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LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA EMPRESA
MOVISTAR
3 NIVEL
MKT “B”
LOS MEDIOS DE COMUNICACION Y SU INFLUENCIA EN
LA EMPRESA “MOVISTAR”
ADRIANA BONILLA GRANDA
E-mail: adri_tunenita@webadictos.net
Fecha de recepción: 14-09-2015
Universidad Técnica de Machala
Tercer Semestre Ing. Marketing
Facultad de Ciencias Empresariales
RESUMEN:
La influencia de los medios de comunicación y la publicidad a través de estos se han
convertido en el puntal del auge del mundo empresarial, los grandes avances de los medios
masivos de comunicación, han marcado los hábitos de consumo en nuestra sociedad. Es
así como en este artículo estudiaremos la importancia de los medios de comunicación en
empresas como Movistar.
PALABRAS CLAVE
Medios de comunicación, Publicidad, Estrategias, Influencia de publicidad, Sociedad.
ABSTRACT
The influence of the media and advertising through these have become the mainstay of the
boom in the business world, the great advances of mass media, marked consumer habits in
our society. Thus, in this article we will study the importance of the media in companies such
as Movistar.
KEYWORDS
Media, Advertising, Strategies, influence of advertising, Society
1
LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA EMPRESA
MOVISTAR
1. INTRODUCCIÓN
El marketing personalizado o directo,
según (Joset Alet, 2010) determina
que: “Es cada vez más integrado en la
estrategia
de
comunicación
del
anunciante, pasando en bastantes
casos a ocupar una posición prioritaria
dentro del plan de comunicación
masiva, pues los beneficios del
programa de marketing relacional son
los auténticamente diferenciables para
el cliente y por tanto objeto principal de
toda campaña de comunicación”
Lo medios de comunicación en la
actualidad han pasado a ocupar un rol
importante dentro de la sociedad, y por
si no fuera poco dentro de lo que
comúnmente
llamamos
mundo
empresarial, estos son capaz de influir
drásticamente en la publicidad de una
marca, empresa o producto, con el fin
de promocionar, difundir valores a un
público como objetivo.
Harold
Lasswell,
menciona
tres
aspectos principales de los medios de
comunicación, los mismos que ejercen
funciones importantes, a continuación
detallamos los siguientes:
 Vigilancia del entorno (watchdog).
Los medios de Comunicación de
masas cumplen una función de
vigilantes y protectores de un
sistema dado de valores dentro de
una comunidad, alertando sobre
posibles peligros que expongan al
sistema dado de valores.
 Homogeneiza a la masa social y
unifica la respuesta del cuerpo
social a posibles variaciones del
entorno.
 Realiza una función de memoria
cultural de la sociedad. A través de
la documentación mediática se
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contribuye
a
garantizar
la
transmisión de la cultura.
En este artículo detallaremos, la
importancia de los medios de
comunicación y la influencia que estos
han tenido en empresas como
Movistar, sin duda alguna marca
posicionada en el mercado, pero
llevadas a cabo en gran parte por los
medios de comunicación tradicionales.
2. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Los medios de comunicación son
instrumentos utilizados en la sociedad
contemporánea
para
informar
y
comunicar mensajes en versión textual,
sonora, visual o audiovisual. Algunas
veces son utilizados para comunicar de
forma masiva, para muchos millones de
personas, como es el caso de la
televisión o los diarios impresos o
digitales, y otras, para transmitir
información a pequeños grupos
sociales, como es el caso de los
periódicos locales o institucionales.
Son canales de difusión (carteles
publicitarios, prensa escrita, cine, radio,
televisión), medios de expresión que se
dirigen a un público-destinatario,
definido por ciertas características
socio-económicas y culturales y en el
que cada receptor es anónimo. Son
vectores unidireccionales de un
mensaje emitido por un individuo o
grupo de individuos y dirigido a un
público muy amplio. En ese sentido,
son aparatos de amplificación social, y
en ello estriba su enorme importancia
política: si la política es en esencia un
fenómeno de instigación con fines
sociales, los medios de comunicación
social permiten sustituir la antigua
transmisión persona a persona o
persona a grupo por una transmisión
que puede llegar a abarcar poblaciones
enteras, e incluso el mundo, convertido
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hoy por obra de los medios vía satélite
en una "aldea global" (Sandoval, Los
Medios de Comunicacion, 1990)
División por su estructura física:
Los medios de comunicación se
dividen, por su estructura física, en:

