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Área de Comercialización e Investigación de Mercados
Departamento de Dirección y Gestión de Empresas
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
UNIVERSIDAD DE ALMERÍA
Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas. 5º Curso
Programa de la asignatura
“COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR”
Asignatura obligatoria de 6 créditos
Curso académico 2005/2006
Prof. Dª. Mª Ángeles Iniesta Bonillo
Prof. Dª. Raquel Sánchez Fernández
1. OBJETIVOS Y ESTRUCTURA
La asignatura «Comportamiento del consumidor», es una materia obligatoria en el plan de estudios de
Administración y Dirección de Empresas de 2000. Se imparte en el segundo año del segundo ciclo (5º año de
LADE), durante el primer cuatrimestre, y tiene una carga docente de seis créditos, distribuidos en tres créditos
teóricos y tres prácticos.
Cuando el alumno se incorpora a esta asignatura ya ha tenido la oportunidad de cursar «Fundamentos de
Marketing», «Dirección de Marketing» y «Marketing Estratégico». Además, como la asignatura se encuentra en
el último curso de A.D.E. también ha podido estudiar otras materias afines que le proporcionan un conjunto de
conocimientos de interés para conocer mejor el comportamiento del consumidor.
Esta asignatura se configura como una profundización en el conocimiento del comportamiento del consumidor en
las sociedades de consumo actuales. Concretamente, se pretende proporcionar una visión más completa y
profunda del consumidor y cómo se lleva a cabo la relación marketing-consumidor. Para ello, se proporcionará al
alumno los principios y teoría que caracterizan al consumidor, tanto de su entorno como de las estructuras
internas de decisión, y cómo la gestión de marketing formula sus estrategias y tácticas comerciales bajo las
directrices del funcionamiento del consumidor. Se espera, por tanto, que el alumno comprenda el marketing
aplicado a partir y sobre el consumidor y que desarrolle las habilidades necesarias para realizar estudios sobre el
consumidor y procesos de consumo en general.
Bajo estas consideraciones, los objetivos específicos que se pretenden alcanzar con la impartición de
«Comportamiento del consumidor» son:
(1) Profundizar en el estudio, alcance y componentes del comportamiento del consumidor, de forma que
alumno adquiera una visión integral de su funcionamiento, influencias y decisiones.
(2) Reconocer el carácter interdisciplinar del estudio del comportamiento del consumidor y las diversas fuentes
de conocimiento e información necesarias para su comprensión.
(3) Conocer los componentes y estructuras del comportamiento del consumidor. Se pretende que el alumno
conozca los elementos y el proceso de decisión que experimenta el consumidor desde el surgimiento de
sus necesidades hasta su satisfacción y comportamientos posteriores derivados.
(4) Ilustrar los principales métodos y técnicas con las que estudiar al consumidor, proporcionando al alumno
adicionalmente una visión analítica del comportamiento del consumidor.
(5) Comprender los determinantes externos al consumidor y sus procesos internos para comprender cómo se
orienta y vincula la gestión de marketing con el consumidor.
(6) Desarrollar el proceso de decisión del consumidor en relación con las acciones de marketing y los patrones
de comportamiento y consumo derivados.
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(7) Fomento de la capacidad analítica, de síntesis y global de las ideas, conceptos, pautas y funcionamiento del
marketing desde una aproximación crítica, ética y reflexiva de los fenómenos de marketing, evaluando sus
implicaciones y efectos sobre el comportamiento del consumidor.
(8) Fomentar el comportamiento ético en la práctica del marketing.
Persiguiendo estos objetivos generales, el programa de esta asignatura de «Comportamiento del consumidor»
se ha estructurado en cinco partes, en la que la comprensión de la relación marketing-consumidor tiene especial
protagonismo.
Considerando los conocimientos previos que el alumno ha adquirido en «Dirección Comercial I» y en «Dirección
comercial II», además de los recibidos en otras materias afines, el programa comienza con un tema denominado
«Marketing y Comportamiento del Consumidor» que sitúa al alumno en la materia, en su problemática y relación
con la gestión de marketing. A continuación, el tema 2 proporciona una visión de los diferentes modelos y
técnicas de estudio del consumidor. Este tema se ha ubicado al principio del curso (frente a otras alternativas
que lo emplazan al final) para familiarizar al alumno con estos conceptos que serán utilizados en temas
siguientes, evitando explicaciones continuas. Este tema configura la primera parte sobre El Estudio del
Comportamiento del Consumidor. La parte II (Entorno e Influencias Externas del Consumidor) constituye
un bloque en el que se analiza el entorno demográfico, económico y social (tema 3), los aspectos culturales
relacionados con el consumo (tema 4), los estratos sociales (tema 5) y los grupos sociales y la familia (tema 6).
