Download Omnichannel - Madrid School of Marketing

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& LOGISTIC
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Platform
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PROGRAMA EN ESTRATEGIA OMNICHANNEL
24/7
E-Commerce
Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL PUNTO DE VENTA
Omnichannel
Bienvenido a MSMK - Madrid School of Marketing, tu socio estratégico para el
éxito en tu camino hacia el Marketing.
Cualesquiera que sean tus proyectos o aspiraciones de liderazgo en este ámbito
de la Dirección, Madrid School of Marketing está dispuesta a proporcionarte los
apoyos que necesites para alcanzar tus objetivos profesionales. Nuestro compromiso
contigo es la fusión del conocimiento con lo mejor de la práctica en gestión y
dirección en Marketing. Compromiso continuo en ofrecerte ideas y técnicas que
puedas poner en marcha de inmediato. Desde que tú lo decidas, Madrid School
of Marketing velará por tus intereses con una visión crítica y de reflexión desde
lo constructivo, potenciando el fortalecimiento de tus habilidades de gestión y
facilitándote el contacto con experiencias profesionales de primer nivel.
Nuestro objetivo es el desarrollo de líderes de empresa con capacidad de influir en
todos los ámbitos del Marketing y de las Ventas. Desde su inicio, Madrid School
of Marketing, moldea para adaptarse a tus necesidades e inquietudes, una de
las disciplinas empresariales más importantes: el Marketing; con un faculty, que
desde la experiencia e innovación, contribuye al emprendimiento y a un discurso
participativo y plural en el aula. Un profesorado que compagina la actividad
profesional con la investigación y que con una didáctica ejemplar comparte esa
ciencia con el alumnado. El debate en el aula, debe estar al servicio de la resolución
de los problemas empresariales a los que se enfrentan los equipos directivos y a la
mejora en las competencias de gestión y liderazgo.
Madrid School of Marketing está ubicada en Madrid, pero nuestra perspectiva
y programas tienen un alcance más allá de sus aulas. Nuestro objetivo es crear
vínculos que aporten a cada alumno una experiencia empresarial emocionante en el
desarrollo de su liderazgo, retándoles a ampliar sus horizontes y a construir el perfil
profesional en base a sus logros. En definitiva, las herramientas que tú necesitas
para competir en mercados cada vez más inciertos.
CARTA DE
BIENVENIDA
DEL DIRECTOR
Te invitamos a unirte a nosotros en este viaje apasionante y ver cómo Madrid School
of Marketing te ayuda a progresar, convirtiéndote en el líder que tú sabes que eres.
RAFAEL GARCÍA GALLARDO
MSMK
MSMK - Madrid School of Marketing es una Escuela de Negocios
especializada en Marketing, cuyo objetivo principal es formar personas
capaces de llegar a ser líderes empresariales, comprometidos con sus
decisiones y eficaces en el cumplimiento de sus funciones.
En Madrid School of Marketing los alumnos no sólo aprovechan las ventajas
de su ubicación en una de las ciudades enlace más importantes del mundo,
también se benefician de una rica diversidad de estudiantes y de un equipo
profesional comprometido en ofrecer una auténtica experiencia formativa
profesional de alto valor.
Nuestros programas Máster ofrecen al mismo tiempo una alta especialización
y una metodología que va desarrollando los factores clave formativos de
cada área de conocimiento. Queremos felicitarle por elegir MSMK como
Escuela Estratégica en su formación y desarrollo profesional en el Marketing
y le deseamos mucho éxito en su formación con nosotros.
ACREDITACIONES Y
RECONOCIMIENTOS
¿POR QUÉ
MADRID SCHOOL OF
MARKETING (MSMK)?
1.
MSMK - Madrid School of Marketing es una Escuela de Negocios de Alta
Especialización en Marketing dirigida a profesionales y a empresas con un claro
objetivo:
MEJORA PERSONAL
DESARROLLO NUEVAS PRÁCTICAS
RESULTADOS
2.
