Download Tus clientes dicen mucho sobre tu marca. Ahora podés

IBM Social Media Analytics
Cuando las compañías inteligentes
piensan más allá del “Me gusta”
Tus clientes dicen mucho sobre tu marca.
Ahora podés escucharlos… ¡y actuar!
La habilidad para analizar y comprender el impacto de
las redes sociales en los negocios se está volviendo un
imperativo. El conocimiento así obtenido le otorga a las
compañías el poder para tomar decisiones inteligentes que
mejoren la fidelidad de los clientes, y optimicen los esfuerzos
en ventas, marketing, servicio al cliente y desarrollo de
productos y servicios.
Sin embargo, el volumen masivo y creciente del contenido
circulante en las redes sociales puede desanimar a
cualquiera que pretenda analizarlo. ¿Cómo pueden las
compañías hallar sentido en todo lo que circula? ¿Cómo
pueden actuar a partir de las tendencias y opiniones que
encuentran? Y sobre todo, ¿cómo pueden armar la mejor
estrategia para llegar a las personas más indicadas en el
momento justo para ganar ventaja?
Para el área de marketing el gran valor de las redes
sociales reside en la posibilidad de agrupar a los usuarios
por comunidades de interés y de identificarlos por
características demográficas específicas, lo que facilita
enormemente la segmentación de las campañas. Pero
el desafío no es menor: ¿cómo monetizar toda esta
información extrayendo las preferencias de compra?
Crear relaciones. Mejorar los vínculos
IBM Social Media Analytics analiza millones de
comentarios publicados en las redes sociales. El análisis
de comportamiento demográfico, geográfico y de actores
influyentes va un paso más allá de simplemente “escuchar”
lo que se dice, porque ayuda a actuar a partir del
conocimiento ganado.
Los resultados obtenidos se transforman en cuadros y
tableros de control configurables y fáciles de entender
para los usuarios de negocio. De esta manera, las
organizaciones pueden actuar rápidamente para optimizar
sus campañas de marketing, mejorar su reputación de
marca, descubrir nuevas oportunidades de mercado,
verificar fortalezas, identificar amenazas y atender
problemas e insatisfacciones planteados por los clientes.
¿Qué están diciendo de mí?
Con IBM Social Media Analytics, las compañías obtienen
un conocimiento profundo de lo que los consumidores
están diciendo y escuchando de sus marcas, obteniendo el
conocimiento para responder preguntas tales como:
• ¿Cuál es el impacto de la última campaña publicitaria en
los clientes?
• ¿Cómo son las experiencias de compra de los clientes en
los diversos canales de ventas?
• ¿Cuáles son los atributos del producto más valorados?
• ¿Qué mensajes de la competencia están dirigiendo
clientes a los puntos de venta?
• ¿Existen comentarios negativos que se deban atender
inmediatamente?
Ya sé qué se está diciendo de mi marca, ¿y ahora?
Social Media Analytics
ayuda a transformar los
siguientes procesos de
negocio:
Gerencia de producto y de servicio
• Permite entender cuáles son los
atributos más valorados de los
productos y servicios, y cuáles deben
mejorarse.
• Sirve al desarrollo de nuevos productos
y servicios.
• Ayuda a entender a los clientes
en nuevos mercados: sus atributos
culturales específicos y sus criterios de
decisión.
Marketing
• Analiza y mide el valor de lo
dicho en las redes sociales para
justificar una inversión en campañas
específicas.
• Provee conocimiento de campañas
actuales y ofrece información para
futuros planes.
Servicio al cliente
• Permite comprender los problemas
reales de los clientes.
• Identifica tendencias vs. problemas
únicos.
• Agiliza las respuestas y ayuda a
resolver insatisfacciones antes de que se
transformen en problemas mayores.
• Ayuda a acercar ofertas
personalizadas que redundan en
incremento de las ventas.
Integración con tecnología de Análisis Predictivo
IBM Social Media Analytics ayuda a las compañías a sacar provecho de
todo el conocimiento puesto a disposición en la redes sociales, con el fin de
acercarse más a los clientes. Integrada con la solución de Análisis Predictivo
de IBM SPSS, esta herramienta permite:
Monitorea los
comentarios de
clientes actuales y
potenciales en redes
sociales como Twitter
y Facebook. También
identifica y hace
el seguimiento de
opiniones de expertos
sobre BBVA y sus
competidores en blogs
y foros, y sigue las
noticias en las que el
banco es mencionado
para ganar insight y
detectar riesgos en la
reputación de marca.
• Capturar la información de los clientes para predecir comportamientos,
considerando también sus actitudes y opiniones.
• Analizar las redes sociales para comprender los fundamentos de la lealtad y el detalle de las nuevas tendencias.
• Crear modelos para anticipar el comportamiento y sugerir la siguiente
mejor acción para cada cliente.
• Atraer y comprometer a partir de ofertas y promociones personalizadas.
BeSmart cuenta con soluciones específicas para optimizar los siguientes
procesos:
.
pronóstico de ventas y demanda, encuestas,
auditoría y lavado de dinero, gobierno corporativo y riesgo operacional.
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