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Newsletter
Marzo / Abril 2015
Madrid Excelente fomenta la confianza y la colaboración
empresarial para impulsar el crecimiento económico
Marwan Jassim Al Sarkal, Ceo de Sharjah Investments & Development Authority; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; Giulio Tremonti, senador y
exministro de Economía de Italia; Ignacio Garralda, presidente de Mutua Madrileña; Ignacio González, presidente de la Comunidad de Madrid; Luis Castañeda, alcalde
de Lima; Anton Smith, consejero de Asuntos Económicos de la Embajada de EEUU; y Enrique Ossorio, consejero de Economía y Hacienda.
El presidente de la Comunidad de Madrid,
Ignacio González, inauguró el pasado 24
de marzo el VII Congreso Internacional de
Excelencia “Confianza y colaboración, las
claves de todo avance real”, organizado
por Madrid Excelente, donde destacó que
el Gobierno regional se ha ganado la confianza de los empresarios, autónomos y
emprendedores, tanto nacionales como
extranjeros, gracias a la creación de las
condiciones necesarias para que desarrollen con éxito su actividad.
Sumario
Pág. 1. Pág. 3. Pág. 9. Pág. 11. Pág. 13. Pág. 15. Reportaje del VII Congreso Internacional de Excelencia.
Los ponentes del Congreso.
Patrocinadores oficiales.
Otros patrocinadores.
Colaboradores.
El Congreso en imágenes.
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González, que estuvo acompañado por el
alcalde de Lima, Luis Castañeda, el consejero Económico de la Embajada de EEUU
en España, Anton Smith, y el senador y exministro de Economía y Finanzas de Italia,
Giulio Tremonti, recordó que hace dos años
Marzo / Abril 2015
y medio, cuando asumió la Presidencia de la
Comunidad de Madrid, la tarea más importante era la de “volver a generar la actividad
económica para poder crecer, salir de la recesión, crear empleo y obtener los ingresos
suficientes para garantizar nuestros servicios
públicos”.
“Este año hemos hablado de confianza y colaboración porque la confianza, además de
ser la base fundamental del sistema financiero, es la condición de partida y medida de
salud del sistema económico. Por otro lado,
la colaboración se entiende como la capacidad de formar alianzas entre los diferentes
agentes para lograr un tejido productivo dinámico y fuerte”, explica Alejandra Polacci,
directora general de Madrid Excelente.
Este encuentro internacional, organizado
por Madrid Excelente, tiene como objetivo
inspirar y ayudar al tejido empresarial en
sus negocios a través de ejemplos de casos
de emprendedores, empresarios y expertos
en gestión.
Este foro tiene como
objetivo inspirar
y ayudar al tejido
empresarial con
casos de éxito de
emprendedores,
empresarios y
expertos en gestión
En esta edición, los casos de éxito de empresarios han estado protagonizados por
Susan Hayes, economista, escritora y managing director de Hayes Culleton; Abel Matutes Prats, Ceo de Palladium Hotel Group;
Michel Camdessus, exdirector gerente del FMI; Íñigo Méndez de Vigo, secretario de Estado para la Unión
Europea; Enrique Ossorio, consejero de Economía y Hacienda; y Alejandra Polacci, directora general de
Madrid Excelente.
Marwan Bin Jassim Al Sarkal, CEO de Sharjah Investments & Development Authority;
Jordi Robert-Ribes, fundador de Connecting
Perspectives; Rodrigo del Prado, cofundador
de BQ; Magali Alcaide, fundadora de We
Want Contrast; Carina Szpilka, vicepresidenta de Unicef y consejera de Abanca; Pilar Jericó, presidenta de Be-Up y escritora;
Alfons Cornella, fundador de Co-Society;
Anthony Blake, ilusionista; e Iñaki Arrola,
cofundador de Vitamina K.
La clausura corrió a cargo del consejero
de Economía y Hacienda, Enrique Ossorio,
acompañado del secretario de Estado para
la Unión Europea, Íñigo Méndez de Vigo; el
vicepresidente de la CEOE y presidente de
CEIM, Juan Pablo Lázaro; y el exdirector gerente del FMI, miChel Camdessus.
Congreso 100% patrocinado
Al igual que en anteriores ediciones, el VII
Congreso Internacional de Excelencia ha estado patrocinado por empresas con sede en la
región: Banco Santander, Roche, Banco Sabadell y Renault como patrocinadores oficiales.
La Caixa, Mutua Madrileña, El Corte Inglés, Indra, Wincor Nixdorf, el Ilustre Colegio Oficial
de Gestores Administrativos de Madrid, Iberia, Movistar, el Hotel Intercontinental, Galea
Consulting y Mena Energy como otras empresas patrocinadoras de este Congreso.
Como colaboradores del Congreso Telepizza, Viena Capellanes, Cafés Guilis, MahouSan Miguel, Pagos de Familia Marqués de
Griñón, Palacio El Rincón, Grupo La Máquina, Los Pizarros Cortés, BCC Conferenciantes, Palacio Duarte Pinto Cohelo, Thinking
Heads, la Escuela de Hostelería de Madrid,
la revista SMQ y la Agencia EFE.
Cerca de mil empresarios y directivos asistieron al VII Congreso Internacional de Excelencia, en Madrid.
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ICEX España Exportación e Inversiones,
Marca España, Invest in Madrid, CEOE, CEIM,
Cofides, La Cámara de Comercio de Madrid,
la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia (CEX), American Society for Quality (ASQ), Asia Pacific Quality
Organization (APQO), La Fundación Iberoamericana para la Calidad (Fundibeq) y la
Asociación Española para la Calidad (AEC),
han sido los colaboradores institucionales.
LOS PONENTES DEL CONGRESO
AUTORIDADES: INAUGURACIÓN
Ignacio González
Presidente de la Comunidad de Madrid
Ignacio González recordó en su intervención que hace dos años y medio, cuando asumió la
Presidencia de la Comunidad de Madrid, la tarea más importante era la de “volver a generar la
actividad económica para poder crecer, salir de la recesión, crear empleo y obtener los ingresos
suficientes para garantizar nuestros servicios públicos”.
Además, destacó que se trata de un proyecto colectivo en el que los protagonistas son los ciudadanos y, por ello, “se ha liberalizado la economía, se han eliminado trabas a los emprendedores,
se ha facilitado el crédito a la pequeñas y medianas empresas por valor de 1.000 millones de euros
para llevar a cabo sus proyectos, y se ha acometido la mayor bajada de impuestos que se haya realizado en ninguna Comunidad”.