MSMK - Madrid School of Marketing es la única Escuela de Negocios de Alta
Especialización en Marketing (International Post-Graduate School) en España,
validada y reconocida internacionalmente para acreditar competencias y
habilidades profesionales especializadas en Marketing y en Ventas. Está inscrita
y registrada en el marco internacional EQF (European Qualification Framework) –
OFQUAL (Office of Qualifications and Examinations Regulation – UK). Con registro
MSMK Approved Centre – BTEC Registry Nº 90461.
3.
Los Programs in Professional Qualifications y sus itinerarios de progresión están
reconocidas en más de 80 países y 200 universidades.
4.
Es la dirección técnica académica y miembro del consejo de dirección de la
federación española de marketing (FEM). Clubs y asociaciones de Marketing.
5.
Faculty: Claustro Académico especializado en Marketing, Business Intelligence y
Management con una reconocida experiencia Internacional.
6.
Ubicación en la Zona privilegiada de Madrid:
Plaza Marqués de Salamanca – Príncipe Vergara.
CONTEXTO
DEL PROGRAMA
PRESENTACIÓN
DEL PROGRAMA
La estrategia Retail de las empresas se ha convertido en un factor crítico para
su expansión, su firme implantación como marca, y en algunos casos, incluso
en su supervivencia. Saber cómo funciona el Canal Retail, en sus múltiples
facetas y tecnologías de hoy día y su interacción con el Cliente Final, son claves
para el buen posicionamiento del producto / servicio.
El Programa en Estrategia Omnichannel y Experiencia del Cliente en el Punto
de Venta de MSMK - Madrid School of Marketing está diseñado para preparar a los
participantes en las disciplinas actuales del Mundo Omnicanal y la estrategia para la
generación de un buen ambiente de compra experiencial para el Cliente Final.
Las nuevas tendencias de consumo, tecnologías de compra, y hábitos del
consumidor, nos requieren una actualización de conocimientos sin precedentes,
dado lo rápido y firme que este cambio está llegando.
El proceso de compra se funde en un TODO, la Omnicanalidad, que hace que
el Consumidor entre en un proceso que le hará disfrutar de su experiencia de
compra.
La fusión de la disciplina de Omnicanalidad con el Customer Experience forman
uno de los principales pilares de éxito de la Gestión Retail de hoy día.
Un Consumidor más formado, impaciente, exigente, y emocional nos
demandará soluciones y experiencias que se atenderán desde el mundo off
y on del Canal Retail, así como otros medios de comunicación que hoy día las
redes digitales y sociales nos ofrecen.
Desarrollar habilidades ejecutivas en un entorno multicanal, comprensión de las claves
del comportamiento de compra del consumidor, y controlar indicadores clave del Retail
Intelligence, son algunos de los puntos matrices para el desarrollo profesional de los
líderes del mañana.
Conocer y saber gestionar con éxito estas disciplinas te permitirán conseguir tus retos
bien dentro del Canal Retail, bien como fabricante o marquista que haya de tratar ineludiblemente con dicho canal.
Buscaremos el camino par analizar, comprender, y captar al Cliente de hoy, a través
de las emociones y experiencias que busca sentir en su acción de compra. Y todo ello
integrado en todos los canales donde pueda conectar con su marca elegida.
DIRIGIDO A
Todos aquellos profesionales que deseen canalizar con eficacia sus productos desde diferentes perspectivas: Sector Primario, Industria, Servicios,
Distribución Mayorista, Agentes Comerciales, y Profesionales del mundo
Retail. Igualmente, a profesionales o postgrado que deseen especializarse
en las disciplinas de Multi / Omnicanalidad, y Conocimiento del Consumidor.
QUÉ VOY A APRENDER
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Desarrollar el conocimiento respecto al nuevo Consumidor y aplicarle
las técnicas del Marketing Experiencial.
Determinar la cadena de valor y los aspectos clave en el proceso
general de planificación y ejecución en Retail Marketing.
