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Culiacán, Sinaloa; 7 y 8 de septiembre de 2009
Auditoría de
Desempeño
DGICADEFIS
Sinaloa
C.P. Carlos Rafael Berzunza Cruz
ASF-DGICADEFIS
Objetivo del Curso
Identificar
los
elementos
básicos que permitan realizar
una Auditoría de Desempeño
en las EFS
2
ASF-DGICADEFIS
Objetivo en la Osfe Sinaloa
Aplicar en el ejercicio práctico los
conocimientos teóricos-metodológicos
durante el curso, mediante la
elaboración de un plan de acción para la
etapa de planeación, en la cual en forma
grupal se elabore una propuesta de
auditoría de desempeño, considerando
los elementos del marco jurídico
aplicable en materia de fiscalización,
planeación, programación y presupuesto
en la Entidad Federativa.
3
ASF-DGICADEFIS
Reúnanse en equipos de tamaño
funcional.
Seleccionen una entidad fiscalizable
para el caso práctico.
4
ASF-DGICADEFIS
¿Qué esperas del curso-taller
Auditoría de Desempeño?
5
ASF-DGICADEFIS
¿Qué no es?
No veremos
Sistema de Medición de Indicadores
Estudio y Evaluación de Control
Interno
Evaluación de Proyectos
Auditoría del Desempeño
6
ASF-DGICADEFIS
Para pensar
Auditoría de
Desempeño =
Auditoría del
Rendimiento
Del vs de
7
ASF-DGICADEFIS
¿Qué hacemos aquí?
Estamos inmersos en una cultura
organizativa, directiva y de gestión,
mediante la cual se pone énfasis en
los resultados y no tanto en los
procesos y procedimientos.
8
ASF-DGICADEFIS
Esta cultura propicia la creación de
valor público en los bienes y
servicios que genera el estado, a fin
de optimizarlo, asegurando eficacia,
eficiencia, efectividad y calidad en
la consecución de los objetivos del
gobierno.
9
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Palabra Clave…
Resultados
10
ASF-DGICADEFIS
Contenido
1
Marco de Referencia
2
Conceptos básicos
3
Eficiencia, Eficacia y Economía
4
Planificación Estratégica
5
Trabajo de Preparación
6
Estudio Principal
7
Actividades de Seguimiento
11
MARCO DE
REFERENCIA
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MÓDULO 1
12
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No hace falta un gobierno perfecto;
se necesita uno que sea práctico.
Aristóteles
Ningún pueblo cree en su
gobierno. A lo sumo, los
pueblos están resignados
Octavio Paz
13
Definiciones
Auditoría.
Desempeño.
Desempeñar.
Ejercicio 1
Conceptos Básicos
www.rae.es
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Definición
El examen objetivo, sistemático,
multidisciplinario, propositivo,
organizado y comparativo de las
actividades gubernamentales
enfocadas a la ejecución de una
política pública, general,
institucional, sectorial o regional, …
15
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…así como de aquellas inherentes al
funcionamiento de los entes
públicos, a nivel institucional, de
programas, de proyectos o de
unidad administrativa.
16
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Definición
Miden el impacto social de la
gestión pública y comparan lo
propuesto con lo alcanzado.
Dicho examen incluye la
identificación de fortalezas,
debilidades y oportunidades de
mejora.
17
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Definiciones
1
Eficiencia. (Del lat. efficientĭa).
1. f. Capacidad de disponer de alguien o de algo
para conseguir un efecto determinado
2
Eficacia. (Del lat. efficacĭa).
1. f. Capacidad de lograr el efecto que se desea o se
espera
3
Economía. (Del lat. oeconomĭa, y este del gr.
οἰκονομία).
1. f. Administración eficaz y razonable de los bienes.
18
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Definiciones
4
5
Transparencia.
1. f. Cualidad de transparente.
Honradez.
(De honrado).
f. Rectitud de ánimo, integridad en el obrar
Ejercicio 2
19
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Accountability
«"Accountability" stems from late
Latin accomptare (to account), a
prefixed form of computare (to
calculate), which in turn derived
from putare (to reckon). »
20
ASF-DGICADEFIS
Rendición de cuentas
«(sic)El origen del
término rendición de cuentas
proviene del latín accomptare, que
significa a cuenta y de computare
que es calcular, y a su vez deriva de
putare que quiere decir que
contar.»
