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SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS
La Dirección de Calidad se compromete a escuchar y analizar las
opiniones y sugerencias del usuario que se recaben mediante las encuestas de
satisfacción, que están a disposición del público.
En todo caso, si tuviera cualquier sugerencia o queja acerca de los
servicios que se prestan en la oficina, puede usted dirigirse de manera
presencial, por teléfono, fax, e-mail o carta, a:
•
•
•
Ayuntamiento de San Javier 968 573 700
Oficina de Turismo de La Manga del Mar Menor 968 146 163
A través de la web www.sanjavier.es / www.cartagena.es
Fecha de actualización: 01/01/2012
CARTA DE SERVICIOS
OFICINA DE TURISMO
LA MANGA DEL MAR MENOR
La Oficina de Turismo de La Manga del Mar Menor se encuentra situada
en el acceso a La Manga, Gran Vía km. 0.
El número de peticiones de información anuales supera las 20.000, y
somos una de las primeras Oficinas de Turismo que abrió en la Región de
Murcia.
Además de en español, le atendemos en otros idiomas: inglés, francés y
alemán, durante todo el año.
En nuestra oficina podrá encontrar información de toda la oferta turística
de nuestro municipio, del Mar Menor, y de la Región de Murcia, ya que
pertenecemos a la Red de Oficinas de Turismo de la Región de Murcia.
Nuestros servicios están certificados con dos distintivos de Calidad, UNEEN-ISO 9001, y norma UNE 1870001:2008 Q de Calidad Turística.
PLAN DE ACOGIDA
HORARIOS Y SERVICIOS
OFICINA DE TURISMO DE LA MANGA, KM. 0
HORARIO
TIMETABLE
SERVICIOS
SERVICES
PERSONAL
STAFF
IDIOMAS
LANGUAGES
T ALTA/ High Season1
de 01 de Mayo al 30 de Septiembre
1st May to 30th September
LUNES A VIERNES
FINES DE SEMANA
Monday to Friday
Y FESTIVOS
Weekends and bank
holidays
De/ from 10.00
De/from 10.30 a /to
a/to 14.00
13.00
De/From 17.00
a/to 19.00
*Información local
*Información del Mar Menor
* Información Regional
* Atención a proveedores
* Atención a proveedores de la oferta
turística
* Reclamaciones de la oferta turística
•
Directora OIT
•
Auxiliar de
•
Auxiliar de
Turismo
•
Becario
Turismo
•
Becario
•
Personal en
prácticas
. Español/ Spanish . Español/Spanish
. Ingles/ English
. Inglés/ English
. Francés/ French
. Francés/ French
*
*
*
*
*
*
T BAJA/ Off Season
1 de Octubre al 30 de Abril
1st October to 30th April
LUNES A VIERNES FINES DE SEMANA Y
Monday to Friday FESTIVOS
Weekends and bank
holidays
De/from 10.00
De/ from 10.30 a/to
a/to 13.30
13.00
De/from 16.00
a/to 18.00
Local information
Information about Mar Menor
Information about the Murcia Region
Dealers duties
Dealers of tourist supply duties
Tourist supply Complaints
•
•
•
Directora OIT
Auxiliar de
Turismo
Personal en
prácticas
. Español/ Spanish
. Ingles/ English
. Francés/ French
•
Auxiliar de
Turismo
. Español/Spanish
. Inglés/ English
. Francés/ French
PIT PLAYA MISTRAL Km. 12
HORARIO
TIMETABLE
SERVICIOS
SERVICES
PERSONAL
STAFF
IDIOMAS
LANGUAGES
TEMPORADA APERTURA / OPENING SEASON
de 30 de marzo al 15 de Septiembre
30 th March to 15th September
LUNES A VIERNES Monday to Friday
FINES DE SEMANA Y FESTIVOS
Weekends and bank holidays
De/ from 11.00 a/to 18.00
De/from 14.00
a/to 18.00
*Información local
* Local information
*Información del Mar Menor
* Information about Mar Menor
* Información Regional
* Information about the Murcia Region
* Reclamaciones de la oferta turística
* Tourist supply Complaints
Personal C. de Turismo-San Javier
•
Staff C. Turismo Ayto. San Javier
Empresa de Servicios GARUM, S.L
•
Empresa de Servicios GARUM, S.L
. Español/ Spanish
. Ingles/ English
. Francés/ French
. Español/Spanish
. Inglés/ English
. Francés/ French
. Español/ Spanish
. Ingles/ English
. Francés/ French
COMPROMISOS
•
El servicio de la Oficina de Información Turística de La Manga del Mar Menor tiene como
objetivo primordial ofrecer una información personalizada, fiable, veraz y concreta, con el
fin de proporcionar una excelente experiencia turística comprendida en las diferentes
fases del consumo.
•
Satisfacer y superar las necesidades y expectativas de nuestros visitantes en relación a la
información solicitada y la oferta existente.
•
Asegurar la sostenibilidad del Destino: Económica, Socio-Cultural y Medioambiental.
•
Contestar a las peticiones de información no presenciales en un plazo no superior a 24
horas
Ofrecer un personal cualificado y preparado para la atención del servicio, mediante el
continuo reciclaje profesional que nos proponemos en nuestro plan anual de formación.
En nuestro mostrador autoservicio el visitante encontrará siempre a su disposición una
amplia gama de información actualizada sobre el destino.
•
•
OBJETIVOS
•
Interconexión Fases I y II-III del sistema de préstamo de bicicletas.
•
Alcanzar el 5,5% como porcentaje de encuestación en cada cuatrimestre.
•
Aumentar el número de contactos con proveedores de la oferta
•
Reducir el consumo de material promocional impreso
INDICADORES
•
Grado de satisfacción de clientes: nos ayuda a cumplir con nuestro compromiso de calidad pues así
conocemos la opinión del visitante en cuanto a la calidad del servicio recibido.
•
Recogida de datos de los visitantes para la elaboración de estadísticas sobre el perfil de los
visitantes, de esta forma conocemos mejor a nuestros visitantes y podemos adaptar de nuestros
servicios.
•
No conformidades, quejas y reclamaciones. Saber en qué podemos mejorar nuestro destino es
esencial para mantener nuestro compromiso de mejora continua.
•
Distribución de Catálogos: control que nos permite conocer el grado de difusión de información
entregada.
•
Número de Averías, que nos indica la calidad de nuestros servicios de mantenimiento.
•
Porcentaje de encuestas realizadas: nos exigimos un mínimo de personas encuestadas para que los
resultados obtenidos en cuanto al grado de satisfacción de clientes sea representativo y un reflejo
real de vuestra opinión.
•
Porcentaje de visitantes de la Oficina procedentes del Plan de Promoción anual: conocemos el
resultado y medimos la efectividad de las promociones realizadas en el exterior.
•
Control de volumen de los residuos reciclados.
•
Número de cartas enviadas con material impreso