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CASOS DE SUCCESSO
Radio Caracas Televisión (RCTV)
800.000 mensajes de correo electrónico seguros y sin spam
todos los meses gracias a Symantec.
Radio Caracas Televisión (RCTV), una de las organizaciones
más importantes en el sector de los medios de comunicación
de Venezuela, tenía que hacer frente a los virus, el spam y
el spyware presentes en los más de 800.000 mensajes de
correo electrónico que recibe todos los meses. Además, los
dos sitios Web públicos de la empresa eran víctima de los
ataques de hackers. RCTV acudió a Symantec en busca de
un conjunto completo de soluciones de administración de
las amenazas que sirvieran para proteger sus servidores,
equipos de escritorio y gateways de correo electrónico e
Internet. Como resultado, RCTV ha logrado detener a los
hackers, contener el spam, optimizar los recursos del personal informático y eliminar las interrupciones provocadas
por los códigos maliciosos.
Una de las cadenas más aclamadas se enfrenta a nuevos retos
“Symantec nos
ayudó a llevar a cabo
una transformación
completamente
satisfactoria de una red
que era vulnerable ante
todo tipo de amenazas,
para convertirla en la
red segura, estable y de
eficaz administración
de la que disfrutamos
”
en la actualidad.
Odila Rubín de Ayala
Vicepresidenta de sistemas
Radio Caracas Televisión
Radio Caracas Televisión (RCTV) dio el pistoletazo de salida a sus emisiones hace más de
50 años, y sigue produciendo programas y personajes para disfrute de los venezolanos
de todas las generaciones. El amplio uso que se da a Internet en la cadena constituye el
último capítulo en su largo y exitoso historial de comunicación con el público. Todos los
meses, la cadena recibe hasta 800.000 correos electrónicos enviados por sus millones
de telespectadores, más de 1.000 clientes comerciales, y 4.500 proveedores. Además,
RCTV mantiene dos sitios Web externos, uno de ellos orientado a la información y el otro
más centrado en el entretenimiento, que reciben decenas de miles de visitas a diario.
Los nuevos canales de comunicación habían convertido a RCTV en una organización
vulnerable a los ataques de virus y a otras amenazas electrónicas. Algunos ataques,
como por ejemplo el desatado por el virus I Love You en el año 2000, tuvieron una
repercusión especialmente negativa en las operaciones empresariales diarias. El clima
de tensión política que se vivía en Venezuela tampoco contribuía a mejorar la solución, y
los sitios Web de la cadena se convirtieron en los objetivos de hackers con motivaciones
políticas. Más recientemente, el spam y el adware dejaron de ser una molestia para
convertirse en problemas graves que provocaban una pérdida de productividad y el
desbordamiento de los sistemas de almacenamiento.
Un enfoque estratégico de la seguridad
La solución antivirus con la que contaba RCTV, de McAfee, tenían un elevado nivel de
incoherencia a la hora de identificar y bloquear amenazas. Era una solución difícil de
administrar y carecía de funciones de filtrado de contenidos y de protección contra el
spyware y el spam. RCTV decidió que había llegado el momento de buscar una solución
más robusta.
Perfil de la organización
Radio Caracas Televisión (www.
rctv.net) cuenta con 2.500 trabajadores y es una de las cadenas
de televisión más importantes
de Venezuela. Fundada en 1953,
RCTV fue la primera televisión del
país y ha sido una de las pioneras
a la hora de brindar entretenimiento, información y nuevas
tecnologías de comunicación a los
venezolanos.
Sector
Medios de comunicación y
entretenimiento
Solución
Administración completa de
las amenazas
CASOS DE SUCCESSO
RADIO CARACAS TELEVISIÓN (RCTV)
Después de evaluar varias opciones, en
2001 RCTV implantó la primera de una serie de soluciones de Symantec que se iban
a incorporar a su red de forma gradual a lo
largo de los años siguientes. Entre los factores clave que contribuyeron a esta decisión
cabe destacar la capacidad de Symantec a
la hora de proteger todos los activos y puntos de la red contra la gama más amplia de
amenazas y tipos de amenazas. Además,
Symantec satisfizo la necesidad de RCTV
de optimizar los recursos en materia de
personal informático y sistemas, gracias
a la automatización y a la administración
centralizada de diversas tareas clave de
administración de la seguridad.