Las políticas del Ejecutivo regional van encaminadas a generar un marco de confianza, credibilidad
y seguridad jurídica que busca eliminar todos los obstáculos a la actividad emprendedora y al crecimiento económico, aseguró González. La Comunidad de Madrid fue la que mejor resistió la crisis
y ahora es la locomotora de la recuperación económica y del empleo en España. Madrid genera ya
el 20% del PIB de España y tiene un PIB per cápita superior en un 36% a la media nacional.
Luis Castañeda
Alcalde de Lima (Perú)
El alcalde de Lima aseguró que Perú se está gestando cada día y
que afronta las circunstancias del mundo globalizado bien porque los indicadores económicos concluyen que el país está entre
las mejores economías del mundo. Y para ello es necesaria la estabilidad política, jurídica, social y económica, puntualizó.
“En Lima promovemos la inversión privada y promovemos la colaboración público-privada (…) Y hemos logrado crear una confianza del capital en Perú y en su capital, Lima”, aseguró Castañeda.
El alcalde precisó en su intervención que la excelencia se consigue por una motivación fuerte a hacer mejor las cosas. Y la dificultad hace que se genere el motor de la innovación y que se
cambien las cosas, y puso como ejemplo de gestión un proyecto
en hospitales realizado en Lima. “Si no hay eficiencia no hay éxito”,
concluyó.
Anton Smith
Ministro consejero Económico de la Embajada de EEUU en España
El ministro consejero de la Embajada de Estados Unidos en España abogó en todo
momento por la colaboración en el sector empresarial. “No se cambia el mundo solo,
se hace colaborando, coordinando, enfrentándose a lo malo y animando lo bueno”.
Smith destacó que las nuevas tecnologías están transformando las empresas y hay
temor de que estos avances destruyan las organizaciones tradicionales. “Han surgido muchos negocios basados en la economía colaborativa y están revolucionando el
comercio tradicional”, aseguró, y explicó que en EEUU hay 80 millones de personas
que utilizan estos negocios, que a nivel mundial generan 15.000 millones de dólares. Además, señaló que los mayores beneficiarios de este tipo de negocios son las
personas con menores ingresos.
“Los norteamericanos dejamos al mercado decidir hacia dónde vamos, porque ser excelente implica ser excepcional, diferente, mejor. Eso no se hace quedándote dónde
estás. Se hace innovando, cambiando, colaborando”, dijo el representante de Estados Unidos.
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OTRAS NOTICIAS MADRID EXCELENTE
AUTORIDADES: CLAUSURA
Enrique Ossorio
Consejero de Economía y Hacienda
La confianza es un factor clave para el progreso y el crecimiento, comenzó Ossorio su intervención. “La confianza se va construyendo paso a paso. Y en esa construcción las Administraciones
Públicas tenemos un papel relevante, ya que con nuestras políticas podemos crear el entorno adecuado para favorecer las actividades empresariales. Y en la Comunidad de Madrid disfrutamos de ese
entorno de confianza”, explicó.
Esa confianza ha quedado demostrada en la respuesta positiva que nos ofrecen día a día los inversores, prosiguió el consejero, las entidades financieras y los mercados. “Estos años hemos llevado
a cabo una política basada en la austeridad y la eficiencia del gasto. Con estabilidad presupuestaria,
hemos hecho rebajas continuas de impuestos y hemos hecho todo tipo de medidas liberalizadoras
para quitar trabas a las empresas”, apuntó Ossorio. El resultado, la Comunidad de Madrid es la
región que presenta los datos más favorables del panorama internacional, con unas previsiones
de crecimiento por encima del 3%.
La colaboración es otro de los elementos para avanzar de manera real. La colaboración públicoprivada se ha convertido en una estrategia de gestión fundamental para mejorar los servicios
públicos. En este marco es bueno insistir en actuaciones para que la recuperación sea más rápida.
Ossorio enumeró acciones en este sentido, como los Planes Activa Henares y Sur para reforzar la Industria de Madrid en colaboración
con muchos organismos. Y convenios con el BEI, con los principales bancos a españoles y con Avalmadrid para financiar a pymes.
Íñigo Méndez de Vigo
Secretario de Estado para la Unión Europea
Méndez de Vigo dijo que una de las dificultades cuando llegó el
Gobierno a Europa fue la falta de confianza. Y esa falta de confianza en las posibilidades de España fue por las incapacidades de
nuestra economía y por la falta de confianza en el euro.
Hemos conseguido superar esa desconfianza en el euro y en
nuestro país con reformas. “Los españoles somos los europeos
que menos confianza tenemos en nosotros mismos. Y somos un
país con grandes capacidades”, dijo el secretario de Estado para
la Unión Europea.
Alabó la labor de la Marca España en la promoción del país y sus
cualidades, entre ellos nuestras empresas.
Juan Pablo Lázaro
Presidente de CEIM y vicepresidente de la CEOE
El presidente de CEIM explicó que se genera confianza cuando uno cumple lo que promete. “Colaboración y confianza son las palancas que necesitamos para mejorar nuestras
empresas”, dijo.
Para Lázaro estamos viviendo una situación que no es coyuntural, que ha venido para
quedarse. “Vivimos en un entorno en el que interactúan cuatro vectores: la crisis financiera, la revolución tecnológica, el desacoplamiento de los países emergentes y la globalización. Y hay que adaptarse porque si no nos va a costar salir adelante”.
La transparencia y la confianza son clave hoy en día para la economía.
La gente vuelve a confiar en España y, según Lázaro, hay que trabajar para que se mantenga esa confianza, y argumentó que desde CEIM los empresarios opinan que es necesario seguir haciendo reformas en varios ámbitos: en el laboral, fiscal, en la financiación,
en el judicial…
Lázaro abogó por ayudar a las empresas a salir fuera, a apostar por la innovación, a
potenciar el espíritu emprendedor, a confiar en la reforma de las administraciones y apostó por la transparencia.
