Download Guía Esencial Sobre Content Marketing
Document related concepts
Transcript
Guía Esencial Sobre Content Marketing (extremamente breve y focalizada) ¿AÚN NO HAS OÍDO HABLAR DEL CONTENT MARKETING? El content marketing es hoy la herramienta de referencia para marketeers de todo el mundo. Los motores de búsqueda devuelven millones de páginas sobre la materia y los especialistas pregonan que es la solución que salvará a las empresas de la extinción (el tono también es este). En esta guía vamos a ayudarte a entender qué es el content marketing y cómo puedes usar esta herramienta en tu empresa. A2B ¿QUÉ ES EL CONTENT MARKETING? Es lo contrario de la hard sell. El objetivo del content marketing es atraer o retener clientes a través de la creación de contenidos valiosos y relevantes. "¿CUÁL ES TU ESTRATEGIA DE PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS Y QUIÉN ES EL EDITOR JEFE DE TU MARCA?". ¿CUÁLES SON LOS FORMATOS? Content marketing puede ser prácticamente todo. Desde una revista a un artículo o un vídeo en YouTube. Las revistas en papel y online son formatos particularmente valiosos de content marketing ya que crean un contexto en el que los mensajes de venta pueden ser enviados de una forma muy eficaz. David Edelman, McKinsey, Harvard Business Review ¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE? Porque en un mundo en el que los consumidores son cada vez menos receptivos a ser interrumpidos por mensajes comerciales, el content marketing permite crear un vínculo con ellos. Es una forma muy eficaz de sobrepasar sus barreras frente a mensajes de marketing convencionales. ¿CUÁL ES LA HISTORIA DE TU EMPRESA? El Content Marketing Institute lanzó un vídeo "La historia de los contenidos" con buenas historias. http://tinyurl. com/heb2stw EL PODER DE UNA BUENA HISTORIA Nunca subestimes el poder de una buena historia. El cerebro humano está programado para hacerse con mensajes a través de historias, no de presentaciones de PowerPoint. Los editores del Club del Libro de Noruega hicieron una encuesta a 100 autores de 54 países diferentes preguntando cuál es el mejor libro de todos los tiempos. Vencedor: ¡Don Quijote de la Mancha! A3B ¿Muy largo? En nuestra web tenemos un vídeo de Loft más corto. http://tinyurl. com/howez7l GUÍA ESENCIAL SOBRE CONTENT MARKETING “If you don’t know where you’re going, any road will get you there.” Alicia en el País de las Maravillas PARTE I ESTRATEGIA DE CONTENIDOS UN BUEN SITIO DONDE EMPEZAR OBJETIVOS Antes de diseñar tu blog, web o revista, empieza por trazar tus objetivos. EMPIEZA AQUÍ: ¿Cuáles son tus objetivos de negocio para los próximos 6-12 meses? 0 A6B ¿Cuáles son tus objetivos de marketing para los próximos 6-12 meses? EJEMPLO LOS OBJETIVOS DE ESTE CUADERNO SON: MUY IMPORTANTE: PARA CADA UNO DE ESTOS OBJETIVOS IDENTIFICA DE INMEDIATO LAS MÉTRICAS QUE VAS A USAR (VER PÁGINA 36 PARA SABER MÁS). No metrics, no Content Marketing. Incrementar la notoriedad de Loft frente a directivos de marketing y comunicación que quieran saber más sobre content marketing. Fidelizar clientes que ya están con nosotros. Educar a marketeers sobre el poder del content marketing. Generar leads y hacer que las personas más interesantes estén dispuestas a coger nuestra llamada. Y LAS MÉTRICAS QUE NOSOTROS VAMOS A SEGUIR SON: Downloads de las versiones digitales. SIGUE POR AQUÍ: ¿Qué quieres que los contenidos hagan, por orden de prioridad, para ayudarte a conseguir tus objetivos? Incrementar la notoriedad Fidelizar a los clientes actuales Aumentar las ventas Ganar share-of-wallet Educar a los consumidores Incrementar cross-selling Generar leads Posicionarse como thought leader