Desde la implantación
de la solución de
Symantec, RCTV no
ha sufrido ninguna
interrupción provocada
por códigos maliciosos
Odila Rubín de Ayala, vicepresidenta de
sistemas de RCTV, comenta que “nos encontrábamos en una situación en la que
estábamos constantemente sujetos a las
amenazas de Internet y no disponíamos de
un plan claro de optimización de nuestros
recursos de seguridad. Symantec nos ofreció todas las soluciones que necesitábamos
para cambiar esta situación e implantar
una estrategia completa de administración
de las amenazas.”
Protección de las plataformas y
las gateways
“Con Symantec Mail Security,
podemos filtrar más del 90 por
ciento del spam con prácticamente
ningún falso positivo. Nos permite
mantener las líneas de comunicación
abiertas con el público y con
nuestros partners, pero sin dejar
RCTV seleccionó Symantec AntiVirus™ Corporate Edition para proporcionar protección
antivirus, antispyware y contra intrusos en
sus 120 60 servidores y 750 estaciones
de trabajo. Según Rubín, “gracias a que
Symantec AntiVirus automáticamente
detecta y repara los efectos de los virus, el
spyware y otros intrusos, podemos dedicar
menos personal informático a la tarea de
reparar equipos individuales.”
que grandes volúmenes de spam
perjudiquen nuestra productividad y
la eficacia operativa de los sistemas
”
informáticos en toda la empresa.
Odila Rubín de Ayala
Vicepresidenta de sistemas
Radio Caracas Televisión
En el año 2001, RCTV también agregó
funciones de filtrado antispam y un nivel
adicional de protección antivirus en la
gateway de correo electrónico de la cadena con Symantec™ Mail Security para
Microsoft Exchange. En 2002, RCTV decidió
complementar su sistema de seguridad del
correo electrónico con Symantec™ Mail
Security para SMTP, que ofrece las mejores
tecnologías antispam, antivirus y de filtrado de contenidos para la gateway SMTP.
Esta última solución también contribuye a
defender la red contra el spam y los programas de malware que utilizan sus propios
sistemas de entrega SMTP y que pueden
eludir los sistemas de correo electrónico
empresariales, como por ejemplo Microsoft
Exchange.
Rubín afirma que “de los centenares de
miles de correos electrónicos que recibimos
todos los meses, la mitad de ellos son spam
o contienen virus o spyware. Con Symantec
Mail Security podemos filtrar más del 90 por
ciento del spam con prácticamente ningún
falso positivo. Nos permite mantener las
líneas de comunicación abiertas al público
y con nuestros partners, pero sin dejar que
grandes volúmenes de spam perjudiquen
nuestra productividad y la eficacia operativa de los sistemas informáticos y en toda
la empresa.”
La información de seguridad se
convierte en medidas eficaces
RCTV aprovecha las funciones de generación de informes gráficos de Symantec Mail
Security para SMTP y de otros productos de
Symantec para monitorear de cerca el progreso de sus funciones de administración de
las amenazas. El software genera informes
de forma automática que ayudan al equipo
de técnicos informáticos a detectar qué soluciones y procesos son los más eficaces,
a identificar los puntos débiles que deben
mejorarse, a responder a las tendencias
en el tráfico de correo electrónico y uso de
Internet, y a mantenerse informado sobre
los nuevos virus, programas de spyware y
otras amenazas existentes en el ecosistema
de Internet.
Rubín confirma que “gracias a los informes
generados con el software de Symantec,
podemos demostrar nuestro éxito y justificar nuestros programas ante la dirección.
También nos ayudan a seguir mejorando
la seguridad y la utilización de nuestros
recursos.”
Cumplimiento de las normas
y políticas
RCTV también utiliza Symantec Enterprise
Security Manager™ (ESM) para definir, medir
y generar informes sobre el cumplimiento
de sus políticas de seguridad por parte de
los sistemas de información. ESM conduce
una análisis de seguridad compresivo en
un sol. Simultáneamente revisa múltiples
CASOS DE SUCCESSO
sistemas para saber si hay desviaciones
como OS patches faltantes, claves inapropiadas, privilegios no autorizados, cambios
a los ajustes de seguridad, y configuraciones incorrectas.