4
LOS PONENTES DEL CONGRESO
LAS CONFERENCIAS MAGISTRALES
Giulio Tremonti
Ex ministro de Economía y Finanzas de Italia
Tremonti hizo una analogía entre la desaparición de los
dinosaurios y la vieja Europa. Hay una teoría según la cual
hace muchos millones de años un gigantesco asteroide
causó la muerte de muchos animales, entre ellos los dinosaurios, aseguró. En Europa en los últimos 25 años, han pasado una serie de ‘asteroides’ o fenómenos por los que la
vieja Europa corre el riesgo de acabar de la misma manera
que los dinosaurios. Estos cuatro fenómenos son:
1. La ampliación de Europa
2. La globalización
3. El euro
4. La crisis
El exministro italiano hizo un recorrido por estos cuatro
fenómenos que han influido en Europa. Apuntó que con la
caída del muro de Berlín se dio paso a la entrada de la Europa del Este. Después llegó la globalización, pero Europa
no entró en la globalización sino que la globalización entró
en una Europa totalmente desprevenida. Posteriormente,
llegó el euro y por último la crisis económica mundial.
Giulio Tremonti criticó el exceso de legislación europea y
aseguró que “hay que tener más confianza en los ciudadanos y otorgarles más libertad. Un verdadero hombre libre no
seguiría las estrictas directivas europeas”
Michel Camdessus
Ex director gerente del FMI
Camdessus habló en su conferencia magistral sobre la crisis
y las perspectivas del sistema monetario internacional. El exdirector gerente del FMI apuntó que entre 1970 y 2011, las
tres cuartas partes del fueron víctimas de una o varias crisis
bancarias o financieras. ¿Pero cómo evitarlas?, se preguntó.
Argumentó que la inexistencia de un verdadero sistema monetario internacional es uno de los factores esenciales que
explican tal fenómeno. Esta carencia provoca altibajos en la
liquidez mundial. “Esto justifica un fenómeno excepcional de
la comunidad internacional para emprender de nuevo la reforma que no se supo realizar en los años 70, cuando los problemas del dólar culminaron en el fracaso del sistema de Bretton
Woods”, dijo.
Por ahora, el G-20 ha adelantado muy poco en este terreno,
aseveró. Europa tiene responsabilidades importantísimas en
este terreno. Es hora de iniciar las reflexiones sobre los instrumentos y principios básicos de un sistema uniendo solidez,
credibilidad y legitimidad, apuntó Camdessus.
“También debemos preguntarnos cuáles podrían ser las iniciativas europeas abriendo el camino hacia un nuevo Bretton Woods
y un acuerdo global garantizando la estabilidad monetaria
mundial que se considera como uno de los bienes comunes de
la humanidad”.
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LOS PONENTES DEL CONGRESO
LOS CASOS DE ÉXITO
Abel Matutes Prats
CEO de Palladium Group
Matutes explicó el caso de la empresa familiar Palladium, una cadena hotelera con más de 40 años de
trayectoria y que cuenta con 50 hoteles en seis países. En 2006 le nombraron director general e hicieron
un plan estratégico basado en expansión rentable, posicionamiento de marca, y reforzar la organización
y los procesos.
El relevo generacional trajo un foco muy importante por la internacionalización y por la innovación en
nuevas tecnologías y en productos. “Ahora somos una empresa con una cultura que enfatiza mucho en la
creación de valor y menos en el control de costes”, matizó. Abel Matutes explicó al auditorio cuál es el secreto de triunfar en entornos hostiles o de crisis: Internacionalización; buscar nichos de mercados poco
explotados; prudencia financiera; tecnología e innovación; promoción del talento. “Las crisis limpian las
empresas que no son tan productivas y refuerza las empresas que saben entender un poco mejor el mercado”, concluyó.
Susan Hayes
Economista y managing director de Hayes Culleton Ltd
La economista habló sobre la recompensa de ser positivos basándose en su propia experiencia de relaciones comerciales en Reino Unido y Malta. Hayes destacó que por muy pequeña que sea la oportunidad hay
que aprovecharla y que todo lo que hay que pensar es qué se puede controlar y qué no.
Hayes insistió en que hay que conocer la cultura del país donde se quiere hacer negocios. “Cuando empiece a hacer negocios en un país totalmente nuevo deberá generar credibilidad y dar confianza a sus nuevos
clientes y socios. Tendrá que demostrar que es diferente y que ha llegado para quedarse”, dijo.
La irlandesa hizo mucho hincapié en que lo más importante para cualquier negocio es confiar en uno
mismo, “confiar una y otra vez en que se puede hacer”.
Marwan bin Jassim Al Sarkal
CEO de Sharjah Investments & Development Authority
Matutes explicó el caso de la empresa familiar Palladium, una cadena hotelera con más de 40 años de
trayectoria y que cuenta con 50 hoteles en seis países. En 2006 le nombraron director general e hicieron
un plan estratégico basado en expansión rentable, posicionamiento de marca, y reforzar la organización
y los procesos.
El relevo generacional trajo un foco muy importante por la internacionalización y por la innovación en
nuevas tecnologías y en productos. “Ahora somos una empresa con una cultura que enfatiza mucho en la
creación de valor y menos en el control de costes”, matizó. Abel Matutes explicó al auditorio cuál es el secreto de triunfar en entornos hostiles o de crisis: Internacionalización; buscar nichos de mercados poco
explotados; prudencia financiera; tecnología e innovación; promoción del talento. “Las crisis limpian las
empresas que no son tan productivas y refuerza las empresas que saben entender un poco mejor el mercado”, concluyó.
Carina Szpilka
Vicepresidenta de Unicef España y consejera de Abanca
Szpilka centró su conferencia en la innovación. La innovación requiere de un proceso creativo enorme y
para innovar es necesario crear una cultura de confianza. La innovación crea valor económico, puesto que
“cuando creas una cultura de colaboración y de confianza las personas están dispuestas a asumir riesgos
22 veces más que en aquellas empresas donde no se da este tipo de cultura. Esa capacidad de asumir más
riesgo se traduce en ocho veces mayor innovación en empresas de este tipo de cultura, y en seis veces más
resultados financieros de la organización”.
Explicó a los asistentes que se empieza a innovar por la confianza. “La clave en cómo hacer las cosas está
en el liderazgo, en el quipo que gestionan las empresas”. Y ¿por qué falla la innovación en las grandes
corporaciones? Szpilka explicó que por falta de alineación, de foco, de métrica adecuada, y por falta de
confianza en los líderes de esa organización.
¿Cómo podemos construir esta confianza? Hay que construir entornos predecibles, donde la gente no tenga miedo, y líderes basados
en la honestidad, la integridad y el sentido común, argumentó.
