en
todos
los
concesionarios con información sobre
este tema, en alianza con el Programa de
Naciones
Unidas
para
el
Desarrollo
(PNUD), la Organización Internacional
del Trabajo (OIT) y el Fondos de
Naciones
Unidas
para
la
Infancia
(UNICEF).
 Recolectar, acopiar y entregar tapitas
de plástico y papel para donarlas al
programa del Hospital Garrahan.
4.5 El ambiente
43
En Volkswagen Argentina el compromiso con el ambiente se
encuentra instalado entre todos los que formamos parte de la
empresa y se pone en marcha a través del Sistema de Gestión
Ambiental Integral. 6 El sistema incluye distintas acciones de
alcance interno a la compañía y externo orientadas a:
• Difundir y mantener un enfoque preventivo de protección
ambiental
• Promover una mayor responsabilidad ambiental
Sistema de gestión ambiental integral
Programa
Tratamiento de
emisiones y
efluentes
Recolección
selectiva de
residuos
Reducción del
consumo energía
eléctrica y gas
natural
Extensión
ambiental
Fomentar la
conciencia
ambiental
Objetivos
 Reducir
las
emisiones
gaseosas,
emisiones totales directas e indirectas
de gases invernadero.
 Realizar
tratamiento
de
efluentes
líquidos
 Segregar los residuos en 3 grupos:
residuos reciclables (nylon, plástico,
cartón
y
madera);
residuos
sólidos
urbanos y residuos especiales (pilas y
baterías) – planta industrial Pacheco
 Convertir los residuos en dinero para
donar insumos al Hospital Infantil –
planta industrial Córdoba
 Implementar un catálogo de medidas en
las que se definen tareas específicas
para la reducción del consumo de energía
( eléctrica y gas natural) y para su uso
racional
 Plantar varias especies de árboles en
las escuelas que visitaron la planta de
Córdoba
 Realizar convenios con instituciones
educativas de nivel medio y superior
para capacitar a alumnos y docentes
sobre temas ecológicos y promover la
conciencia
ecológica
en
docentes
y
alumnos de Córdoba
6
El SGA fue certificado según la norma ISO 14.001 y es sometido a distintas auditorías ambientales internas
(dos veces al año) y externas del ente certificador (una vez al año).
44
Capacitación
interna en temas
ecológicos