21
ASF-DGICADEFIS
Rendición de cuentas
Podemos afirmar que la rendición
de cuentas es la capacidad de
legitimar las acciones o desempeños
públicos mediante usos de
transparencias en el servicio y
cumplimiento de las metas a
cumplir
22
ASF-DGICADEFIS
Al ser auditores del sector
especializado gobierno, nuestro
actuar se debe basar en letra escrita
y lo más importante, la legislada.
Además de hacer cumplir de la
misma forma lo legislado que no
siempre significa lo adecuadamente
eficiente.
23
ASF-DGICADEFIS
Sin embargo existen tendencias
internacionales que a «grosso
modo» llegan a nuestro país, se
adaptan y se publican por los
organismos que para el efecto se les
otorga el grado de confianza que los
hace rectores de la profesión.
Ejercicio 2.a.
24
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INTOSAI
La
Organización
Internacional
de
Entidades Fiscalizadoras Superiores
La INTOSAI es un organismo autónomo, independiente y
apolítico. Es una organización no gubernamental con un
estatus especial con el Consejo Económico y Social de las
Naciones Unidas (ECOSOC).
25
ASF-DGICADEFIS
En su plan estratégico 2005-2010.
4 Metas estratégicas
26
ASF-DGICADEFIS
Meta 1:
«…Rendición de cuentas y normas
profesionales.

Promover EFS fuertes,
independientes y pluridisciplinares
(1) alentando a las EFS a liderar
mediante el ejemplo, y (2)
contribuyendo al desarrollo y
adopción de normas profesionales
apropiadas y eficaces.» (INTOSAI, 2005)
27
Marco Jurídico
ASF-DGICADEFIS
28
ASF-DGICADEFIS
Marco Jurídico
Constitución Política
de los Estados Unidos
Mexicanos
Ley de Fiscalización
Superior de la
Federación
Ley Orgánica de la
Administración
Pública Federal
29
ASF-DGICADEFIS
CPEUM
…que reforma la del 5 de febrero de
1857
En su artículo 134 dice: «Los recursos
económicos de que dispongan la Federación,
los estados, los municipios, el Distrito Federal y
los órganos político-administrativos de sus
demarcaciones territoriales, se administrarán
con eficiencia, eficacia, economía,
transparencia y honradez para satisfacer los
objetivos a los que estén destinados.
30
ASF-DGICADEFIS
CPEUM
 Los resultados del ejercicio de dichos recursos
serán evaluados por las instancias técnicas que
establezcan, respectivamente, la Federación,
los estados y el Distrito Federal, con el objeto
de propiciar que los recursos económicos se
asignen en los respectivos presupuestos en los
términos del párrafo anterior. Lo anterior, sin
menoscabo de lo dispuesto en los artículos 74,
fracción VI y 79. »
(Constituyente, 1917)
Ejercicio 3
31
ASF-DGICADEFIS
Marco Jurídico Estatal
Fundamento legal en materia de
fiscalización
Elementos de planeaciónprogramación-presupuesto y gasto
público
Objetivos de las políticas públicas
locales.
Primera parte del Caso práctico
32
ASF-DGICADEFIS
CP del Edo de S.
QUE REFORMA LA DE 25 DE AGOSTO DE 1917
ARTÍCULO 43
 Revisar y fiscalizar, por medio de la
Auditoría Superior del Estado, las cuentas
públicas del Gobierno del Estado y de los
Municipios y la aplicación de los recursos
públicos estatales o municipales,
asignados a los organismos
descentralizados de participación estatal o
municipal, en los términos previstos por
las leyes, y verificar los resultados de su
gestión financiera, la utilización del
crédito y el cumplimiento de las metas
fijadas en los programas y proyectos de
presupuestos de egresos.
33
ASF-DGICADEFIS
Art. 54.
La Auditoría Superior del Estado hará la
revisión y fiscalización de todas las
cuentas públicas que el Gobierno del
Estado y los Municipios presenten a la
Cámara; establecerá normas,
procedimientos, métodos y sistemas de
información uniformes y obligatorios
para la presentación de las cuentas
públicas y resolverá todas las consultas,
en el área de su competencia, que le
hagan a la misma. …
34
ASF-DGICADEFIS
Art. 54.
