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EL OBSERVATORIO DE LA BLOGOSFERA DE MARKETING
Nuestros diez blogs para diciembre
U
na vez más, seleccionamos los mejores posts de la
blogosfera de marketing para que esté al tanto de
lo mejor que se escribe en internet. En esta ocasión
hay artículos sobre retención de clientes, gestión
de marcas, SEO, estrategia en distribución, publi-
cidad, etc.
Le recordamos que la lista entera de blogs que seguimos está disponible a través de la web del observatorio www.tatum.es/blogos-
feramkt y que tanto desde allí como desde www.edirectivos.com/
users/404-El-Observatorio-de-la-Blogosfera/blog podrá leer los
artículos completos que seleccionamos, con los vídeos, imágenes,
comentarios y enlaces que incluyen.
Nos interesa su opinión, así que si cree que hay algún blog que
deberíamos seguir o tiene algún comentario que hacernos, no dude
en escribirnos a blogosferamkt@tatum.es.
http://www.titonet.com - Fernando de la Rosa
¿Qué es una crisis de reputación?
En primer lugar, definamos «reputación». Como ya comentamos, la reputación tiene que ver con una
combinación entre cómo te ves a ti mismo (lo que crees que eres / lo que quieres ser) y lo que los
demás dicen de ti.
En general, lo que suelo observar es que se habla de «problema de reputación» cuando lo que se dice de
nosotros no coincide con cómo nos vemos a nosotros mismos. En el caso de una marca o empresa, lo que se dice de ella no siempre
es lo que quiere ser. La gente que tiene unas mínimas nociones de marketing le llama a esta situación problema de posicionamiento.
A partir de aquí deberíamos separar varios niveles conceptuales:
DESVIACIÓN: Lo que se dice de mí no es 100% lo que me gustaría que se dijera. El factor clave es entender quién opina diferente,
por qué lo hace y la evolución del problema. ¿Crece la desviación o disminuye? […] Lea el artículo completo en http://ow.ly/35ZTE
http://www.marketingcomunidad.com – Jorge Esteve
La mujer: objeto de deseo
Las mujeres constituyen el mayor mercado emergente del planeta, más que el de
China e India juntos. Representan el 51% del mercado y realizan el 80% de las
compras. En el próximo lustro el volumen de compra anual del segmento femenino aumentará hasta alcanzar los 15.000 millones
de dólares, casi 11.000 millones de euros en todo el planeta.
Además de los 1.000 millones de mujeres trabajadoras que hay hoy en el mundo, se pasará a 1.200 millones en los próximos cuatro años. Estos datos se desprenden de un estudio llevado a cabo por The Boston Consulting Group en el que participaron 15.000
mujeres y 5.000 hombres en 22 países a lo largo de 2008.
Ellas deciden no solo qué marca de jabón de lavadora o margarina entra en casa, sino la marca del coche, del ordenador, de los
electrodomésticos… incluso la compra de la casa en la que vivimos. Las mujeres, como consumidoras, conforman hoy la oportunidad
comercial más importante de nuestros tiempos.
Conocer a las mujeres, comprender su forma de pensar, saber qué motiva sus decisiones de compra, identificar qué les hace escoger una marca y no otra… son cuestiones hoy fundamentales en el marketing y comunicación de las marcas. […] Lea el artículo
completo en http://ow.ly/360BM
http://www.interactividad.org - Marc Cortes
El eCommerce es para todos, ¿no?
[…] Yo siempre he entendido el comercio electrónico en este segundo aspecto,
cosa que siempre me ha llevado a no entender aquellos que restringen o
limitan esta actividad a sectores concretos o a tamaños concretos de tiendas o negocios. Cualquier tienda puede plantearse el vender
sus productos con la ayuda de los medios digitales, aunque algunas de las fases se ejecuten fuera de la red. Usar la red en el proceso
de compra podrá servir, por ejemplo, para atraer a nuevos clientes o acercarse a nuevos mercados (con vocación internacional o con
vocación de cercanía en el caso de tiendas pequeñas que puedan usar la red para desarrollar el entorno comercial local) o para satisfacer
a los clientes o mercados actuales a través de nuevas propuestas de valor (Zara, por ejemplo, lo hace con el sistema de devolución).
En el vídeo cito algunos ejemplo como el caso de la pescadería Costa y Pujol, un negocio que usa la red para llegar a nuevos clientes
mediante el empleo de cámaras que muestran en directo los productos frescos en la parada del mercado y que llamando a un número
de teléfono permite realizar un pedido que te llevan a casa, donde pagas. Lo relevante aquí no es el tamaño de la tienda, sino que
sepan usar lo digital a su favor para llegar a nuevos clientes. […] Lea el artículo completo en http://ow.ly/360dm |
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Nº 263 • Diciembre de 2010
Fernando Rivero, socio director de marketing de tatum y consejero de la Asociación de Marketing de España, y
Luis Asenjo, socio de tatum, ambos co-autores del libro Claves para innovar en Marketing y Ventas
http://www.enriqueburgos.com - Enrique Burgos García
La retención de clientes es más importante que nunca
Uno de los dichos clásicos del marketing es: La captación es una inversión, pero los
beneficios se consiguen a través de la retención de clientes. Y tal y como está la economía, es todavía más importante que nunca
la fidelización de clientes.
