Download Nombre del Procedimiento: Atencin de la Demanda Ciudadana

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
ELABORACIÓN:
04
DIRECCIÓN GENERAL DE
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
SUBDIRECCIÓN DE CONCERTACIÓN
PAG:
DE:
03
1572
Nombre del Procedimiento: Atención de la Demanda Ciudadana
OBJETIVO GENERAL:
Generar respuesta rápida a la demanda ciudadana ingresada por la ciudadanía, para
incrementar la participación ciudadana
POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN:
•
La Dirección General de Participación Ciudadana se encargará de revisar y
evaluar que las demandas ciudadanas se atiendan oportuna y satisfactoriamente.
•
Corresponde a la Subdirección de Concertación generar respuesta rápida a la
demanda ciudadana para incrementar la participación ciudadana.
•
Es responsabilidad de la JUD de Proyectos registrar y programar la atención de la
demanda ciudadana para dar seguimiento.
•
La atención de cualquier demanda implica someterse a una imparcialidad por
parte del funcionario que la atiende.
•
Las demandas ciudadanas que ingresen directamente a la Dirección General de
Participación Ciudadana deberán ser canalizadas primero al registro de CESAC.
•
Las diferentes áreas delegacionales darán respuesta a la ciudadanía, ya sea
mediante la realización de la obra, el servicio o mediante forma escrita cuando la
demanda no proceda.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
ELABORACIÓN:
04
DIRECCIÓN GENERAL DE
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
PAG:
DE:
03
1573
SUBDIRECCIÓN DE CONCERTACIÓN
Nombre del Procedimiento: Atención de la Demanda Ciudadana
Unidad Administrativa
Ciudadanía en general y/o
órganos vecinales ingresan
su demanda ciudadana en
CESAC
Dirección General de
Participación Ciudadana
Subdirección de
Concertación
No
1
Descripción de la Actividad
CESAC recibe la demanda ciudadana,
realiza su proceso y turna a la Dirección
General de Participación ciudadana
Tiempo
2
Recibe de CESAC listado de demanda
ciudadana e instruye a la Subdirección
de Concertación para su atención.
Recibe por escrito la instrucción para
atender
la
demanda
ciudadana
ingresada.
Evalúa la problemática e instruye a la
JUD de Proyectos para la debida
atención de la demanda ciudadana.
Recibe la instrucción de la Subdirección
de Concertación para atender la
demanda ciudadana ingresada a la
Dirección General de Participación
ciudadana.
Verifica si existe número telefónico de la
persona demandante.
¿HAY NÚMERO TELEFONICO?
1 día
3
4
JUD de Proyectos
5
6
7
8
9
10
SÍ
Se pone en contacto vía telefónica con
la persona demandante y acuerda
fecha y hora de visita ocular.
NO
Realiza visita ocular y toma nota de la
situación prevaleciente con todos los
datos de las personas implicadas.
Propone solución al problema y sigue
su evolución hasta resolverse en el
ámbito
de
las
atribuciones
delegacionales.
Llena formato de desahogo de la
demanda ciudadana.
2 hr.
1 día
4 hr.
1 día
5 min.
20 min.
1 día
4 días
1 hr.
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PARTICIPACIÓN CIUDADANA
SUBDIRECCIÓN DE CONCERTACIÓN
PAG:
DE:
03
1574
Nombre del Procedimiento: Atención de la Demanda Ciudadana
Unidad Administrativa
JUD de Proyectos
Subdirección de
Concertación
No
11
Descripción de la Actividad
Desahoga demanda en el Sistema de
CESAC
12 Elabora
nota
informativa
a
la
Subdirección
de
Concertación
indicando todo el proceso de atención
de la demanda ciudadana resuelta y
turna.
13 Recibe nota informativa de la JUD de
Proyectos y revisa la solución al
problema.
14 Analiza y verifica si el problema
atendido implicó situación de riesgo
¿RIESGO?
