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LA IMAGEN EN
LA EMPRESA COMO
HERRAMIENTA DE MARKETING
Este e-Book ha sido creado por:
Vicky Calleja
Vicky@reiniciatuimagen.com
www.reiniciatuimagen.com
Master en Asesoría de Imagen por el Instituto
Europeo di Design, Master Executive en Dirección
de RRHH por el CEU, y Licenciada en Economía de
la Empresa por la Universidad Complutense de
Madrid.
Actualmente es socia fundadora de Reinicia
tu Imagen, Consultoría de Imagen dirigida al
mundo profesional; también imparte cursos y
conferencias donde se combinan materias de
RRHH con cuestiones de Imagen.
Ha estado 23 años trabajando en el entorno
multinacional (sector automoción): los primeros
años como responsable de Formación, Selección
y Comunicación Interna
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La imagen en la empresa como
herramienta de marketing
INDICE
LA IMAGEN EN LA EMPRESA
1. HISTORIA REAL SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN
2. REFLEXIÓN SOBRE LA IMAGEN EN LA EMPRESA
3. LA IMAGEN DEL EQUIPO COMERCIAL Y DEL EQUIPO DIRECTIVO
4. LA IMAGEN PERSONAL DE LA PLANTILLA EN LOS EVENTOS
5. LOS UNIFORMES
6. LA IMAGEN DE LOS EMPLEADOS EN LAS REDES SOCIALES
7. RECOMENDACIONES
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1. HISTORIA REAL SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN
El periódico The Washington Post quiso averiguarlo a través de un experimento. Para
ello, invitaron a Joshua Bell, unos de los violinistas más reconocidos del mundo, se
han llegado a pagar más de 1.000 dólares por la entrada a sus conciertos. Se le
propuso que cambiara los auditorios y los teatros musicales por una estación de
Metro en hora punta.
sin embargo nada de esto sucedió. El Sr.Bell dejó en su casa la ropa elegante con
sí, se acompañó igual que en sus conciertos de su viejo Stradivarius (cuyo valor
aproximadamente es de algo más de tres millones de dólares). Estuvo tocando
general fue de total indiferencia.
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2. REFLEXIÓN SOBRE LA IMAGEN EN LA EMPRESA
¿Sabéis que el presupuesto anual en España que gastan las empresas en Marketing y
Publicidad, equivale al 2,9 % del PIB?
Siempre nos ha resultado curioso que siendo la Imagen de Marca tan importante para
mejorar los resultados anuales de las empresas, pocas sean conscientes de lo siguiente:
“Si mejora la IMAGEN de los empleados, mejora la IMAGEN DE MARCA de la empresa”.
Los empleados son la principal IMAGEN de sus compañías, y también son los principales
“embajadores” de la empresa a la que pertenecen.
Representan una Marca y unos valores concretos. Debería existir una concordancia
entre los valores de la empresa y la Imagen de todos sus empleados.
Los empleados se relacionan continuamente con terceras personas: clientes,
proveedores, etc. Las empresas deberían comprender que un empleado con una
de Marketing de manera constante (más efectiva y económica que muchas que llevan
Coaching de Asesoría de Imagen como una acción más de Marketing en sus planes
estratégicos, y han comprobado su impacto positivo.
Actualmente en el mundo comercial de los productos y servicios, son las personas el
(estilismo, comportamiento, actitud y educación).
Hoy en día no hay muchas compañías que tengan normas escritas respecto a la
vestimenta de sus empleados. Reinicia tu Imagen recomienda elaborar un código de
tanto para el área comercial y directiva, como para el resto de la plantilla.
Tenerlo por escrito facilita su aplicación y comprensión tanto para el responsable del
correcto cumplimiento, como para los empleados.
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Ir con ropa inadecuada a trabajar puede ser un obstáculo tanto para el desarrollo
profesional del individuo en la empresa, como para cerrar negocios con un Cliente.
Insistimos en que igual de importante que la ropa, estarían también las normas de
comportamiento, la educación y la actitud.
clientes? ¿Podrían mejorarla? Os respondo de antemano que siempre se puede mejorar,
y además fácilmente
¡Sorprended a vuestros clientes mejorando la imagen de vuestros empleados! Todos
ganarán:
•
La empresa mejorará su Imagen de Marca, logrando un impacto positivo en su
cuenta de resultados.
•
puesto de trabajo. Además proyectarán más profesionalidad de cara a los Clientes.
•
Los clientes valorarán sin duda las mejoras implementadas. Notarán sin duda una
diferenciación positiva respecto a la competencia.
Intentad que tengan una excelente experiencia en vuestras instalaciones: tanto por la
primera impresión, como por el trato personal recibido.
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3. LA IMAGEN DEL EQUIPO COMERCIAL Y DEL EQUIPO DIRECTIVO
¿Os parecen importantes los mensajes que proyectan los directivos y los comerciales de
las empresas con su Imagen? La imagen es la primera expresión del lenguaje no verbal,
¿Estáis de acuerdo en que cada persona tiene una personalidad y unos gustos, y que
por medio de la imagen todos expresamos nuestra forma de ser?
Tanto los Directivos como los comerciales deberían conjugar su propia línea de estilo,
No hay que olvidar que cuando los clientes hablan con ellos, es como si hablaran con la
Marca, por ello debe existir una coherencia entre el estilismo propio del individuo y los
mensajes que la empresa quiere transmitir.
Será determinante también el sector para el que se trabaje, no es lo mismo trabajar en
manera diferente para ir a la compra, para salir a cenar, o para ir de Boda.. en el entorno
laboral nos adaptaremos a los valores de la empresa.
cuestiones de Imagen, siempre podéis acudir a un Consultor externo que de manera
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Un Directivo o un comercial con una imagen poco adecuada, puede distorsionar el
mensaje que la empresa quiere transmitir.
