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Un importante proveedor de servicios de
información logra un 30% de crecimiento
y un 99% de retención de cuentas
Retos
• Satisfacer las demandas de los
clientes corporativos que
buscan nuevas maneras de
comprar y gestionar los
productos EBSCO, reduciendo
los costes y obteniendo mayor
visibilidad del gasto
• Promover una oferta compleja:
un repositorio mundial de
títulos de más de 300.000
listados de publicaciones de
más de 81.000 editores y
acceso a más de 50.000
diarios electrónicos, 300 bases
de investigación y 300.000
libros electrónicos/audiolibros,
y acceso adicional a más de
2.000.000 de libros impresos
• Sacar ventaja a la
competencia con las
innovaciones tecnológicas
en el sector de los
servicios de información
Soluciones
• Desarrolló EBSCO Information
Marketplace®, un servicio de pedidos
y gestión basado en la web accesible
a través de Ariba® Network, que
permite a las empresas comprar de
forma rápida y sencilla en un
catálogo de millones de
publicaciones en varios formatos
• Amplio catálogo en línea que
aprovecha las tecnologías Ariba
PunchOut™ para una máxima
visibilidad de los productos
y servicios
• Obtuvo el certificado Ariba Ready™
Silver que confirma las capacidades
de comercio colaborativo de
EBSCO
• Aprovechó Ariba Sales Acceleration
Solutions para buscar nuevos
clientes y ampliar su negocio
© 2013 Ariba, Inc. Todos los derechos reservados.
Resultados
• 30% de aumento de los
negocios nuevos
• La mejor tasa de retención
de clientes de su sector,
con un 99%, para los clientes
que hacen sus pedidos
a través de Ariba Network
• Diferenciación de los
competidores menos ágiles
proporcionando a los clientes
una visibilidad total del gasto,
una reducción del trabajo
administrativo y un mejor
servicio
Empresa
EBSCO
Perfil
Importante proveedor de
servicios de información
Soluciones Ariba
• Ariba Network
• Soluciones para catálogos en línea Ariba
• Ariba PunchOut
• cXML para automatización
• Programa Ariba Ready Silver
• 100% de aumento de los
pedidos electrónicos
• Reducción del consumo de
papel y la huella de carbono
• Recibió el premio Ariba Excellence
2010 por su innovador uso de la
tecnología para impulsar el
desarrollo de su negocio y mejorar
la atención al cliente
“Ariba Network ha demostrado ser una fuente de
nuevas ventas y retención de clientes muy eficaz
dentro del mercado corporativo. Hemos
conseguido una tasa de retención del 99% y un
aumento del 30% en nuestra base de clientes
electrónicos en los últimos ocho años. Con Ariba,
pasamos menos tiempo buscando oportunidades
de negocio y más tiempo desarrollándolas”.
Chip Graham, Director de Marketing,
EBSCO Information Services