en una determinada área Nivel de engagement (los códigos QR están para usarlos, por favor). Llama a Loft (no nos importa ser interrumpidos). Escríbenos a nuestro e-mail (hemos creado un correo solo para aquellos a quienes les gusta el content marketing). Y otras que solo podemos revelar personalmente. A7B GUÍA ESENCIAL SOBRE CONTENT MARKETING Target y audiencia Para construir una estrategia de contenidos eficaz es necesario saber con quién estamos hablando. En Loft nos gusta crear personajes tipo, que representan los distintos modelos de consumidores y sus procesos de compra. Estos nos ayudan a construir contenidos más relevantes para las personas a quienes nos dirigimos. •ççççè ¿QUIÉN? k ¿SEXO? k ¿CLASE? k ¿EDUCACIÓN? k ¿CICLO DE COMPRA? ¿NECESIDADES Y DESEOS? k ¿MODO DE CONSUMO DE LA INFORMACIÓN? A8B LA CONSTRUCIÓN DE LOS PERSONAJES TIPO DEBERÁ INCLUIR: Una descripción breve y visual de cada uno de ellos Datos demográficos pero también psicográficos Factores y actitudes que lo influencian en el día a día Problemas y oportunidades BREVE DESCRIPCIÓN DE CADA PERSONAJE TIPO ¥ u PERSONAJE TIPO 1 PERSONAJE TIPO 2 u £ PERSONAJE TIPO 3 PERSONAJE TIPO 4 En Loft usamos un mapa que agrupa las características de cada personaje tipo justo en la fase en que se encuentra de su ciclo de compra, el tipo de medio de comunicación que le puede influenciar, los factores vitales de éxito y las métricas que vamos a usar para evaluar ese mismo éxito. Esta es nuestra estrategia de contenidos resumida en una página. Un éxito para nuestros clientes. MIRA AQUÍ UN EJEMPLO DE ESTE MAPA DESARROLLADO PARA UN CLIENTE DEL ÁREA DE LA DISTRIBUCIÓN. www.loftworks. es/recursos/ personas.pdf A9B GUÍA ESENCIAL SOBRE CONTENT MARKETING Content Sweet Spot Una estrategia de contenidos eficaz ha de reunir dos condiciones esenciales: LOS CONTENIDOS DEBEN ESTAR ALINEADOS CON LOS OBJETIVOS DE MARKETING LOS CONTENIDOS DEBEN SER MUY IMPORTANTES PARA EL TARGET A10B OBJETIVOS DE LA MARCA CONTENT SWEET SPOT NECESIDADES DEL TARGET Nuestro contenido debe situarse justo en esta intersección. Contenido relevante tanto para la marca como para la audiencia: este es el principal secreto para una estrategia de contenidos relevante. Si los contenidos son importantes para la marca pero irrelevantes para el target, vamos a ser aburridos e ignorados. Si los contenidos son relevantes para el target pero no están en línea con los objetivos de marketing, vamos a ser agradables pero la marca va a ser ignorada. ¿ALGUNA VEZ HAS PENSADO EN EDITAR UNA REVISTA DE TU MARCA? Según un estudio de Millward Brown, el 78 % de los clientes prefiere leer sobre un producto o marca en una revista que en cualquier otro medio de marketing; el 86 % está de acuerdo con que una empresa que lanza una revista se preocupa más de sus clientes; el 89 % piensa que son empresas de "confianza", y el 93 % que tienen una mejor reputación. A 11 B GUÍA ESENCIAL SOBRE CONTENT MARKETING “You most likely have enough content. First stop the things that aren't working and relocate those resources to quality content initiatives.” Joe Pullizzi, Director Ejecutivo, Content Marketing Institute PARTE II Gestión de contenidos Buenas historias no son suficientes Auditoría de contenidos Aunque pienses que a tu empresa no le falta nada, es casi imposible que eso sea verdad.