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 Preguntas y Respuestas sobre la Fusión de Keystone FCU/TruMark Financial Preguntas generales sobre la fusión: P: ¿Por qué se está fusionando Keystone FCU? R: El motivo principal de la fusión es el deseo de Keystone FCU de proporcionar a sus miembros una cartera de productos y servicios financieros más completa, la cual TruMark Financial tiene la capacidad de ofrecer. Los servicios incluyen una red más amplia de sucursales, algunas de las cuales atienden los siete días de la semana, banca móvil, una aplicación bancaria con depósitos móviles, estados de cuenta electrónicos, un administrador de finanzas personales, tarjetas de crédito y débito con chip EMV, tarjetas personalizadas, servicios de inversiones y un paquete completo de productos de préstamos y ahorros. P: ¿Cambiará inmediatamente el nombre? R: La fecha legal de la fusión será el 30 de junio de 2016. El nombre cambiará hasta la fecha el 1 de novembre de 2016. P: ¿Qué sucederá a las sucursales de Downingtown y West Chester? R: Estas dos sucursales permanecerán abiertas. Después de la conversión, estas dos sucursales se añadirán a la red de sucursales de TruMark Financial, para aumentar el total a 22 sucursales. P: ¿Permanecerán abiertas las sucursales para estudiantes de Keystone FCU? R: Sí. Las tres sucursales para estudiantes de Keystone FCU permanecerán abiertas. Estas se encuentran en las siguientes escuelas: Preparatoria West Chester East, Preparatoria West Chester Henderson y Preparatoria West Chester Rustin. Preguntas referentes a los empleados: P: ¿Qué sucederá a los empleados de Keystone FCU? R: Todos los empleados actuales tendrán la opción de integrarse a un puesto disponible en TruMark Financial, colocarse en puestos adecuados a sus habilidades, o solicitar un finiquito. Preguntas generales sobre el servicio para los miembros: P: ¿Qué servicios proporciona TruMark Financial que no proporcione Keystone FCU? R: Una amplia red de sucursales: 19 (pronto serán 20) sucursales de servicio completo; algunas con horarios de servicio en domingos, banca móvil y aplicación móvil para depósitos móviles, tarjetas de crédito y débito con chip EMV, tarjetas de crédito y débito personalizadas, una gama completa de productos de préstamos y ahorros, incluida una serie completa de préstamos para bienes raíces, cajas de seguridad en algunas sucursales y un administrador financiero personal, entre otros. P: ¿Seguirá trabajando la sucursal de Downingtown los sábados? R: Sí. Después de la fecha de conversión, el 31 de octubre de 2016, horas del sábado en la sucursal de Downingtown será de 9:00 a 13:00 P: ¿En qué consisten las sucursales compartidas, y estarán disponibles para los miembros de Keystone FCU? R: Después del 31 de octubre de 2016, las sucursales compartidas estarán disponibles para usted. Las sucursales compartidas permiten hacer transacciones básicas en caja (tales como depósitos, retiros, transferencias) en más de 5000 sucursales a nivel nacional, incluyendo más de 200 en los estados de Pensilvania, Delaware y Nueva Jersey, sin costo adicional. P: ¿Tendré en TruMark Financial los mismos números de cuenta de Keystone FCU? R: Sí. Los miembros de Keystone FCU conservarán los mismos números de cuenta. Podría haber excepciones si un número de cuenta es idéntico a un número de cuenta de TruMark Financial. En esos casos, se emitirá un nuevo número de cuenta para TruMark Financial. Esperamos un mínimo de casos con estas excepciones. P: ¿Qué sucederá a los servicios electrónicos, tales como: Depósitos directos/seguro social/cheques de jubilación/nómina que se hacen automáticamente a mi cuenta de Keystone FCU? ¿Qué sucederá con los depósitos automáticos después de la fusión con TruMark Financial? R: No esperamos interrupciones en los servicios