Download 23 Call Centers, Contact Centers o BPO, y que gracias a esos

Keith Fiveson, CEO de ITESA; Martha de los Santos, Directora Ejecutiva de Relaciones Institucionales de PROMÉXICO; Carlos de Jesús Ponce, Presidente
de AMIPCI; Claudia Ivette García, Directora General de Innovación y Servicios de Comercio Exterior de la Secretaría de Economía; Ma. Eugenia García,
Presidente del IMT/ContactForum; Víctor Gutiérrez, Presidente de CANIETI; Maggie Bautista, Directora de Mercadotecnia para Latinoamérica de Avaya;
Antonio Baez, Director Comercial para México y Centroamérica de Aspect; y Alfonso Becerra, Responsable de TI y Soluciones de Cisco.
Call Centers, Contact Centers o BPO, y que gracias
a esos proyectos se han creado 16 mil empleos,
lo cual representa un porcentaje mayor a lo que
el Prosoft tiene como meta (12 mil), y por ello
reconoce la importancia de este sector para el
desarrollo del país.
Los participantes al 5th Global ContactForum se llevaron nuevas ideas, conocimientos y experiencias que les permitirán establecer metas, y determinar los pasos por seguir para mejorar la cultura del Customer Engagement en su empresa.
Los conferencistas magistrales fueron: Bill Price,
CEO, Driva Solutions; Mónica Flores, Directora General, Manpower México; Derek Martin, Director
de CRM, Metlife; Ann-Marie Stagg, Vicepresidente, Confederación Europea de Centros de Contacto; Sarah Beardsley, Directora de Consultoría,
Accenture; Keith Fiveson, CEO, ITESA; Sheryl Johnson, Administradora del 311 de Philadelphia;
Eduardo Garay, Director de Talento, Volaris; Pilar
Mercado, Directora General, TIBA IT Services; Anne
Marie Forsyth, CEO, Customer Contact Association; Eric Silva, Global Pre sales engineering, Avaya
y Eugenio Fonseca, Vicepresidente Customer Engagement, World Service México, American Express.
Durante el 5th Global ContactForum, hubo reuniones de Alto Nivel, en las que los participantes
convivieron e interactuaron con ponentes, líderes
de opinión y altos ejecutivos de la industria para
intercambiar opiniones sobre el futuro de nuestra
industria, mejores prácticas, proyectos, negocios y
más.
También, se impartieron 7 talleres especializados
sobre temas de vital interés para las áreas de contacto con clientes: Administración Efectiva del Centro de Contacto; Tendencias Tecnológicas 20142016, ¿cómo adelantarme a la competencia?;
Medición y Métricas: indicadores clave de gestión,
en el Centro de Contacto; Employee Engagement
y su impacto en la satisfacción del cliente; Social
CRM, el rol del Centro de Contacto en las Redes
Sociales; Impulsando el desempeño a través del
Modelo Global de Calidad para las Interacciones
con Clientes; Servicio al Cliente y Administración
de la experiencia.
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ContactForum Mayo - Junio 2014