* Mira todo lo que se ha hecho hasta el momento para saber lo que te falta. EJEMPLO: empresa B2B especializada en facturación Contenido existente 1 E-Books de facturación Persona(s) Director Financiero Ciclo de compra Necesidad Notas WEB Y E-MAIL 2 3 4 5 6 * Posts en blogs, e-books, participación en eventos, case studies para compartir, informes y estudios públicos o que pueden ser divulgados, vídeos, fotografías de momentos cruciales... LA AUDITORÍA DE CONTENIDOS ES UNA BUENA MANERA DE EMPEZAR. DESPUÉS SERÁ EL MOMENTO DE AVANZAR PARA DEFINIR LOS TEMAS Y ASUNTOS A 14 B DEFINE TU CAMINO ELIJE EL TEMA QUE QUIERES DESARROLLAR Decide cuáles son los criterios para justificar la elección de cada tema. 1 Ej.: Alimentación - criterios: trendy, posibilidad de compartir, didácticO, entretenimiento... 2 3 4 5 DECIDE LOS ASUNTOS EN LOS QUE QUIERES PROFUNDIZAR Dentro del tema, el asunto va a ser cada vez más específico. 1 EJEMPLO: Alimentación original - criterios: posibilidad de compartir, rompedor, innovador (¿has COMIDO INSECTOS ALGUNA VEZ?)... 2 3 4 5 NOTA: Si estás pensando en un concepto web, sigue los principios de Search Engine Optimization (SEO): arte de escribir contenidos de forma que los motores de búsqueda los encuentren. Antes de elegir tu tema y de empezar a producirlo, decide cuáles son las frases y palabras-llave SEO. A 15 B GUÍA ESENCIAL SOBRE CONTENT MARKETING Calendario editorial Para ser estratega, el plan de contenidos tiene que seguir un calendario editorial que reúna la producción y la distribución de los contenidos. Es una guía fundamental para tu empresa. Pero escribe a lápiz... ¡Puede que tengas que borrar! Contenidos Ene 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A 16 B Feb Mar Abr May Jun Puedes organizar el calendario como más te guste: por semanas o meses, personajes tipo o ciclo de compra. Esto te va a permitir una visualización rápida del programa, mantener todo el equipo al día de lo que sucede (o va a suceder), optimizar el presupuesto y averiguar mejores fechas o eventos específicos. Cuando el calendario está listo, la magia está a punto de comenzar. Hay contenidos que van a ser diarios o mensuales y algunos trimestrales, semestrales o anuales. Con esta herramienta, el responsable de marketing sabe qué recursos ubicar en cada momento de comunicación, cómo va a ser gestionado y presupuestado, cuáles son los momentos más interesantes del año... Y permite capitalizar todo, multiplicando el potencial de impacto de los contenidos. “WITHOUT STRATEGY, CONTENT IS JUST STUFF, AND THE WORLD HAS ENOUGH STUFF." Arjun Basu, autor Jul Ago Sep Oct A 17 B Nov Dic GUÍA ESENCIAL SOBRE CONTENT MARKETING EJEMPLO EMPRESA ORGANIZADA ESTRATEGIA INTEGRADA DE CONTENIDOS CALENDARIO EDITORIAL 2016 Ene Feb Mar Abr May Catálogo Revista trimestral Newsletter Edición semanal Post en blog Edición diaria Vídeo en la web App Rediseño de la web Campaña en Facebook Publicación en Pinterest * Es muy importante dar valor al contenido distribuyéndolo de varias formas: una entrevista en vídeo puede dar lugar a dos o tres posts, publicaciones en las redes sociales, un texto más completo en una revista, destacados para una newsletter... A18B Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Decimos al contenido: "Crece y multiplícate". Esto es lo que hacemos en Loft: dar valor a los contenidos y tratarlos como un activo valioso. Los contenidos de calidad se pueden valorar de varias formas. Cada persona tiene sus preferencias en su manera de consumirlos, ya sea en podcasts, posts en blogs, libros, e-books, revistas, periódicos, vídeos, newsletters... Lo mejor de contar con una empresa especializada en tratar tus contenidos es no tener que preocuparte por su realización. Este es nuestro core business (este y evitar los dolores de cabeza de nuestros clientes). A 19B GUÍA ESENCIAL SOBRE CONTENT MARKETING “Traditional marketing and advertising is telling the world you’re a rock star. Content marketing is showing the world that you are one.” Robert Rose, Jefe