Se
concientizó
y
capacitó
a
los
colaboradores en temas de manejo de
materiales
peligrosos,
ahorro
de
recursos,
segregación
residual,
tratamiento de efluentes líquidos, etc.
45
5. Los resultados de nuestras acciones
A continuación presentamos los resultados alcanzados durante
los años 2009, 2010 y 2011. La información se estructura como
fue presentada previamente de acuerdo a los distintos grupos
de interés, las dimensiones a partir de las cuales se aborda
la responsabilidad social y los principales programas que se
han diseñado e implementado estos años.
Resultados de las acciones de RS de VWA – 2009/2010/2011
Dimensión
Programa
Indicadores
Colaboradores
Desarrollo
Calidad
del Cantidad de
integral de los trabajo
acciones
empleados
desplegadas
(transporte,
almuerzo y
plus
vacacional)
Beneficios
Cantidad de
adicionales
acciones
(gastos de
cuidado
infantil,
descuentos en
vehículos y
productos)
Capacitación
Hs de
Continua
capacitación
Empleados
capacitados
Capacitación
líderes
planta
Voluntariado
Corporativo
Mutual
Escarabajo
2009
2010
2011
3
3
3
3
3
3
128461
135020
145000
9645
16513
9300
Participantes
90
95
90
de en los
talleres
Cantidad de
19050
21500 kg 25000 kg
alimentos
kg
entregados
Cantidad de
4960 Kg 2500 Kg
6000 Kg
ropa entregada
Cantidad de
70%
70%
75%
voluntarios
que
contribuyen
Cantidad de
674
751
1179
asociados
46
Festejos
corporativos
(días del Niño,
la
Secretaria,
la Primavera, la
mujer,
el
trabajador,
la
familia)
Encuesta
de
Clima Laboral
Promoción de
derechos
humanos en el
ámbito laboral
Derecho
a
información
sobre
actividades
la empresa
la
las
de
Derecho
a
la
salud y a la
seguridad en el
trabajo
Cantidad de
niños
beneficiados
Cantidad de
secretarias
beneficiadas
Cantidad de
plantas
entregadas por
la primavera
Cantidad de
empleados
agasajados por
antigüedad
Cantidad de
regalos
entregados a
los
trabajadores
Cantidad de
flores
entregadas a
las mujeres
Cantidad de
asistentes al
Día de la
Familia
Porcentaje de
colaboradores
participando
Cantidad de
reuniones
realizadas
Cantidad de
autos
exhibidos
Cantidad de
comisiones de
recreación en
marcha
Cantidad de
notas sobre
salud en
publicaciones
internas
Porcentaje de
ausentismo
médico
Porcentaje de
víctimas
mortales
1481
6000
6500
30
30
30
550
600
600
294
124
90
4214
5299
5756
550
600
600
7500
10800
___
80%
86%
83%
10
___
___
2
7
4
18
18
18
32
31
32
4.80
5.59
8.62
0
0
0
47
Derecho
al
diálogo y a la
representación
Derecho a la
Educación
Política de
transparencia
interna
Calidad en los
productos que
fabricamos
Calidad en la
atención al
cliente que
brindamos
Política de
transparencia
Cantidad de
delegados
participando
Cantidad total
de alumnos
egresados (las
dos plantas)
Ética en el
Cantidad de
trabajo
procedimientos
establecidos
(política de
conflicto de
intereses y
regalos)
Acuerdo de
Porcentaje de
Confidencialidad colaboradores
firmantes
Sistema interno
Procedimientos
de
que garantizan
anticorrupción
el proceso
externamente
Clientes
Estudios de
Contactos
campo y clientes realizados con
los clientes
(Encuesta)
Seguridad
Campañas de
Vehicular
rellamado
realizadas
Manual de
Cantidad de
Usuario
clientes que
reciben el
manual
Salud y
Campañas de
seguridad de
rellamado
cliente
realizadas
Departamento de
Cantidad de
Atención al
contactos con
Cliente (D.A.C.) clientes
(todos los
canales)
"Service
Cantidad de
Akademie"
colaboradores
Centro de
capacitados
Entrenamiento de
Cantidad de
Postventa
horas de
entrenamiento
Proveedores
Sistema externo
Proveedores
de
productivos
76
76
98
46
30
30
2
2
2
100%
100%
100%
___
___
1
6809
7061
7200
0
0
0
100%
100%
100%
1
0
0
385564
406983
420534
1100
1200
1400
70000
72000
90000
149
218
147
48
externa
anticorrupción
Proveedores no
productivos
1455
1977
20
24
26
250
270
300
52
53
53
700
609
776
250
200
200
Cantidad de
250
premios
entregados
Plan Dual
Cantidad de
17
alumnos
egresados por
año
Pasantías de
Cantidad de
10
verano
alumnos
participando
"Jóvenes con
Cantidad de
20
futuro"
jóvenes
participando
Ciclo de
Cantidad de
4
Presentaciones
presentaciones
de ejecutivos
realizadas por
ejecutivos de
VWA
Instituto
Alumnos
Ferdinad Porsche inscriptos en
___
las carreras
creadas
Prácticas
Cantidad de
14
Profesionales
pasantes
Supervisadas
