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CURSO DE COMUNICACIÓN ABOGADO-CLIENTE
Organiza: La Comisión de Formación del Real e Ilustre Colegio de Abogados de
Zaragoza.
Ponentes: Doña Ana Belén Balsas Clavería (Licenciada en Derecho, Coach
Personal y experta en Programación Neurolinguística e Inteligencia
Emocional).
Lugar:
Fechas:
Horario:
Plazas:
Salón de Grados (Planta 3ª).
22, 24, 28 y 29 de abril.
De 17:00 a 20:15 horas.
Limitadas a 26 plazas y condicionado a un mínimo de 10 inscritos.
La inscripción es de 50 euros para los colegiados del ReICAZ y de 70 euros para los
no colegiados. Para formalizar la inscripción es necesario abonar el importe en la
Planta 1ª del Colegio o bien realizar una transferencia en la cuenta de Bantierra-Caja
Abogados ES05 3191 0245 1453 4329 7023. Para la reserva de plaza hay que
justificar el pago de la inscripción, por lo que en este caso deberá enviarse un
justificante del ingreso a la dirección de correo electrónico tramitaciones@reicaz.es o
al fax 976 396 155.
Para aquellos Mediadores que perteneciendo al Servicio de Orientación en Mediación
necesiten acreditar formación continua conforme a lo que dispone el Reglamento del
Servicio de Orientación en Mediación del R.e I.C.A.Z., el curso cuenta con un Valor
Formativo de 12 horas o como sesión de formación trimestral.
Zaragoza, abril de 2014.
CURSO DE COMUNICACIÓN
ABOGADOABOGADO-CLIENTE
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Objetivos del curso:
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Aprender a crear empatía con el cliente utilizando tu cuerpo y tu rostro (lenguaje no
verbal).
Conocer a cada tipo de cliente para comunicarte eficazmente con cada uno: personas
visuales, auditivas y cinestésicas.
Comunicación no verbal: “leyendo” en el interior del cliente.
Comunicación verbal: abriendo opciones y posibilidades. Palabras y expresiones a
utilizar que abren el diálogo y el entendimiento. Palabras y expresiones a evitar que
destruyen el diálogo y el entendimiento.
Aprender las palabras y estructuras lingüísticas que favorecen cambios positivos en los
clientes, influyendo en su subconsciente.
Aprender a reencuadrar las circunstancias de los clientes para que estos puedan verlas
desde un enfoque positivo.
Aprender a conocer el “software mental” de cada cliente y sus formas de funcionar en
la vida, para adaptar la comunicación a cada uno.
Conocer las propias emociones y gestionarlas de forma adecuada.
Ser conscientes de cuándo una emoción ajena a ti te está afectando y evitar el
contagio emocional producido por las “neuronas espejo”.
Aprender a generar emociones positivas en el cliente.
Aprender a comunicarte teniendo en cuenta tus emociones y las del cliente.
Aprender a controlas las situaciones externas desde el autocontrol interno y
emocional.
Programa del curso:
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Historia breve de la Programación Neurolingüística: fundamentos y beneficios.
Premisas básicas de la Programación Neurolingüística.
El Rapport.
Sistemas de Representación de las personas visuales, auditivas y cinestésicas.
Predicados verbales y Movimientos oculares.
La flexibilidad en PNL.
El Metamodelo.
Las Presuposiciones.
El Reencuadre.
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Los Metaprogramas.
Historia breve de la Inteligencia Emocional: fundamentos y beneficios.
Premisas básicas de la Inteligencia Emocional.
Autoconocimiento y Autogestión emocional.
El contagio emocional: cómo evitarlo y gestionarlo.
Crear emociones positivas en uno mismo y en los demás.
Comunicación emocional.
Escucha emocional.
Autocontrol interno ante situaciones externas.
¿En qué te puede ayudar la PNL?
La PNL te ayuda a poner el enfoque en el otro. Muchas de las comunicaciones que
entablamos a lo largo del día, bien en el terreno profesional o en el terreno personal,
no llegan a buen puerto porque estamos siempre pendientes de nosotros mismos y de
lo que vamos a decir. Pocas veces escuchamos de verdad y leemos en el otro.
Solo cuando aprendemos a leer en el otro, podremos comunicarnos eficazmente con
él. Las palabras dicen, pero lo que aquello que no se dice es todavía más importante.
Incluso el silencio es comunicación.
Con la PNL lograrás leer en el interior del que tengas enfrente y aprenderás a
adaptar tu comunicación verbal y no verbal con él, creando lo que se llama “feeling”
o “empatía”, que es la base de toda buena comunicación. Aprende a crear empatía
leyendo en el otro, en sus palabras y en su lenguaje no verbal y aprende a
transmitirle el mensaje de una forma que le llegue. Un mismo discurso puede
emocionar a unos y dejar indiferentes a otros. El mismo lenguaje no sirve para todo
el mundo.
Con la PNL aprenderás a adaptar tu discurso en función de cómo sea el otro.
¿En qué te puede ayudar la Inteligencia
Emocional?
La Inteligencia Emocional te ayuda a entender mejor a la persona que tienes delante,
sin dejar que sus emociones te perturben.
La Inteligencia Emocional te ayuda a elegir la emoción idónea que sirva de contexto
a aquello que quieres transmitir. Para ello es imprescindible saber qué sientes e
identificar tus propias emociones. También es importante identificar qué siente el
otro y para ello es necesario volver a poner el enfoque en él.
