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#8 Enero 2013
Branding Pharmacies
Una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI
por Carlos Aires
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#8 Enero 2013
2 | Branding Pharmacies
Índice
I. Introducción al Marketing Visual.
Jun. 2013
Carlos Aires
Creador - MARKETING-JAZZ
Profesor asociado - IE BUSINESS SCHOOL
Vicepresidente - RETAIL DESIGN INSTITUTE SPAIN
Bienvenido a la octava edición de Branding Pharmacies.
Finalizamos con el capítulo “NUEVAS PERSPECTIVAS EN LA
PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO E INSTALACION COMERCIAL”.
Jun. 2013
Jun. 2013
II. Una buena experiencia vale más que mil palabras.
Ago. 2013
Ago. 2013
Ago. 2013
Sep. 2013
Como sabes este libro tiene un enfoque 2.0 y está abierto a vuestras
sugerencias y comentarios. Espero que te resulte interesante.
Sep. 2013
Por último recordarte que este libro se presenta en 12 entregas,
mediante “posts” y “pdfs”, que se publicarán mensualmente gracias a Inma
Riu (@inmariu) en www.clubdelafarmacia.com/blogclub
y en www.marketing-jazz.com/blog/branding-pharmacies.
Jul. 2013
Sígueme, participa!
Me puedes seguir en @aires_carlos y el hashtag #brandingpharmacies
Nos vemos pronto por aquí :)
1. La importancia de la imagen.
2. Diferencia entre producto y marca.
3. Marketing Visual: El Marketing aplicado a la imagen.
Sep. 2013
Oct. 2013
Jul. 2013
Oct. 2013
Oct. 2013
1. Tu farmacia pertenece a tus clientes.
2. Tu farmacia ha de contar una historia.
3. La fachada y el rótulo venden presencia y estilo.
4. El escaparate te diferencia y te posiciona.
5. La entrada es una sensación.
6. La Belleza es Salud. Y la salud lo es todo.
7. El servicio lo das tú, no el mostrador.
8. Claridad de imagen en la zona de ventas.
9. La sala de espera, los probadores y los “happening” áreas.
10. La caja es para las recetas y para pagar.
11. ¿Qué pasó con las fórmulas magistrales?
III. Nuevas perspectivas en la presentación del
producto e instalación comercial.
Nov. 2013
Nov. 2013
Nov. 2013
Dic. 2013
Dic. 2013
Dic. 2013
Ene. 2014
Ene. 2014
Ene. 2014
Ene. 2014
1. El Branding de la farmacia multimarca.
2. Categorías, categorías, categorías.
3. El Lay Out es tu estrategia de servicio.
4. Tu farmacia es un escenario de venta.
5. El mobiliario viene después.
6. La luz y el color son claves.
7. Creatividad en la presentación de los “básicos”.
8. Material de apoyo al Marketing Visual.
9. Comunicación en el punto de venta.
10. Tecnología en el punto de venta.
IV. Proyectos
Feb. 2014
Título: Branding Pharmacies. una guía sobre
diseño de farmacias en el s. XXI.
Autor: Carlos Sánchez de Pedro Aires
Diseño: MARKETING-JAZZ, Natalia Aires
Edición 2.0. 2013
© MARKETING-JAZZ S.L.U. 2013
Calle Huelva 16, Bloque 2, Estudio 54
28100, Alcobendas, Madrid, España.
Tel.: +34 91 484 02 30
Email: info@marketing-jazz.com
Web: www.marketing-jazz.com
Todos los derechos reservados.
Queda prohibida la reproducción total o
parcial de esta obra, por cualquier medio
mecánico o electrónico, sin la debida
autorización por escrito del autor.
1. Farmacia SantaCruz.
2. Farmacia Hermosa.
3. Farmacia del Palau.
4. Farmacia Pharma 2.0.
5. Farmacia Boticana.
#8 Enero 2013
4 | Branding Pharmacies
III. Nuevas perspectivas en la
presentación del producto e
instalación comercial.
“Es la sorpresa de encontrar un producto cotidiano en una
‘actitud’ atípica lo que nos llama la atención.”
#8 Enero 2013
6 | Branding Pharmacies
“EN LA PRESENTACION
DE LOS BÁSICOS ESTÁ LA
DIFERENCIA. A NIVEL DE
EXPERIENCIA SENSORIAL
Y SOBRE TODO DE
NEGOCIO.”
7. Creatividad en la presentación de los “básicos”.
¿La presentación del producto se relaciona con algún tema? ¿La
señalización aporta información no redundante al producto? ¿No
tendrá sentido presentar de forma creativa y diferencial los “básicos”,
los que mayor cifra de negocio aportan?.
En la presentación creativa de los básicos está la diferencia. A nivel
de experiencia sensorial y sobre todo de negocio. Es la sorpresa de
encontrar un producto cotidiano en una “actitud” atípica lo que nos
llama la atención. Se produce una “simpatía” inmediata y al ser algo
“básico”, de precio bajo, la actitud de acercarnos a él y comprarlo se
convierte en un acto casi reflejo.
Pensemos la cantidad de productos “básicos” que hay en nuestra
farmacia que están “aburridos” en la estantería: Pasta dentífrica,
cepillos de dientes, pinzas, alcohol, algodón, guantes de latex,
vitaminas, cremas, barritas dietéticas...
Productos comunes que están esperando que les saques el “alma
creativa” que llevan dentro.
