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Un informe de The Economist Intelligence Unit
LA ECONOMÍA HIPERCONECTADA FASE 2:
ORGANIZACIONES
HIPERCONECTADAS
RESUMEN EJECUTIVO
La sociedad está cada vez más interconectada
y se espera que el número de dispositivos
conectados aumente 30 veces entre 2009 y 2020.
El fuerte aumento de la interconexión que
resulta de internet, la tecnología móvil e
internet de las cosas (Internet of Things, IoT)
se conoce como “hiperconectividad”. Esto no
es únicamente una tendencia tecnológica.
Es el entorno cultural definido por la era en la
que vivimos —y en el que operan las empresas—
en el siglo XXI.
“Economía Hiperconectada” es un programa
de investigación de múltiples fases realizado
por The Economist Intelligence Unit (EIU) y
patrocinado por SAP. En la primera fase, se analizó
la bibliografía existente y se entrevistó a expertos
y académicos acerca de las consecuencias
económicas de la hiperconectividad.
La segunda fase examina el impacto de la
hiperconectividad a nivel organizacional.
Para ello, EIU entrevistó a 561 líderes de
negocio de todo el mundo, pertenecientes
a distintas industrias, tamaños de empresa
y que desempeñan distintos roles dentro de las
compañías.
Los resultados de la encuesta se presentan en
este resumen ejecutivo. En un próximo informe
se analizarán los resultados de manera más
exhaustiva.
Las principales conclusiones son:
Las organizaciones reconocen que adoptar
la hiperconectividad es crucial para su
supervivencia. Casi seis de cada diez encuestados
(59%) están de acuerdo con la afirmación:
“la falta de adaptación a la hiperconectividad es el
mayor riesgo que enfrenta nuestra organización”.
Esta respuesta es más común entre los minoristas
(68%), pero es extremadamente baja en las
empresas de bienes de consumo (45%). Una clara
mayoría de los encuestados, sin embargo, cree
que la hiperconectividad ha sido positiva para su
organización (86%) y para su industria (83%)
hasta el momento. Sin embargo, casi un tercio
reconoce que “presenta más amenazas que
oportunidades”. Esta visión es más común entre
los minoristas (44%) y las empresas de la región
Asia-Pacífico (44%). Las organizaciones en
general creen que están superando los desafíos
de manera efectiva, y un 69% de los encuestados
sostiene que su compañía “está haciendo un buen
trabajo de adaptación a la hiperconectividad”.
La Economía Hiperconectada: Fase 2, Organizaciones Hiperconectadas
La industria que da menos soporte a esta afirmación
es la de la atención médical, con un 65% de los
encuestados de acuerdo.
Las ofertas digitales de los competidores consolidados
son la fuente más significativa de presión
competitiva. Hasta el momento, las empresas
han experimentado una mayor presión competitiva
de parte de productos digitales de empresas ya
consolidadas. Más de la mitad (57%) de los
encuestados dice que ha experimentado una presión
competitiva “moderada” o “severa” como resultado
de la oferta digital de competidores consolidados.
Esta proporción es mayor entre las empresas de
tecnología (81%) y las compañías de Asia-Pacífico
(74%). Los nuevos emprendimientos basados en
tecnología digital, en cambio, han sido fuente de
este tipo de presión para poco menos de la mitad
(49%) de los encuestados. Pensando en los próximos
tres años, los entrevistados esperan una competencia
“moderada” o “severa” por parte de las ofertas
digitales de los competidores consolidados (69%) más
que de los nuevos emprendimientos digitales (58%).
La aceleración de los procesos de negocio lleva
a las empresas a automatizar. El impacto más
citado de la hiperconectividad en la organización
es que “los procesos de negocio se han acelerado”.
Los profesionales de la salud y los fabricantes son
especialmente propensos a experimentar esto
(en ambos casos el 53% de los encuestados
concuerda con esta afirmación). Es lógico pensar
que “automatizar los procesos de negocio” es la
respuesta organizacional más citada (46%). Las
empresas de la industria de la salud adoptan con
avidez la automatización de los procesos de negocio
(58%). En el futuro, los encuestados creen que la
hiperconectividad hará que su organización sea
más ágil, más innovadora y menos burocrática.
La proyección más recurrente es que “la capacidad de
la gerencia central para controlar la organización se
reducirá”, citado por el 46% de los encuestados.
Los métodos de trabajo y las habilidades necesarias
están evolucionando. Casi cuatro de cada diez
encuestados dicen que su organización ha introducido
capacitación en competencias digitales (39%),
lo que refleja la naturaleza cambiante del trabajo
diario en la era hiperconectada. Esta capacitación es
especialmente común en la industria de manufactura
(45%). La forma en que se organiza el trabajo también
está cambiando, y la misma proporción (39%) dice
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que ha tenido que “adoptar técnicas de desarrollo y/o
gestión de proyectos más ágiles”. Esa proporción es
mayor entre las empresas de tecnología (53%).
La menos común de las respuestas es “haber nombrado
un director digital”, citada por solo el 19% de los
encuestados. Es una respuesta más frecuente entre
ejecutivos de industrias como servicios financieros
(25%) y manufactura (25%) y menos frecuente entre
las empresas de atención médica (10%).
La mayor competencia resultante de la
hiperconectividad impulsa a las organizaciones a
entrar en nuevos mercados, según lo manifestado
por el 47% de los entrevistados. Por suerte para ellos,
la hiperconectividad también ha hecho más fácil la
identificación de nuevos mercados potenciales (41%).
Las organizaciones están buscando otras ubicaciones
geográficas para proveedores y clientes, y el 38% de
los encuestados afirma que la hiperconectividad ha
mejorado su capacidad para trabajar con proveedores
internacionales. Esto es especialmente cierto para
el área de manufactura (44%). Proyectando hacia
el futuro, y a medida que la hiperconectividad crece,
el 45% de los encuestados cree que una cadena de
suministro cada vez más globalizada les permitirá
reducir los costos significativamente. Esta visión
es muy frecuente entre las empresas del área de la
atención médica (incluyendo empresas farmacéuticas
y de biotecnología) (59%).
La hiperconectividad está impulsando la
personalización masiva. La mitad de los encuestados
(50%) cree que el crecimiento continuo de la
hiperconectividad implicará que “los productos y
servicios se adaptarán cada vez más a las necesidades
individuales de los clientes”. Sorprendentemente,
esta visión es menos compartida por los minoristas
(36%) que por otras industrias. Hasta la fecha,
la consecuencia más común de la hiperconectividad
al respecto es que los “canales digitales han permitido
un contacto más directo entre clientes y empleados”
(39% de los encuestados), una visión compartida más
ampliamente entre los minoristas (50%). En segundo
lugar, los “clientes suelen comprobar las revisiones
on-line o las redes sociales antes de comprar” (38%).
Casi la mitad de las organizaciones encuestadas
(48%) ha respondido a la hiperconectividad mediante
“hacer esfuerzos para mejorar la visibilidad y
reputación en las redes sociales, lo que ha impactado
positivamente en el negocio”. Este enfoque es
particularmente cierto para las compañías de
servicios financieros (54%).
© The Economist Intelligence Unit Limited 2015