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>> libros
Título:
El itinerario de la fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica
lealtad del cliente
Autor:
Jesús María Fernández Acebes
Editorial:
Servicio Editorial de la Universidad del País Vasco,
208 págs.
Resumen:
Para el autor, la base para no perder a un cliente es
ser consciente de que “el corazón” tiene un protagonismo determinante, pues lo que el comprador
Título:
Los pasos de Camper
Autor:
Pablo Adán
Editorial:
Lid Editorial, 192 págs.
Resumen:
Acaba de presentarse este libro en un acto organizado
por el Colegio de Publicitarios y RRPP de la Comunidad
Valenciana. En él, Pablo Adán, director de MGT Comunicación —empresa especializada en liderazgo, marca
personal y comunicación— y Soymimarca —asesoría
de marca personal—, relata la historia de una de las
desea está “en su inconsciente cognitivo”; de ahí la
importancia de conectar con él de manera emocional.
Para comenzar, el libro describe en profundidad quién es
el comprador y qué busca en el proveedor. En segundo
lugar, analiza el concepto de la fidelización con el fin de
sintonizar con lo que el cliente espera del proveedor y
de especificar los beneficios que proporciona. El autor
destaca cómo ese conocimiento del cliente y del concepto de fidelización crea ese camino para conseguir su
lealtad. A partir de ahí especifica los diferentes aspectos
que jalonan sucesivamente su puesta en práctica. Finalmente, la obra presenta un mapa instrumental y las
posibles excepciones a esta gestión.
marcas españolas más emblemáticas en el panorama
internacional. Asimismo desvela los secretos que
alberga su estrategia empresarial.
Para ello se adentra en el momento en que la familia
Fluxá funda el pequeño taller en Baleares, hasta su
expansión mediante tiendas en las principales calles
comerciales del mundo.
Pablo Adán ha contado con la colaboración, entre
otros, de Eduard Farrán, director creativo de Dimarco
Asociados; de Paco Suay, coordinador del máster de
Marketing de la Universidad CEU Cardenal Herrera,
y de sus alumnos, con el exhaustivo estudio de posicionamiento de marca.
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Título:
Banca comercial con talento
Autores:
Daniel Primo y Fernando Moroy
pero se olvidan de que es un negocio de talento, de
gestión de personas”, aclaraba Daniel Primo durante
la presentación en la EOI (Escuela de Organización
Industrial).
Editorial:
Esic, 150 págs.
Resumen:
Daniel Primo, socio director de Tatum y Fernando
Moroy, director de Relaciones Institucionales de La
Caixa, aúnan su experiencia desde el lado de la asesoría y de una entidad financiera. “La mayoría de los
libros de gestión comercial y marketing financiero
hablan de producto o de estrategias comerciales,
Título:
La familia, la cultura y la toma de decisiones
en consumo. Una contribución desde el comportamiento del consumidor
Está dirigido tanto a profesionales de las áreas comerciales, de negocio y de marketing de entidades
financieras, como a estudiantes de titulaciones universitarias relacionadas con el mundo de la economía, la
empresa, el marketing o las ventas. El libro profundiza
en los aspectos críticos de cualquier modelo comercial exitoso y plantea los retos de futuro a los que se
enfrentarán las redes de oficinas.
fundidad y estudios tanto de los hábitos cotidianos
de compra como de las costumbres en festejos y días
de ocio de diversas familias mexicano-españolas en
la Comunidad de Madrid.
Autores:
Dulce Eloísa Saldaña y Carlos Ballesteros
Editorial:
Académica Española, 432 págs.
Resumen:
Esta obra, englobada dentro de las actividades del
grupo de investigación “El consumidor y su entorno”,
aborda el fenómeno del consumo en España desde
la perspectiva social de la mezcla de culturas en la
familia. Los autores han realizado entrevistas en pro-
Nº 275 • Enero de 2012
Se han identificado cuatro tipologías de vida, lo que
desde el punto de vista del mercado resulta de gran
utilidad: las familias “clásicas”, que conviven en ambas culturas, aunque los cónyuges permanecen más
arraigados hacia la suya propia; las “conservadoras
integradas”, altamente integradas en ambas; las “dinámicas sin tiempo”, más orientadas a la española; y
las “progresistas”, que tienen una integración equilibrada y viven en la mezcla de ambas.
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