 En el cumplimiento de sus funciones, fiscalizará
en forma simultánea y posterior los ingresos y
los egresos, el manejo, la custodia y la
aplicación de los fondos y los recursos de los
poderes del Estado y municipios y sus entes
públicos paraestatales y paramunicipales, así
como el cumplimiento de los objetivos
contenidos en los planes y programas
gubernamentales, a través de los informes que
se rendirán en los términos que disponga la
ley.
35
ASF-DGICADEFIS
Art. 8 .- Atribuciones LFASE
Evaluar el cumplimiento final de los
objetivos y metas fijados en los
programas contenidos en la estructura
programática vigente, sustentados por
los programas operativos anuales
estatales o municipales, conforme a los
indicadores de impacto aprobados en los
presupuestos, a efecto de verificar el
desempeño de los mismos y la legalidad
en el uso de sus recursos públicos;
36
ASF-DGICADEFIS
¿Por qué evaluamos?
Durante los últimos años APF ha
emprendido diversos esfuerzos a fin de
mejorar :
La definición y alineación de las
actividades públicas a los objetivos del
PND,
Como el proceso de toma de decisiones en
la asignación de recursos
presupuestarios.
37
ASF-DGICADEFIS
Los objetivos
Consideran
1. Incrementar la cantidad y calidad de
los bienes y servicios públicos,
2. Reducir el gasto de operación,
3. Promover las condiciones para un
mayor crecimiento económico con
empleo y, sobre todo,
4. Elevar el impacto de la acción del
gobierno en el bienestar de la
población. (SHCP, 2009)
38
ASF-DGICADEFIS
Relevancia de los propósitos
Programa Nacional de Financiamiento
del Desarrollo 2008 – 2012
(Pronafide),
Objetivos de política fiscal: el
mejoramiento de la asignación y
ejecución del gasto, mediante la
evaluación de resultados, mayor
transparencia y rendición de cuentas.
39
ASF-DGICADEFIS
¿Evaluamos?
Evaluación del Desempeño la
realizamos cuantificando el grado de
eficiencia, eficacia, economía,
transparencia y honradez con la que
un servidor público desarrolla un
programa o presupuesto.
Honradez
Eficacia
Eficiencia
Economia
40
Transparencia
Cuantificar y cualificar conceptos
intangibles
ASF-DGICADEFIS
Debemos pensar en herramientas
metodológicas que nos ayuden a
que nuestras variables cuantitativas
sean susceptibles de una
calificación – de igual formaaprobatoria o no.
41
¿Indicadores?
ASF-DGICADEFIS
42
ASF-DGICADEFIS
Definiciones
1
2
3
INDICADOR DE EFICIENCIA
«Elemento de estadística que permite identificar la relación que existe entre
las metas alcanzadas, tiempo y recursos consumidos con respecto a un
estándar, una norma o una situación semejante. Posibilita dimensionar el
logro del máximo de resultados con el mínimo de recursos utilizados».
INDICADOR DE EFICACIA
«… nos dice acerca del grado de cumplimiento de
los objetivos de la organización, sin referirse al costo
de los mismos.»
INDICADOR DE ECONOMIA
«Mide la capacidad de la institución para movilizar
adecuadamente sus recursos financieros para lograr el
cumplimiento de sus objetivos»
Ejercicio 4
43
ASF-DGICADEFIS
Definiciones
Transparencia.
4
5
Honradez.
Ejercicio 4 Bis.
44
ASF-DGICADEFIS
Ejercicio 5
Si no se mide lo que se hace, no se
puede controlar y si no se puede
controlar, no se puede dirigir y si no
se puede dirigir no se puede
mejorar.
Comenta
45
FASES DE LA
AUDITORIA DE
DESEMPEÑO
MÓDULO 2
46
ASF-DGICADEFIS
ASF-DGICADEFIS
Material de Uso
Normas de Auditoría INTOSAI
Directrices de aplicación de las
normas de auditoría del rendimiento
Ley de fiscalización superior local
Leyes aplicables
47
ASF-DGICADEFIS
Enten
dimie
nto
Estudio
Previo
Propuest
a
Metam
orfosis
Planific
ación
Preparac
ión
Selección
del
auditor
Equipo de
Trabajo
Estudio
Principal
48
Resultado y
Seguimiento
ASF-DGICADEFIS
¿Qué es AdR según INTOSAI?