Es verdad que en el ámbito de la empresa es muy complicado y delicado decirle a un
Lo más recomendable para tratar este tema con profesionalidad y acierto, es acudir una
receptivo ante un consultor externo experto en estos temas, que ante su jefe o ante
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4. LA IMAGEN PERSONAL DE LA PLANTILLA EN LOS EVENTOS
Y en los eventos, igual de importante que la imagen corporativa es la Imagen personal
de los ponentes y de las personas que participan en su desarrollo. Las personas de la
muy mucho el estilismo elegido para ese momento.
Todos hemos asistido a convenciones en las que la inadecuada elección estilística de
contenido del discurso. Como decía Óscar de la Renta: “Podemos decir que vamos bien
llevamos”.
individual para los principales protagonistas.
•
Qué colores tendrá el escenario donde van a hablar los ponentes
•
Cuales son los colores corporativos
•
•
•
•
incómodas y que pueden dar lugar a bromas: imaginemos al director de una empresa
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5. LOS UNIFORMES
El uniforme produce ciertos sentimientos y comportamientos en aquel que lo viste y en
aquellos que lo ven desde fuera.
El uniforme ha entrado en el siglo XXI totalmente renovado. “Ha pasado de ser
simplemente ropa de trabajo a ser parte de la imagen corporativa y la estrategia de
marketing, de tal manera que en muchos negocios el uniforme pasa a ser el primer
contacto visual que el cliente percibe”.
El uniforme es marketing, es un elemento más de comunicación de la empresa. Consigue
captar la atención del Cliente en un instante.
Un correcto uniforme proyecta un primer impacto favorable, a partir de ahí hay que
cuidar de cara al cliente: el lenguaje verbal y el lenguaje no verbal de los empleados.
tengan que llevar uniformes, las ventajas que suponen tanto para la empresa como
Os enumero algunas de esas ventajas:
1. Evita tener que pensar cada día qué ropa ponerse (supone un ahorro de tiempo en
el arreglo personal diario)
2.
prendas para ir a trabajar (supone un ahorro económico)
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3. El uniforme es una prenda que favorece la comodidad y movilidad a lo largo de la
jornada laboral, además proporciona al empleado una imagen muy profesional
4. Los uniformes ayudan a crear equipo con todos los compañeros
5.
6.
7.
8. Se proyecta al cliente: orden, calidad y profesionalidad
condiciones. Son los principales responsables del buen estado de su uniforme: tanto de
su uso correcto, como de su mantenimiento.
Muy Importante: EL USO DEL UNIFORME EN LA CALLE
Los empleados deberían ser conscientes de que son los principales embajadores de la
Marca, tanto con su Imagen como con su actitud. Desde que sale el empleado de su casa
vestido con el uniforme y hasta que vuelve, representa a su empresa.
Debe ser muy cuidadoso tanto como por llevar correctamente el uniforme , como por
tener una actitud correcta en todo momento. Pues al ir vestido con el uniforme de
empresa, todo lo que haga se asociará de manera automática a la Marca para la que
trabaja.
Reinicia tu Imagen para evitar problemas en este sentido, recomienda que los empleados
tengan taquillas para cambiarse en su puesto de trabajo. Así el uniforme no “pasea por
la calle” con las consecuencias que esto puede suponer.
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6. LA IMAGEN DE LOS EMPLEADOS EN LAS REDES SOCIALES
responsabilidad de lo que los empleados publican en las redes sociales”
Si el empleado decide divulgar en las redes que pertenece a una empresa, debe ser
consciente de que algunos de los comentarios que exponga pueden resultar negativos y
de la empresa.
En estos tiempos de inmersión continua en las redes sociales que vivimos, es casi
imposible que la gente cambie su comportamiento en las redes, y deje de emitir
sus empleados para que sean conscientes que sus acciones en las redes pueden tener
un impacto directo para la compañía en la que trabaja.
Hay que tomar las acciones necesarias para proteger la Imagen de Marca , y saber que
los empleados, también!
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7. RECOMENDACIONES
implementar una mejora de Imagen de Marca a través de la imagen personal de vuestros
empleados:
•
La Imagen personal del equipo directivo ¿Representan con su Imagen y actitud los
valores de la compañía para la que trabajan?
•
La Imagen personal del equipo comercial ¿Proyectan la imagen más adecuada de
cara al cliente?
•
•
Imagen personal para vuestros ponentes?
•
pueden estar publicando en las redes sociales?
•
perjudique a vuestra Marca en las redes sociales?
empleados:
•
Análisis de la situación real (ser realista con la situación actual de la imagen que
proyectan los empleados al exterior).
•
Análisis de la detección de necesidades (ver qué colectivos podrían mejorar su
imagen).
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•
Determinar junto a la Dirección qué objetivos se quieren conseguir en cuestiones
de imagen.
•
•
•
Elaboración de un informe con recomendaciones individuales y grupales.
Elaboración del Código de Vestimenta.
Impartir cursos de Formación en la empresa: talleres de Imagen para toda la plantilla,
incluyendo cuestiones de lenguaje no verbal + Higiene + Actitud + Estilismo.
Será una manera de mejorar la Imagen de Marca de vuestras empresas, y lograreis una
diferenciación positiva respecto a vuestra competencia. Los empleados sentirán que
pertenecen a una compañía innovadora, y también se sentirán más seguros (tanto a
nivel personal como profesional) al mejorar su Imagen. ¡Todo son ventajas! Si necesitáis
apoyo profesional, podéis contactar con Reinicia tu Imagen, ¡Estaremos encantados de
poder ayudaros!
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