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Preguntas y Respuestas sobre la Fusión de Keystone FCU/TruMark Financial Preguntas generales sobre la fusión: P: ¿Por qué se está fusionando Keystone FCU? R: El motivo principal de la fusión es el deseo de Keystone FCU de proporcionar a sus miembros una cartera de productos y servicios financieros más completa, la cual TruMark Financial tiene la capacidad de ofrecer. Los servicios incluyen una red más amplia de sucursales, algunas de las cuales atienden los siete días de la semana, banca móvil, una aplicación bancaria con depósitos móviles, estados de cuenta electrónicos, un administrador de finanzas personales, tarjetas de crédito y débito con chip EMV, tarjetas personalizadas, servicios de inversiones y un paquete completo de productos de préstamos y ahorros. P: ¿Cambiará inmediatamente el nombre? R: La fecha legal de la fusión será el 30 de junio de 2016. El nombre cambiará hasta la fecha el 1 de novembre de 2016. P: ¿Qué sucederá a las sucursales de Downingtown y West Chester? R: Estas dos sucursales permanecerán abiertas. Después de la conversión, estas dos sucursales se añadirán a la red de sucursales de TruMark Financial, para aumentar el total a 22 sucursales. P: ¿Permanecerán abiertas las sucursales para estudiantes de Keystone FCU? R: Sí. Las tres sucursales para estudiantes de Keystone FCU permanecerán abiertas. Estas se encuentran en las siguientes escuelas: Preparatoria West Chester East, Preparatoria West Chester Henderson y Preparatoria West Chester Rustin. Preguntas generales sobre el servicio para los miembros: P: ¿Qué servicios proporciona TruMark Financial que no proporcione Keystone FCU? R: Una amplia red de sucursales: 19 (pronto serán 20) sucursales de servicio completo; algunas con horarios de servicio en domingos, banca móvil y aplicación móvil para depósitos móviles, tarjetas de crédito y débito con chip EMV, tarjetas de crédito y débito personalizadas, una gama completa de productos de préstamos y ahorros, incluida una serie completa de préstamos para bienes raíces, cajas de seguridad en algunas sucursales y un administrador financiero personal, entre otros. P: ¿Seguirá trabajando la sucursal de Downingtown los sábados? R: Sí. Después de la fecha de conversión, el 31 de octubre de 2016, horas del sábado en la sucursal de Downingtown será de 9:00 a 13:00 P: ¿En qué consisten las sucursales compartidas, y estarán disponibles para los miembros de Keystone FCU? R: Después del 31 de octubre de 2016, las sucursales compartidas estarán disponibles para usted. Las sucursales compartidas permiten hacer transacciones básicas en caja (tales como depósitos, retiros, transferencias) en más de 5000 sucursales a nivel nacional, incluyendo más de 200 en los estados de Pensilvania, Delaware y Nueva Jersey, sin costo adicional. P: ¿Tendré en TruMark Financial los mismos números de cuenta de Keystone FCU? R: Sí. Los miembros de Keystone FCU conservarán los mismos números de cuenta. Podría haber excepciones si un número de cuenta es idéntico a un número de cuenta de TruMark Financial. En esos casos, se emitirá un nuevo número de cuenta para TruMark Financial. Esperamos un mínimo de casos con estas excepciones. P: ¿Qué sucederá a los servicios electrónicos, tales como: Depósitos directos/seguro social/cheques de jubilación/nómina que se hacen automáticamente a mi cuenta de Keystone FCU? ¿Qué sucederá con los depósitos automáticos después de la fusión con TruMark Financial? R: No esperamos interrupciones en los servicios electrónicos, tales como los depósitos directos. Los depósitos automáticos continuarán de acuerdo con lo programado. Estamos trabajando en notificaciones futuras, en las cuales se incluirá información específica de las cuentas. P: ¿Qué sucederá con los números de ruta de Keystone FCU? R: El número de ruta y tránsito (RTN) de Keystone FCU continuará activo después de la fecha legal del 30 de junio de 2016, y después de la fecha de conversión del 31 de octubre de 2016. El RTN de Keystone FCU se hará obsoleto en un plazo después de la fecha de conversión del 31 de octubre de 2016. Preguntas sobre los productos de banca online: P: ¿Cuando es el último día que puedo programar un pago a través de la piedra angular del sistema de pago de facturas en línea? R: 30 de octubre de 2016 P: ¿Cuando va a la casa de Keystone bancarias y sistemas de pago de facturas se ha desconectado? R: 31 de octubre de 2016 P: ¿Cuando Keystone TruMark miembros tienen acceso a la banca en línea del sistema financiero? R: 1ero de noviembre de 2016 P: ¿Tendré que volver a registrarme para acceder a la banca en línea de TruMark Financial y al sistema de pago de cuentas por Internet? R: Si su número no cambió, no necesita volver a registrarse para acceder a la banca en línea y al sistema de pago de cuentas. Puede utilizar las credenciales existentes. Los miembros a quienes se asignen nuevos números de cuenta deberán registrarse en la banca en línea de TruMark Financial. Se adjuntan las instrucciones. Una vez que inicie la sesión en la banca en línea de TruMark Financial podrá descargar con facilidad la aplicación móvil correspondiente. P: ¿Cuando ingrese a la banca en línea el 1ero de noviembre de 2016, ¿veré el historial de mis operaciones recientes? R: No. El historial comenzará a crearse con las operaciones procesadas a partir del 1ero de noviembre de 2016. Le recomendamos que antes del 31 de octubre de 2016 guarde el historial de estados de cuenta e imprima las copias de los resúmenes o del historial que pueda necesitar. P: ¿Qué sucederá con las transferencias de banca electronica que establecí? R: Las transferencias recurrentes que haya establecido en la banca electrónica de Keystone deberán ser restablecidas (esto es independiente al pago de cuentas en línea). P: ¿Por cuánto tiempo tendré acceso a mis archivos de banca electrónica de Keystone (cheques, ahorros, pago de cuentas, tarjeta de crédito)? ¿Esta información será transferida a TruMark Financial y estará a disposición allí? R: TruMark Financial retendrá los estados históricos de los miembros de Keystone por hasta siete años después de la fecha de conversión del 31 de octubre de 2016. Este historial de operaciones no estará disponible en la banca en línea; el historial al que podrá acceder en Internet comenzará después de la conversión, el 1ero de noviembre de 2016. P: ¿Cómo afecta el cambio al procesamiento en línea de pagos de cuentas? R: El pago en línea de cuentas no sufrirá impacto alguno. P: ¿Los pagos recurrentes de cuentas establecidos con anterioridad continuarán después de la actualización? R: Sí, todos los pagos recurrentes de cuentas establecidos previamente continuarán después de la conversión al nuevo sistema de pago de cuentas en línea. P: ¿Tendré que configurar los beneficiaros del sistema de pago de cuentas otra vez? R: No, la lista de beneficiarios se transferirá al nuevo sistema de pago de cuentas en línea. Preguntas sobre los productos de cheques: P: ¿Me enviará TruMark Financial nuevos cheques automáticamente? R: Este punto sigue estará pendiente de definir hasta que se evalúe más a fondo. Preguntas sobre los productos de certificados: P: ¿Qué sucederá con mis certificados de acciones de Keystone FCU? R: Los certificados de acciones de los miembros de Keystone FCU permanecerán sin cambios hasta que se alcance la fecha de vencimiento. En ese momento, los certificados se renovarán automáticamente como certificados de acciones de TruMark Financial a la tasa entonces actual. Preguntas sobre los productos de seguros: P: ¿Si yo compré un servicio a través de Keystone FCU (tal como un seguro de vida de CUNA Mutual) y el costo se deduce de mi cuenta de ahorros, ¿continuará funcionando de la misma manera con TruMark Financial? R: Sí. TruMark Financial está asociado con CUNA Mutual para estos productos. Preguntas sobre los productos de préstamos: P: ¿Cambiará la tasa de interés de mi préstamo? R: Las tasas de interés de los préstamos permanecerán iguales que como se indica en el contrato del préstamo. P: ¿Si yo tengo un préstamo hipotecario y los pagos se deducen automáticamente de mi cuenta de Keystone FCU, ¿continuará funcionando de la misma manera con TruMark Financial? R: No. Tendrá que restablecer su pago automático a través de su cuenta de TruMark Financial. Preguntas sobre los productos de tarjeta: P: ¿Puedo seguir utilizando mi cajero automático de Keystone? R: A todos los titulares de tarjetas de cajero automático de Keystone se les emitirán y enviarán por correo las nuevas tarjetas de TruMark Financial. Las tarjetas de cajero automático se enviarán por correo a mediados de octubre. Si no recibe la nueva tarjeta antes del 26 de octubre de 2016, llame a TruMark Financial al 1‐877‐TRUMARK. Las nuevas tarjetas de cajero automático no se podrán utilizar hasta el martes 1ero de noviembre de 2016. La tarjeta de cajero automático de Keystone dejará de funcionar después del lunes 31 de octubre de 2016. P: ¿Cambiará mi número de identificación personal (PIN)? R: No. Tendrá el mismo PIN. P: ¿Cambiarán mis límites diarios de retiro con la tarjeta del cajero automático? R: Sí. Desde el 1ero de noviembre de 2016, el límite diario de retiro por cajero automático será de $505. P: ¿Puedo seguir usando mi tarjeta de débito Keystone? R: A quienes tengan tarjetas de débito MasterCard de Keystone se les emitirá y remitirá por correo la nueva