A continuación, se estudian los procesos internos del consumidor en la parte III (Análisis de las Estructuras
Internas del Consumidor), a través del procesamiento de la información (tema 7), el aprendizaje y la memoria
(tema 8), la personalidad y estilos de vida (tema 9) y las actitudes (tema 10).
La parte IV (El Proceso de Decisión del Consumidor) está dedicada al proceso de compra, dividido en dos
temas. El tema 11 está dedicado a las actividades precompra y el tema 12 a la compra y postcompra. En la
última parte (La Gestión de Marketing y sus Implicaciones sobre el Consumidor) se especifica la influencia
que tienen las acciones de marketing sobre el consumidor. En el tema 13 se explica la influencia para diferentes
variables de marketing-mix y en el tema 14 se incorporan pautas de gestión características del marketing de
relaciones y la globalización de los mercados, con la incorporación de Internet y con un consumidor que persigue
de forma activa la defensa de sus derechos.
2. EVALUACIÓN
La evaluación y control del aprendizaje del alumno se realizará del siguiente modo:

El 70% de la calificación final proviene de un examen de la parte teórica de la asignatura. Este examen
constará de preguntas tipo test y cuestiones cortas.

La asistencia continuada a clase y la realización y superación de las prácticas que se vayan desarrollando a
lo largo del curso contarán el 30% restante.
2

La no asistencia continuada deberá suplirse con la realización de un trabajo sobre alguno de los
contenidos de la asignatura elegido por el alumno, y que sea de su interés, en el que deberá profundizar
más allá del nivel estudiado en clase. Éste será evaluado, y contará del 0 al 30% de la calificación global de
la asignatura. La entrega de dicho trabajo deberá realizarse antes de la fecha prevista del examen.
3. PROGRAMA DE LA ASIGNATURA «COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR»
3.1. PROGRAMA SINTÉTICO DEL MÓDULO TEÓRICO
PARTE I:
EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Tema 1.
Marketing y comportamiento del consumidor
Tema 2.
Modelos de estudio del comportamiento del consumidor
PARTE II: ENTORNO E INFLUENCIAS EXTERNAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Tema 3.
Entorno demográfico, económico y social
Tema 4.
Cultura y consumo
Tema 5.
Grupos sociales y familia
PARTE III: ANÁLISIS DE LAS ESTRUCTURAS INTERNAS DEL CONSUMIDOR
Tema 6.
Procesamiento de la información, aprendizaje, memoria y evaluación
Tema 7.
Personalidad y estilos de vida
Tema 8.
Actitudes y cambio de actitudes
PARTE IV: EL PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR
Tema 9.
Precompra: reconocimiento del problema, búsqueda de información y evaluación de
alternativas
Tema 10.
Proceso de compra y comportamiento post-compra
PARTE V: LA GESTIÓN DE MARKETING Y SUS IMPLICACIONES SOBRE EL CONSUMIDOR
Tema 11.
Influencia de la gestión de marketing sobre el comportamiento del consumidor
Tema 12.
El consumidor ante un marketing relacional global
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3.2. PROGRAMA ANALÍTICO DEL MÓDULO TEÓRICO
PARTE I: EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TEMA 1. MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1. El interés inicial: cuestiones elementales
2. El punto de arranque y la responsabilidad del conocimiento
3. Los beneficios esperados
4. El estudio de las necesidades
BIBLIOGRAFÍA:
Bibliografía básica
 Alonso Rivas (2001): Capítulos 1 y 2.
 Blackwell, Miniard y Engel (2002): Capítulo 1.
Bibliografía complementaria
 Dubois y Rovira (1998): Capítulo 10.
 Loudon y Della Bitta (1995): Capítulo 1.
 Múgica y Ruiz (1997): Capítulo 1.
 Peter y Olson (1999): Capítulos 1 y 2.
 Solomon et al. (1999): Capítulo 1.
Lecturas complementarias
 Alonso Rivas, J. y Alonso Rivas, G. (1981): “Necesidad de un enfoque Interdisciplinar en el Área de
Comportamiento del Consumidor”, Alta Dirección, nº 99 (Septiembre-Octubre), pp. 51-58.
