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Desafíos de la industria del Retail
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Implementar el concepto de Omnichannel, instaurado por Cloud Computing, que hace
realidad el concepto de Movilidad y aprovecha todas las oportunidades de contacto con los
clientes como oportunidades de ventas.
El concepto de Omnichannel se basa en la igualdad entre canales como tienda física y tienda
virtual, pudiendo esta última ser móvil o a través de Internet. Así, el cliente interactúa con el
Minorista de diversas formas y, al mismo tiempo, conoce el producto en la tienda y compra a
través de Internet, o lo conoce por Internet y compra en la tienda, o compra por el celular, o
consulta el precio en la tienda de la competencia más cercana, entre una infinidad de otras
posibilidades. En este concepto, ‘movilidad’ se convierte en una palabra fundamental y el
celular, un gran aliado en las compras y búsquedas. Es en este modelo de negocio donde
Cloud Computing desarrolla un mecanismo fundamental para flexibilizar la atención de las
demandas de la empresa con una inversión baja.
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Conocer apropiadamente las necesidades y el comportamiento de los clientes,
implementando estrategias eficientes de Marketing One to One y aumentando la fidelización,
a través del uso de la información disponible de los clientes (interna y externa a la compañía)
de la forma más individualizada posible, valiéndose del uso de algoritmos de correlación de
análisis de datos que permiten saber qué es lo que el cliente querría comprar. Esa evolución
hace que el cliente reciba ofertas y beneficios personalizados, mediante SMS, e-mail etc. Esto
significa asociar nuevos dispositivos al sistema ya disponible para que la experiencia del
consumidor sea la más personalizada posible, lo que aumenta mucho las probabilidades de
atraerlo para concretar el negocio.
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Prever exitosamente la demanda en los puntos de ventas, considerando la estacionalidad
específica para cada negocio.
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Administrar el stock en los centros de distribución y las tiendas, evitando tanto el exceso y
como la falta de productos.
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Definir correctamente el precio de venta, haciendo promociones y descuentos en el momento
más indicado.
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Definir el mejor surtido para cada tienda utilizando la gestión de categorías, considerando no
solamente el volumen de ventas, sino también la capacidad de generar aumentos.
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Administrar de manera eficiente la cadena de suministro, manejando las relaciones con los
proveedores y los distribuidores.
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Maximizar la fidelización de los clientes.
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Maximizing clients’ loyalty.
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