electrónicos, tales como los depósitos directos. Los depósitos automáticos continuarán de acuerdo con lo programado. Estamos trabajando en notificaciones futuras, en las cuales se incluirá información específica de las cuentas. P: ¿Qué sucederá con los números de ruta de Keystone FCU? R: El número de ruta y tránsito (RTN) de Keystone FCU continuará activo después de la fecha legal del 30 de junio de 2016, y después de la fecha de conversión del 31 de octubre de 2016. El RTN de Keystone FCU se hará obsoleto en un plazo después de la fecha de conversión del 31 de octubre de 2016. Preguntas sobre la banca en línea: P: ¿Cuánto tiempo tendré acceso a mis archivos anteriores de banca en línea de Keystone FCU (cheques, ahorros, pago de cuentas, tarjeta de crédito)? ¿Se transferirá esta información a TruMark Financial, y estará disponible ahí? R: TruMark Financial conservará los estados de cuenta históricos de los miembros de Keystone FCU hasta un máximo de siete años después de la fecha de conversión del 31 de octubre de 2016, dependiendo de los archivos respaldados actualmente por Keystone FCU. Este historial de transacciones no estará disponible a través de la banca en línea. El historial de transacciones comenzará a partir de la fecha de conversión del 31 de octubre de 2016. P: ¿Si el usuario tiene cuentas por pagar que vencen el 1 de julio, o poco tiempo después, podrá seguir utilizando el sistema de pago de cuentas de Keystone FCU? De no ser así, ¿qué deberá utilizarse y cuándo estará disponible? R: Los miembros de Keystone FCU continuarán utilizando el sistema de pago de cuentas de Keystone FCU en el sistema de banca en línea. Después de la fecha de conversión del 31 de octubre de 2016, los miembros de Keystone FCU utilizaran el sistema de pago de cuentas en línea de TruMark Financial. P: ¿Qué sucederá a mi sistema de pago de cuentas desde mis cuentas de Keystone FCU? R: Después del 31 de octubre de 2016, sus pagos de cuentas en línea se transferirán a la banca en línea de TruMark Financial. P: ¿Qué sucederá a los retiros automáticos a través de ACH de mis cuentas de Keystone FCU (por ejemplo, para pagos de servicios públicos)? R: Los retiros automáticos continuarán cargándose a sus cuentas, tal como lo hacen hasta el día de hoy. Podría haber algunas excepciones. P: ¿Qué sucederá a los pagos programados/recurrentes cargados a mi tarjeta de débito/crédito (por ejemplo: pago electrónico de casetas como E‐Z Pass, membresía del gimnasio)? R: Deberá establecer los pagos programados cargados a su tarjeta de débito en su nueva tarjeta de débito de TruMark Financial después del 31 de octubre de 2016. Deberá establecer los pagos programados cargados a su tarjeta de crédito en su nueva tarjeta de crédito de TruMark Financial. El plazo estará pendiente de definir hasta que se evalúe más a fondo. Preguntas sobre los productos de cheques: P: ¿Me enviará TruMark Financial nuevos cheques automáticamente? R: Este punto sigue estará pendiente de definir hasta que se evalúe más a fondo. Preguntas sobre los productos de certificados: P: ¿Qué sucederá con mis certificados de acciones de Keystone FCU? R: Los certificados de acciones de los miembros de Keystone FCU permanecerán sin cambios hasta que se alcance la fecha de vencimiento. En ese momento, los certificados se renovarán automáticamente como certificados de acciones de TruMark Financial a la tasa entonces actual. Preguntas sobre los productos de seguros: P: Si yo compré un servicio a través de Keystone FCU (tal como un seguro de vida de CUNA Mutual) y el costo se deduce de mi cuenta de ahorros, ¿continuará funcionando de la misma manera con TruMark Financial? R: Sí. TruMark Financial está asociado con CUNA Mutual para estos productos. Preguntas sobre los productos de préstamos: P: ¿Cambiará la tasa de interés de mi préstamo? R: Las tasas de interés de los préstamos permanecerán iguales que como se indica en el contrato del préstamo. P: Si yo tengo un préstamo hipotecario y los pagos se deducen automáticamente de mi cuenta de Keystone FCU, ¿continuará funcionando de la misma manera con TruMark Financial? R: No. Tendrá que restablecer su pago automático a través de su cuenta de TruMark Financial. Preguntas de los productos de tarjetas: P: ¿Puedo continuar utilizando mi tarjeta de débito/crédito de Keystone FCU? R: Sí. Sí, puede continuar utilizando su tarjeta de débito/crédito de Keystone FCU. Sin embargo, después de la conversión usted recibirá una tarjeta de débito/crédito de TruMark Financial con tecnología de chip EMV. P: ¿Qué tan pronto recibiré mi nueva tarjeta de crédito/débito de TruMark Financial? R: El plan es emitir las tarjetas de débito de TruMark Financial en octubre. Las tarjetas de crédito podrían emitirse en octubre o noviembre. En ambos casos, dependemos de la coordinación con Fiserv y PSCU. P: ¿Cómo podré realizar los pagos de mi tarjeta de crédito de Keystone FCU? R: Continúe haciendo los pagos de su tarjeta de crédito de Keystone FCU como los hace ahora (siga el mismo proceso, con la misma fecha de vencimiento). Una vez que las tarjetas de crédito se hayan convertido a la plataforma de TruMark Financial, habrá múltiples maneras de hacer sus pagos. Entre los métodos de pago están la programación de transferencias recurrentes de una cuenta de depósito de TruMark Financial, transferencias en tiempo real en línea o desde la aplicación de banca móvil, por medio de transferencia telefónica bancaria, en su sucursal o enviando un cheque por correspondencia. Habrá un estado de cuenta una vez que se hayan convertido las tarjetas de crédito. La dirección para enviar los cheques estará incluida en el estado de cuenta mensual de la tarjeta de crédito. P: ¿La nueva tarjeta de crédito será MasterCard o Visa? R: Una tarjeta Visa. P: ¿Contará con el mismo nivel de crédito disponible? R: Sí. P: ¿Por cuánto tiempo puedo continuar utilizando mi tarjeta de crédito/débito de Keystone FCU? R: El plan es que una vez que el tarjetahabiente haya activado su tarjeta de TruMark Financial, la tarjeta de Keystone FCU sea desactivada. Las transacciones pendientes, en trámite y excepciones de tarjetas de Keystone serán procesadas únicamente con base a excepciones. Se determinará una fecha de cierre de las tarjetas de Keystone FCU después de acordarlo con Fiserv y PSCU. P: ¿Permanecerán iguales las tasas de interés de mi tarjeta de crédito y préstamo con Keystone FCU? R: Sí. P: ¿Los pagos mínimos de mi tarjeta de crédito de Keystone FCU permanecerán iguales con TruMark Financial si decido hacer el pago mínimo solamente? R: Sí. P: Si tengo un saldo en mi tarjeta de crédito de Keystone FCU, ¿se transferirá dicho saldo a mi tarjeta de crédito de TruMark Financial? R: Sí. P: ¿Los puntos acumulados en mi tarjeta de crédito de Keystone FCU se transferirán a un programa de puntos comparable de TruMark Financial? R: Sí. P: ¿Afectará mi historial crediticio el cambio de la tarjeta de crédito de Keystone a la tarjeta de crédito de TruMark Financial? R: En su reporte de crédito, la tarjeta de crédito aparecerá como “transferida”, no como cerrada y reabierta. El impacto a su historial crediticio será mínimo, o incluso inexistente. Este será el mismo caso no solo para las tarjetas de crédito, sino para todos los préstamos transferidos como resultado de la fusión. P: ¿Cuánto tiempo más puedo seguir utilizando mi tarjeta TravelMoney? R: Hasta donde sabemos, podrá seguir utilizando la tarjeta hasta que se agoten los fondos. P: ¿Podré recargar mi tarjeta TravelMoney? R: No podemos determinarlo en éste momento, sin embargo, nuestra intención es determinar cómo ofrecer al cliente la recarga de la tarjeta.