 Villanueva Orbaiz, M. L. (1999): “¿Por Qué los Consumidores Evitan el Intercambio de Mercado?”,
Revista Española de Investigación de Marketing ESIC, 3 (Septiembre), pp. 145-179.
TEMA 2. MODELOS DE ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1. Algunas consideraciones en torno a los modelos
2. Aproximación a algunos modelos de comportamiento del consumidor
3. Modelos integrados de comportamiento del consumidor
BIBLIOGRAFÍA:
Bibliografía básica
 Alonso Rivas (2001): Capítulo 3.
Bibliografía complementaria
 Lambkin et al. (1998): Capítulos 2 y 8.
 Lilien y Kotler (1990): Capítulo 7.
 Loudon y Della Bitta (1995): Capítulo 19.
 Múgica y Ruiz (1997): Capítulo 1.
 Peter y Olson (1990): Capítulos 1 y 2.
 Solomon et al. (1999): Capítulo 1.
PARTE II: ENTORNO E INFLUENCIAS EXTERNAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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TEMA 3. ENTORNO DEMOGRÁFICO, ECONÓMICO Y SOCIAL
1. El ambiente demográfico
2. El ambiente económico
3. Los estratos sociales: concepto, características y determinantes
4. Procedimientos de medición
BIBLIOGRAFÍA:
Bibliografía básica
 Alonso Rivas (2001): Capítulos 4 y 6.
Bibliografía complementaria
 Gázquez y Sánchez (2000).
 Loudon y Della Bitta (1995): Capítulo 1.
 Peter y Olson (1999): Capítulo 11.
 Solomon et al. (1999): Capítulo 12.
Lecturas complementarias
 Grande Esteban, I. (1999): “Consumidores de la Tercera Edad. ¿Un Segmento o Varios?”,
Distribución y Consumo, nº 45 (Abril-Mayo), pp. 124-130.
 Instituto Nacional del Consumo (2001): “Hábitos de Compra de los Jóvenes Consumidores
Españoles”. Disponible en: http://www.consumo-inc.es/Estudios%20e%20Informes/ind_juv.htm
 Kaplún, D. (1998): “Nivel Educativo y Clase Social: Una Variable Discriminante que Está Dejando
de Serlo”, Investigación y Marketing, nº 61 (Diciembre), pp. 34-38.
TEMA 4. CULTURA Y CONSUMO
1. Aspectos generales y relevancia para el marketing
2. Características de la cultura para el marketing
3. Socialización y consumo
4. Tendencias culturales específicas y marketing
5. Subculturas y posibles mercados meta
BIBLIOGRAFÍA:
Bibliografía básica
 Alonso Rivas (2001): Capítulo 5.
Bibliografía complementaria
 Lambkin et al. (1998): Capítulos 5 y 6.
 Loudon y Della Bitta (1995): Capítulo 3.
 Peter y Olson (1999): Capítulo 12.
 Solomon et al. (1999): Capítulos 14 y 16.
Lecturas complementarias
 Sarabia Sánchez, F. J. y Parra Azor, J. F. (2001): “¡Quiero unas Nike!”, en Ruiz de Maya, S. y
Alonso Rivas, J., Experiencias y casos de comportamiento del consumidor, Madrid: Esic Market.
 Sánchez Pérez, M.; Cervera Taulet, A. y Sánchez Fernández, R. (2001): “Análisis del Entorno del
Consumidor en la Unión Europea”, Distribución y Consumo, nº 57 (Abril-Mayo), pp. 5-25.
5
TEMA 5. GRUPOS SOCIALES Y FAMILIA
1. La pertenencia a grupos
2. La influencia de los grupos de referencia
3. La utilización de los grupos de referencia en marketing
4. La familia como unidad de consumo. Ciclo de vida familiar
5. Decisiones familiares colectivas
BIBLIOGRAFÍA:
Bibliografía básica
 Alonso Rivas (2001): Capítulo 7.
Bibliografía complementaria
 Dubois y Rovira (1998): Capítulos 5 y 9.
 Loudon y Della Bitta (1995): Capítulos 4, 6 y 7.
 Peter y Olson (1999): Capítulos 13 y 14.
 Solomon et al. (1999): Capítulos 9, 10 y 13.
Lecturas complementarias
 Cadarso Font, M. (2001): “Ciclos de Vida del Hogar”, Investigación y Marketing, nº 71 (Junio), pp.
12-18.
 Grande Esteban, I. (1995): “Los Niños como Consumidores”, VII Encuentro de Profesores
Universitarios de Marketing, Barcelona, pp. 309-313.
