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La transformación
de la banca
Opciones estratégicas para alcanzar
una posición líder en la economía
digital
Un mundo de
posibilidades infinitas
Cómo crear la banca del futuro
MÁS INFORMACIÓN
Descubra cómo sobreviven
y prosperan los bancos en
la economía digital.
Lea el documento técnico
La nueva tecnología está transformando el modo de operar de
los bancos. En esencia, está revolucionando el papel de la banca
tradicional y abriendo un mundo repleto de posibilidades.
Los límites de las cadenas de valor tradicionales de la banca
retail se están difuminando, con retailers en línea, comunidades,
mercados y plataformas que tienen acceso a grandes redes de
clientes y proveedores.
Las tendencias de la tecnología de vanguardia están dando
forma a la economía digital y propiciando una era de innovación
digital sin precedentes.
Hay una gran variedad de factores que provocan que los bancos
se replanteen los modelos de negocio existentes.
Nota: Todas las fuentes citadas como “Estudio comparativo de SAP” se basan
en los estudios que hemos realizado entre nuestros clientes mediante nuestro
programa de evaluación comparativa u otras interacciones directas con los
clientes.
Escuche cómo ven nuestros
clientes la evolución de la
banca en la economía digital.
Vea el vídeo
Solo el 6 %
de las empresas de servicios financieros
puede personalizar el marketing aplicando
conocimientos exhaustivos de las preferencias,
el comportamiento y las sensaciones de los
clientes, como en las redes sociales.
Fuente: Estudio comparativo de SAP
El 45 %
de los bancos considera que la supervisión del
comportamiento de los prestatarios a la hora
de anticiparse y responder a riesgos de impago
es la mayor oportunidad para que los Big Data
mejoren el rendimiento de la protección contra
la morosidad en los préstamos.
Fuente: “Retail Banks and Big Data: Big Data as the key to better risk management”,
Economist Intelligence Unit, 2014
Cinco tendencias
tecnológicas clave
Innovación empresarial
sin precedentes
Vivimos en una era de innovación incomparable, en la que las
tecnologías de vanguardia han madurado y propician un cambio
radical.
1
2
Clientes siempre conectados
(hiperconectividad)
Los clientes y las empresas de hoy en día están
conectados a través de las redes sociales y
controlan lo que hacen. Los bancos responden
con comunicaciones muy interactivas y nuevos
productos y servicios interesantes.
Análisis inmediatos de la información
(supercomputación)
La tecnología In-Memory Computing permite
una simplificación masiva de los procesos y ofrece
la posibilidad de anticiparse a las necesidades de
los clientes y evaluar los riesgos al momento.
3
4
5
Servicios a demanda (Cloud Computing)
La tecnología Cloud Computing ofrece a
los bancos la oportunidad de proporcionar
rápidamente nuevos modelos de negocio y
tecnologías y, a la vez, reducir los costes y liberar
recursos valiosos para la innovación.
Dispositivos inteligentes
(un mundo más inteligente)
Puesto que los dispositivos inteligentes siempre
conectados se han convertido en algo común,
los bancos pueden beneficiarse de productos
bancarios más inteligentes que reinventen las
cadenas de valor y redefinan la manera de dirigir
la banca.
Protección contra el fraude a prueba de fallos
(ciberseguridad)
Para protegerse contra el fraude y otros ataques
informáticos, tecnologías como la autenticación
multifactor, la biometría, el análisis contextual,
la inteligencia basada en la ubicación y el análisis
del comportamiento resultan cada vez más
importantes.
Reinvención de la banca
Tres componentes de la digitalización
En SAP, creemos que el banco del futuro debe reinventarse en
tres áreas clave:
1
2
3
Reinvención de los modelos de negocio
Los modelos de negocio tradicionales ya no son sostenibles.
Vemos cómo la banca retail reevalúa sus estrategias de
interacción con los clientes, las redes, las capacidades digitales
y la información que se necesitan para encontrar formas nuevas
y en tiempo real de proporcionar los productos y servicios que
los clientes desean.
Reinvención de los procesos de negocio
La interacción directa con los clientes y la capacidad de
ejecutar la mayoría de los procesos al instante provocará un
cambio esencial en la manera de operar de los bancos. Algunos
ejemplos de esto son los robo-asesores, los pagos sin efectivo,
los préstamos instantáneos y el marketing digital.
Reinvención del trabajo
Gracias a la simplificación, optimización y automatización
de los procesos y a la información instantánea, los bancos
pueden eliminar el trabajo manual e invertir en la mejora de los
conjuntos de aptitudes para permitir a los empleados dedicarse
a actividades de valor superior que ofrecen una mayor
rentabilidad al banco y a sus clientes.
75 %
Reducción del tiempo
de comercialización
de nuevos productos
Fuente: Estudio de transformación empresarial
de Commonwealth Bank of Australia, 2013.
Lea el estudio de transformación
Las cinco características
de un banco digital
Cómo sentar las bases del éxito
¿Cuál es el ADN de un banco digital? Basándonos en nuestros
conocimientos, consideramos que hay cinco características
fundamentales que definen el banco del futuro.