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LOS PONENTES DEL CONGRESO
LOS CASOS DE ÉXITO
Iñaki Arrola
Cofundador de Vitamina K, sociedad de capital de riesgo
Arrola comenzó contando el ejemplo de Google y diciendo que un caso así es posible en España.
“Somos un país emprendedor y siempre ha sido así, solo nos falta creernos más lo que tenemos”,
apuntó.
El cofundador de Vitamina K, una sociedad de capital riesgo, hizo una afirmación que sorprendió
al auditorio. “Hay que pedir al Estado que no haga tantas cosas, los mercados se regulan solos. Si se
regula en exceso se consigue el efecto contrario”, apuntó.
Arrola hizo algunas peticiones. Una de ellas fue que los autónomos vayan pagando a medida que
ganan dinero. El empresario afirmó que España es una maravilla para montar empresas. “Estamos
en un momento muy bueno. Hay que conseguir que el sueño Google se convierta en el sueño de muchos españoles”, concluyó.
Jordi Robert-Ribes
Fundador de Connecting Perspectives
Robert-Ribes basó su conferencia en la colaboración y en la necesidad de conectar perspectivas.
“Los equipos no colaboran entre sí. ¿Y por qué? Por la espiral de la no innovación. Los de marketing
hablan con los de marketing, los de operaciones con operaciones, etc., no entre sí”.
Insistió en que la comunicación decrece exponencialmente con la distancia física y se habla más
con los colaboradores que tenemos más cerca. “Con las nuevas tecnologías parece que la distancia es mínima, pero no, mandamos más e-mails a la gente que tenemos cerca”.
Treinta segundos de mirarse a la cara crea mucha más confianza que mil e-mails y para colaborar de manera eficiente se necesita la confianza, aseguró.
Rodrigo del Prado
Cofundador de BQ
Del Prado hizo un recorrido por la historia de BQ, una empresa tecnológica que diseña, fabrica y comercializa dispositivos de consumo, móviles, tabletas… que en pocos
años ha logrado un gran posicionamiento en su sector y que ha pasado de 12 a 1.100
empleados.
“No teníamos medios económicos, solo nuestra cabecita” (…) “Salimos continuamente de la zona de confort, hacemos cosas que no son para nuestro tamaño”, explicó.
Para este empresario sin desarrollo tecnológico no hay desarrollo económico. Por ello
“queremos gente que construya productos. La clave es ayudar a las personas a entender
la tecnología, les animamos a utilizarla y les incentivamos a crear tecnología”, precisó.
Magali Alcaide
Fundadora de We Want Contrast
Alcaide habló sobre el futuro de las marcas. “Para entender el futuro hay que pararse a ver
dónde estamos. Vemos pero no miramos y hay que empezar a mirar”, dijo al empezar su intervención.
La fundadora de We Want Contrast aseguró que vivimos un momento de cambios grandes y
rápidos, y que a las empresas les está costando adaptarse al cambio. “Quedan pocas cosas que
no cambien. Y necesitamos adaptarnos y en el branding esto es fundamental”.
El branding se está volviendo cada vez más inmaterial, prosiguió. “Hablamos más de las cosas que no se ven. Una marca fuerte hoy ya no necesita grandes logos, sino que la vivas, que la
sientas”.
Magali Alcaide incidió en que las empresas deben reconectar con las partes más humanas de las personas, dar experiencias de placer.
“El mundo ha cambiado y las personas quieren vivir algo extraordinario”.
7
LOS PONENTES DEL CONGRESO
LOS CASOS DE ÉXITO
Alfons Cornella
Fundador de Co-Society
Cornella expuso varios ejemplos de colaboración entre empresas y con co-innovación, - una
marca de lujo de moda con un fabricante de teléfonos; o dos fabricantes de automoción- y
aseguró que innovar de forma colaborativa, aparte de requerir confianza, requiere sistema.
“Muchas de estas colaboraciones son accidentes basadas en una confianza previa. Pero esa
colaboración hay que convertirla en un sistema”.
Si se produce un fenómeno de colaboración tienen que ganar todas las partes, “aunque lo
difícil es conseguir que todas las partes ganen lo mismo”, matizó.
También señaló que el principal problema para la colaboración entre empresas, además de
la simetría, es la parte jurídica, porque cada parte defiende a su empresa y es difícil ponerse
de acuerdo.
Dio dos pistas para innovar y colaborar de forma efectiva:
• La mejor forma de innovar es estar con alguien de tu tamaño o más pequeño que sea capaz de hacer algo que tú no haces.
• Si quieres colaborar con otro no le impongas tu producto. Hay que darse cuenta de los activos no solo de los productos.
“La sociedad o va hacia la colaboración o va hacia la extinción”, terminó.
Pilar Jericó
Presidenta de Be-Up y escritora
Jericó interactuó mucho con el público a base de ejemplos prácticos sobre su ponencia.
Explicó que nacemos con la emoción del miedo, y es una emoción necesaria pero nos
puede limitar.
Argumentó ante el auditorio seis claves para reducir el miedo a base de colaboración y
confianza.
Para colaborar y reducir el miedo:
•
• • Hay que crear contextos ganar-ganar. Yo reduzco el miedo en la medida en que
colaboro, si compito hay más tensión.
Hay que crear referentes positivos en la empresa.
La gestión del ego. Cuidado si se gestiona desde el ego porque ahí no hay
confianza. Hay que gestionar desde la generosidad no desde el ego. Si hay
generosidad el miedo se neutraliza.
Respecto a la confianza:
• • • No dar permiso a la nostalgia. El miedo mira hacia atrás y la confianza hacia adelante. Si quieres confiar en el futuro tienes que
dejar los lastres.
Soñar y comunicar de un modo ilusionante. Si no comunico con ilusión no voy a generar confianza y colaboración en el entorno.
Aprender a aprender. “El miedo existe porque creemos que la vida se juega en una única baza”.
Anthony Blake
Empresario e ilusionista Authority
El mentalista contó su trayectoria empresarial, a la vez que realizó un par de ‘trucos’
a los asistentes que consiguieron grandes aplausos. Comentó que la comunicación no
verbal y observar bien a los semejantes es una de las claves de sus espectáculos.
Alabó el título de Congreso y aseguró que gracias a la confianza y a la colaboración se
conforma un equipo coherente.