Medios audiovisuales:
A rasgos generales, los medios
audiovisuales son los que pueden ser
escuchados y vistos. Es decir, los
dispositivos que se basan en imágenes
y sonidos para transmitir la información,
como es el caso de la televisión y el
cine.
La televisión: Desde su aparición en
los años 30 hasta comienzos del siglo
XXI, la televisión ha sido el medio con
mayores índices de público o audiencia
a nivel mundial. Esto se debe a sus
características
como
herramienta
informativa: su inmediatez en el
cubrimiento de acontecimientos, los
recursos que utiliza (imágenes, sonido,
presentadores, set’s de grabación) y,
sobre todo, la posibilidad que ofrece de
ver los hechos y a sus protagonistas en
tiempo real y a kilómetros de distancia.
Aún hoy en día, con la llegada de
nuevos medios de comunicación, la
televisión mantiene su nivel de
influencia sobre la mayor parte de los
sectores de la sociedad, pues sus
dispositivos son baratos y de fácil
acceso.
El cine: El cine no ha sido considerado
como un medio de comunicación
informativo, a pesar de haber sido
utilizado de esta manera en varias
oportunidades. Es cierto que sus
características
audiovisuales
le
permiten funcionar como una poderosa
plataforma
de
transmisión
de
mensajes, pero las dimensiones de su
producción y los intereses de sus
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productores han hecho que, hasta el
día de hoy, se lo considere como una
entretención cultural, dedicada a la
creación de historias, ficcionales y
documentales, de alto impacto y con
trascendencia emocional o histórica.

Medios radiofónicos:
La radio es el único medio que hace
parte de los medios que transmiten
información por medio de formatos
sonoros. Su importancia radica en que
es el medio que consigue la
información con más facilidad, además
de tener un proceso de producción
mucho más sencillo que el de la
televisión. Además de los pocos
requerimientos
que
implica
su
producción, la radio no necesita de
imágenes para comunicar, ni de un
gran equipo de trabajadores; los
periodistas radiales sólo necesitan
estar en el lugar de los hechos,
además de tener un micrófono y una
cabina de sonido con la cual se logre
hacer la emisión de la información al
aire.

Medios impresos:
Las revistas, los periódicos, los
magazines, los folletos y, en general,
todas las publicaciones impresas en
papel que tengan como objetivo
informar, hacen parte del grupo de los
medios impresos. En la actualidad, el
público consumidor ha relegado el
papel de los medios impresos debido a
varios factores: aparte de que para
acceder a ellos se necesita de una
cantidad de dinero considerable, con la
aparición
de
los
medios
de
comunicación audiovisuales, el interés
por la lectura y por la información
presentada de manera escrita pasó a
un segundo plano.
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MOVISTAR

Medios digitales:
Desde finales de la década de 1980,
las llamadas “nuevas tecnologías”
comenzaron
un
proceso
de
masificación que definió el camino a
seguir de los medios de comunicación.
A partir de los medios digitales se
construyeron
nuevas
plataformas
informativas, alojadas en Internet y
constituidas
por
herramientas
audiovisuales, formatos de interacción
y contenidos de carácter virtual. Con el
desarrollo de nuevos modelos de
computadores, desde la década de
1990, el público tuvo acceso a una
forma novedosa de entender la
transmisión de la información; no sólo
los jóvenes o los amantes de la
tecnología podían tener un computador
y explorar en el infinito mundo de
internet, ahora todos los individuos de
la sociedad podrían leer, complementar
y hasta crear sus propios medios de
comunicación.
En
ese
sentido,
actualmente, los medios digitales se
encuentran en un proceso de
expansión hacia todos los sectores de
la sociedad.
Estructura según su carácter
Según (Sandoval, los
comunicacion,
1990)
carácter, se dividen en:

medios
según
de
su
Informativos:
Los
medios
informativos
más
sobresalientes son los noticieros, las
emisoras que emiten noticias durante
casi todo el día, las revistas de análisis
e información y, por supuesto, los
periódicos o diarios informativos. Todos
estos medios, en su gran mayoría, son
diarios o semanales.