« El ámbito de actuación de la fiscalización
pública abarca las auditorías de
regularidad y las operacionales o de
gestión », y « La auditoría o fiscalización
operacional o de gestión significa
auditoría de economía, de eficiencia y de
eficacia », y comprende:
NA 1.0.38 y 1.0.40
49
…
ASF-DGICADEFIS
Fiscalización operacional
el control de la
economía de las
actividades
administrativas
el control de la
eficiencia en la
utilización de los
recursos humanos,
financieros y de
cualquier otro tipo
50
el control de la
eficacia con que se
han llevado a cabo
los objetivos de la
entidad fiscalizada
…
ASF-DGICADEFIS
La Auditoría del Rendimiento
Se basa en decisiones tomadas por
el poder legislativo o en los
objetivos establecidos por éste, y
puede llevarse en cabo en todo el
sector público.
51
…
ASF-DGICADEFIS
Auditoría del Rendimiento
Es un examen independiente de la
eficiencia y la eficacia de las actividades,
los programas o los organismos de la
Administración pública, prestando la
debida atención a la economía, y con el
propósito de llevar a cabo mejoras.
52
…
ASF-DGICADEFIS
Características
1. Es más flexible en su elección de temas
y objetos, métodos y criterios de
fiscalización.
2. No es una auditoría de regularidad con
criterios formalizados, y sus raíces no
se encuentran en las auditorías del
sector privado.
3. Se trata de un examen independiente
realizado con un carácter no
reiterativo.
53
ASF-DGICADEFIS
Características
6. Tiene un ámbito amplio y está abierta a
distintos criterios e interpretación
7. Debe disponer de una amplia selección
de métodos de investigación y
evaluación
8. Actuar desde una base de
conocimientos muy distinta a la de la
auditoría tradicional.
9. No se trata de una forma de auditoría
basada en una lista de comprobación
54
ASF-DGICADEFIS
10.Las características especiales de la
auditoría del rendimiento se deben a la
variedad y complejidad de las
cuestiones relacionadas con su
actividad.
11.Dentro de su mandato legal, la
auditoría del rendimiento debe tener la
libertad necesaria para examinar todas
las actividades del sector público desde
diferentes perspectivas
55
ASF-DGICADEFIS
Actividad 1
Dedíquense a la lectura 1, comenten y
preparen comentario
56
¿Listos para ser auditores de
rendimiento?
ASF-DGICADEFIS
Ejercicio 6
Escribe 5 características de un auditor
del Rendimiento
57
ASF-DGICADEFIS
Requisitos generales de un auditor del rendimiento
La auditoría del rendimiento es una
actividad basada en la información,
donde los valores profesionales
ocupan una posición central.
58
ASF-DGICADEFIS
Formación Adecuada
Formación en
ciencias
sociales
Métodos de
Investigación
Evaluación
Científica
Conocimiento
especializado
de las áreas
59
ASF-DGICADEFIS
Formación Adecuada
Conocimiento especializado en las
distintas áreas funcionales que van a
fiscalizarse
No siempre se necesitan competencias
avanzadas en contabilidad y auditoría
financiera
60
ASF-DGICADEFIS
Posible Capacitación en:
Avances actuales en metodología de
fiscalización del rendimiento,
Dirección o mando,
Métodos de investigación cualitativa,
Análisis de estudios de caso,
Muestreo estadístico,
Técnicas de recogida de datos
cuantitativos,
Diseño de la evaluación,
61
ASF-DGICADEFIS
Análisis de datos y
Redacción legible para el lector.
Administración pública,
Política y estructura del sector público,
Política de la Administración,
Economía,
Ciencias sociales,
Tecnología de la Información.
62
ASF-DGICADEFIS
Las cualificaciones
de los miembros del personal que llevan
a cabo auditorías del rendimiento
incluyen:
Conocimiento de los métodos y técnicas
aplicables en auditoría del rendimiento,
63
ASF-DGICADEFIS
• Conocimiento de los organismos,
programas y funciones de la
Administración pública,
• Competencias para una comunicación
clara y eficaz, tanto oral como escrita, y
• Competencias especiales en función de
la auditoría específica
64
ASF-DGICADEFIS
Auditoría de Rendimiento
Actividad de Equipo
Competencias requeridas se
desarrollan
Ser bien definida
Enfoque funcional
Meticulosa
65
ASF-DGICADEFIS
Criterio Correcto
Decidir objetivo de fiscalización
Qué
Cuándo fiscalizar
Enfoque
Metodología
Ámbito
Cuestiones a informar
Conclusión global
66
ASF-DGICADEFIS
Informe
Objetivo
Equilibrado
Mesurado
67
ASF-DGICADEFIS
Etapas
Planificación
Ejecución
68
Seguimiento
Amdaid
Algunas Definiciones
Academia Mexicana de Auditoría
Integral y al Desempeño, A.C.
