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MANUAL DE CALIDAD
COLOMBIANA DE SALUD S.A.
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MANUAL MANEJO INTERNET
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Mayo 2010
MANUAL MANEJO
INTERNET
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION…………………………………………………………………..4
1. Los Virus Informáticos………………………………………………………......5
1.1 Un virus es un programa………………………………………………………..6
1.2 Examine antes todo lo nuevo que va a ejecutar………………………………...6
1.3 El riesgo de abrir archivos no solicitados……………………………………...6
1.4 ¿Virus que no se ven en la base de mensajes?......................................................7
1.5 ¿Virus que no pueden ser borrados de la base de mensajes?................................7
1.6 Internet………………………………………………………………….………7
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IMPORTANTE
ESTE MANUAL ESTA CREADO COMO UNA AYUDA BASICA PARA EL
MANEJO DE INTERNET AQUÍ ENCONTRARA GRAN AYUDA EN EL
MOMENTO DE EJECUTAR LOS COMPONENTES DE INTERNET Y VIRUS,
ES IMPORTANTE RECORDAR QUE CUALQUIER MODIFICACIÓN QUE SE
REALICE EN EL SISTEMA TENDRA EFECTOS SECUNDARIOS POR LO TANTO
ES IMPORTANTE ESTAR TOTALMENTE SEGURO DE LOS CAMBIOS QUE SE
VAN A REALIZAR.
SI DESPUES DE HABER LEIDO EL MANUAL SE SIGUEN PRESENTANDO
INQUIETUDES, EL TEMA QUE BUSCA NO SE ENCUENTRA O SU EQUIPO
PRESENTA FALLAS EN CUANTO AL FUNCIONAMIENTO DE INTERNET O
SUS COMPONENTES Y POR FAVOR COMUNICARSE CON SOPORTE
TECNICO.
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INTRODUCCION
Para cada consultorio médico de Colombiana de Salud S.A, el equipo de cómputo tendrá una
cuenta
de
Messenger
y
una
cuenta
de
correo
electrónico
corporativo
medicos_cds_tunja@colombianadesalud.org.co y el acceso limitado a Internet. Así mismo se
informa que la cuenta de Messenger tendrá solo los contactos asignados y cualquier modificación
de contactos tendrá que ser informado al Departamento de Sistemas para su modificación, así
mismo se guardaran los historiales de conversación de las cuentas para su respectiva auditoria.
Para el buen manejo de Internet debemos de tener algunas recomendaciones para el buen uso de
cada funcionario, a continuación una breve explicación a lo que nos encontramos expuestos
conectados a Internet y algunas recomendaciones.
A de aclararse que el uso del internet es exclusivamente para consultas de artículos que ayuden en
su labor diaria, así mismo se aclara que para el uso del messenger solo está autorizado los
contactos que se encuentran preestablecidos no se permite adicionar nuevos contactos. Así
mismo mientras se encuentren cada uno de los funcionarios en el consultorio deben permanecer
conectados sin ninguna excepción.
En cualquier momento se realizara auditoria si se encuentran acceso no autorizados se procederá
a informar a la coordinación medica de Tunja.
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LISTADO DE CORREOS
DIRECCION DE PRESTACION
dir_prestacion@colombianadesalud.org.co
DIRECCION DE ASEGURAMIENTO
dir_aseguramiento@colombianadesalud.org.co
COORDINACIÓN MÉDICA
dir_medica@colombianadesalud.org.co
COORDINACIÓN CALIDAD
cord_calidad@colombianadesalud.org.co
COORDINACIÓN TALENTO HUMANO
cord_administrativa@colombianadesalud.org.co
AUXILIAR INFORMADOR
aux_prestacion@colombianadesalud.org.co
CONSULTORIOS
medicos_cds_tunja@colombianadesalud.org.co
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LISTADO DE CONTACTOS MESSENGER
CONSULTORIO MEDICO 4
consultoriomedico4_cds@hotmail.com
CONSULTORIO MEDICO 5
consultoriomedico5_cds@hotmail.com
CONSULTORIO MEDICO 9
consultoriomedico9_cds@hotmail.com
CONSULTORIO MEDICO 10
consultoriomedico10_cds@hotmail.com
CONSULTORIO MEDICO 11
consultoriomedico11_cds@hotmail.com
CONSULTORIO MEDICO 12
consultoriomedico12_cds@hotmail.com
DIRECCION DE PRESTACION
carolina.a.m@hotmail.com
DIRECCION DE ASEGURAMIENTO
dirmed_colombiana1@hotmail.com
COORDINACIÓN MÉDICA
camilarami@hotmail.com
COORDINACIÓN CALIDAD
alcatelcorp@hotmail.com
COORDINACIÓN TALENTO HUMANO ruth_colombiana333@hotmail.com
AUXILIAR INFORMADOR
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helbin@hotmail.com
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LOS VIRUS INFORMATICOS
Debido a que los virus informáticos son cada vez más sofisticados, hoy en día es difícil sospechar
su presencia a través de síntomas como la pérdida de performance. De todas maneras la siguiente
es una lista de síntomas que pueden observarse en una computadora con conexión a Internet de
la que se sospeche esté infectada por alguno de los virus más comunes:
Operaciones de procesamiento más lentas.
Los programas tardan más tiempo en cargarse.
Los programas comienzan a acceder por momentos a las disqueteras y/o al disco rígido.
Disminución no justificada del espacio disponible en el disco rígido y de la memoria RAM
disponible, en forma constante o repentina.
5. Aparición de programas residentes en memoria desconocidos.
1.
2.
3.
4.