De entretenimiento:
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Hacen parte de este grupo los medios
de comunicación que buscan divertir o
recrear a las personas valiéndose de
recursos como el humor, la información
sobre farándula, cine o televisión, los
concursos, la emisión de música, los
dibujos, los deportes, entre otros. Son,
actualmente, una de las formas más
utilizadas y de mayor éxito en la
comunicación, pues incluso en los
medios informativos se le ha dado un
espacio especial e importante al
entretenimiento, cosa que, aunque en
muchas ocasiones es muy criticada por
desvirtuar la naturaleza esencialmente
informativa de estos medios, lo cierto
es que, si está bien manejada, puede
lograr fines específicos e importantes.

De análisis:
Son medios que fundamentan su
acción en los acontecimientos y las
noticias del momento. Su finalidad
esencial es examinar, investigar,
explicar y entender lo que está
pasando para darle mayor dimensión a
una noticia, pero, sobre todo, para que
el público entienda las causas y
consecuencias de dicha noticia. El
medio que más utiliza el análisis es, sin
lugar a dudas, el impreso, ya que
cuenta con el tiempo y el espacio para
ello; sin embargo, esto no quiere decir
que otros no lo hagan, pues los medios
audiovisuales,
a
través
de
documentales y crónicas, buscan
internarse en el análisis serio de lo que
acontece.