Entonces, ¿como retener clientes y ganarnos su fidelidad? La respuesta es la misma que en una relación personal, si quieres lealtad,
debes dar lo mismo, fidelidad. Debes tener un producto o servicio que sea lo que publicitas, lo que prometes, eso es lo mínimo que
debe ofrecerse, a partir de ahí, aporte de valor al cliente a través de estrategias de retención de clientes:
Atención al Cliente EXCELENTE
El servicio al cliente es un elemento crítico, sobre todo en mercados donde la diferencia de productos o servicios es mínima (Best
Buy es una clara muestra de ello. PDF del case study). Es inevitable que los clientes tengan problemas con nuestras empresas, pero
el reto es solucionarlas, resolver sus dudas o quejas. Solo poniéndonos en el lugar del cliente y con un personal cualificado (tanto
online como offline) lograremos ese mito de la satisfacción del cliente.[…] Lea el artículo completo e n http://ow.ly/3607C
http://marketisimo.blogspot.com - César Pérez Carballada
GAP y la forma incorrecta de cambiar un logotipo
[…] En ese contexto de caída persistente de ventas, GAP decidió cambiar
su logotipo, una acción nada despreciable para una compañía que se gasta
500 millones de dólares de publicidad al año. Más si se tiene en cuenta que la marca lleva el mismo nombre de la compañía y que
es la marca más internacional de la empresa.
Antes de seguir es importante aclarar que un logo no es una marca. Una marca es más que un logo. Para empezar una marca puede
ser el nombre con que denominamos un producto, pero también es la asociación entre ese nombre y una serie de atributos en la
mente del consumidor, es decir, su posicionamiento. Es también la suma de nuestras experiencias con el producto, influidas por
todas las interacciones que hemos tenido con él y con la empresa que lo produce (desde sus anuncios a las llamadas a su call center).
El logo no es más que la punta del iceberg. Por debajo de la línea de flotación, invisible a nuestros ojos, permanecen los elementos
antes mencionados de una marca, los cuales constituyen la parte más importante de la misma. Por encima de la línea de flotación
están los elementos visibles de una marca, coronados por el logo, la representación gráfica que utiliza una empresa para encarnar
su marca. […] Lea el artículo completo en http://ow.ly/35ZRV
http://www.tonimascaro.com - Toni Mascaró
La Longtail como estrategia eficaz y
sólida para la captación de tráfico
Es evidente que nos encontramos en una gran conversación global en la red, entre
personas y ahora también entre marcas y personas.
Las empresas se enfrentan a un gran paradigma, no solo por cómo saber dialogar en este nuevo entorno del 2.0, sino también para
entender la forma en cómo llegar de forma efectiva a sus potenciales clientes.
Muchas de estas marcas no acaban de entender que el modelo y acciones tradicionales de publicidad, marketing y comunicación
ya no sirven o por lo menos ya no tienen ni de lejos el nivel de eficacia y retorno que ofrecen otros canales.
El usuario de internet ha pasado de ser un analfabeto digital a ser el llamado prosumer, un real experto en la red, un surfer avanzando al cual es muy difícil engañar o manipular.
La Longtail o larga cola surgió como una tendencia que se ha convertido en muy poco tiempo en una estrategia obligada para
conseguir que nuestra marca esté presente y enraizada en la red. […] Lea el artículo completo en http://ow.ly/35ZNv
http://efdaza.blogia.com - Enrique Fernández - Daza
La compensación de los directores de cuentas estratégicas
En el plan de negocio, algunos clientes deben contribuir primordialmente a conseguir
los objetivos financieros a largo plazo. Estos clientes son estratégicos. No es necesario que sean los mayores clientes actualmente.
Los estratégicos son los que jugarán un papel fundamental en un periodo largo de tiempo, porque contribuirán a los resultados por
su tamaño, por su influencia o su liderazgo. Para dotarse de un modelo con clientes estratégicos, la organización de ventas parte
de su plan de acercamiento al mercado (go-to-market) para seleccionar aquellos con los que compartir el análisis de la industria y
colaborar para gestionar ofertas de más valor para dicho mercado, en beneficio mutuo como proveedores y facilitadores de soluciones.
La estructura habitual de compensación de ventas es contradictoria con los objetivos que se pretenden obtener con las cuentas estratégicas. Generalmente la compensación está fundada en el principio de remuneración por resultados del último periodo; primando
el adelantar o el optimizar los resultados. […] Lea el artículo completo en http://ow.ly/35ZOw
Nº 263 • Diciembre de 2010
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EL OBSERVATORIO DE LA BLOGOSFERA DE MARKETING
http://marketing.blogs.ie.edu - Roberto Manzano
¿Tomamos un vino en Starbucks?