participando
(PPS)
250
20
19
17
10
10
___
___
5
5
___
165
6
8
Comunidad
Jardines de
infantes,
apoyos
escolares y
escuelas
visitados
Cantidad de
útiles
entregados
(kits)
"Para verte
Cantidad de
mejor”
escuelas
visitadas
Cantidad de
anteojos
entregados
"Jugoteca VW" de Cantidad de
Seguridad Vial
niños
participando
del programa
Promoción de la Ayuda y apoyos
educación en el escolares
nivel inicial y
primario
Promoción de la
educación en la
enseñanza media
Promoción de la
educación en el
nivel superior
(terciario y
universitario)
1508
49
Pasantías
Universitarias
Cantidad de
pasantes
participando
Sistema DUAL CCP Cantidad de
CADICAA
alumnos
participando
Formación
Cantidad de
técnica en
Charlas
Logística
brindadas por
los Ejecutivos
de VW
Cantidad de
alumnos que
visitaron la
planta
Acciones para
Visitas a las
Cantidad de
el
plantas
entidades que
fortalecimiento industriales
visitaron la
de la educación
planta de
Córdoba
Cantidad de
entidades que
visitaron la
planta de
Pacheco
Apoyo para
Móvil de Arte
Cantidad de
acciones
escuelas
culturales y
visitadas
sociales
Cantidad de
alumnos
participando
Un año juntos
Niños
apadrinados
A chance to play Monto de
dinero
recaudado
Apoyo a los
Tarjeta roja al
Cantidad de
aliados
trabajo Infantil fixtures
estratégicos en
entregados
sus acciones de Campañas
Cantidad de
RSE
solidarias del
tapitas de
Hospital
plástico
Garrahan
acopiadas
Cantidad de
papel acopiado
Ambiente
Sistema de
Tratamiento de
M3
gestión
emisiones y
M3/unidad
ambiental
efluentes
98
91
104
2
2
2
1
1
1
60
60
60
46
60
71
28
69
81
130
138
145
29707
30308
35000
___
250
___
___
$ 32.470
___
___
45.000
___
28, 8
kg
118,4 kg 121,3 kg
26,3
ton
28,17
ton
34,2 ton
393300
7.58
603722
6.86
817859
6.51
50
integral
Recolección
selectiva de
residuos
Reducción del
consumo de
energía
eléctrica
Reducción del
consumo de gas
natural
Extensión
ambiental
Cantidad de
residuos
comunes
segregados
Cantidad de
residuos
especiales
segregados
MW/h
3125 kg
2596 kg
1998 kg
1767 kg
1456 kg
870 kg
44000
69502
80390490
KW/h/unidad
928.8
789.5
640.06
M3
M3/unidad
Cantidad de
árboles
plantados
Escuelas
alcanzadas
Fomentar la
conciencia
ambiental
Capacitación
Hs de
interna en temas capacitación
ecológicos
Cantidad de
participantes
8800000 11596457 13006616
201.7
140
131.73
210
103.56
300
46
60
71
385
503
624
202
233
280
6. Los desafíos en materia de RSE
6.1 Los reportes sociales producidos: balance, presente y
futuro
Volkswagen Argentina ha materializado su compromiso con la RS
a través de la producción de un Reporte Social para el período
2006, 2007 y 2008 y el presente documento que recorre el
período 2009, 2010 y 2011.
Además, ha elaborado y presentado sus Comunicaciones sobre el
Progreso de acuerdo a lo sugerido en el marco del Pacto Global
de Naciones Unidas para la RS.
Cada uno de estos documentos de información ha sido difundido
y publicado abiertamente 7, y se encuentran disponibles para la
7
http://www.unglobalcompact.org/participant/10042-Volkswagen-Argentina-S-Ahttp://www.volkswagen.com.ar/es/volkswagen-argentina0/responsabilidad-social.html
51
consulta y discusión entre todos aquellos interesados en
conocer el pensamiento y la acción de la empresa en materia de
sostenibilidad.
6.2 Próximos pasos y acciones
En términos de áreas de mejora de la implementación de la RS,
VWA se ha propuesto algunas acciones superadoras que llevarán
sin lugar a dudas a un mejor desempeño en materia social que
impactará directamente en todos sus grupos de interés así como
en la relación que posee con sus aliados estratégicos.
En primer lugar, apoyará la instalación del concepto de Think
Blue 8 en la comunidad, que aportará conocimientos para
realizar un menor consumo de combustible en el uso de los
vehículos.
ThinkBlue es una plataforma internacional de comunicación que
engloba todas las actividades medioambientales de Volkswagen
en el mundo. Entre ellas, la introducción de la tecnología
BlueMotion. Esta tecnología reduce el consumo de combustible,
las emisiones de CO2 y las sustancias contaminantes. Para
Volkswagen desarrollar vehículos que emitan cada vez menos CO2
es solo el comienzo. El próximo paso es ayudar a sus clientes
a aprovechar al máximo el potencial de su auto y a seguir
