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Estrategias de distribución de las
aerolíneas y comercio electrónico
Disponible en centros de capacitación de la IATA o en su empresa (5 días/40 horas)
Conozca de cerca los modelos y las estrategias de distribución más recientes y adquiera las
herramientas necesarias para optimizar los procesos de distribución de su empresa.
A través de una serie de casos de negocio y ejercicios, aprenda a aplicar una estrategia de distribución que le
permita aprovechar tanto los recursos del marketing tradicional como del comercio electrónico.
Objetivos
Temas principales
▪ Entender el papel que desempeñan la distribución y
▪ Canales de distribución
 Ventas directas e indirectas
 Costos y elementos determinantes
 Sistemas de TI e interfaces
 Combinación óptima de canales de distribución
▪ Comercio electrónico
 CRM electrónico
 Distribución electrónica
 Tarificación electrónica
 Venta electrónica
▪ Marketing y marketing electrónico
 Gestión de la calidad y de las reclamaciones
 Prepararse para una crisis
 Ventas directas e indirectas
 Costos y elementos determinantes
 Marketing viral
▪ NDC (New Distribution Capability)
 Qué, por qué, quién
 Desarrollo de las normas
 Ventajas para el consumidor y los agentes
el comercio electrónico en la organización, la
estructura y los procesos de una aerolínea
▪ Examinar los modelos de distribución actuales y la
iniciativa NDC (New Distribution Capability) de la IATA
▪ Identificar las mejores estrategias de distribución de
las aerolíneas a nivel operacional y de gestión
▪ Aprender a aprovechar el comercio electrónico en el
marco de su estrategia de distribución
▪ Explorar las mejores prácticas de la industria y
aplicarlas para una mayor rentabilidad en el futuro
Audiencia
Directivos de aerolíneas en los siguientes ámbitos:
▪ Estrategia y desarrollo de negocios
▪
▪
▪
▪
Marketing, comunicaciones y distribución
Rentabilidad e ingresos
Tecnología de la información
Finanzas y auditoría
Certificado otorgado
Un certificado IATA le será otorgado al finalizar con
éxito este programa de capacitación.
Actividades
Este curso tiene un alto grado de interactividad e incluye
casos de negocio, presentaciones con debates, material
mediático y ejercicios interactivos de grupo.
Desglose por sesiones
Día 1
Día 2
La estructura de las aerolíneas en
resumen
Marketing
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
Marco jurídico
NDC y la Resolución 787
▪ Publicidad
▪ Comunicación en la empresa
▪ Gestión de la calidad y de las
El mercado y el cliente
Estrategia y modelo de negocios
Precio, rentabilidad e ingresos
Canales de distribución
Estrategia de venta
reclamaciones
▪
▪
▪
▪
Prepararse para una crisis
Ventas directas e indirectas
Costos y elementos determinantes
Sistemas de TI e interfaces
Modelos alternativos
Gestión del mercado
Día 3
Día 4
Canales de distribución
Comercio electrónico
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
Ventas directas e indirectas
Costos y elementos determinantes
Sistemas de TI e interfaces
Combinación óptima de canales de
distribución
CRM electrónico
Distribución electrónica
Tarificación electrónica
Venta electrónica
Día 5
Marketing electrónico
▪ Las 4 C
▪ Las 4 P
▪ Combinación óptima de modelos de
marketing
▪ Marketing viral
Capacitación en empresa
Este curso puede impartirse en el lugar de su elección. Contáctenos para saber cómo podemos
adaptar este curso a las necesidades de su empresa.
Contáctenos: www.iata.org/training-contact
www.iata.org/training/courses/pages/talm32-es.aspx