Adquirir capacidad de análisis en la toma de decisiones del Consumidor,
y crear estrategias para la eficacia de nuestro negocio.
Conocer y aplicar las disciplinas del Retail Intelligence.
Poder crear un matching apropiado entre Empresa y Cliente Omnicanal.
Conocimiento de la tecnología especializada en Retail, y sus vínculos
con operaciones y logística.
Ser capaz de desarrollar una estrategia omnichannel y llevar a cabo su
puesta en práctica.
QUÉ BENEFICIOS VOY A
OBTENER
PARA EMPRESAS
PROGRAMA
01.
EL NUEVO CONSUMIDOR
MULTICANAL
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Los profesionales en activo, adoptarán un enfoque más estructurado para
la organización y gestión de los canales de venta, y una mejor posición
desde la que construir relaciones de valor con los socios del canal. A partir
de una perspectiva innovadora, el pensamiento directivo se construirá de
forma estructurada. De este modo se elaborarán los Planes de Marketing
del Canal, con el consecuente aumento de las ocasiones de negocio, mejora
de los márgenes y solvencia en las operaciones vinculadas a los socios.
PARA EL ALUMNO
El alumnado se beneficiará de poder contrastar con profesionales de
relevancia, la información y conocimientos adquiridos en el día a día.
Al mismo tiempo, adquirirá una visión de las últimas tendencias y
planteamientos sobre la gestión del canal.
Competencias profesionales más afines al programa:
»» Product / Line / Brand / Category Manager.
»» Trade Marketing Manager.
»» Key Account Manager.
»» Ejecutivo Comercial.
»» Director / Gerente Comercial.
»» Responsable de Atención al Cliente.
»» Community Manager.
»» Business Development Manager.
»» CEO / Director General.
•
•
Análisis de los Circuitos de Distribución.
»» Conexión entre los Sectores de la Economía.
»» Integrantes y Selección de los Circuitos de Comercialización.
Perfil del Consumidor Actual.
Multichannel & Cross Channel Market.
»» Evolución del Consumidor hacia la multicanalidad.
»» Matching de los Canales de Compra.
02.
RETAIL CUSTOMER
EXPERIENCE
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Marketing Experiencial: XM.
»» Comunicación y Posicionamiento en XM.
»» Visual Merchandising y Estrategia e-commerce XM.
Street Marketing, nuevos espacios y cultura social.
Del Customer Relationship Management al Customer Experience
Management.
»» El CRM tradicional, base de la actual Relación con el Cliente.
»» Enfoque off y on del CEM en el Retail de hoy.
Diseño de la Venta, Campañas y Promociones Experienciales.
»» Adaptación de nuestras categorías y análisis ABC de productos.
»» Acciones especiales hacia la Experiencia de Compra.
03.
RETAIL
INTELLIGENCE
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•
Análisis del tráfico off y on en Retail.
Indicadores esenciales en Punto de Venta.
»» Ratios de conversión externos.
»» Ratios de conversión internos.
Objetivos Retail Cualitativos y Cuantitativos.
»» Análisis y Medición.
»» Toma de decisiones.
04.
OMNICHANNEL
MARKETING MANAGEMENT
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•
Sinergia Operativa en el Universo Omnicanal.
»» Cadena de Suministro eficaz.
»» Logística directa e inversa hacia el consumidor omnicanal.
Retail Omnichanneling. La respuesta al e-commerce.
»» Modelos que buscan y captan la experiencia del Cliente.
»» Complementación y no sustitución al e-commerce.
Procesos de integración multimedia.
»» Servicios demandados por el consumidor de hoy.
»» Acciones multimedia que fomentan la fidelización.
Omnichannel Customer Interface.
05.
GESTIÓN DE
OPERACIONES OMNICANAL
•
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•
•
Actores y roles del Circuito Operativo.
»» Áreas implicadas y su sinergia en el circuito omnicanal.
Omnichannel Forecasting. Sistema MRP.
»» Planificación de Demanda y Programación de líneas.