15
16
Dirección General de
Participación Ciudadana
17
18
Subdirección de
Concertación.
19
20
NO
Registra y archiva documento.
SÍ
Elabora nota informativa a la Dirección
General de Participación Ciudadana y
turna para conocimiento y antecedente.
Recibe
nota
informativa
de
la
Subdirección de Concertación y evalúa.
Instruye
a
la
Subdirección
de
Concertación para mantener a la mano
el documento para futuros conflictos.
Recibe instrucción de la Dirección
General, y registra.
Archiva documentos.
FIN de Proceso.
Tiempo
3 hr.
2 hr.
2 hr.
2 hr.
1 hr.
1 día
2 hr.
1 hr.
30 min.
10 min.
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PARTICIPACIÓN CIUDADANA
PAG:
DE:
SUBDIRECCIÓN DE CONCERTACIÓN
03
1575
Nombre del Procedimiento: Atención de la Demanda Ciudadana
DIRECCIÓN GENERAL DE
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
CESAC
SUBDIRECCIÓN DE
CONCERTACIÓN
UNIDAD DEPARTAMENTAL DE
PROYECTOS
INICIO
2
1
RECIBE DEMANDA
CIUDADANA, REALIZA
PROCESO Y TURNA
RECIBE LISTADO DE
DEMANDA CIUDADANA E
INSTRUYE PARA SU
ATENCIÓN
3
RECIBE INSTRUCCIÓN PARA
ATENDER DEMANDA
4
EVALÚA PROBLEMÁTICA E
INSTRUYE PARA SU DEBIDA
ATENCIÓN
5
RECIBE INSTRUCCIÓN PARA
ATENDER LAS DEMANDAS
CIUDADANAS
6
VERIFICA SI EXISTE
NÚMERO TELEFÓNICO DE LA
PERSONA DEMANDANTE
HAY
NÚMERO
TELEFÓNICO
NO
SI
7
SE PONE EN CONTACTO
PARA ACORDAR FECHA Y
HORA DE VISITA OCULAR
8
REALIZA VISITA OCULAR Y
TOMA NOTA DE LA
SITUACIÓN
PREVALENCIENTE
9
PROPONE SOLUCIÓN AL
PROBLEMA Y SIGUE SU
EVOLUCIÓN
1
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PAG:
DE:
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Nombre del Procedimiento: Atención de la Demanda Ciudadana
CESAC
DIRECCIÓN GENERAL DE
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
SUBDIRECCIÓN DE
CONCERTACIÓN
UNIDAD DEPARTAMENTAL DE
PROYECTOS
1
10
LLENA FORMATO DE
DESAHOGO
11
DESAHOGA DEMANDA
DEMANDA DESAHOGADA
13
RECIBE NOTA INFORMATIVA
Y REVISA SOLUCIÓN AL
PROBLEMA
14
ANALIZA Y VERIFICA SI EL
PROBLEMA ATENDIDO
IMPLICA SITUACIÓN DE
RIESGO
SÍ
EXISTE
RIESGO
NO
15
REGISTRA Y ARCHIVA
DOCUMENTO
16
ELABORA NOTA
INFORMATIVAY TURNA PARA
CONOCIMIENTO Y
ANTECEDENTE
17
RECIBE NOTA INFORMATIVA
Y EVALUA
2
12
ELABORA NOTA
INFORMATIVA INDICANDO
TODO EL PROCESO DE
ATENCIÓN
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PAG:
DE:
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CESAC
DIRECCIÓN GENERAL DE
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
SUBDIRECCIÓN DE
CONCERTACIÓN
UNIDAD DEPARTAMENTAL DE
PROYECTOS
2
18
INSTRUYE PARA MANTENER
A LA MANO EL DOCUMENTO
PARA FUTUROS
CONFLICTOS
19
RECIBE INSTRUCCIÓN Y
REGISTRA
20
ARCHIVA DOCUMENTOS
FIN