8. Material de apoyo al Marketing Visual.
Seguro que alguna vez te has parado a pensar cómo reforzar
determinados atributos de tu producto. Atributos que resultan muy
difícil trabajar desde la balda de una estantería o sobre la superficie
una mesa. ¿Cómo conseguirlo?
En este punto entra en juego lo que definimos como el material
de apoyo al visual merchandising: Bandejas, testers y
“glorificadores” de producto, cestas, soportes variados y
un largo etcétera .
Estos elementos forman parte del branding de la farmacia y deben de
ser diseñados y elegidos de forma coherente a la imagen de marca.
Son claves a la hora de mejorar la visibilidad de la oferta y mejorar la
experiencia de compra.
Proyecto de MARKETING-JAZZ. Fotografía: Aires Photo Spirit.
#8 Enero 2013
8 | Branding Pharmacies
“El uniforme del
personal es un
elemento muy
importante para
trasmitir imagen de
marca y servicio
al cliente.” 9. Comunicación en el punto de venta.
¿Cómo es el uniforme que llevan los empleados cuando atiende
al cliente? ¿Existen distintos tipos de uniformes en función de la
especialidad o jerarquía?
El uniforme del personal es un elemento muy importante para
trasmitir imagen de marca y servicio al cliente. Creo sinceramente
que a la bata blanca se le puede incorporar algún detalle diferencial
que le de “personalidad”, “rollo”, “identidad”. Transforma la bata
blanca común en un uniforme memorable.
¿Cómo son las bolsas donde entregas el producto que ha comprado
tu cliente? y ¿cómo entregas las muestras de producto?
¿Cómo y dónde comunicas las campañas publicitarias/
promocionales de las distintas marcas que vendes? ¿Tienes soportes
propios adecuados a tu imagen que permitan la incorporación de
campañas publicitarias de las marcas que distribuyes o simplemente
utilizas el PLV que te ofrecen esas marcas? Cuidado con ir
incorporando mobiliario y soportes de todos, al final tu farmacia
parecerá un “batiburrillo”.
¿Tienes un sistema que te permita cambiar de forma rápida y fácil los
mensajes que quieres comunicar a tus clientes? ¿Cómo comunicas
las categorías de producto? y ¿la subcategorías? ¿y los consejos
farmacéuticos? ¿y el precio?
¿Puedes continuar la campaña de comunicación que tienes en el
escaparate en el interior de la farmacia?
Cuida todos estos detalles, pues son los que trasmiten
profesionalidad del equipo humano, aportan valor al
producto, mejoran la percepción de calidad y precios,
te diferencia de la competencia a la vez que facilitan la
gestión de tu día a día.
Proyecto de MARKETING-JAZZ. Ilustraciones: Elena de Andrés. Diseño Gráfico: Natalia Aires.
#8 Enero 2013
10 | Branding Pharmacies
“En tecnología,
los avances más
importantes para
la farmacia son:
Robot, Sell- Screen,
Pantallas táctiles,
Precio electrónico,
cartelería digital e
iluminación con
tecnología led.”
10. Tecnología en el punto de venta.
Me parece imprescindible reflexionar sobre la posibilidad de
incorporar avances tecnológicos a la farmacia. La tecnología está
para quedarse, nos guste o no, e interviene en el proceso de compra,
antes, durante y después.
Robot: Aumenta el tiempo que puedes pasar con el cliente, y eso es
muy bueno. Reduce los errores de inventario de almacén, además
de proporcionar valiosas estadísticas y una imagen moderna y
actualizada a tu farmacia.
Sell-Screen: Esta tecnología esta basada en la frecuencia de radio,
se le pueden incorporar a los productos y te permite conectar la
información del producto con una pantalla de tal forma que cuando
levantas un producto, la pantalla te informa de sus características,
propiedades y precio. Funciona como si fuera una máquina “vending”
y es muy útil para presentar producto nuevo o aquel que sea muy
voluminoso y no puedas estocar, como por ejemplo la ortopedia.
Pantallas táctiles y tablets: Las veremos cada vez más. Ofrecen
al cliente información adicional a modo de catálogo electrónico.
Pueden valer para reforzar o ampliar la información de una campaña
determinada como por ejemplo la “Campaña de Adelgazamiento”.
Cartelería digital: Se basa en la tecnología Led para mostrar
información, ya sea en texto o en imágenes, en una variada gama
de pantallas. Muy útil para dirigir campañas de comunicación en
múltiples establecimientos y pantallas.
Precio electrónico: Dispositivo que por medio de un software
actualiza los precios de forma simultánea y mecánica en toda la
farmacia. Ahorra tiempo y permite variar los precios en función del
momento del día, semana o demanda.
Iluminación con tecnología Led y sonido envolvente: La
iluminación Led es un gran adelanto que te permite crear y variar
de forma programada o instantánea el ambiente y presentación del
producto en tienda. Además de reducir el consumo eléctrico, no
genera calor y ocupa muy poco espacio. Si a esto le unes el sonido
envolvente de calidad, no querrás salir de este espacio comercial.
Integración con sistemas de software de gestión
empresarial y redes sociales: La tecnología de venta consigue su
máximo potencial y su razón de ser, sobre todo para empresas con
vocación tecnológica, cuando se integra con los sistemas de software
de gestión de la empresa y las redes sociales, de esa forma se alcanza
una visión multidimensional del cliente y el negocio.
Proyecto de MARKETING-JAZZ. Fotografía: Ikuo Maruyama.
64 | Branding Pharmacies
Próximo número
PRoYECTOS
4. Espacio Pharma 2.0
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