Download ¿Qué es lo más importante para el propietario?

¿Qué representa la mascota?
TEMAS DE
COMUNICACIÓN
MARKETING
EMOTIVO
POTENCIALES
CLIENTES
TRATO
PERSONALIZADO
¿Qué representa la mascota?
MUCHOS TEMAS DE COMUNICACIÓN!
¿Qué representa la mascota?
¿VALORARÁ UN TRATO PERSONALIZADO? MI PERRO ES COMO YO,
ES MI PROYECCIÓN…
¿Qué es lo más importante para el propietario?
Perfil emocional: presenta un mayor vínculo emocional con el veterinario. Prima la cercanía, la familiaridad y la
confianza.
¿Le molestará que me
comunique mucho con él,
que le envíe muchas cosas…?
¿será bueno
comunicarme con mis
clientes prescriptores?
¿cómo valora la relación
cuando viene a la clínica y
CÓMO Y DE QUÉ debo
hablarle?
¿Qué es lo más importante para el propietario?
Perfil pragmático: presenta un menor vínculo emocional con el veterinario. La relación y el trato con éste se sitúa en
un segundo plano. Se valoran aspectos más funcionales: los medios, las instalaciones, el precio.
Mas centrado en la
información funcional
¿Qué otras necesidades y expectativas tienen?
¿UNOS CUANTOS TEMAS PARA HACER Y DIFUNDIR EN REDES SOCIALES?
¿Qué otras necesidades y expectativas tienen?
¿UNOS CUANTOS TEMAS PARA HACER Y DIFUNDIR EN REDES SOCIALES?
¿La CRISIS: qué necesidades y demandas ha traído?
¿UNAS CUANTAS ACCIONES DE PROMOCION PARA CAPTAR Y FIDELIZAR
CLIENTES EN REDES SOCIALES?
¿Qué valoran de la clínica?
¿SABEMOS REALMENTE LO QUE VALORAN DE NOSOTROS LOS CLIENTES?
• Por qué no hacemos nosotros estas encuestas
entre nuestros clientes?
• Se lo preguntáis a los clientes cuando estamos
con ellos?
¿Cómo es la clínica ideal?
LOS DOS PRIMEROS ELEMENTOS SON DE COMUNICACIÓN!!!!!!
¿recibe comunicaciones de su clínica?
POTENCIAR OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERACTIVOS
¿Cuántas de estas herramientas usamos?
Fidelización
−
−
−
−
−
−
“Quien tiene una Base de Datos tiene un tesoro”
REDES SOCIALES (FACEBOOK, TWITTER, etc.)
Boletín electrónico periódico
e-mailing personalizado
Recordatorios de vacunas, etc.
Wasap o SMS
Captación
− REDES SOCIALES
− Porque permite procesos virales
(recomienda, sorteos, contenidos, fotografías, etc.)
− Una buena gestión son 100€ mensuales
− SEM/SEO (de la web)
− Compra o alquiler de bases de datos
− Publicidad (revistas locales o especializadas)
− Marketing Directo tradicional (Buzoneo local, etc.)
− R.R.P.P. (Actos y eventos, patrocinios, etc.)
Conocer las tendencias
El Marketing en Internet es cambiante y hay que conocer las tendencias
− Inbound Marketing (Más allá del Content Marketing)
− Lo que valoran los clientes
Conocer las tendencias
− multicanal
Contenido
Formato
− Tips (consejos): los tips para que tu mascota sea feliz
Campañas
− Trae un amigo
− Vacunación, etc.
Contenido
EMOTIVIDAD: El poder de las mascotas
VS
30 likes en media hora
2 likes en media hora
Caso Salvemos a Excalibur
Campaña en redes sociales.
- Facebook Fan page
- 160,000 seguidores
- Twitter
https://www.facebook.com/salvemosaexcalibur?fref=pb&hc_location=profile_browser
¿y en la clínica?
¿y en la clínica?
“Mi abuela
ya cepillaba
los dientes a
su perro...”
“… y
ahora me
toca a
mí.”
“El veterinario
ha dicho que
si no dejas
que te
cepillemos los
dientes vas a
tener
problemas de
corazón.”
“ves como no
pasa nada”
“cómo me gusta que Mamá
te cepille los dientes”
“eeeespués
eee ooca a iii ”
“uuy, uuy… te toca
cepillaaado…”
“Nos va a felicitar
la veterinaria”
Campaña de salud bucodental
Importante para todos!
Campaña de salud
bucodental
¿Resumimos?
−
Hay muchos campos de información para comunicar y mantener una relación permanente y estable
−
Sabemos los temas que interesa y valora cada perfil de cliente
−
El cliente valora cuanta más información mejor
−
Información profesional y emotiva. Ambas!
−
Más Marketing en Internet y más presencia en redes sociales
−
Generar tráfico con información y otros (promociones, sorteos, descuentos, etc.)
−
Conocer mejor las necesidades y expectativas. Encuestas a nuestros clientes (sorteo, en clínica, etc.)
−
Clínica Ideal
−
Aprovechar el momento de la cita en la clínica
−
El trato es determinante, el cliente es muy receptivo a la información
−
Aprovechar los tiempos de espera
−
Todos somos buenos creativos