Blake mostró también su lado más reivindicativo al reclamar una ley de mecenazgo y
una rebaja del IVA cultural.
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PATROCINADORES OFICIALES
“La confianza y la colaboración
entre los diferentes agentes
del sistema son los pilares
que deben sustentar
la innovación”
“El Congreso ha demostrado
que es una plataforma para
impulsar los negocios a
través de la excelencia,
la RSC y la confianza”
¿Qué balance hace de este
Congreso?
Ha superado todas las expectativas. En su séptima edición,
el Congreso Madrid Excelente
ha demostrado que es un punto de encuentro y una plataforma para impulsar los negocios a través de tres principios
que compartimos: excelencia,
responsabilidad social y confianza.
¿El sector financiero está recuperando la confianza de los
ciudadanos?
Creo que estamos en un claro
proceso de recuperación de la
confianza perdida. No obstante, tenemos todavía un amplio
margen de mejora. Debemos
esforzarnos por ser más transparentes, crear productos y servicios sencillos, que se ajusten
a lo que necesitan las personas,
estar cerca, escucharles y darles
Jorge Ramírez, director general de Finanzas de Roche.
¿De qué manera entienden en
Roche la Excelencia?
Roche es líder en biotecnología
y referente en medicina personalizada e innovación en el área
de oncología. Esta vocación por
alcanzar cada día la excelencia
se materializa a través de nuestro firme compromiso con la
investigación. En este sentido,
somos la compañía farmacéutica líder en I+D a nivel mundial y
tenemos muy presente que los
esfuerzos de nuestra actividad
científica de hoy, marcarán las
revoluciones terapéuticas del
mañana.
¿Qué balance hace de este
Congreso?
Muy positivo. Sobre todo porque en este congreso, además
de debatir sobre los mejores
mecanismos para implementar
la innovación, se ha hablado
también de la necesidad de disponer de una estrategia de futuro y de la colaboración entre
todos los agentes del sistema
para hacerla sostenible. En este
sentido, el deseo de nuestra
compañía por innovar conecta
directamente con el concepto
de anticipación.
¿La confianza y la colaboración son importantes para la
innovación?
La confianza y la colaboración
entre los diferentes agentes
del sistema son los pilares que
deben sustentar la innovación,
porque ésta no cumple su objetivo si no aseguramos los mecanismos que permiten que llegue
a las pacientes que la necesitan.
Sin lugar a dudas, la garantía
de disponibilidad de las terapias innovadoras debe hacerse
compatible con la importancia
de asegurar la sostenibilidad del
sistema sanitario. Y conseguirlo
es responsabilidad de todos. En
el caso de Roche ya estamos
trabajando de la mano de las
administraciones públicas para
implementar modelos de excelencia basados en la innovación.
soluciones. Ese es el modo que
nos permitirá ganarnos la confianza de los ciudadanos.
¿De qué manera colabora su
entidad con las empresas?
La misión de Banco Santander
es contribuir al progreso de las
personas y las empresas. Uno
de las maneras en la que lo
hacemos es a través de Santander Advance, una iniciativa
de Banco Santander para hacer
llegar el crédito a las pequeñas
y medianas empresas y consolidarse como su socio de referencia, a la que hemos sumado
el programa Santander Advance
Desarrollo, para ayudarles en
su formación, procesos de internacionalización, empleo y
conectividad. En suma, es una
propuesta que responde a las
necesidades de las pymes y nos
acerca mucho más a ellas.
Enrique García Candelas, director general de Banco Santander
y responsable de Santander España.
9
PATROCINADORES OFICIALES
“En la recuperación han
sido fundamentales las
medidas del Gobierno y
la confianza de empresarios
y consumidores”
“Es una gran idea reunir a
empresarios e instituciones
con el fin de reflexionar sobre
la excelencia para un
management eficaz ”
En su sector la confianza es
un valor clave en el negocio.
¿Cómo se gana Renault la confianza de sus clientes?
La clave de la confianza es la satisfacción plena del cliente, tanto desde el punto de vista del
acto de venta como desde la del
servicio posventa, así como su
evaluación de la calidad de los
materiales y de los equipamientos del propio vehículo.
Blanca Montero, subdirectora general de Banco Sabadell.
¿Qué balance hace de este
Congreso?
Un año más, mi balance es muy
positivo. A lo largo del mismo
se ha puesto de manifiesto el
interés general en hacer realidad el lema del Congreso:
confianza y colaboración. La
economía española va dando
claros signos de recuperación
en numerosos indicadores y
en ello han sido fundamentales las medidas adoptadas
por el Gobierno, y también la
recuperación de la confianza
por parte de los empresarios y
consumidores.
Durante el Congreso se ha hecho evidente esta recuperación,
también se ha podido constatar
la voluntad de profundizar en
la colaboración público-privada
como factor fundamental para
dinamizar el sector empresarial
y que la confianza y la colaboración han sido las claves para
las múltiples experiencias que
se han presentado. Creo, en resumen, que tras esta cita, los
diferentes agentes económicos
tenemos buenos motivos para
sentirnos optimistas y mirar hacia el futuro con esperanza.
Sabadell va a reforzar su cuota en Madrid. ¿Por qué esta
apuesta por la Comunidad de
Madrid?
Lo hacemos en Madrid por el
peso creciente y relevante de
la economía de la región dentro
del PIB nacional. Madrid es una
comunidad que está liderando
la recuperación económica gracias al dinamismo de su tejido
empresarial y a la buena gestión
ejercida en los años más complicados de la crisis. La cuota de
Banco Sabadell en Madrid debe
reflejar ese peso específico que
la economía madrileña representa.
Para Banco Sabadell Madrid es,
y será, un objetivo estratégico
y prioritario de crecimiento. Ya
somos banco de referencia en la
región y ambicionamos que los
madrileños nos perciban como
el mejor banco; y serlo para
siempre de acuerdo con nuestra
filosofía de buscar relaciones a
largo plazo.
La suma de estos elementos
conforma una impresión global
del cliente. Nosotros tenemos
puesto en marcha históricamente un exhaustivo control,
a través de institutos de investigación externos a la marca,
con el fin de poder evaluar de
la manera más exigente posible
la satisfacción del cliente. De
este modo, la única opción válida para nuestra marca y su red
comercial es la respuesta “totalmente satisfecho” por parte
del usuario.
asociada a productividad, profesionalidad, y a la existencia de
proveedores instalados en España que también reúnen estas
condiciones.