PARTE III: ANÁLISIS DE LAS ESTRUCTURAS INTERNAS DEL CONSUMIDOR
TEMA 6. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN, APRENDIZAJE, MEMORIA Y EVALUACIÓN
1. La adquisición de información por el consumidor
2. Umbrales y medición perceptiva
3. Comprensión perceptiva y aplicaciones en marketing
4. Aprendizaje y comportamiento adquirido
5. El almacenamiento de la información por el consumidor
6. Criterios de evaluación por el consumidor
BIBLIOGRAFÍA:
Bibliografía básica
 Alonso Rivas (2001): Capítulos 8 y 9.
Bibliografía complementaria
 Dubois y Rovira (1998): Capítulos 2 y 3.
 Loudon y Della Bitta (1995): Capítulos 11 y 12.
 Peter y Olson (1999): Capítulos 5 y 9.
 Solomon et al. (1999): Capítulos 2 y 3.
Lecturas complementarias
 Sierra Díez, B., Alier, E. y Falces, C. (2000): “Los efectos de las variables ambientales sobre la
conducta del consumidor”, Distribución y Consumo, Octubre-Noviembre, pp. 5-21.
6

González Ramírez, E. R. (2001): “El consumo de alcohol en los jóvenes en Ruiz de Maya, S. y
Alonso Rivas, J., Experiencias y casos de comportamiento del consumidor, Madrid: Esic Market.
TEMA 7. PERSONALIDAD Y ESTILOS DE VIDA
1. Estructura de la personalidad
2. Utilización de la motivación en marketing
3. Los estilos de vida y tipologías
BIBLIOGRAFÍA:
Bibliografía básica
 Alonso Rivas (2001): Capítulo 10.
Bibliografía complementaria
 Dubois y Rovira (1998): Capítulos 1 y 6.
 Loudon y Della Bitta (1995): Capítulos 8 y 10.
 Peter y Olson (1999): Capítulo 4, 5 y 6.
 Solomon et al. (1999): Capítulos 4 y 7.
Lecturas complementarias
 Andreu Simó, L. (2000): “Las Emociones en el Comportamiento del Consumidor”, XIV Congreso
Nacional - X Congreso Hispano-Francés, Jaén, pp. 37-46.
 González Fernández, A. (2001): “Styletour, S.A.”, en Ruiz de Maya, S. y Alonso Rivas, J.,
Experiencias y casos de comportamiento del consumidor, Madrid: Esic Market.
TEMA 8. ACTITUDES Y CAMBIO DE ACTITUDES
1. Las actitudes: concepto y características
2. Congruencia y disonancia cognoscitiva
3. La medición de las actitudes
4. Estrategias de marketing para cambiar las actitudes
BIBLIOGRAFÍA:
Bibliografía básica
 Alonso Rivas (2001): Capítulo 11.
Bibliografía complementaria
 Dubois y Rovira (1998): Capítulo 4.
 Loudon y Della Bitta (1995): Capítulos 13 y 14.
 Peter y Olson (1999): Capítulo 6.
 Solomon et al. (1999): Capítulos 5 y 6.
Lecturas complementarias
 Bigné Alcañiz, J. E. (1997a): “El Consumidor Verde: Bases de un Modelo de Comportamiento”, Esic
Market, nº 96 (Abril-Junio), pp. 29-44.
 Díaz de Rada, V. (1996): “Actitud de los Consumidores Hacia los Productos Rebajados”, Esic
Market, nº 91 (Enero-Marzo), pp. 71-86.
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PARTE IV: EL PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR
TEMA 9. PRECOMPRA: RECONOCIMIENTO
DEL PROBLEMA, BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Y EVALUACIÓN DE
ALTERNATIVAS
1.
2.
3.
4.
5.
El reconocimiento del problema: aspectos generales
El reconocimiento del problema: implicaciones para el marketing
La búsqueda de información: aspectos generales
La búsqueda de información: las fuentes
La búsqueda de información: estrategias de marketing
BIBLIOGRAFÍA:
Bibliografía básica
 Alonso Rivas (2001): Capítulo 12.
Bibliografía complementaria
 Dubois y Rovira (1998): Capítulo 8.
 Loudon y Della Bitta (1995): Capítulos 15 y 16.
 Múgica y Ruiz (1997): Capítulo 2.
 Solomon et al. (1999): Capítulo 8.
Lecturas complementarias
 Calderón García, H., Mollá Descals, A. y Pérez Cabañero, C. (2001): “La precompra en la
adquisición de chocolate”, en Ruiz de Maya, S. y Alonso Rivas, J., Experiencias y casos de
comportamiento del consumidor, Madrid: Esic Market.