La primera medida de prevención a ser tenida en cuenta es, como se dijo anteriormente, contar
con un sistema antivirus y utilizarlo correctamente. Por lo tanto, la única forma de que se
constituya un bloqueo eficaz para un virus es que se utilice con determinadas normas y
procedimientos. Estas normas tienden a controlar la entrada de archivos al disco rígido de la
computadora, lo cual se logra revisando con el antivirus todos los disquetes o medios de
almacenamiento en general y, por supuesto, disminuyendo al mínimo posible todo tipo de tráfico.
Además de utilizar un sistema antivirus y controlar el tráfico de archivos al disco rígido, una forma
bastante eficaz de proteger los archivos ejecutables es utilizar un programa chequeador de
integridad que verifique que estos archivos no sean modificados, es decir, que mantengan su
estructura. De esta manera, antes que puedan ser parasitados por un virus convencional, se
impediría su accionar.
Para prevenir la infección con un virus de sector de arranque, lo más indicado es no dejar
disquetes olvidados en la disquetera de arranque y contar con un antivirus. Pero, además, puede
aprovecharse una característica que incorpora el setup de las computadoras más modernas: variar
la secuencia de arranque de la PC a "primero disco rígido y luego disquetera" (C, A). De esta
manera, la computadora no intentará leer la disquetera en el arranque aunque tenga cargado un
disquete.
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RECOMENDACIONES PARA EVITAR VIRUS INFORMÁTICOS EN INTERNET
1.1 Un virus es un programa
Primero que nada, un virus es un programa, que como cualquier otro programa, debe ser
ejecutado para que actúe.
Usted puede tener archivos infectados o virus en su computadora, que no lo afectarán hasta que
los ejecute o abra.
Si usted no quiere que su computadora se infecte, revise regularmente su PC con dos o tres
antivirus actualizados. Pero nunca tenga más de un antivirus monitoreando, use uno siempre
activo, y otros para revisar. Tener dos o más antivirus activos desde el principio, es como querer
que dos o más animales coman del mismo plato al mismo tiempo. Siempre ocurrirá un conflicto
entre ellos, porque estarán accediendo a los mismos recursos.
Pero puede tener todos los antivirus que desee, y ejecutarlos en modo comando para revisar por
demanda, una carpeta o archivo determinado.
1.2 Examine antes todo lo nuevo que va a ejecutar
Jamás ejecute ningún software sin revisarlo antes (incluidos disquetes, CDs, adjuntos a e-mails,
bajados por Internet, recibidos vía ICQ, Messenger, etc.).
Recuerde que hasta el software original distribuido legítimamente por sus fabricantes, puede
contener virus.
Por cierto, debe obligar que quienes usan su PC además de usted, sigan esto al pie de la letra. Un
caso bastante común y difícil de solventar, es cuando el PC es usado por niños o adolescentes que
viven probando e intercambiando cuánto software caiga en sus manos. En esos casos, si no
impone cierta disciplina, aténgase a las consecuencias. Se trata de un poco de sentido común.
1.3 El riesgo de abrir archivos no solicitados
Sabemos que existen programas altamente destructivos (caballos de Troya, gusanos, virus, etc.)
que pueden ser enviados automáticamente vía e-mail, adosados a un mensaje amistoso,
haciéndonos creer que él mismo es de alguien que conocemos, y que por lo tanto, el archivo
adjunto lo envía esa persona. La regla más segura es JAMAS abrir archivo adjunto alguno.
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Archivos ejecutables o que puedan causar una modificación con solo abrirlos (Ej.: EXE, COM, BAT,
REG, DLL, VBS, etc.) o que contengan macros (DOC, RTF (*), XLS, etc.), no deberían ser aceptados
vía e-mail (Nota (*): Los archivos RTF por naturaleza, no pueden contener macros, sin embargo, si
se renombra un .DOC como .RTF, Word lo abrirá sin quejarse, dando lugar a la ejecución de los
posibles macros incluidos).
1.4 ¿Virus que no se ven en la base de mensajes?
Algunos programas de correo electrónico, que guardan los archivos adjuntos dentro del propio
mensaje, pueden hacer que los programas antivirus no identifiquen el virus. En estos programas,
hasta que el archivo adjunto no sea extraído (o sea GUARDADO en una carpeta, pero NO
ejecutado ni abierto, tenga mucho cuidado con esta diferencia), y convertido en archivo, no sería
identificado por muchos antivirus.
1.5 ¿Virus que no pueden ser borrados de la base de mensajes?
A veces usted borra un mensaje con un adjunto infectado, pero sin embargo el antivirus sigue
indicando que hay un virus cuando examina la base de datos. En esos casos, la solución es
compactar la misma.
Como con toda base de datos, el borrado de un elemento, no suele ser físico. Sólo se le pone una
marca para que el programa no acceda ya a él. Si bien esta situación no amerita peligro (el
mensaje no puede ser abierto, porque para el programa no existe), si puede ser identificado por
un antivirus, puesto que su código "sigue estando ahí".
La solución en esos casos, es compactar las carpetas de mensajes (en Outlook Express, Archivo,
Carpeta, Compactar). Eso quita físicamente los elementos borrados.
1.6 Internet
Existe una larga lista de mensajes que en realidad se tratan de bromas o engaños, conocidos en la
red como "hoaxes", y que circulan a través del e-mail, advirtiendo sobre "virus" inexistentes.
Algunos de estos "hoaxes" son muy conocidos: Good Times, Pen Pals, Join the Crew, WIN A
HOLIDAY, Bud Frogs, Wobbler, Perrin.Exe, Pikachus Ball, Tarjeta virtual y muchos otros.
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