¿Qué balance hace del VII
Congreso Internacional de Excelencia?
Creo que es una gran idea reunir empresarios e instituciones
de tanta importancia para reflexionar sobre la excelencia y
fomentar la confianza y la colaboración como claves de un
management eficaz.
Renault es una compañía que
apuesta claramente por España. ¿Por qué?
La relación de Renault con España data de hace más de un siglo,
ya que el primer concesionario
de la marca en España, sito en la
calle Arenal de Madrid se fundó
en 1908.
La implantación industrial comenzó en 1953 y, desde entonces, no ha dejado de crecer
hasta la actualidad, en la que
fabrica en exclusiva el Captur
para más de 60 países, el Twizy
100% eléctrico también en exclusiva mundial, la mayor parte de la gama Mégane y, muy
próximamente, el nuevo crossover Kadjar. Por añadidura, el
30% de los motores y el 40%
de las cajas de velocidades del
Grupo Renault se fabrican asimismo en nuestro país.
Me pregunta por qué, y le respondo con una palabra: Calidad,
Ricardo Gondo, director
general de Renault Iberia.
Estamos particularmente satisfechos de haber podido contribuir con una flota de Renault
Zoe a este evento, ya que ningún modelo mejor que él atesora las virtudes de la movilidad
sostenible al alcance de todos,
factor fundamental para la implicación del automóvil en el
futuro que todos deseamos.
OTROS PATROCINADORES
Acerca de CaixaBank
CaixaBank es la entidad líder en el sector bancario español, con 13,6 millones de clientes, una cuota de
penetración del 27,4%, una red de 6.000 oficinas y 10.000 cajeros. Es un banco cotizado que integra,
además, las participaciones en bancos internacionales, el negocio asegurador y las participaciones en
Telefónica y Repsol.
La actividad de CaixaBank se orienta hacia un modelo de banca universal basado en la estrategia de
gestión multicanal, que permite combinar de forma eficiente la utilización de las tecnologías más
avanzadas y la cualificación de los empleados para ofrecer el mejor y más completo servicio.
Acompaña a sus clientes con intereses y relaciones comerciales internacionales fuera de España a
través de alianzas estratégicas con socios bancarios internacionales, sucursales propias, oficinas de
representación y bancos corresponsales.
Acerca de Mutua Madrileña
El Grupo Mutua Madrileña es uno de los mayores grupos aseguradores españoles. Su cartera está formada por más de 9,3 millones de asegurados, incluyendo los del área de salud de Adeslas, compañía
integrada en el grupo empresarial de Mutua Madrileña. Está presente en automóviles, motos, defensa
jurídica, accidentes y enfermedad, asistencia sanitaria, vida, decesos, asistencia, multirriesgo hogar,
responsabilidad civil general y fondos de inversión y de pensiones, entre otros. El Grupo Mutua ocupa
la segunda posición del ranking nacional de seguros No Vida y la tercera posición del ranking total de
seguros en España, incluyendo Vida y No Vida.
Acerca de El Corte Inglés
El Grupo El Corte Inglés es la mayor cadena de grandes almacenes en Europa y un referente del comercio en España. Su estrategia de diversificación y su empeño por adaptarse a las nuevas necesidades y
demandas del cliente, le ha llevado a crear diferentes formatos comerciales como Hipercor, Supercor,
Viajes El Corte Inglés, Sfera, Informática El Corte Inglés, Óptica 2000 y Bricor, entre otros.
El Corte Inglés sustenta su relación con el cliente en cinco principios básicos: calidad, surtido, especialización, servicio y garantía. Todo ello en un marco de innovación y adecuación continúa a las nuevas necesidades de la sociedad. Además, el Grupo mantiene desde sus orígenes una política de compromiso
con la sociedad que se plasma en las numerosas actividades culturales, educativas, medioambientales,
sociales y deportivas en las que participa.
Acerca de Indra
Indra es la multinacional de consultoría y tecnología líder en España y una de las principales de Europa
y Latinoamérica. Ofrece soluciones y servicios tecnológicos para los sectores de Transporte y Tráfico,
Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financieros, Seguridad y Defensa y
Telecom y Media.
La innovación es la base de su negocio y sostenibilidad, habiendo dedicado 583 M€ a I+D+i en los últimos tres años, cifra que la sitúa entre las primeras compañías europeas de su sector por inversión. Con
unas ventas aproximadas a los 3.000 M€, el 61% de los ingresos proceden del mercado internacional.
Cuenta con 43.000 profesionales y con clientes en 149 países.
Acerca de Wincor Nixdorf
Wincor Nixdorf es uno de los líderes mundiales en el suministro de soluciones, productos y servicios
de Tecnologías de la Información (TI) para el sector de distribución (retail) y el sector bancario. Con
una facturación global de 2.469 millones de euros en 2013/2014, se sitúa en los puestos líderes de los
sectores en los que participa.
Presente en 130 países con filiales en 42 de ellos y alianzas estratégicas en todo el planeta, en términos globales, Wincor Nixdorf es segundo proveedor mundial de cajeros automáticos, el tercer proveedor mundial en sistemas terminales de puntos de venta y el primer proveedor europeo en este campo.
La propuesta de Wincor Nixdorf se completa con una amplia oferta de consultoría que comprende
desde la consultoría estratégica a la de proceso o la de integración.
OTROS PATROCINADORES
Acerca de Telefónica
Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Apoyándose en las mejores redes fijas, móviles y de banda ancha, así como
en una oferta innovadora de servicios digitales, la Compañía se está transformando en una ‘Telco Digital’, lo que le posiciona muy favorablemente para satisfacer las necesidades de sus clientes y capturar
el crecimiento en nuevos ingresos. Presente en 21 países y con una base de clientes de 341 millones
de accesos, Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde concentra
la mayor parte de su estrategia de crecimiento. Telefónica es una empresa totalmente privada que
cuenta con más de 1,5 millones de accionistas directos. Su capital social está dividido en la actualidad
en 4.657.204.330 acciones ordinarias que cotizan en el mercado continuo de las bolsas españolas y en
las bolsas de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.