Con la Inteligencia emocional lograrás decir lo que desees sin herir los sentimientos
de los demás, poniendo en práctica la “asertividad”,
“asertividad que es la base de toda buena
comunicación.
La Inteligencia Emocional te ayuda a crear empatía con la persona con la que te estás
comunicando, desde la escucha activa y escucha emocional.
¿En qué puede ayudar este curso a los
abogados?
Los abogados tratan a lo largo del día con muchos clientes cuyas emociones están
alteradas. Tristeza, ira, amargura, preocupación…emociones que el cliente siente y
que afectan también a los abogados. Esto ocurre por el llamado “Contagio
Emocional”.
Emocional” Este contagio tiene lugar cuando cambiamos nuestras emociones a
consecuencia de lo que otros transmiten mediante su lenguaje no verbal.
Los compañeros de trabajo tienden a compartir estados de ánimo y emociones. En
entornos de trabajo crispados o angustiados, la crispación y la angustia terminan
apoderándose de todos los que trabajan en ellos, aunque no sean los trabajadores los
que los han propiciado. Es inevitable contagiarse de las emociones de los demás. Por
eso es tan importante saber encauzar las emociones ajenas, para que no nos afecten y
terminen minándonos por dentro.
El contagio emocional se produce por las llamadas “neuronas
neuronas espejo”, que fueron
descubiertas por el equipo del neurobiólogo Giacomo Rizzolatti. Son células
nerviosas ubicadas en la corteza frontal inferior del cerebro y que se activan cuando
ejecutamos una acción u observamos ejecutar una acción. Cuando observamos a otro
ejecutar una acción, nuestras neuronas reproducen la misma actividad
correspondiente a la actividad que estamos observando, pero sin que la realicemos.
Es decir, nos representamos mentalmente la acción. Las neuronas espejo posibilitan
que tengamos “empatía”.
Y son las responsables del contagio emocional. La emoción del otro, al verse
plasmada en comportamientos no verbales, repercute en nosotros mismos. Y ahí es
cuando nosotros tenemos que tener habilidades para interrumpir esa respuesta por
nuestra parte y evitar dicho contagio, siendo nosotros los que cambiemos el patrón y
empecemos a dirigir la interactuación, logrando así influir en el otro, en lugar de
dejarnos influir por él.
Estas habilidades las puedes adquirir con el conocimiento de la Programación
Neurolingüística y la Inteligencia Emocional.
Bastan unas pocas pautas para lograr que la persona salga de la emoción en la que
está atrapado y vislumbre nuevas opciones y posibilidades. Se le abre una ventana a
la esperanza, lo cual ayuda tanto al cliente como al abogado. Porque un cliente feliz,
es siempre un mejor cliente. Estas sencillas pautas te las brinda la Inteligencia
Emocional. Unas cuantas preguntas que bien formuladas, cambian por completo la
forma de sentirse del cliente.
La PNL es además una excelente herramienta para extraer información que el cliente
omite (intencionadamente o no), utilizando lo que se llama “Metamodelo”, que sirve
para explicitar la información que el cliente está proporcionando. Bien utilizado, el
Metamodelo permite extraer información de forma rápida y con sorprendentes
resultados.
Imparte:
Ana Belén Balsas Clavería
Breve Curriculum
Curriculum: Licenciada en Derecho Promoción 1993-1998
La mayor parte de mi experiencia laboral es en el ámbito de la formación: gestioné y
dirigí un centro de formación durante 9 años (Atenea Formación), dirigido a niños
desde 6 años, adolescentes, universitarios y adultos, de formación no reglada,
informática e idiomas. Después trabajé en una asesoría jurídica (Aicar-Adicae)
durante un año y posteriormente trabajé en formación e-learning y a distancia, en
una empresa de formación de ámbito nacional e internacional (Master Distancia),
durante cuatro años.
Desde muy joven me interesó el mundo del crecimiento personal y cómo las
personas podían incrementar sus resultados en la vida utilizando todo el potencial de
su mente y gestionando adecuadamente sus emociones. Esto me llevó a iniciar mi
personal camino de búsqueda realizando cursos de diversas disciplinas y materias,
todas ellas relacionadas con el desarrollo personal. Finalmente realicé el Máster en
Coaching Empresarial y Ejecutivo en Iessec Human, que compaginé con diversos
Máster en Programación Neurolingüística e Inteligencia Emocional en la Escuela de
Inteligencia, opciones que escogí como camino de vida y camino profesional.
Actualmente soy Coach Personal y Empresarial e imparto sesiones personales para
particulares, en especial para ayudarles a superar un divorcio y afrontar periodos de
cambio (programas “New Life” y “Take Vitamins”) y Programas de Coaching para
empresas (“Programas Menearte-Fidelizarte”), tanto a nivel privado como
bonificados por la Fundación Tripartita, para que identifiquen su Personal Branding
o Marca Personal, identifiquen áreas de mejora y logren alcanzar una diferenciación
respecto de sus clientes y respecto de la competencia, utilizando fundamentalmente
la creatividad, para optimizar su posicionamiento en el mercado y de este modo,
aumentar sus resultados y sus beneficios. Gestiono el Centro de Desarrollo Personal
CANELA DREAMS en el que trabajamos diversos profesionales que gestionamos
nuestros cursos de forma independiente, pero que tenemos una misión en común:
ayudar a las personas a optimizar sus resultados en la vida. Imparto cursos en
AMPAS, Colegios Profesionales, Asociaciones y Casas de Juventud, todos ellos
relacionados con el Coaching y la Comunicación Inteligente, con Programación
Neurolingüística e Inteligencia Emocional.