de Estrategia, Content Marketing Institute PARTE III Producción de contenidos afinar el motor Contenido con impacto Nuestra experiencia nos dice que el desarrollo de contenidos es exactamente el punto en el que las marcas empiezan a perder de vista sus objetivos estratégicos marcados anteriormente. Para garantizar que eso no pase con nuestros clientes, seguimos el método BEST, desarrollado por el Content Marketing Institute. BEST SIGNIFICA: Behavioural Essential Strategic Targeted Todo lo que comunicamos a nuestros clientes tiene un objetivo. ¿Cuál es la reacción que queremos provocar con nuestros contenidos? Tenemos que aportar contenido que sea esencial para que los clientes tengan más éxito en su vida personal o profesional, por ejemplo. El programa de content marketing tiene que estar en línea con los objetivos de marketing y de negocio de la empresa. Los contenidos tienen que estar bien segmentados, de manera que sean relevantes para los clientes. A22B ALGUNAS CUESTIONES QUE DEBEMOS RESPONDER: Behavioural ¿Cómo queremos que nuestros clientes se sientan? ¿Cuál es el efecto que pretendemos conseguir? ¿En qué acción queremos influenciar? ¿Cómo vamos a medir ese comportamiento? Essential ¿Qué es relevante para nuestros clientes? ¿Qué va a beneficiar más al cliente (en términos personales o profesionales)? ¿Cómo vamos a presentar el contenido para que sea lo más impactante posible? ¿Cuáles son los elementos esenciales de la campaña? ¿Qué medios debemos incluir? Strategic ¿Este programa de contenidos nos ayuda a alcanzar nuestros objetivos estratégicos? ¿Está integrado en otras iniciativas estratégicas? Targeted ¿Sabemos identificar exactamente nuestro target? ¿Percibimos lo que le motiva? ¿Captamos cómo ve el producto o servicio que ofrecemos? A23B GUÍA ESENCIAL SOBRE CONTENT MARKETING Tono de voz y estilo Cada empresa, marca o producto tiene su tono de voz, que ha de estar bien definido y formar parte de la base de trabajo. Este es el momento de organizar un brainstorming con un buen equipo creativo que incluya línea editorial y diseño. A24B El tono de voz puede ser calmado, enérgico, formal o informal, neutro o apasionado. Es probable que ya exista esta definición o, por lo menos, una idea de lo que es el tono de voz. Esas definiciones tienen que ser compartidas con todo el equipo porque van a unificar y dar coherencia al estilo de comunicación. Buenos periodistas, editores, diseñadores y fotógrafos hacen que tu marca hable de la misma manera, en el mismo tono. “NIKE DIDN’T DISCOVER THE POWER OF ADVERTISING. NIKE DISCOVERED THEIR OWN VOICE.” Dan Wieden, autor (inolvidable) de “Just Do It” Un documento de trabajo (como este) puede mostrar el tono de voz de una empresa (en este caso, Loft). Directo, competente, organizado, innovador, dialogante con sus clientes, estructurado... ¿Qué te parece? ¿Lo estamos consiguiendo? Para rellenar esta lista, reúne buenos ejemplos del que te gustaría que fuera el tono de tu empresa. Pueden ser recortes de prensa, citas, ideas sueltas, imágenes de revistas o pantallazos de la web. Si no sabes por dónde empezar, hazlo por lo que no te gusta y después sigue por lo que te gusta. Este trabajo de búsqueda es muy importante: permite que los proveedores perciban más fácilmente lo que pretendes. Puedes ahorrar tiempo y dinero. BASES DE UN BUEN BRIEFING ESTILO DE COPY DESEADO EjemploS: Red Bull - "Hot wakeboarders meet cool steel in Austria" --> DEPORTIVO, LUMINOSO, JUGUETÓN, ... Kate Spade - "Deliberate polish: making a good first impression" --> distinto, sofisticado, trendy ESTILO DE DISEÑO DESEADO ejemploS: clean total - google.com A25B GUÍA ESENCIAL SOBRE CONTENT MARKETING “Traditional marketing talks at people. Content marketing talks with them.” Doug Kessler, content marketeer PARTE IV Distribución de contenidos Difundir la palabra ¿Dónde? ¿Cómo? Ya tenemos el content sweet spot, ya tenemos los temas, ya tenemos los asuntos, ya tenemos el tono de voz, ya estamos en la producción... ¿Y ahora? ¿Cómo hacer que este deslumbrante contenido llegue a todas las personas? ¿Todos los medios serán adecuados para su contenido? Difícilmente. ES RECOMENDABLE USAR VARIOS MEDIOS QUE DIFUNDAN TU MENSAJE, PERO NO HAY QUE METERSE DE CABEZA EN CADA MEDIO QUE SURJA YA QUE PUEDE NO SER LO MÁS ACONSEJABLE PARA TU MARCA NI PARA TUS CLIENTES ACTUALES O POTENCIALES. A28B ¿QUÉ ES LO QUE HACEMOS? Analizamos todas estas variables y las cotejamos con la oferta actualmente disponible (que es mucho más extensa). a ist Rev dico ó o i Per álog o e cat llet rtaj fo epo rr o bli libr er pu st pó PR IN res D po igita ns l iv e wh -boo e we ite bl k bs og p - p E-n e-ma aper o ew il po sts sle st de s d co tter DI e inv labo GI itad rad TA os ore s, L T EV E N T OS vídeos entrevistas demos animaciones programas formación/webinar slideshare infografías V Í DE O L E S De M AR OB VA OR CA MARCA M IL SO C .) s.. let tab s, ne ebs pho e w art onsiv os sm s ( resp jueg E IA L Go rede og s l e soc Tw +, Fa iale s i c t cam ter, ebo (You pañ Ins ok, Tub co as tag Pint e, n cu socia ram.. eres rs t,os les .) A29B app concursos inauguraciones fiestas ceremonias Eje de Contenidos GUÍA ESENCIAL SOBRE CONTENT MARKETING ¿Qué es eso de la multiplataforma? Es así como nosotros acostumbramos a consumir información. Con el smartphone en la mano, siempre conectados, aprovechamos todos los momentos para navegar, actualizar algún perfil, consultar las noticias y aprender. Una buena historia se desdobla y multiplica en varios medios. Una buena agencia de contenidos (hay una con cuatro letras excelente) te puede ayudar. A30B ¿HAS ESCUCHADO HABLAR DE NEW FOUND TIME? Con un smartphone en la mano somos casi los amos del universo. Podemos consultar los e-mails, acceder a Facebook, hacer fotografías, ir al banco… Aunque sirve para llamar por teléfono, nosotros lo usamos para todo lo demás, siempre que tengamos un ratito. Debido a este tiempo que "ganamos" y que usamos para navegar, las webs tienen que ser responsive. Ya no se usan las estáticas, que no funcionan en el móvil; es decir, las webs tienen que ser programadas de forma que se ajusten automáticamente a las dimensiones del aparato en el que van a ser leídas. “THINK BIG AND DON’T LISTEN TO PEOPLE WHO TELL YOU IT CAN’T BE DONE. LIFE’S TOO SHORT TO THINK SMALL.” Tim Ferriss, escritor y emprendedor Prueba en tu teléfono. ¿Has visto como la web de Loft funciona en el teléfono? Compara con el ordenador en www.loftworks.es. ¿Has notado la adaptación? Esto es una web responsive y tiene resultados. Tenemos datos para compartir contigo. A31B 10 PUNTOS DE BÚSQUEDA "Zero moment of truth", o ZMOT para los amigos, es el enfoque de Google sobre nuestra manera de hacer las compras. ¿Estás preparado? El antiguo moment of truth era el momento en el que llegábamos a la tienda para hacer la compra. Hoy nuestra decisión de compra empieza mucho antes: en casa, con los amigos, al ver la televisión, al leer el periódico o las revistas, en internet, por teléfono… Actualmente usamos una media de 10 referencias para decidir una compra. Por eso es tan importante tener el máximo de contenido excepcional esparcido por el mundo. Más información en www. zeromoment oftruth.com. GUÍA ESENCIAL SOBRE CONTENT MARKETING “Content marketing is the only marketing left.” Seth Godin, autor, blogger PARTE V Evaluación