Acerca de Iberia
Iberia es la compañía líder en las rutas entre Europa y Latinoamérica, vuela a más de 115 destinos en
43 países de Europa, América, África y Oriente Medio. Junto con su filial Iberia Express y su franquiciada Iberia Regional Air Nostrum, ofrece alrededor de 600 vuelos al día con una flota de cerca de 130
aviones. Desde junio de 2014 a febrero de 2015, el Grupo Iberia ha sido en seis ocasiones el más puntual del mundo, según FlightStats. Iberia ofrece cómodas conexiones en su hub, la T4 del aeropuerto de
Madrid, votada recientemente como la tercera mejor terminal del mundo, según la consultora Skytrax.
Es miembro de la alianza oneworld, que ofrece más de 14.000 vuelos a cerca de mil aeropuertos en
más de 150 países.
Acerca de El Colegio de Gestores Administrativos de Madrid
El Colegio de Gestores Administrativos de Madrid es una entidad de Derecho Público que agrupa a los
profesionales de la gestoría administrativa de la Comunidad de Madrid, Ávila, Ciudad Real, Cuenca,
Guadalajara y Segovia, velando por sus intereses y por el correcto desarrollo de su labor profesional de
cara a los ciudadanos y a la Administración. Los Gestores Administrativos (GA) son profesionales en
posesión de una licenciatura universitaria en Derecho, Empresariales, Económicas o Ciencias Políticas,
que para ejercer la profesión deben, además, superar un examen oficial del Ministerio de Administraciones Públicas. Las áreas de trabajo - dirigidas a particulares, autónomos, PYMES y sociedades - de los
gA son: fiscal, laboral, tributario, extranjería, registros de la propiedad y mercantiles, tráfico, transportes, protección de datos, prevención de riesgos laborales, industria, licencias y cualquier trámite ante
las distintas administraciones.
Acerca de El Hotel InterContinental
InterContinental Madrid es uno de los hoteles de cinco estrellas más emblemáticos de la capital.
Construido sobre un antiguo palacio del S. XVIII, está situado en el corazón del Paseo de la Castellana.
Dispone de 302 habitaciones y Suites, 16 salas de reunión con luz natural y el Club InterContinental,
único en su categoría en Madrid con un elegante lounge y servicios exclusivos. El restaurante “El Jardín
del InterContinental” con terraza de verano ofrece la más cuidada gastronomía mediterránea y tradicional. El brunch de los domingos, es un auténtico festín gastronómico con más de 200 especialidades
gastronómicas. Dispone de Fitness Center 24 horas con tratamientos y masajes bajo petición previa.
Acerca de Galea Consulting
GALEA es una empresa del sector de las TIC (tecnologías de la información y comunicación) con una
experiencia de 14 años en el mercado cuya misión es la de proveer a sus clientes de los equipos y
servicios informáticos más innovadores al precio más competitivo. Además, uno de sus principios es el
compromiso con los clientes para ayudarles a sacar el máximo rendimiento de su inversión en tecnología, mediante un servicio de asesoramiento completo y un sistema de formación eficaz y adaptado
a sus demandas. GALEA es una empresa comprometida y socialmente responsable, por eso uno de
sus valores es la cooperación, a través de sus programas de reciclaje y donación de equipos a diversas
ONG´s nacionales e internacionales.
Acerca de Mena Energy
MENA ENERGY DMCC es un Trader de petróleo con sede en Dubai, Emiratos Árabes Unidos, bajo las
leyes del Centro de Commodities de Dubai (DMCC), como empresa independiente con prestación de servicios integrales. Fundada en 2009, ha crecido y consolidado con gran éxito su posición, gracias al respaldo de activos para sus estrategias comerciales. Apoyada en sus experimentados profesionales, tanto de
los sectores petrolero y financiero, MENA está bien posicionada para continuar su exitosa estrategia de
crecimiento, trabajando sobre todos los derivados del petróleo, pero fundamentalmente enfocada en los
destilados medios, diesel y queroseno; MENA ha desarrollado una considerable cartera de negociación,
aprovechando las oportunidades de arbitraje Petróleo, para proporcionar valor a sus clientes.
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COLABORADORES
Desde sus inicios en 1987 las señas de identidad de Telepizza han sido la innovación y la
eficiencia. Hoy mantiene un sólido liderazgo dentro de nuestras fronteras y, además, ya ha
dado grandes pasos en su estrategia de expansión internacional. Un crecimiento que se
materializa con 1.300 puntos de venta y 24.000 empleados, y que convierte a Telepizza en
uno de los referentes mundiales en su sector.
El grupo Viena Capellanes nació hace 142 años. A pesar de su trayectoria centenaria, la
empresa está en constante desarrollo, con un proyecto dinámico y moderno que va ampliando sus actividades con nuevos puntos de venta, además de sus esmerados servicios de
catering. La actividad más innovadora dentro del Grupo es los “Córner Viena”, unos puntos
de venta de Viena Capellanes dentro de otras empresas.
Mahou San Miguel es una compañía familiar 100% española, líder del sector cervecero en
nuestro país con una cuota de producción de más del 37%. Dispone de ocho centros de
elaboración de cerveza, siete en España y uno en India, dos manantiales de agua con sus
plantas de envasado y un equipo de más de 2.600 profesionales.
Cafés Guilis es una empresa dedicada al tueste de café natural y es líder en el sector de la
hostelería en la Comunidad de Madrid. Importa el café de las mejores regiones cafetaleras
del mundo, efectuando una rigurosa selección de cada cosecha. El café se tuesta, envasa y
comercializa a diario, garantizando un café fresco, con toda su esencia, aroma y sabor.
Pagos de Familia Marqués de Griñón es una bodega familiar con una sólida tradición histórica y perspectiva a largo plazo. La propiedad está en manos de la familia desde 1292 y
sus valores han sido desde siempre la sostenibilidad y el respecto por el medio ambiente, la
cultura y la tradición. Como bodega siempre innovan. Realizan una viticultura de vanguardia
buscando la excelencia. Su objetivo es producir vinos y aceites que ofrezcan una personalidad diferenciada.
El Palacio El Rincón es una residencia ajardinada del siglo XIX, propiedad del Marqués de
Griñón, que previa reserva con suficiente antelación está disponibles para actos de empresa,
eventos sociales, presentaciones y rodajes. Está situado en Aldea del Fresno, en la Comunidad de Madrid.
