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Para
De
Asunto
Distribuidores Claro Móvil
María del Pilar Suárez G.
CONDICIONES PLANES PREPAGO FEBRERO 2016
Recuerda que nuestros clientes en Prepago pueden tener
cualquiera de los siguientes planes:

Con el Plan prepago Fácil habla y paga por segundos a tus 9 números amigo de cualquier
operador a una tarifa de tan solo $1 impuestos incluidos.

Habla a otros destinos diferentes a tus 9 números amigo a $3,5 el segundo.

El plan prepago fácil cuenta con la posibilidad de inscribir un (1) Elegido Ilimitado de
Cualquier Operador Nacional (Móvil o fijo) para hablar gratis los primeros cinco minutos de
cada llamada.

Para poder llamar al elegido ilimitado de Voz debes tener $1000 pesos de saldo en la
cuenta principal y vigencia para hablar al elegido según recarga realizada.

Este plan cuenta con la posibilidad de inscribir 1 elegido ilimitado de Texto a Claro.

Valor del mensaje de texto a cualquier operador móvil nacional a $60 IVA incluido.

El valor del mensaje de texto para un destino internacional tiene un valor de $339 IVA
incluido.

Valor Kilobyte para navegar por demanda a $0,194 IVA incluido.

Las llamadas de larga distancia internacional, Roaming Internacional, llamadas a números
especiales, líneas 01901, códigos cortos y video llamada se descuentan por minutos a las
tarifas vigentes.

En el Plan Prepago Fácil no aplican promociones por recargas ni pico y placa.
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01 DE FEBRERO DE 2016
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INFORMACION CONFIDENCIAL

En este plan quedan las activaciones realizadas en Kit prepago (contado y a cuotas) y chip
estratégico y portaciones, además está disponible para cambios de plan a través del *611#
Send y *611.

Si el cliente al momento de realizar el cambio de plan tiene saldo vigente en su cuenta
promocional, este perderá la vigencia y no será trasladado.

Si al momento de realizar el cambio de plan tienes una promoción vigente por la compra de
un kit amigo, Chip estratégico, Costa, Táctico o Portación, este perderá la vigencia y no
será trasladado.

En el plan Prepago Amigo aplican las promociones por recargas y promoción de pico y
placa.

El plan prepago Amigo cuenta con la posibilidad de inscribir un (1) Elegido Ilimitado de
Cualquier Operador Nacional (Móvil o fijo) para hablar gratis los primeros cinco minutos de
cada llamada.

Para poder llamar al elegido ilimitado de Voz debes tener $1000 pesos de saldo vigente en
la cuenta principal y vigencia en la cuenta promocional.

Este plan cuenta con la posibilidad de inscribir 9 Números Amigos de cualquier operador
nacional (móvil o fijo) para hablar a una tarifa especial de $109 impuestos incluidos.

La tarifa por minuto a cualquier destino nacional de este plan es de $349 impuestos
incluidos.

Este plan cuenta con la posibilidad de inscribir 1 elegido ilimitado de Texto a Claro.

Valor Kilobyte para navegar por demanda a $0,39 IVA incluido.

Las llamadas de larga distancia internacional, Roaming Internacional, llamadas a números
especiales, líneas 01901, códigos cortos y video llamada se descuentan por minutos a las
tarifas vigentes

En este plan está disponible para cambios de plan a través del *611# Send y *611.

En el Plan Amigo se podrán adquirir paquetes de datos, de mensajes de texto y de
minutos.
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01 DE FEBRERO DE 2016
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INFORMACION CONFIDENCIAL
Condiciones cambios de Plan en Prepago
Para que nuestros Usuarios Prepago puedan conocer y probar todos
los beneficios de nuestros Planes Prepago, podrá realizar hasta
TRES Cambios de Plan GRATIS!!! en el mes
Los usuarios prepago que deseen realizar cambios de plan prepago podrán hacerlo
GRATIS hasta tres veces al mes calendario. A partir del cuarto cambio de plan, el valor
del cambio será de $2.000 pesos IVA incluido que será descontado del saldo de la cuenta
principal del usuario. En caso de no tener saldo disponible para realizar el cobro del
cambio de plan, éste no será realizado.
Los medios a través de los cuales podrán realizar los cambio de plan son: *611# (USSD),
*611 (IVR) y SMS.
CAMBIO DE PLAN A TRAVÉS DEL *611#
Marca *611# opción 1 Voz y escoge el plan al cual quieres cambiarte:
1. Prepago Fácil
2. Prepago Amigo
En cada uno de los casos antes de hacer el cambio de plan el usuario recibe un mensaje
donde se le informan las condiciones del plan y debe seleccionar la opción aceptar.
Si el usuario ya ha completado los tres cambios de plan permitidos al cuarto cambio
solicitado; el usuario recibe un mensaje donde se le informa el costo del cambio de Plan
que es de $2000 pesos impuestos incluidos.
CAMBIO DE PLAN POR IVR
Marcas desde tu teléfono *611 escoges la opción 2, luego la opción 3 y después la opción
del plan al cual se desea cambiar.
Opción 1 - Para cambiarte al nuevo prepago fácil y poder hablar, navegar o chatear
desde $1
Opción 2 - Para cambiar al plan prepago amigo (minutos)
CAMBIO DE PLAN POR SMS

El usuario debe enviar un mensaje de texto al código 525 y en el texto del mensaje
debe escribir: (Facil, o Amigo) dependiendo del plan al que quiera cambiarse, si envió
Facil recibirá el siguiente mensaje:
“Recuerda que en el plan prepago facil no aplican promociones por recargas, si
deseas continuar con el cambio responde SI al código 525”

Una vez el usuario responda si, se realizará el cambio de plan, al plan prepago fácil y
se recibirá el siguiente mensaje:
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INFORMACION CONFIDENCIAL
“Tu solicitud de cambio al plan prepago fácil ha sido realizada exitosamente,
DD/MM/AAAA”

Para Realizar el cambio de plan al Plan Prepago Amigo, deberá enviar al código 525
la palabra Amigo. Y recibirá el siguiente mensaje:
“Tu solicitud de cambio al plan prepago amigo ha sido realizada exitosamente, tarifa
por minuto $349 IVA incluido DD/MM/AAAA”
Sin otro particular,
MARIA DEL PILAR SUAREZ G.
Gerente de Servicio y Entrenamiento al Distribuidor
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INFORMACION CONFIDENCIAL