reduciendo el consumo de combustible a través de la conducción
consciente.
8
http://thinkblue.volkswagen.com/en_COM/index
52
Think Blue resume el objetivo de Volkswagen de crear productos
y
soluciones
amigables
con
el
ambiente,
alentando
un
comportamiento consciente de la ecología y contribuyendo a un
futuro sustentable. Se trata entonces, de ser más responsables
en los caminos y más conscientes ambientalmente – no sólo con
relación a los automóviles, sino en todos lados, todos los
días.
Compliance
con
la
función
de
difundir
la
cultura de
Compliance, poner en práctica la gestión de riesgos y brindar
soporte a todas las áreas de la Compañía en la ejecución
permanente de sus controles internos. Esta área se creó en
línea con los requerimientos legales de la Casa Matriz, que
obligan a las empresas a adoptar mejores prácticas de Gobierno
Corporativo como forma de protección a los inversores y a
todos aquellos que tengan vinculación con el Grupo VW. El
objetivo de esta área para el año 2012 es adoptar y publicar
el código de conducta y elaborar El reporte anual de riesgos.
En tercer lugar y en términos de áreas de mejora de la
capacidad de reporte, la empresa ha decidido explorar formas
innovadoras de reporte y estará trabajando en esta línea
durante los próximos años, aumentando la calidad y cantidad de
sus indicadores, informando períodos más cortos (probablemente
de
un
año),
logrando
el
nivel
de
COP
avanzada
y,
posteriormente, unificando los formato de Comunicación para el
Progreso (CoP) y Reporte Social y abriendo diálogos con los
públicos
involucrados
en
53
Think Blue resume el objetivo de Volkswagen de crear productos
y
soluciones
amigables
con
el
ambiente,
alentando
un
comportamiento consciente de la ecología y contribuyendo a un
futuro sustentable. Se trata entonces, de ser más responsables
en los caminos y más conscientes ambientalmente – no sólo con
relación a los automóviles, sino en todos lados, todos los
días.
Compliance
con
la
función
de
difundir
la
cultura de
Compliance, poner en práctica la gestión de riesgos y brindar
soporte a todas las áreas de la Compañía en la ejecución
permanente de sus controles internos. Esta área se creó en
línea con los requerimientos legales de la Casa Matriz, que
obligan a las empresas a adoptar mejores prácticas de Gobierno
Corporativo como forma de protección a los inversores y a
todos aquellos que tengan vinculación con el Grupo VW. El
objetivo de esta área para el año 2012 es adoptar y publicar
el código de conducta y elaborar El reporte anual de riesgos.
En tercer lugar y en términos de áreas de mejora de la
capacidad de reporte, la empresa ha decidido explorar formas
innovadoras de reporte y estará trabajando en esta línea
durante los próximos años, aumentando la calidad y cantidad de
sus indicadores, informando períodos más cortos (probablemente
de
un
año),
logrando
el
nivel
de
COP
avanzada
y,
posteriormente, unificando los formato de Comunicación para el
Progreso (CoP) y Reporte Social y abriendo diálogos con los
públicos involucrados en el mismo.
54
55
7. Anexos
A. Proceso de elaboración de este reporte
El presente Reporte Social fue realizado por el Departamento
de Asuntos Sociales de Volkswagen Argentina con el apoyo
técnico de la empresa Blue Dot (www.bluedotsite.com) entre los
meses de septiembre y noviembre del año 2012.
Entre los métodos de investigación y documentación que se
utilizaron para la redacción de estas páginas vale la pena
mencionar:

Relevamiento de Comunicaciones sobre Progreso y Reportes
Sociales correspondientes a la los años 2006, 2007 y 2008

Análisis de documentos y sitios web corporativos relevantes

Investigación y consultas con referentes clave de la empresa

Análisis de consistencia interna

Validación contra estándares internacionales: Indicadores
GRI y Principios del Pacto Global de las Naciones Unidas
para la Responsabilidad Social Empresaria

Sistematización de hallazgos

Taller de trabajo con el personal del Departamento de
Asuntos Sociales y Blue Dot realizado en Rosario, Provincia
de Santa Fe, en octubre de 2012.
56
Contacto:
Volkswagen Argentina
Asuntos Sociales
Tel: 011-4317-9134
asuntossociales@vw.com.ar
57
58
59