Los Secretos de Pizarro y Cortés arrancan en Madrid con un solo lema: que el pueblo de
Madrid coma el mejor jamón extremeño. Eso, y hacerlo a un precio justo. Fruto del esfuerzo de dos amantes de la excelencia que da la tierra (Gregorio Sojo y Pedro Ramos)
curtidos en la dehesa extremeña, nace una empresa especialista en detectar donde se
crían los mejores cerdos ibéricos. En sus tiendas se dan la mano buen servicio y el mejor
ibérico del mundo.
El Grupo La Máquina cuenta con 15 restaurantes en la Comunidad de Madrid. Las tres líneas
que ponen en marcha el Grupo son: la línea clásica, definida por una cocina tradicional (La
Máquina, Casa Nemesio, Puerta 57 y La Máquina de la Moraleja), una línea informal (La
Esquina Asador, la Cantina de la Estación, Antigua Casa Narcisa, El Patrón, La Máquina de
Chamberí y la Casa de Quirós), y una línea gourmet (La Máquina de la Castellana, La Butiq
de Goya, Linea Afterwok, entre otros).
El Palacio Duarte Pinto Coelho es un palacio del siglo XVII situado en pleno Madrid de los
Austrias, en el popular barrio de La Latina. Fue residencia del famoso decorador Duarte
Pinto Coelho. El objetivo y compromiso con los clientes es la creación de experiencias
únicas y singulares, al hacer de cada evento algo original y nuevo en un entorno privilegiado, así como potenciar y poner en valor el patrimonio histórico, artístico y cultural de
Madrid.
13
COLABORADORES
Desde 1992, BCC ha sido la primera Agencia Internacional de Conferenciantes que ha
promovido de forma activa y con preferencia a las personalidades más destacadas del
mundo hispano. Con oficinas en Madrid, México, Bogotá, Buenos Aires, Lisboa, Londres,
Nueva York y Vancouver. BCC trabaja con los más destacados especialistas hispanos e internacionales que le permiten atender las diferentes temáticas que demanda el mercado.
Thinking Heads es la primera consultora estratégica que ha desarrollado una visión global
del mercado de las ideas y ha creado plataformas de influencia para que personas y organizaciones puedan obtener de él el máximo rendimiento. Desde las sedes de Madrid y
Miami, un equipo de más de 40 personas desarrolla y estructura las ideas, los valores, los
proyectos y los contenidos de sus clientes aumentando el alcance e impacto que tienen
en la sociedad y generando transformaciones antes sus audiencias y mercados.
La Escuela Superior de Hostelería y Turismo de Madrid comienza en el año 1944con la
idea de preparar profesionales del ámbito hostelero turístico y avanzar en el proyecto
del mercado de Turismo internacional, contando siempre con los mejores profesionales
del sector. La Escuela está a la vanguardia, colaborando en eventos y transmitiendo su
espíritu vocacional y de amistad.
SMQ-Selor Marqués es una especie de BOE de un selecto grupo de personajes que comparten aficiones, poseen un alto sentido del humor, del honor y sobre todo del valor. Además de automóviles y relojes, han ido añadiendo secciones demandadas por los lectores:
náutica, escritura, calzado, gastronomía, caza mayor, aviación privada, etc.
EFE es la primera agencia de noticias en español y la cuarta del mundo, que en 2014
cumplió setenta y cinco años de trayectoria. Una empresa informativa multimedia, que
incluye, entre otras, webs temáticas sobre Empresas y Emprendedores y que cuenta con
una red de periodistas mundial, donde más de 3.000 profesionales de 60 nacionalidades
trabajan 24 horas al día desde más de 180 ciudades de 120 países.
Colaboradores Institucionales
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EL CONGRESO EN IMÁGENES
Javier López Baratolomé, presidente
de Wincor Nixdorf; Marwan Jassim Al
Sarkal, Ceo de Sharjah Investments
& Development Authority; Blanca
Montero, subdirectora general de
Banco Sabadell; Alejandra Polacci,
directora general de Madrid
Excelente; Giulio Tremonti, senador
y exministro de Economía de Italia;
Ignacio Garralda, presidente de
Mutua Madrileña; Ignacio González,
presidente de la Comunidad de
Madrid; Luis Castañeda, alcalde
de Lima; Enrique García Candelas,
director general de Banco Santander
y responsable de Santander España;
Anton Smith, consejero de Asuntos
Económicos de la Embajada de
EEUU; Enrique Ossorio, consejero de
Economía y Hacienda; Juan Pablo
Lázaro, presidente de CEIM; y Ricardo
Gondo, director general de Renault
Iberia.
Carina Szpilka, vicepresidenta de Unicef España y consejera de Abanca; Alejandra
Polacci, directora general de Madrid Excelente; y Blanca Montero, subdirectora general
de Banco Sabadell.
David Hatchwell, presidente de Excem; Alejandra Polacci, directora
general de Madrid Excelente; y Marwan Jassim Al Sarkal, CEO de
Sharjah Investments & Development Authority.
El equipo de Madrid Excelente, junto con el consejero de Economía y Hacienda: Paz
Calatrava, Lidia Martínez, Jorge Reyes, Alejandra Polacci, Enrique Ossorio, María Pérez,
Maricarmen Molina y Carlos Sanz.
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EL CONGRESO EN IMÁGENES
Enrique García Candelas, director general de Banco Santander y responsable de
Santander España; Ignacio González, presidente de la Comunidad de Madrid;
e Ignacio Garralda, presidente de Mutua Madrileña.
El secretario de Estado para la Unión Europea,
Íñigo Méndez de Vigo; la directora general de
Madrid Excelente, Alejandra Polacci; el consejero
de Economía y Hacienda de la Comunidad
de Madrid, Enrique Ossorio; la periodista y
presentadora de Telemadrid, Ana Samboal; y el
presidente de CEIM y vicepresidente de CEOE,
Juan Pablo Lázaro.
Consejo Asesor de Excelencia Empresarial:
Anton Smith, ministro consejero de la Embajada de Estados Unidos en España; Marco Rusconi, consejero
Económico y Comercial de la Embajada de Italia en España; y Ricardo Gondo, director general de Renault Iberia.
Síguenos en:
y en
www.madridexcelente.blogspot.com
Alejandra Polacci, junto a
Javier López Bartolomé,
presidente de Wincor Nixdorf
y Ana Samboal.
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Edita: Fundación Madrid por la Excelencia
E-mail: madridexcelente@madridexcelente.com
Web: www.madridexcelente.com
T: +34 912 202 800
F: +34 912 200 144