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ACADEMIA 20 AÑOS DE HISTORIAS
Con mucho orgullo NOVOTEL SANTIAGO participó de esa historia. Así como
tantos otros hoteles, nosotros recibimos la visita de la Academia ACCOR por
la primera vez en NOVIEMBRE de 2003, y después en tantos otros trabajos de
entrenamiento y capacitación.
Todo era muy nuevo para nosotros en Chile. Poco se sabía de lo que se
hablaba; ACCOR, NOVOTEL, y otros temas que involucraban a una apertura
de un hotel.
Pero esa apertura era diferente para todos; Era diferente para los
colaboradores contratados por NOVOTEL SANTIAGO y de igual forma era
diferente para la ACADEMIA ACCOR. Ese era el primer trabajo de
acercamiento entre ambos, en CHILE.
No teníamos ninguna estructura en ese país. Llegamos solos, chicos, sin nadie
para recibirnos, excepto los propietarios del hotel.
Había de la parte de NOVOTEL una misión bien definida y planeada. Pero
teníamos que traspasar esas definiciones y ese planeamiento a los
colaboradores chilenos; Cambiar el “chip” como se dice por acá.
Fue en ese momento que la ACADEMIA se mostró de fundamental
importancia en la difusión, implantación y adaptación de nuestra cultura de
servicios, de visión, de expansión y conquistas. El primer contacto realizado
en el mes de noviembre, pasó los conceptos del “CONOCIENDO EL MUNDO
ACCOR”, la acogida a la gente, la integración entre ACCOR, COLABORADORES
y INVERSIONISTAS.
Hicimos la Reflexión Estratégica con el Comité de Gestión del Hotel, la
Integración de los Equipos e implementamos la forma de ser y de servir de
NOVOTEL.
Terminamos ese trabajo con una visita a la historia Chilena, cenando en un
restaurante muy importante para la historia política del país. El
RESTAURANTE “LOS CANALLAS”. Algo que además de servir para celebrar el
final de los trabajos, serbio para demostrar que el trabajo bien coordinado,
en equipo y con un mismo objetivo nos lleva a resultados satisfactorios, así
como fue la actuación de ese Restaurante en los encuentros secretos de los
luchadores por la democracia chilena, durante el período de la Revolución.
Otros trabajos, como PSP ( People, Service, Profit) Actitudes Novotel, Earthe
CHeck, Formación de Entrenadores, se realizaron con la visita de la
Academia, a través de los más variados representantes, entre ellos, Jacques
Métadier, Mauricio Reis, Salvio Christofaro, Carlos Alberto de Almeida,
Lincoln Firozmand, Carolina Schindler.
Estudios a distancia, a través del E Learning, entre otros nos ayudaron y
siguen nos ayudando a implantar, mantener, modernizar, perfeccionar y
desarrollar la cultura ACCOR en el país, haciendo crecer nuestra participación
en ese mercado, por demás competitivo y desarrollado culturalmente.
Muchas Gracias a ACCOR que mantiene viva la actividad de la Academia y
que nos torna más fácil y compacta la gestión de las personas en NOVOTEL.
LUIZ SEGALA – Novotel Santiago Chile