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Cuidados de la Voz en la Atención
Telefónica (Online)
Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL
Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica (Online)
Cuidados de la Voz en la Atención
Telefónica (Online)
Duración: 180 horas
Precio: 150 € *
Modalidad:
Online
* Materiales didácticos, titulación y gastos de envío incluidos.
Descripción
La voz proyectada, voz profesional o voz de trabajo es la que se utiliza para realizar una actividad
profesional concreta. En el caso de la atención telefónica, se trata de utilizar la voz de forma que
llegue de manera clara a la persona con la que se comunica, pero se debe aprender a hacerlo sin
esfuerzo y de la forma adecuada. Este curso aportará los conocimientos necesarios para ello,
además de introducir al alumno en el aprendizaje de los problemas que conlleva una mala utilización
de la voz, las patologías que se pueden producir y los cuidados que se pueden llevar a cabo para
evitar daños.
www.euroinnova.es
Información y matrículas: 958 050 200
Fax: 958 050 244
Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica (Online)
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a todos los profesionales que trabajen en el ámbito de la atención telefónica
y que estén interesados en conocer las pautas de actuación adecuadas para la emisión correcta de
la voz, su cuidado y las posibles patologías que puedan aparecer. El curso también está dirigido a
cualquier persona que utilice su voz como herramienta de trabajo o a todo aquel que esté interesado
en aprender estas pautas y técnicas específicas.
Objetivos
- Conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa
- Saber cuáles son las fases del desarrollo del lenguaje y sus requisitos
- Aprender cuáles son los principales sistemas implicados en la fonación
- Aprender cuáles son los principales trastornos de la voz
- Conocer la importancia de los cuidados de la voz para los docentes
- Saber cuáles son las principales patologías vocales más comunes y sus características
- Desarrollar técnicas de cuidados específicos para la voz
Para que te prepara
A través de este curso, el alumno podrá conocer los sistemas implicados en la emisión de la voz, la
importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla, etc. A través de este tipo de información,
también aprenderá los elementos que intervienen en la emisión de la voz, etc. En definitiva, el
alumno aprenderá cuáles son las pautas adecuadas para emitir la voz de forma que no se dañe la
misma.
Salidas laborales
Atención Telefónica
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Titulación
Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Euroinnova Formación vía correo postal, la
titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el
mismo.
Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del
alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las
firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación
recibida (Euroinnova Formación, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisión
Internacional para la Formación a Distancia de la UNESCO).
Forma de financiación
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crédito.
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Metodología
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde
aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus
consultas, dudas y ejercicios. También se adjunta en CDROM una guía de ayuda para utilizar el
campus online.
La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta
con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los
ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya
comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Materiales didácticos
- CDROM 'Manual del Alumno de la Plataforma E-Learning. EUROINNOVA'
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Profesorado y servicio de tutorías
Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental.
Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas,
con una amplia experiencia en el ámbito docente.
El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como
solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional.
Podrá hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta
en un plazo máximo de 48 horas.
- Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá
hablar directamente con su tutor.
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Fax: 958 050 244
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Plazo de finalización
El alumno cuenta con un período máximo de 6 meses para la finalización del curso, a contar desde la fecha
de recepción de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de
ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa
justificada de 3 meses.
Bolsa de empleo
El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas,
participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000
empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya
disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero
para aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia,
artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la
administración, ferias sobre formación, etc.
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Programa formativo
TEMA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Elementos del proceso de comunicación
Tipos de comunicación: La comunicación telefónica
La comunicación informal
Efectos de la comunicación
Obstáculos o barreras para la comunicación
Decálogo de la comunicación
TEMA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL I
La comunicación oral en la empresa
Precisión y claridad en el lenguaje
Elementos de la comunicación oral eficaz
Técnicas de intervención verbal
TEMA 3. LA COMUNICACIÓN ORAL II
Formas de comunicación oral en la empresa
Hablar en público
La entrevista en la empresa
TEMA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Proceso de comunicación telefónica
Prestaciones habituales
Medios y equipos
Realización de llamadas
Protocolo telefónico
TEMA 5. LA VOZ HABLADA
Introducción
Los trastornos de la voz
Importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz
TEMA 6. FISIOLOGÍA DE LA FONACIÓN EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
Introducción: el sonido
Principales sistemas implicados en la fonación
Anatomía y fisiología del sistema fonador
El mecanismo de habla de la laringe
Las partes del Sistema Nervioso implicadas en la emisión de la voz
Postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos
TEMA 7. LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
Introducción
Características y requisitos de la voz del telefonista
La producción de la voz
Factores de riesgo que dañan la voz del profesional
Errores que cometen los docentes en la emisión de la voz
Adquisición de hábitos vocales adecuados
TEMA 8. LA AFECTACIÓN DE LA VOZ EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
Introducción
El uso correcto del aire
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Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica (Online)
Patología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica
La fonación y el tabaquismo
Las hormonas y la voz
Síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz
TEMA 9. CUIDADOS ESPECÍFICOS DE LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
Introducción
Medidas preventivas de los problemas de voz del telefonista
La higiene vocal del telefonista
La alimentación
Reeducación de la voz
Los sistemas de amplificación
Ejercicios para preparar la voz (calentamiento)
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