 Berné Manero, C.; Pedraja Iglesias, M. y Rivera Torres, P. (1998): “La Búsqueda de Información
sobre Precios en el Mercado Minorista de Alimentación”, Distribución y Consumo, nº 42 (OctubreNoviembre), pp. 45-53.
TEMA 10. PROCESO DE COMPRA Y COMPORTAMIENTO POSTCOMPRA
1. Proceso de compra y hábitos de compra
2. La elección del establecimiento
3. La elección de la marca
4. Factores influyentes y patrones de compra
5. Evaluación, resultados y comportamientos postcompra
BIBLIOGRAFÍA:
Bibliografía básica
 Alonso Rivas (2001): Capítulo 13.
Bibliografía complementaria
 Dubois y Rovira (1998): Capítulo 8.
 Loudon y Della Bitta (1995): Capítulos 17 y 18.
 Múgica y Ruiz (1997): Capítulos 3 y 4.
 Solomon et al. (1999): Capítulo 9.
Lecturas complementarias
 Camarero Izquierdo, M. C.; Gutiérrez Cillán, J. y Rodríguez Escudero, A. I. (1996): “Insatisfacción,
Comportamiento de Queja e Intención de Recompra: Un Estudio Exploratorio (El Caso de la
8

Educación Universitaria)”, VIII Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing, Zaragoza, pp.
43-54.
Gázquez Abad, J. C. (2001): “La Importancia del Comportamiento Postcompra en las Decisiones
del Consumidor: Comportamiento de Reclamación”, XI Jornadas Hispano-Lusas de Gestión
Científica, Cáceres, pp. 173-181.
PARTE V: LA GESTIÓN DE MARKETING Y SUS IMPLICACIONES SOBRE EL CONSUMIDOR
TEMA 11. INFLUENCIA DE LA GESTIÓN DE MARKETING SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1. La relación marketing-comportamiento del consumidor
2. Marco metodológico para la definición de estrategias
3. Fases y actividades de la metodología
BIBLIOGRAFÍA:
Bibliografía básica
 Alonso Rivas (2001): Capítulo 14.
Bibliografía complementaria
 Barroso y Martín (1999): Capítulo 5.
 Dubois y Rovira (1998): Capítulos 7 y 10.
 Loudon y Della Bitta (1995): Capítulos 17 y 18.
 Peter y Olson (1999): Capítulos 15, 16, 17, 18 y 19.
 Solomon et al. (1999): Capítulos 6 y 10.
Lecturas complementarias
 Alonso, L. E. (1999): “Los Grandes Centros Comerciales y el Consumidor Postmoderno”,
Distribución y Consumo, nº 48 (Octubre-Noviembre), pp. 27-30.
 Varela González, J. A. (1991): “Satisfacción/Insatisfacción de los Consumidores y
Comportamientos Postconsumo Derivados”, Estudios sobre Consumo, nº 23, pp. 65-79.
TEMA 12. EL CONSUMIDOR ANTE UN MARKETING RELACIONAL Y GLOBAL
1. Perspectivas globales en el estudio del consumidor
2. El desarrollo del marketing de relaciones en los mercados de consumo
3. Consumidor y creación de valor. «Mass customization»
4. Consumidor, confianza y seguridad en el consumo. El consumerismo
5. Consumidor, información y marketing
BIBLIOGRAFÍA:
Bibliografía básica
 Alonso Rivas (2001): Capítulo 15.
Lecturas complementarias
 Barroso y Martín (1999): Capítulos 2 y 4.
 Dubois y Rovira (1998): Capítulo 7.
 Loudon y Della Bitta (1995): Capítulo 20.
 Solomon et al. (1999): Capítulos 1 y 15.
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Bibliografía complementaria (artículos/comunicaciones en español)
 Instituto Nacional del Consumo (2001c): “Las Tendencias del Consumidor y del Consumo en el
Siglo
XXI”.
Disponible
en:
http://www.consumoinc.es/Estudios%20e%20Informes/consumid_sXXI.htm
 Landero, M. A. (1999): “La Defensa de los Consumidores en España. Asociaciones de Arbitraje y
Consumo”, Distribución y Consumo, nº 49 (Diciembre-Enero), pp. 125-135.
3.3. PROGRAMA SINTÉTICO DEL MÓDULO PRÁCTICO
Para cada tema, las prácticas consistirán en lo siguiente:
A) Ejercicios individuales: los correspondientes a cada capítulo del libro de Alonso Rivas (2001).