LAS CINCO CARACTERÍSTICAS DE UN BANCO DIGITAL
Incentivación
de la implicación
del personal
Redes
empresariales
potentes
Optimización
de los procesos
básicos
Dominio
de los datos
maestros
Experiencias
de los clientes
satisfactorias
Uno: Optimización
de los procesos
básicos
MÁS INFORMACIÓN
Optimización
de los procesos
básicos
Procesos integrales
estandarizados y sencillos
Mediante el desarrollo de una base digital que combina el
procesamiento de transacciones y el análisis, los bancos
pueden reducir el tiempo de comercialización, estandarizar los
procedimientos de desarrollo de productos, orquestar procesos
integrales e integrarlos en los canales de clientes y de terceros.
Gracias a ello, pueden ofrecer respuestas más rápidas y
proactivas a los clientes, acelerar la entrega de productos,
colaborar de manera más eficaz con proveedores y partners,
y mejorar la productividad de los empleados.
10 minutos
Tiempo necesario para abrir una
cuenta móvil, por debajo del 64 %
Lea el estudio de transformación de la banca estándar
Descubra cómo Adarsh Credit ha reducido
su dependencia de la infraestructura de
sucursales físicas y, a la vez, ha reducido
los costes operativos en un 30 %.
Vea el vídeo
Dos: Experiencias
de los clientes
satisfactorias
Experiencias
de los clientes
satisfactorias
Interacción sencilla, instantánea
y personalizada
El banco del futuro agrupa procesos de marketing, ventas,
servicios bancarios y operaciones comerciales, lo que permite
digitalizar toda la experiencia del cliente, independientemente
del canal que se utilice.
Además, cuenta con una vista de 360 grados
​​
de los clientes y
utiliza análisis predictivos sofisticados para proporcionar ofertas
personalizadas e interacción en tiempo real a través de cualquier
canal y dispositivo.
MÁS INFORMACIÓN
Vea los vídeos para descubrir cómo el banco del futuro será
un banco orientado a la personalización.
Descubra por qué la atención individual es importante para
Liane ›
Descubra por qué estar conectado resulta fundamental para
Kirtland ›
Tres: Incentivación
de la implicación
del personal
Incentivación
de la implicación
del personal
Empleados capacitados
y motivados
La reinvención del trabajo permite a los bancos aumentar
significativamente la productividad y mejorar la toma de
decisiones mediante el uso de aplicaciones inteligentes que
permiten a los empleados procesar las transacciones en tiempo
real y acceder fácilmente a la información adecuada desde
cualquier dispositivo.
A la vez, los bancos pueden gestionar desde una única ubicación
todo el ciclo de vida del personal, incluida la contratación,
la incorporación, el rendimiento, la compensación y la formación.
Cuatro: Redes
empresariales potentes
Redes
empresariales
potentes
Cinco: Dominio
de los datos maestros
Dominio
de los datos
maestros
Relaciones sinérgicas con
proveedores y partners
Cómo aprovechar la moneda
de la economía digital
La creación de un ecosistema de clientes, proveedores, asesores
y colaboradores es un requisito indispensable para alcanzar
el éxito en la economía digital. Los bancos de éxito, conscientes
de esta premisa, utilizan las redes empresariales establecidas
para llevar sus procesos más allá de los límites de la empresa.
Los Big Data ofrecen a los bancos una oportunidad sin
precedentes de analizar cantidades ingentes de datos internos
y externos de manera inmediata, así como de aplicar los
conocimientos adquiridos a lo largo de toda la cadena de valor.
La ampliación de los procesos de negocio para abarcar a
socios, proveedores, asesores y clientes reduce el esfuerzo
manual, mejora la colaboración, acelera el procesamiento
de transacciones, garantiza el cumplimiento de las normativas
y aumenta la productividad.
Gracias al dominio de los Big Data, y al análisis operativo y
predictivo, los bancos pueden optimizar la experiencia del cliente
con ofertas personalizadas sensibles al contexto. Pueden utilizar
activos de datos internos y externos para tomar decisiones
mejores y más rápidas, y mejorar la elaboración de informes
de finanzas y el cumplimiento de las normativas en general.
Como resultado, los bancos tienen a su alcance innumerables
maneras de optimizar el negocio, simplificar los procesos,
reducir los costes y ofrecer la agilidad necesaria en un mundo
digital que cambia rápidamente.
MÁS INFORMACIÓN
Descubra cómo Ariba® Network
ayudó a un proveedor de servicios
financieros a crear un proceso
de adquisición sencillo y fluido.
Vea el vídeo
El progreso hacia
el banco del futuro
Cómo emprender con éxito
la transformación digital
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Hablaremos sobre cómo
podemos ayudarle
Para aprovechar las oportunidades que ofrece la economía
digital, los bancos tradicionales deben transformarse. Pero
esta es una iniciativa de gran envergadura que afecta a las
personas, a los procesos y a la tecnología en toda la empresa.
Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro
sitio web, que se indica a continuación, y programaremos
una reunión introductoria para hablar sobre sus necesidades.
En SAP, no solo tenemos una visión de cómo será el banco
digital del futuro, también tenemos las soluciones que
pueden ayudarle a llevar a cabo la transformación y la
digitalización integral de su empresa. ¿Por qué no habla
con nosotros sobre sus prioridades y sobre cómo podemos
ayudarle a responder a ellas?
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SCN
MÁS INFORMACIÓN
Escuche a Falk Rieker, director global de la unidad de negocio
del sector bancario de SAP, hablando sobre cómo los bancos
más destacados están evaluando de nuevo sus modelos
y procesos de negocio para mantener su importancia y
capacidad competitiva en la nueva economía digital.
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