Download visitas, mails Mantenimiento de Infraestructura Tecnológica (MIT)

Mantenimiento de
Infraestructura
Tecnológica (MIT)
Hace más de 15 años que Númina sigue desarrollando y ofreciendo este servicio, el cual ha tenido
una gran aceptación por parte de sus clientes.
Númina asegura el funcionamiento de su empresa,
resolviendo todos los problemas de hardware y software (incluidos los denominados virus informáticos).
Analizamos y desarrollamos herramientas para
atender las distintas realidades de las empresas y poder tomar acciones a tiempo, incluso
antes de presentarse los inconvenientes.
Desde el punto de vista técnico, contamos con
un laboratorio de investigación generador de
conocimiento para formar y perfeccionar permanentemente a nuestro personal.
Desde el punto de vista logístico, nos integramos a su organización como un funcionario
más, con la ventaja de contar con la especialización necesaria como para resolver problemas
y asesorarlo en todas las áreas tecnológicas.
¿Como funciona?
Mediante una llamada telefónica, mail, o una
solicitud online a través de nuestro sitio web
www.numina.net.uy, un técnico atenderá su
consulta, y en base a la información aportada
en este primer contacto, intentará dar solución
al problema.
En caso de no ser posible realizarlo a distancia, un técnico calificado concurrirá resolver
el problema planteado al domicilio fijado
Servicio
visitas, mails
Esquema de trabajo
Ingreso de
la consulta
Investigación
Asistencia
telefónica
¿Se resolvió
el tema?
NO
¿Se puede
resolver
a distancia?
SI
SI
TEMA
SOLUCIONADO
Se resuelve
a distancia
Características del servicio
Seguimiento online de su consulta
Desde nuestro sitio web, ud. podrá no sólo ingresar su consulta, sino también visualizar en tiempo
real el estado de la misma, sus solicitudes de visita, llamados, trabajos, etc.
Prevención de fallas
Mediante herramientas de monitoreo en tiempo
real, y análisis de las consultas realizadas a Númina, podemos anticiparnos a situaciones que
pueden llegar a comprometer el funcionamiento
de los equipos de su empresa.
Detección, diagnóstico y corrección de errores
Asistencia en su empresa por conflictos, incompatibilidades o desperfectos que se puedan generar, tanto en software como en hardware.
NO
NO
Coordinación
de visita
¿Se resolvió
el tema?
SI
Reparación de equipos o traslado
Se intentará solucionar la falla en el lugar. De no ser
posible, trasladaremos el equipo para su reparación.
Gestión de adquisición de repuestos
Los repuestos necesarios para las reparaciones
pueden ser adquiridos directamente por ud., o a
través de nuestro departamento comercial, y serán
facturados por separado de nuestro servicio. En los
casos que ud. lo solicite, se fundamentará cuales
fueron los criterios de selección de los repuestos o
productos adquiridos.
Stock permanente de repuestos
Para reemplazo de componentes cuando sean necesarios, o soluciones alternativas con las mismas
o mejores prestaciones que el equipo o servicio
original.
Gestión de Garantías
Para los equipos adquiridos en Númina, si el
mismo se encuentra en garantía, nos encargaremos de gestionarla.
Reposición de software por hurto
o borrado accidental
Reinstalación de todo el software necesario para
restablecer los servicios.
Servicio Help Desk
Asesoramiento telefónico sobre la utilización de
las distintas herramientas de hardware y software instaladas para usuarios finales. (por ejemplo productos Office)
Soporte de Redes
Mantenimiento de cableado estructurado, soluciones de conectividad, y software de base en
servidores Novell, Windows® NT, 2000, 2003,
y Linux desde el año 98 en adelante.
Asesoramiento en:
Tecnologías Emergentes
Se evaluarán nuevos productos que surjan en el
mercado, las actualizaciones y los “parches” que
cada proveedor de software produzca, teniendo
en cuenta la estabilidad de los mismos y las mejoras que implican para su empresa.
Internet
Se evaluarán periódicamente las nuevas herramientas y tendencias de internet.
Integración de sistemas de gestión
Se evaluarán todos los software que permitan
bajar costos de gestión administrativa, conformando una verdadera Intranet / Extranet.
Seguridad en redes
Se evaluarán constantemente las herramientas
para proteger la red interna (LAN), y constantemente se actualizarán los anti-virus de sus equipos.
Seguridad lógica y física
Se evaluarán los posibles ataques de intrusos internos y externos a la red, y se realizarán simulacros de pérdida de información, estando siempre
preparados para poder restaurar los sistemas en el
menor tiempo posible.
Toda configuración de seguridad en el sistema
será debidamente documentada, de forma tal que
pueda ser interpretada por personal ajeno a nuestro Departamento Técnico.
Virus
El constante desarrollo de virus hace que la selección de una marca de antivirus sea tan solo
una de las etapas a tener en cuenta. La actualización de las definiciones de los virus, y la distribución de la misma en toda la red local, es parte
fundamental de la seguridad de la organización.
Procesamiento de imágenes
El procesamiento digital y seguimiento electrónico
de documentos es un proceso para el cual existe una
gran variedad de software y hardware disponibles.
Se recomendarán las soluciones más eficientes.
Respaldo Númina
Númina desde hace más de 10 años brinda
soluciones informáticas para la actividad comercial e industrial, destacándose por la relación
personalizada que mantiene con sus clientes.
Es política de la empresa escuchar cada aporte
y sugerencia de los clientes, para que Quipus
siga en proceso de evolución constante.
CONTACTOS MIT
TELEFONO: 2403 51 40* (6 líneas colectivas)
GUARDIA: 094 243 142 (de 18 a 9hs, válido
sólamente para clientes con esta opción)
Soporte de equipos y servidores
tecnicos@numina.net.uy
Jefe del área: Marcos Osorio
marcos.osorio@numina.net.uy
Por cualquier duda o consulta lo recibiremos en Constituyente 1797
esq. Gaboto, Montevideo; o con gusto lo atenderemos por el 2403 51 40*.
Esperamos su visita a nuestro sitio www.numina.net.uy, donde encontrará
más información sobre nuestra empresa y nuestros productos y servicios.