Auditoria de Desempeño
ASF-DGICADEFIS
Auditoria Integral
Auditoría al Desempeño
Evaluación de Desempeño
http://www.amdaid.org/
70
ASF-DGICADEFIS
(CONEVAL)
Consejo Nacional de Evaluación de la
Política de Desarrollo Social
Es un organismo público
descentralizado de la
Administración Pública Federal, con
autonomía y capacidad técnica para
generar información objetiva sobre
la situación de la política social y la
medición de la pobreza en México,
que permita mejorar la toma de
decisiones en la materia
71
http://www.coneval.gob.mx
PLANIFICACIÓN
Día 2
ASF-DGICADEFIS
72
ASF-DGICADEFIS
Proceso de Planificación
1
Planificación
Estratégica
2
73
Estudio
Previo
3
Propuesta
de Estudio
Principal
ASF-DGICADEFIS
Pasos de la planificación estratégica
Determinar
• Posibles áreas de f. para
elecciones estratégicas
• Opciones estratégicas
Planificación
estratégica
Establecer
• Criterios para elegir
• Potencional contribución
de la auditoria a la
evaluación y mejora.
74
ASF-DGICADEFIS
Criterios generales de elección
Valor añadido
-nuevos
conocimientos
y perspectivas
Problemas o
áreas de
problemas
importantes
75
Riesgos o
Incertidumbres
ASF-DGICADEFIS
Riesgos o incertidumbres-análisis de riesgos.
+ Interés público = + riesgos
- Conocimientos = + incertidumbre
76
ASF-DGICADEFIS
Riesgos o incertidumbres –factores de riesgo
Alto
volumen
presupuestal
Áreas
proclives al
riesgo
77
Actividades
nuevas
No
información
fiable
ASF-DGICADEFIS
Riesgos o incertidumbres-eleccciones estratégicas.
Las esferas de políticas,
La relación con reformas dentro del sector
público, etc.
Pueden reflejar las condiciones
constitucionales y legales, así como las
tradiciones establecidas.
También pueden reflejar las « realidades
políticas »
78
ASF-DGICADEFIS
Opciones de fiscalización
79
ASF-DGICADEFIS
Nota:
El ejercicio de la
planificación
estratégica
= un programa de auditoría
coherente y convincente de
la EFS.
80
ASF-DGICADEFIS
El programa de auditoría
Enumera las áreas de auditoría y expone
brevemente los problemas,
interrogantes y demás cuestiones
provisionales en las que se apoya cada
uno de aquéllas. Lo ideal es que, a
continuación, el programa sirva de base
para la planificación operativa y la
asignación de recursos.
81
ASF-DGICADEFIS
Propuesta de auditoría
Determinar
calidad,
calendario
y recursos
Definir el
tema
específico
Desarrollar el
ámbito y
diseño
82
ASF-DGICADEFIS
Definir el tema específico
Elaborar los motivos y los objetivos
del estudio
¿Qué? ¿Cuál es el tema de la
fiscalización o el problema que va a
estudiarse?

¿Por qué? ¿Cuáles son los objetivos
de la auditoría?
83
ASF-DGICADEFIS
Definir el ámbito y el diseño de la auditoría
¿Qué? ¿Qué preguntas o hipótesis
específicas van a examinarse?
¿Qué clase de estudio parece adecuado?
¿Quién? ¿Quiénes son los protagonistas
clave y la(s) entidad(es) que se
fiscaliza)?
¿Dónde? ¿Hay limitaciones en el número
de centros de trabajo que se abarcan?
¿Cuándo? ¿Hay limitaciones en el tiempo
que va a abarcarse?
84
ASF-DGICADEFIS
Criterios de auditoría
Son normas que se emplean para
determinar si un programa cumple o
supera las expectativas
«correctas» o «incorrectas», «legales» o «ilegales »
?