Hace algo más de un año Starbucks abría su primera extensión de marca
desarrollando un nuevo concepto donde, adicionalmente a las opciones de un Starbucks regular, el cliente tenía la opción de tomar
una cerveza o un vino. No lo hacía utilizando directamente la marca corporativa, sino a través de marcas asociadas a las ubicaciones
que elegía, y únicamente como firma se comunicaba la conexión con Starbucks (15th Avenue E Coffe and Tea inspired by Starbucks).
Algo más de un año más tarde la compañía anuncia el desarrollo de un prototipo de tienda, bajo la marca Starbucks, con la opción
para el cliente de consumir vino y cerveza, así como algunas comidas complementarias, como quesos y otras.
Se espera que el nuevo Starbucks, siempre que los resultados estén en línea con los objetivos definidos, se extienda al 50% de las
cafeterías actuales, y se convierta en el nuevo estándar de la cadena. Supone cambios sustanciales en el diseño, en colores, luz y
estilo, profundizando en la estética de tienda tradicional de barrio. Dos ejes destacan en el nuevo concepto. Por una parte hacerlo
más acogedor, reforzando la decoración a través de madera, buscando resaltar los elementos de arquitectura interior y conectándolo
con los gustos de las comunidades locales. El segundo, el desarrollo de espacios diferenciados, que inviten a reunirse, potenciando
adicionalmente al clásico sillón el uso de mesas de numerosas plazas. […] Lea el artículo completo en http://ow.ly/35ZQ0
http://www.territoriocreativo.es - Jorge Molinera
La industria del videojuego no es ningún juego
[…] Es de esperar que ante un mercado de estas dimensiones y sus tendencias alcistas, el
interés de los anunciantes por el uso de los videojuegos en las comunicaciones en marketing
ha ido creciendo a la par que lo hacía el sector.
La publicidad interactiva (a través de internet y teléfono móvil) experimentó un crecimiento
del 23,5% en 2008, continuando la tendencia alcista de los últimos años. Según datos recogidos por Infoadex relativos a 2009, la
industria del videojuego en España ha invertido 180.820.461 euros en publicidad.
No es difícil encontrar grandes marcas y de relevancia mundial (Coca-Cola, Toyota, Nokia o Disney, por citar algunas de las marcas
principales del estudio anual elaborado por Interbrand) que están experimentando con algunas de estas estrategias.
Según datos de la consultora Nielsen, la inversión en publicidad vinculada a videojuegos sobrepasa los 823 millones de dólares en
Estados Unidos, y de acuerdo con la investigadora de mercados Yankee Group, los profesionales del marketing en Estados Unidos
invertirán 730 millones de dólares en product placement este año.
Grandes agencias en el mundo ya lo tienen claro y han abierto divisiones especializadas en advergaming o en integración publicitaria en videojuegos como Young & Rubicam con The Bounce Interactive Gaming Group (BIG) o Starcom Media con Play Division.
La publicidad en los videojuegos es la siguiente etapa en la evolución publicitaria, que cada vez más apuesta por adentrarse en un
terreno con mucho que explorar. Los avances tecnológicos tienen todavía mucho que decir, por ejemplo, sobre la actualización de
publicidad en juegos online en tiempo real, la difusión en soportes móviles, la creación de videojuegos personalizados… […] Lea el
artículo completo en http://ow.ly/360KO
http://www.publicidadweb.es - Luis Rodríguez
Los cuatro pilares de la planificación en internet
El punto de partida para realizar una buena planificación es tener en cuenta las
necesidades y deseos del anunciante. Todo esto suele estar especificado en el
briefing, en el cual se establecen los principios básicos en los que se deberá basar la planificación. Otro aspecto que hay que tener
en cuenta es la anticipación de los resultados por parte del planificador.
A la hora de realizar una planificación deberemos centrarnos en cuatro aspectos fundamentales alrededor de los cuales gira toda
planificación: el producto, los objetivos, el target y los formatos. Son los 4 pilares de la planificación.
1. El producto: Es necesario tener un alto conocimiento del producto para poder llevar a cabo una planificación que se adapte al
mismo. Para ello, tras la información otorgada por el anunciante, el primer paso es la búsqueda de información supletoria sobre la
empresa anunciante y/o el producto. Esto es necesario para conocer nuevos datos que ayuden a realizar una planificación que se
adapte a los objetivos del anunciante (saber en qué sector se mueve, a quién se dirige, con qué estatus social…) y seleccionar sites
que estén en consonancia con su naturaleza.
2. Los objetivos: Existen distintos tipos de objetivos y dependiendo de ellos la planificación variará. Si lo que el anunciante quiere
es branding se optará por insertar páginas con una gran cantidad de P.V./mes, ya que son las que mayor tráfico tienen. Por otro
lado, si lo que se persigue es el aumento de las ventas, es preferible seleccionar sites que se adapten al target al que se dirige el
anunciante a pesar de que puedan contar con un número inferior de visitas. […] Lea el artículo completo en http://ow.ly/35ZLX
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Nº 263 • Diciembre de 2010
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DESCUBRE QUÉ SIGNIFICA DISFRUTAR CON LA TECNOLOGÍA…
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¡CADA MES EN TU QUIOSCO!
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ES TECNOLOGÍA…
PERO A TU ESTILO
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