B) Análisis y comentario de lecturas complementarias del tema.
3.4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
3.4.1. Manuales para el módulo teórico
Alonso Rivas, J. (2001): Comportamiento del Consumidor, 4ª ed., Madrid: Esic Editorial.
Blackwell, R.D., Miniard, P.W. y Engel, J.F. (2002): Comportamiento del Consumidor,9ª ed., México:
Thomson.
Dubois, B. y Rovira Celma, A. (1998): Comportamiento del Consumidor. Comprendiendo al
Consumidor, 2ª ed., Madrid: Prentice-Hall.
Loudon, D. L. y Della Bitta, A. J. (1995): Comportamiento del Consumidor, 4ª ed., México: McGraw-Hill.
Peter, J. P. y Olson, J. C. (2001): Consumer Behavior and Marketing Strategy, 6ª ed., New York: IrwinMcGraw Hill.
Solomon, M. (1997): Comportamiento del Consumidor, 3ª ed., México: Prentice-Hall.
3.4.2. Libros y manuales complementarios
Antonides, G. y van Raaij, W. F. (1998): Consumer Behaviour: A European Perspective, Londres:
Wiley.
Arnould, E., Price, L. y Zinkhan, G. (2002): Consumers, New York: Irwin-McGraw Hill.
Barroso Castro, C. y Martín Armario, E. (1999b): Marketing Relacional, Madrid: Esic Editorial.
De Manuel Dasí, F. (1999): Todos los Consumidores no Son Iguales, Bilbao: Ediciones Deusto.
Deaton, A. (1995): El Consumo, Madrid: Alianza Editorial.
Ferré Trenzano, J. M. y Ferré Nadal, J. (1997): La Conducta del Consumidor y del Cliente, Madrid:
Ediciones Díaz de Santos.
Freemantle, D. (1999): Lo que les Gusta a los Clientes, Bilbao: Ediciones Deusto.
Gázquez Abad, J. C. y Sánchez Pérez, M. (2000): “Áreas Comerciales, Capacidad de Compra y
Riqueza en la Provincia de Almería”, Monografía de Ciencias Económicas y Jurídicas nº 20,
Almería: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Almería.
Hawkins, D. I.; Best, R. J. y Coney, K. A. (1995): Comportamiento del Consumidor: Repercusiones en la
Estrategia de Marketing, México: Addison-Wesley Iberoamericana.
Hirschman, E. C. (ed.) (1989): Interpretive Consumer Research, Provo: Association for Consumer
Research.
Kahn, B. E. y McAlister, L. (1997): Grocery Revolution: The New Focus on the Consumer, Reading:
Addison-Wesley.
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Lambkin, M.; Foxall, G.; Van Raaj, F. y Heilbrunn, B. (eds.) (1998): European Perspectives on
Consumer Behaviour, Londres: Prentice-Hall.
León, J. L. y Olabarría, E. (1991): Conducta del Consumidor y Marketing, Bilbao: Ediciones Deusto.
Lilien, G. L. y Kotler, P. (1990): Toma de Decisiones en Mercadotecnia, México: CECSA.
Múgica Grijalba, J.M. y Ruiz de Maya, S. (1997): El Comportamiento del Consumidor, Barcelona: Ariel
Economía.
O'Shaughnessy, J. (1989): Por Qué Compra la Gente, Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
O'Shaughnessy, J. (1992): Explaining Buyer Behavior: Central Concepts and Philosophy of Science
Issues, Nueva York: Oxford University Press.
Peter, J. P. y Olson, J. C. (1999): Consumer Behavior and Marketing Strategy, 5ª ed., Homewood
(Illinois): Irwin.
Peterson, R. A. (ed.) (1997): Electronic Marketing and the Consumer, Thousand Oaks: Sage
Publications.
Quintanilla Pardo, I. (1997): Psicología Económica, Madrid: McGraw-Hill.
Ries, A. Trout, J. (1995): Las 22 Leyes Inmutables del Marketing, Madrid: McGraw-Hill.
Sheth, J. N.; Mittal, B. y Newman, B. I. (1999): Customer Behavior. Consumer Behavior and Beyond,
Fort Worth: Dryden Press.
Solé Moro, M. L. (1999): Los Consumidores del Siglo XXI, Madrid: Esic Editorial.
Solomon, M.; Bamossy, G. y Askegaard, S. (1999): Consumer Behaviour. A European Perspective,
Londres: Prentice-Hall.
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