Administración del acceso
a Internet
La gateway de Internet de RCTV constituía
otro de los puntos vulnerables que ahora
está protegido por el software Symantec™
Web Security. Esta solución de Symantec
protege el tráfico HTTP/FTP mediante el
análisis de virus y el control del acceso.
Según Rubín, “con Symantec Web Security, podemos definir de forma automática
políticas que limiten el acceso a Internet de
algunos trabajadores, mientras que a otros
empleados, como por ejemplo a los periodistas, se les concede el acceso completo
que necesitan para llevar a cabo sus investigaciones. Ahora podemos controlar quién
utiliza nuestra red y con qué objetivo, lo que
contribuye a que nuestra empresa sea más
productiva y esté mejor protegida.”
Sin bajar la guardia ante los
intrusos
RCTV también tenía que evitar los ataques
de los hackers dirigidos a sus dos sitios Web
públicos. Estos ataques podrían provocar
tiempo de inactividad e impedirr el acceso
del público a noticias, a datos sobre los programas y a información sobre la programación. El software Symantec Intruder Alert™
permitió alcanzar este objetivo de seguridad
exitosamente. Este software monitorea los
sitios Web en busca de patrones de abuso,
incluido el comportamiento de hackers
experimentados, y advierte de los posibles
problemas. Rubín afirma que “gracias a
Symantec Intruder Alert, podemos adoptar
una actitud proactiva a la hora de detectar
y evitar toda actividad no autorizada. Si se
detecta cualquier actividad sospechosa,
podemos tomar medidas preventivas para
evitar repercusiones negativas en nuestros
sitios Web o en otros sistemas.”
Eliminación total de los
incidentes graves
Desde la instalación de Symantec AntiVirus
Corporate Edition, el número de incidentes
RADIO CARACAS TELEVISIÓN (RCTV)
SOLUCIÓN IMMEDIATA
Controladores comerciales
• Eliminar las repercusiones negativas de los ataques de virus y de otros tipos de malware en las
operaciones empresariales y en la calidad de los programas
• Proteger la red y los sitios Web contra hackers malintencionados
• Optimizar el personal informático y los recursos tecnológicos
• Mejorar la productividad de la plantilla
Desafíos tecnológicos
• Detectar y reparar automáticamente los efectos de los virus, el spyware, el adware y
otros códigos maliciosos
• Interceptar las amenazas en la gateway de Internet y en los servidores de correo antes
de que afecten a los usuarios
• Proteger el contenido y la disponibilidad de los sitios Web ante los hackers y
los códigos maliciosos
• Monitorear la red para detectar a los intrusos y los comportamientos sospechosos
Solución
Administración completa de las amenazas para 60 servidores, 750 equipos de escritorio
y dos sitios Web externos
Productos de Symantec
• Symantec AntiVirus™ Corporate Edition
• Symantec™ Mail Security para Microsoft Exchange
• Symantec™ Mail Security para SMTP
• Symantec™ Web Security
• Symantec Enterprise Security Manager™
• Symantec Intruder Alert™
Servicios de Symantec
• Soporte técnico Symantec Platinum
Entorno tecnológico
• Aplicaciones: Microsoft Exchange Server 2003
• Plataformas de servidor: IBM servers (Blade X440, Microsoft Windows Server 2003, Microsoft
Windows Server 2000, IBM BladeCenter X440, 366, 365, 336, 5600, 5500, 225) corriendo
Microsoft Windows Server 2003 and 2000, IBM AIX, y VMWare
• Estaciones de trabajo de escritorio: Desktops y laptops IBM, corriendo Microsoft Windows XP
y Windows 2000
Partner empresarial de Symantec
• Grupo HPA Soluciones c.a.(www.grupohpa-la.com)
de virus y otros tipos de malware que provocaban la interrupción de los servicios de
RCTV ha pasado de varios al año a cero.
RCTV también ha logrado neutralizar los
ataques de los hackers que constantemente
atacan los sitios Web externos hasta ahora
ningún ataque há logrado penetrar y alterar
el contenido de estos sites.
En un mes normal, el software de Symantec
rechaza hasta 500.000 mensajes de correo
electrónico con spam, virus y otros tipos de
malware, y pone en cuarentena a más de
10.000 mensajes más antes de que puedan
causar ningún daño en las estaciones de
trabajo o en los servidores.