de contenidos En constante movimiento A34B Las métricas que usamos solo tienen sentido para medir los objetivos definidos. PUNTO FINAL. Sencillo. ¿Qué te parece? A35B GUÍA ESENCIAL SOBRE CONTENT MARKETING Métricas: Caso práctico Imagina una marca que tiene como objetivo generar leads cualificados para la venta de sus productos. Para este objetivo concreto se concibe una estrategia que incluye la creación en una web de contenidos. Lo que hacemos en Loft es separar las métricas según la relevancia que tengan para cada uno de los grupos que intervienen en el proyecto. A36B EN ESTE CASO, LA SEGMENTACIÓN ESTÁ REALIZADA EN DOS GRUPOS DE MÉTRICAS: INDICADORES PRINCIPALES INDICADORES SECUNDARIOS Las métricas que dictan el éxito del proyecto nos dicen si vamos a alcanzar los objetivos o no. Se dirigen a los administradores y directivos séniores. Son pocas pero fundamentales. Este tipo de métricas se dirige a los responsables de la gestión del proyecto. Son más amplias que las del punto 1 y nos ayudan a lograr el resultado que pretendemos. No miden los objetivos en sí, pero nos ayudan a entender lo que tendremos que cambiar para conseguirlos. Aunque el objetivo de la web es generar leads cualificados, será más fácil conseguir el objetivo si los visitantes que entran ya están sensibilizados con el contenido. En este caso serían: Número de leads convertidos Coste por lead convertido En este caso serían: Número de visitantes Tiempo medio en la web Pageviews Comentarios Origen del tráfico Calidad del tráfico por el origen Keywords principales Top content Tests A/B Muchas otras... Esto es internet. Todo puede ser medido. A37B Si hablamos de un proyecto impreso, como una revista, medimos los resultados por medio de encuestas a los lectores con pasatiempos u otros medios que generen interacción. Lo que sabemos es que las revistas son muy eficientes para producir return on investment (ROI). Tenemos estudios que lo prueban y los queremos compartir contigo. GUÍA ESENCIAL SOBRE CONTENT MARKETING En resumen... Empieza a pensar en lo que quieren tus clientes potenciales. Olvida aquello que les quieres decir y escucha lo que ellos quieren que tú les digas. Mantente en tu content sweet spot. Ideas reales, escritas con pasión. Energía, confianza, actitud... Déjalas entrar sin rodeos en tus contenidos. Tu empresa es la especialista en el tema, expón las ideas con confianza. Si eres especialista en esta área, mantén el liderazgo y refuérzalo. A38B CHECK LIST Menos al final es más. Muchos textos, pero de poca sustancia, deberán ser sustituidos por menos artículos más fuertes e impactantes. Con un buen calendario editorial vas a conseguir equilibrar la producción para tener siempre un buen contenido que lanzar. El analytics es una de las herramientas más poderosas: permite saber, casi en tiempo real, el efecto que cada artículo de contenido tiene en su audiencia. ¿Excelente, bueno, mediano, malo? Prueba todo, elimina lo malo y transforma lo mediano y lo bueno en excelente. Empieza a medirlo todo. Define la estrategia de contenidos de marketing de tu empresa. Asegura la gestión de los contenidos. Produce nuevos contenidos y reinventa los que ya tienes. Distribuye tus contenidos excelentes por el mundo. Has una evaluación permanente, mejora. Habla con Loft. Nosotros te quitamos los dolores de cabeza. A39B GUÍA ESENCIAL SOBRE CONTENT MARKETING ¿ESTÁS PREPARADO PARA PONER EN MARCHA LA MAGIA DEL CONTENT MARKETING EN TU EMPRESA? Habla con nosotros (nos encanta escuchar a las personas a las que les gusta el content marketing). +34 935 216 920 o contentmarketinglovers@loftworks.es Calle Parlament, 29 08015 Barcelona - España www.loftworks.es