Especializados:
Dentro de este tipo de medios entran
los culturales, los científicos y, en
general, todos los temas que le
interesan a un sector determinado del
público. No son temas comunes ni muy
conocidos en muchos casos, pero su
trascendencia reside en que son
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ampliamente
investigados
rigurosamente tratados.
y
3. LA PUBLICIDAD EN LOS MEDIOS
DE COMUNICACIÓN
(Gary, 2003) La publicidad en los
medios de comunicación es una de las
herramientas de marketing más
importantes, para que las empresas
puedan dar a conocer y promocionar
sus productos, bienes y servicios.
¿Cómo vender? Dando a conocer el
producto o servicio, sus ventajas, la
necesidad que suplen, la ayuda que
ofrece o simplemente la comodidad
que brinda.
La publicidad en los medios de
comunicación, garantiza al empresario
el conocimiento masivo del producto, a
la vez que brinda al usuario o cliente
potencial, la tranquilidad sobre el
origen y la confiabilidad del producto,
bien o servicio; revistiéndolo de una sin
igual importancia por la calidad del
medio que lo publicita.
En relación al tema de la publicidad en
los medios de comunicación, ha de
definirse cada uno de ellos, para que
el usuario tenga mayor claridad sobre
cuál es el papel que juegan en la
publicidad del producto bien o servicio.
3.2 Influencia de la publicidad
con la sociedad
Según ((AAP))La publicidad saliéndose
de su principal función, que es la de
buscar y persuadir al público para que
tome la decisión de comprar un
producto específico, se ha convertido
en
creadora
de
deformaciones
sociales, éticas y hasta psicológicas.
También es sin lugar a dudas uno de
los fenómenos más importantes y
característicos de la sociedad de
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consumo moderna, ya que ella
acompaña al hombre en casi todos los
aspectos de su vida y lo induce a
adoptar
comportamientos
no
precisamente armónicos con sus
propios intereses sino más bien con los
de aquel que anuncia comercialmente
algo.
3.3 Publicidad en el lugar de
venta
Según (Olmedilla, 6 ) La sigla PLV se
corresponde
con
un
tipo
de
comunicación
abundantemente
utilizado por los anunciantes que
distribuyen sus productos a través de
puntos de venta. La “Publicidad en el
Lugar de Venta” es una denominación
aceptada por el mercado para referirse
a los mensajes creados para ser
emplazados en los comercios a los que
acude el público a comprar. Se trata de
mensajes persuasivos que no utilizan
los
medios
masivos
como
intermediarios
ya
que
acuden
directamente al momento en el que se
toma la decisión y se adquiere el
producto.
La gran ventaja de esta fórmula es
precisamente su capacidad de influir
gracias a estar presente durante la
ejecución de la compra o la
contratación del servicio. Al contrario
que en la publicidad masiva y en el
resto de formas de las acciones de
comunicación no convencional, con
algunas excepciones, no transcurre un
tiempo
indeterminado
entre
la
recepción del mensaje y la compra del
producto. En este periodo el público
puede olvidar las ventajas, la oferta y
hasta la marca o recibir otros mensajes
más competitivos, por lo que siempre
actúa en contra de la efectividad
buscada.
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MOVISTAR
4. MOVISTAR
Según (S.A., 1993)
Movistar, es conocida
como una empresa
proveedora de servicios de telefonía
móvil de Ecuador, subsidiaria del
Grupo Telefónica.
Movistar, inició sus operaciones en
abril de 2005 aunque ya Telefónica la
había adquirido desde el 14 de Octubre
de 2004 con la adquisición del 100% de
las acciones de OTECEL S.A.,
concesionaria del servicio de telefonía
móvil desde 1993, cuando esta
empresa
se
llamaba
Bellsouth.
Movistar es la segunda mayor
operadora de telefonía móvil del
Ecuador con más de 3,8 millones de
clientes, con 90 puntos de atención al
cliente y con redes CDMA y GSM.
4.1 Movistar y sus
comunicación
medios
de
La empresa de telecomunicaciones
(movistar) demuestra a través de
piezas publicitarias en radio, televisión,
vallas y puntos de venta cómo han
cambiado los hábitos de comunicación
de sus usuarios y de qué manera se
están adaptando para satisfacer sus
necesidades.
Con el lanzamiento de su nueva
campaña institucional, Movistar da a
conocer sus esfuerzos por atender la
nueva manera de comunicarse de sus
clientes, a fin de ofrecerles la mejor
experiencia a través de su red 3G Plus.
4.2 Movistar y su influencia en las
personas
“Los usuarios han modificado sus
hábitos de consumo, ya no usan los
teléfonos móviles únicamente para
hacer
llamadas;
ahora
chatean,
consultan sus correos, tweetean, suben
fotos a las redes sociales y descargan
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video o canciones” expresó Federico
Herrera, Director de Mercadeo de
Telefónica Venezuela. Consciente de
esta tendencia, Movistar atiende la
demanda exponencial de datos que se
ha generado con ello y despliega un
plan de inversión de Bs. 2.160 millones
para duplicar su red.
4.3 Atributos de la Marca
Emprendedora: La marca se ha
destacado por contar con un espíritu
movilizador y sugerente, que se
proyecta como enriquecedora de la
vida de sus clientes. Además,
promueve la motivación de mantenerse
a la vanguardia al impulsar la última
tecnología de forma relevante.
Sencilla: En MOVISTAR se muestran
como relevantes e intuitivos al
momento de adaptar sus servicios a las
características de sus clientes.
Honesta:
Para
MOVISTAR
la
honestidad es un valor fundamental y
es parte integral de una cultura
corporativa volcada hacia el bien del
cliente, proyectándose como una
compañía íntegra.
Cómplice: Para MOVISTAR es muy
importante la cercanía con sus clientes.
Es una marca abierta y accesible que
se ha mantenido junto a sus clientes
creando una fuerte relación que la
ubique como una marca con la que
pueda contar.
4.4 Movistar y su publicidad
La empresa (Movistar) maneja su
publicidad de la siguiente manera:
Velocidad
4G
con
tecnología
HSPA+Días MOVISTAR
Internet
móvil 3.5G en Julio de 2011
MOVISTAR lanza la primera Red con
velocidad 4G en el país, que
incrementó en 5 veces la rapidez de
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Navegación. En el 2010 con la
campaña mimos que comunica la
promoción de Recargas, MOVISTAR
ganó el Effie de Oro y el Gran Effie.
Posicionamos el módem USB como
ícono de la Comunicación y de internet
móvil, mejorando de este modo la
experiencia de la navegación.
4.5 Movistar y sus estrategias
(Movistar, Telefonia Moviles) Desde su
nacimiento, el logotipo de la marca
Movistar se presentaba como un anexo
de la logomarca de Telefónica, la cual
representaba la letra "T" formada por
varios puntos. Moviline lucía una
imagen muy similar que reflejaba su
pertenencia
al
mismo
grupo
empresarial. La "i" de la palabra
Movistar se distinguía por tener una
estrella de color dorado en el punto de
la grafía.
En el año 2000, Telefónica modificaba
radicalmente su logotipo y su imagen
de marca por un texto en grafía amable
en color verde lima en el que se leía el
nombre de la marca, con un subrayado
láser. En concordancia, la marca
Movistar modificó su logotipo y pasó a
ser simplemente la palabra Movistar
escrita en color blanco a modo de
endorso debajo de la marca Telefónica.
En 2005, debido al auge de la telefonía
móvil, Movistar presentó su primer
logotipo propio independiente de la
marca
Telefónica.
Una
versión
particular de la letra "M" en color verde
lima y con efectos tridimensionales que
aparentaban dar volumen. Los colores
característicos de la marca continuaron
siendo el verde lima y el azul,
heredados de su matriz Telefónica.
En 2010, debido a que Movistar dejó de
ser una enseña centrada en la telefonía
móvil y pasó a ser la única enseña
comercial de todos los productos del
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grupo en España e Hispanoamérica, el
logotipo y la imagen corporativa se
retocaron para ser acordes a esta
nueva realidad. Las formas de la "M" se
suavizaron y la paleta de colores
cambió las tonalidades de azul,
también la marca se acogió como
recurso
visual
característico
el
concepto del cielo y las nubes. De igual
manera estrenó por primera vez un
eslogan a nivel mundial: «Compartida
la vida es más».
Según (Gilpérez., 14 de septiembre del
2012) Movistar anunció su nueva oferta
combinada: Movistar Fusión. De esta
manera, los usuarios podían “obtener
un ahorro de hasta el 50% en su
factura mensual, con cuatro paquetes
distintos que combinaban servicios de
línea fija, línea móvil (500 minutos1GB), banda ancha (ADSL de 10
megas o fibra óptica de 100 megas) y
televisión.
5. ESTRATEGIA DE LOS MEDIOS
SOCIALES DE MOVISTAR
Movistar lleva tan sólo 6 meses
operando en los entornos sociales “con
más miedo que vergüenza” dice Ángel
Luis Rivera, Director de Marketing
Relacional y Social Media Manager en
Telefónica.
El desembarco se produjo en mayo,
coincidiendo con el cambio de marca
de la compañía y de la mano de la
agencia Territorio Creativo (Juan Luis
y Fernando Polo). Los objetivos que se
marcaron fueron:



Estar cerca del cliente.
Escuchar.
Aprender de los errores.
Han lanzado canales en Twitter (17.713
seguidores), Facebook (38.487
fans)
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y Tuenti. Toda la estrategia se gestiona
desde el departamento de Marketing.
Es muy interesante, además, la
implementación y uso de Yammer
(Twitter corporativo) en el proceso de
comunicación interna. A través de FB,
Twitter y Tuenti se recopilan los
comentarios, quejas, recomendaciones,
etc. de los usuarios. Toda esa
información es distribuida a las
diferentes áreas de la compañía
utilizando comunidades cerradas en
Yammer.
6.
CONCLUSION
Movistar es una de las empresas de
telefonía móviles muy conocida en el
país ya que se a caracterizado por la
gran variedad de ofertas y estrategias
utilizadas en sus servicios, los que le
han permitido llegar estar en el lugar
donde se encuentran ahora. Es una
compañía de servicios de muy fuerte
competencia para las otras telefonías
móviles por lo que cuenta con clientes
potenciales, actuales y fieles que le
permiten ir creciendo más en el
mercado comercial.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
(AAP), L. A. (s.f.). 1954.
Espejo, L. F. (s.f.). Libro de
Mercadotecnia (Tercera
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Gerenciales).
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Olmedilla, D. ( 6 ). Field
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PLV.
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Telecomunicaciones, Quito,
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Sandoval, C. G. (1990). los
medios de comunicacion.
Colombia, Bogota:
Biblioteca Virtual.
Sandoval, C. G. (1990). Los
Medios de Comunicacion.
Colombia, Bogota:
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