Según Rubín, “al proteger la red contra virus,
spam y spyware, el software de Symantec
ha contribuido a mejorar la productividad de
los usuarios y a garantizar la continuidad de
nuestra actividad y de nuestras emisiones”.
En total, RCTV calcula una amortización del
100% de la inversión realizada en software
de Symantec en 12 meses.
CASOS DE SUCCESSO
Optimización de los recursos
informáticos
La situación de seguridad mejorada de
RCTV también ha ayudado a optimizar los
recursos de tecnología y de personal en el
departamento informático. Rubín asegura
que “el software de Symantec nos ha ayudado a administrar la seguridad de un volumen de correo electrónico en expansión,
que ha crecido 130% desde 2001, pero sin
que tengamos que contratar a más personal
informático debido a ello. Necesitamos un
solo técnico informático para que realice
estas tareas, lo que permite que otros
miembros de la plantilla puedan dedicarse
a otras actividades.”
El control del acceso y el filtrado de contenidos que ofrece Symantec Web Security
también han sido decisivos en la mejora de
la eficacia operativa de RCTV. Al reducir
el uso de Internet por parte de los trabajadores en un 35%, la cadena ha logrado
mejorar la utilización del ancho de banda
en toda la red en un 10%.
El personal informático de RCTV está muy
satisfecho con el soporte técnico que recibe
de Symantec y la orientación y el rápido
servicio que ofrece Grupo HPA c.a., socio
empresarial y distribuidor de Symantec con
sede en Venezuela.
VALOR EMPRESARIAL Y VENTAJAS TÉCNICAS
Seguridad mejorada
• Desde la implantación de la solución de Symantec, no se ha producido ninguna interrupción
provocada por códigos maliciosos, mientras que antes solían producirse varias
interrupciones al año
• Todos los meses se rechazan 500.000 mensajes de correo electrónico por spam, virus u otros
tipos de malware
• Todos los meses 10.000 mensajes de correo electrónico se ponen en cuarentena por virus
• Ahora el 80% de los usuarios internos disponen de un acceso controlado a los contenidos de
Internet, y para un 20% de ellos el acceso es monitoreado y controlado
Eficacia operativa
• Reducción del 35% en el uso de Internet por parte de los empleados, lo que ha supuesto una
mejora del 10% en la utilización del ancho de banda
• Reducción del 50% en el tiempo dedicado por el personal informático a administrar la seguridad (dos empleados en comparación con quatro)
Productividad informática y en toda la empresa
• 96% de los mensajes de correo electrónico de spam (más de 400.000 mensajes al mes) filtrados satisfactoriamente
• Aumento del 130% en el tráfico de correo electrónico sin el correspondiente aumento de personal informático
Amortización
• Amortización del 100% del software de Symantec en 12 meses
“Gracias a los informes generados con el software de Symantec,
podemos demostrar nuestro éxito y justificar nuestros programas
ante la dirección. También nos ayudan a seguir mejorando
”
la seguridad y la utilización de nuestros recursos.
Odila Rubín de Ayala
Vicepresidenta de sistemas
Radio Caracas Televisión
Radio Caracas Televisión (RCTV)
Arquitectura de Administración Completa de las Amenazas
Symantec AntiVirus Corporate Edition
proporciona protección antivirus,
antispyware y contra intrusos en 120
servidores y en 750 estaciones de trabajo.
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Rubín afirma que “Symantec nos ayudó a
llevar a cabo una transformación completamente satisfactoria de una red que era
vulnerable ante todo tipo de amenazas,
para convertirla en la red segura, estable y
de eficaz administración de la que disfrutamos en la actualidad. Sin Symantec, no lo
habríamos conseguido.”
RADIO CARACAS TELEVISIÓN (RCTV)
Symantec Mail Security for SMTP agrega
funciones de filtrado antispam y
protección antivirus en la gateway de
correo electrónico.
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Symantec Enterprise Security Manager
define, mide y genera informes sobre el
cumplimiento de las políticas de seguridad
de la empresa por parte de los sistemas de
información.
Symantec Web Security protege el tráfico
HTTP/FTP de Internet mediante el análisis
de virus y el control del acceso.
Symantec Intruder Alert monitorea el
tráfico de los sitios Web públicos en busca
de patrones de abuso y notifica las
actividades sospechosas.
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