85
ASF-DGICADEFIS
Elección de criterios en la AdR
Suele ser relativamente abierta, y la
efectúa el propio auditor.
En este tipo de enfoque es más
importante formular hipótesis
comprobables (verificables) sobre las
causas posibles del problema fiscalizado.
86
ASF-DGICADEFIS
Determinar:
El aseguramiento de calidad,
Planificación Administrativa
el calendario
y los recursos
87
Estudio
Principal
ASF-DGICADEFIS
Características Estudio Principal
Ejecutar el
plan de
trabajo
Llevar a
cabo la
auditoría
89
Presentar
un informe
ASF-DGICADEFIS
Resultados de auditoría
90
ASF-DGICADEFIS
Presentación
de los
resultados de
auditoría
91
ASF-DGICADEFIS
Informes escritos
Tienen que comunicar los resultados de
las auditorías a todos los niveles de la
Administración,
Hacer que los resultados susciten menos
interpretaciones erróneas,
92
ASF-DGICADEFIS
Informes escritos
Hacer que los resultados puedan ser
inspeccionados públicamente, y
Facilitar un seguimiento que determine
si se han efectuado acciones
correctoras.
93
ASF-DGICADEFIS
Informe Fiable
En él deben figurar los objetivos y el
alcance de la auditoría, así como la
metodología y las fuentes empleadas,
los resultados de la auditoría, las
conclusiones y las recomendaciones.
94
ASF-DGICADEFIS
Informe Fiable
Completo,
Exacto,
Objetivo,
Convincente, y
Tan claro y conciso como lo permita
la materia
95
ASF-DGICADEFIS
Posible estructura de informe
(1)Resumen ejecutivo,
(2)Introducción y diseño de la
auditoría (incluido el trasfondo, las
razones del estudio, sus objetivos,
alcance y métodos),
96
ASF-DGICADEFIS
Posible estructura de informe
(3) Descripción de la material que se
fiscaliza,
(4) Resultados y análisis,
(5) Conclusión y valoraciones, y
(6) Recomendaciones y apéndices.
97
ASF-DGICADEFIS
Evaluación de la calidad de auditoría
Importancia, Pertinencia y
Objetividad.
Fiabilidad, validez y coherencia.
Transparencia, Utilidad y
puntualidad.
98
ASF-DGICADEFIS
Seguimiento
99
ASF-DGICADEFIS
Distribución
Unos informes amplios y una
extensa distribución.
la razón primordial para hacer un
seguimiento de los informes de
auditoría es aumentar la
probabilidad de que se pongan en
práctica las recomendaciones;
Los resultados deben
documentarse, y la información
tiene que ser puntual.
100
ASF-DGICADEFIS
Principios de la información
• Es preciso que el informe de
auditoría se comunique en la forma
adecuada a la entidad fiscalizada y
facilite informaciones, valoraciones
y análisis bien fundamentados y
equilibrados, que sean valiosos para
quienes toman decisiones y a otros
interesados.
101
ASF-DGICADEFIS
Principios de la información
• El informe deberá ser objetivo,
estar bien redactado y bien
estructurado, ser completo, fiable, y
contener conclusiones pertinentes y
utilizables.
102
ASF-DGICADEFIS
Caso práctico
103
ASF-DGICADEFIS
Marco Jurídico Estatal… OK
104
ASF-DGICADEFIS
Contenido del Plan de acción
Para una Auditoría de Desempeño:
elementos a Considerar:
 Entidad programada o política pública sujeta
a revisión,
 Justificación de la auditoría de desempeño
•
•
•
•
Importancia
Relevancia
Pertinencia
Factibilidad
105
ASF-DGICADEFIS
 Objetivo de la auditoría
 Alcance / Delimitación
• Aéreas a revisar
• Período de Revisión
 Objetivos Específicos: aspectos a evaluar
(eficiencia, eficacia, economía)
 Recursos disponibles
 Acciones de Supervisión
 Programa de Trabajo
106
ASF-DGICADEFIS
Objetivo de la auditoría
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ASF-DGICADEFIS
Alcance / Delimitación
108
ASF-DGICADEFIS
109
ASF-DGICADEFIS
Aéreas a revisar
110
ASF-DGICADEFIS
111
crberzun@prodigy.net.mx
POR SU
PARTICIPACIÓN
DGICADEFIS
GRACIAS