Visa de TruMark Financial a mediados de octubre. Si no recibe la nueva tarjeta antes del 26 de octubre de 2016, llame a TruMark Financial al 1‐877‐TRUMARK. Las nuevas tarjetas de débito se pueden activar cuando las reciba, pero no se podrán usar hasta el martes 1ero de noviembre de 2016. La tarjeta de débito MasterCard de Keystone dejará de funcionar después del lunes 31 de octubre de 2016. Asegúrese de brindar la nueva información de su tarjeta de débito a los comerciantes con quienes tenga pagos automáticos (por ejemplo, el gimnasio, E‐Z Pass, las cuentas por servicios) para cerciorarse de que se aprueben los futuros cargos. P: ¿Cambiará mi número de identificación personal (PIN)? R: No. Tendrá el mismo PIN. Si desea cambiarlo, llame al 1‐888‐822‐2419 después del 1ero de noviembre de 2016. P: ¿Cambiarán mis límites diarios de compra y de retiro con la tarjeta de débito? R: Sí. Desde el 1ero de noviembre de 2016, el límite diario de retiro por cajero automático será de $505. El límite diario de compras será de $5,000. P: ¿Qué sucederá con las cuentas programadas/recurrentes que pago con mi tarjeta de débito (por ejemplo E‐Z Pass, el gimnasio)? R: El pago programado de cuentas con la tarjeta de débito deberá establecerse nuevamente con la nueva tarjeta de débito de TruMark Financial después del 1ero de noviembre de 2016. P: ¿Mi nueva tarjeta de débito genera premios? R: Sí. Quienes tengan tarjeta de débito de TruMark Financial ganan puntos por las compras diarias que requieran firmas en papel. Puede canjear los puntos por dinero, tarjetas de regalo, mercancía, viajes y más a través de CURewards. Visite www.trumarkonline.org/curewards para saber más. P: ¿Puedo seguir usando mi tarjeta de crédito Keystone? R: Continúe utilizando su tarjeta de crédito de Keystone hasta nuevo aviso. A todos los titulares de tarjetas de crédito de Keystone se les emitirán las nuevas tarjetas de TruMark Financial antes del 24 de marzo de 2017. Las tasas y los términos de las tarjetas de crédito de Keystone se aplicarán a la nueva tarjeta de TruMark Financial. Se enviará individualmente por correo una carta donde se detalle el tipo de tarjeta de crédito, el saldo actual, la fecha de vencimiento y las opciones de pago. P: ¿Cómo haré los pagos de la tarjeta de crédito de Keystone? R: A partir del 1ero de noviembre de 2016, los pagos de la tarjeta de crédito de Keystone se pueden efectuar comunicándose al 1‐844‐630‐3733, en una sucursal de TruMark Financial, llamando al centro de atención de TruMark Financial (1‐877‐TRUMARK) o a través de la banca en línea de TruMark Financial, www.trumarkonline.org (solo seleccione la opción de “Transferencias”). P: ¿Cómo consultaré los resúmenes de la tarjeta de crédito de Keystone? R: A partir del 1ero de noviembre de 2016 podrá consultar el saldo de la tarjeta de crédito de Keystone utilizando el servicio de banca en línea de TruMark Financial. Tenga en cuenta lo siguiente: el saldo que figura en la banca en línea será el correspondiente al final del día anterior. Para pedir el resumen de la tarjeta de crédito de Keystone, llame al 1‐877‐TRUMARK. P: ¿La nueva tarjeta de crédito será MasterCard o Visa? R: Será una Visa. P: ¿Tendrá el mismo nivel de disponibilidad de crédito? R: Sí. P: ¿Las tasas de interés de la tarjeta de crédito y el préstamo que tengo en la actualidad con Keystone continuarán sin modificación? R: Sí. P: ¿Los pagos mínimos de la tarjeta de crédito de Keystone serán iguales con TruMark Financial si deseo pagar solamente el monto mínimo? R: Sí. P: ¿Si tengo saldo en la tarjeta de crédito de Keystone, ¿se transferirá automáticamente el monto a la tarjeta de crédito de TruMark Financial? R: Sí. P: ¿Se transferirán los puntos que acumulé con la tarjeta de crédito de Keystone a un programa similar de compra con puntos de TruMark Financial? R: Sí. Una vez que tenga las nuevas tarjetas de TruMark Financial, podrá visualizer el saldo de puntos ganados dentro de la banca en línea de TruMark Financial o en www.curewards.com (deberá registrarse como nuevo usuario). P: ¿Mi riesgo crediticio se verá afectado por el cambio de una tarjeta de crédito de Keystone a una de TruMark Financial? R: En su informe de riesgo crediticio, la tarjeta de crédito deberá figurar como “transferida”, no cerrada y reabierta. El impacto en su riesgo crediticio será mínimo o inexistente. Esto aplica no solo a las tarjetas de crédito, sino también a todos los préstamos transferidos a consecuencia de la fusión. P: ¿Durante cuánto tiempo más puedo utilizar la tarjeta TravelMoney? R: Podrá seguir usándola hasta que los fondos que haya cargado se agoten. Una vez agotados, podrá adquirir un producto similar a través de TruMark Financial.