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FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
MÓDULOS FORMATIVOS
- EL CLIENTE FIEL
- LA BASE DE DATOS DE MARKETING
- SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE
Descripción de los Módulos Formativos
Módulo: EL CLIENTE FIEL
Horas: 13
Orden: 1
Objetivos:
IDENTIFICAR LAS DISTINTAS FUNCIONES, ETAPAS Y ACTIVIDADES QUE SE DEBEN REALIZAR DURANTE
EL PROCESO DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.
COMENZAREMOS EL CURSO IDENTIFICANDO LAS CLAVES PARA CONSEGUIR LA LEALTAD DE NUESTROS
CLIENTES, SU GESTIÓN Y LAS RELACIONES QUE HAY QUE ESTABLECER CON ELLOS PARA
CONSEGUIRLA
Contenidos Teóricos
- GESTIÓN DE LA LEALTAD.
- ENFOQUE GLOBAL I
- ENFOQUE GLOBAL II
- LA ESCALERA DE LA LEALTAD
- OFRECIMIENTO DE VALOR AL CLIENTE
- LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
- EL CLIENTE FIEL
- EL CLIENTE, LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN I
- EL CLIENTE, LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN II
- FIDELIDAD Y RETENCIÓN
- LEALTAD AL CLIENTE.
- LA FIDELIDAD DEL CLIENTE: OBJETIVO DE LA EMPRESA
- CONCEPTO DE LEALTAD
- CAUSAS DE LA LEALTAD I
- CAUSAS DE LA LEALTAD II
- CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
Módulo: LA BASE DE DATOS DE MARKETING
Horas: 5
Orden: 2
Objetivos:
CONOCER EL CONCEPTO DE MARKETING POR BASE DE DATOS Y SU RELACIÓN CON LA FIDELIZACIÓN
DEL CLIENTE
EN ESTE SEGUNDO MÓDULO ACOMETEMOS EL ANÁLISIS DE TODOS LOS ELEMENTOS QUE
CONSTITUYEN LAS BASES DE DATOS DE MARKETING, RELACIONANDO LA APLICACIÓN DE LA BASE DE
DATOS DE MARKETING CON LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
Contenidos Teóricos
- ¿QUÉ SE ENTIENDE POR BASE DE DATOS DE MARKETING?.
- CARACTERÍSTICAS DE UNA BASE DE DATOS DE MARKETING (BDDM) I
- CARACTERÍSTICAS DE UNA BASE DE DATOS DE MARKETING (BDDM) II
- LA BASE DE DATOS DE MARKETING (BDDM) Y LA LEALTAD
Módulo: SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE
Horas: 12
Orden: 3
Objetivos:
APLICAR LAS TÉCNICAS DE SEGMENTACIÓN PARA IDENTIFICAR TODOS LOS PERFILES DE CLIENTES,
TANTO REALES COMO POTENCIALES, PARA ORIENTAR CON ÉXITO LA ESTRATEGIA COMERCIAL, Y LAS
ACCIONES DE MARKETING
EN ESTE MÓDULO LOS ALUMNOS APRENDERÁN A IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS DIFERENCIADORES DE
LAS EMPRESAS PARA LOGRAR LEALTAD ASÍ Y TRATAREMOS EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS EN LA
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Contenidos Teóricos
- MODELOS DE SEGMENTACIÓN 2 H.
- LA SEGMENTACIÓN COMO ESTRATEGIA DE MARKETING I
- LA SEGMENTACIÓN COMO ESTRATEGIA DE MARKETING II
- LAS VARIABLES DE SEGMENTACIÓN I
- LAS VARIABLES DE SEGMENTACIÓN II
Contenidos Prácticos
- EL FENÓMENO DE INTERNET Y SU FIDELIZACIÓN 10 H.
- EVOLUCIÓN DE LAS BASES DE DATOS DE MARKETING (BDDM)
- HERRAMIENTAS DE INTERNET PARA FIDELIZACIÓN I
- HERRAMIENTAS DE INTERNET PARA FIDELIZACIÓN II
- TRATO PERSONALIZADO A TRAVÉS DE INTERNET
- PUBLICIDAD MEDIANTE INTERNET I
- PUBLICIDAD MEDIANTE INTERNET II
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA.
PREVENCIÓN DE RIESGOS