Rendimiento operativo del surtido. Clasificación ABC.
»» Criterios de clasificación del surtido.
»» Toma de decisiones operativas en entorno omnicanal.
Procesos Operativos en Lanzamientos, Campañas, y Promociones.
»» Cuadro de seguimiento y acción / reacción.
»» La subcontratación en procesos operativos de la empresa.
Análisis de Valor en la Cadena Omnicanal.
06.
RETAIL EXPERIENCE:
EL FUTURO HA LLEGADO
•
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•
Los nuevos formatos Retail.
»» Espacios y conceptos para vivir la experiencia.
»» El Canal más cerca del Cliente.
Tecnología en el Customer Experience.
»» Apps de apoyo a la toma de decisiones de compra.
»» Adelantos técnicos, Señalética, y Medios e-commerce actuales.
Impacto de las Redes Sociales en el nuevo Consumidor.
METODOLOGÍA
El método de impartición de las sesiones está basado en la inducción
y aplicación práctica de los conceptos como base para interiorizar
los mismos: “Learning by doing”. Sesiones donde el alumno participa
activamente mediante el trabajo en equipo, afrontando retos de negocio
aplicados a situaciones complejas y reales.
De esta forma, se desarrollan las competencias y habilidades profesionales
necesarias que hoy día necesita cualquier profesional de Marketing, fomentando
la toma de decisiones rápida basada en el análisis del entorno.
El protagonista en el modelo de evaluación de MSMK es el participante. Él
construye sus conocimientos a través de un aprendizaje de co-creación.
“Trate que la experiencia
de marca supere la
percepción que se tiene
de ella” .
TU
MEJORA
PERSONAL
Stan Rapp
MÉTODO DE
TRABAJO
GLOBAL MSMK
HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS
HABILIDADES
DE
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
INTERNATIONAL
PROFESSIONAL
QUALIFICATIONS
CARRERAS
PROFESIONALES
ÁREAS DE ESPECIALIZACIÓN
• Marketing Management & Strategy.
• Creativity, Experience & Culture.
• Tendencias, Moda y Lujo.
Uno de los claros objetivos de los programas es la incorporación al mundo
empresarial y el desarrollo de la carrera profesional de alumno. Para ello,
contamos con una bolsa de empleo especializada y una bolsa de prácticas.
• Innovación y Emprendimiento.
A través de la bolsa de prácticas ofrecemos un programa de prácticas
empresariales opcionales. MSMK tiene establecidos convenios de
colaboración con un amplio número de empresas que abarcan todos los
sectores que conforman el mapa empresarial.
• Business and Management.
A través del Departamento de Carreras Profesionales se pone a disposición
de los alumnos, una vez finalizado el programa, los servicios de la Bolsa de
Empleo especializada.
• Digital Skills.
Por otro lado, este Departamento ofrece al alumno un servicio de orientación
y asesoramiento para el mejor desarrollo de su proceso de incorporación al
mundo profesional.
• Communication & Advertising.
• Brand Management.
• Retail Marketing & Logistic.
• Big Data y Analytics.
• Marketing Social.
• Sales.
ÁREA RETAIL MARKETING & LOGISTIC
• Máster en Retail Marketing & Omnichannel Experience.
• Programa Superior en Retail Intelligence y Estrategia
Omnichannel.
• Programa Superior en Retail Manager.
• Programa en Estrategia Omnichannel y Experiencia de
Cliente en el Punto de Venta.
• Programa en Marketing Relacional y Fidelización de Clientes
para Retail.
• Postgraduate Qualification in Store Manager.
• Certificate in Strategic Supply Chain Management and
Logistics.
MASTERS
EXECUTIVE EDUCATION
BUSINESS ENGLISH FOR MARKETERS
PROGRAMS IN PROFESSIONAL QUALIFICATIONS
CONTACTA CON NOSOTROS
www.msmk.es
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Teléfono: (+34) 91 781 69 62
MADRID: C/Príncipe de Vergara, 43 – 28001, Madrid (España)